Alle openbare klachten

wij hebben op 19/12/2019 een reis geboekt naar Turkije bij reisbureau Lotus Travel in Hove, op 19 december 2019 hebben wij een voorschot betaald van €600,00, het resterende bedrag moesten we voor 07/04/2020 betalen.de corona pandemie is dan uitgebroken en na contact te hebben gehad hebben wij ons resterende bedrag volledig betaald aan lotus travel in de hoop dat ons reis wel zou kunnen doorgaan. uiteindelijk is de reis niet kunnen doorgaan door de pandemie en vroegen wij ons geld terug €1673,00 in totaal. Ze had da zo genoteerd en wij zouden ons geld een jaar en half na oorspronkelijk vertrekdatum terug ontvangen, dat zou dan november 2021 geweest zijn. Tot op heden nog steeds niets ontvangen en we kunnen het reisbureau niet meer bereiken, ze neemt haar telefoon niet meer op, belt niet terug, smst niet terug, mailt niet terug. Op de locatie zelf in Hove waar ze zat, zit ze niet meer omdat ze van thuis uit werkt nu, maar wij kunnen ze dus langs geen kanten meer bereiken... Lotus Travel heeft via Corendon geboekt dus met Corendon heb ik ook al contact gezocht en die wisten mij te zeggen dat Lotus Travel niet failliet is dus dat Lotus Travel dan ook instaat voor de terug betaling. Maar de dame in kwestie is voor ons onbereikbaar, ondertussen wachten wij nog steeds op ons geld..

Beste,Op 3/01 starte ik een proefperiode van 20 sessie's bij Q Fyt Deinze. Echter na sessie 8 heb ik meegegeven dat ik onvoldoende tijd heb om die sessie's nog af te werken. En ik een stopzetting wenste. Deze mail werd verstuurd op 5/03, echter na lange tijd kreeg ik als antwoord dat ik verplicht was om die sessie's af te werken, daarop heb ik geantwoord dat ik absoluut door extra werk geen tijd meer had. Dan kwam de dreiging dat ik mijn sessie's moest afwerken en ik anders voor 12 maanden moest betalen. Dit ben ik uiteraard niet van plan. Ik had mij inschikkelijk gesteld om de proefperiode te betalen, maar dit volstaat niet. Hun klantendienst antwoord veel te traag. Medewerkers in de zaak mogen geen administratie doen alsook zijn ze telefonisch niet te bereiken. Op hetzelfde moment dat ik bij de zaak stond stapte er reeds een 2de klant binnen met hetzelfde probleem.Dit kan absoluut niet. En wens dan ook klacht neer te leggen tegen deze praktijken. Vriendelijke groeten,Xavier Vancauwenberghe

Geachte,Vorig jaar werd ons na een jaar vertraging onze geboekte reis van 11/2021 terugbetaald.Dit gebeurde door bemiddeling van test aankoop.Sindsdien lukt het ons niet meer om verbinding te maken met jullie site.Access DeniedYou don't have permission to access http://www.tui.be/ on this server.Reference #18.75f06e68.1651699209.18b2f121 We hebben een sterk vermoeden dat ons de toegang wordt geweigerd.Kunt u dit nakijken aub?MvgFrancis Van OverstraetenKloosterstraat 1411700 Dilbeek

BesteOp 9 januari 2021 stuurde ik een mail om Life Style Fitness (LSF) op de hoogte te stellen over de stopzetting van mijn abonnement (zie afb. 9jan2021). De reden hiervoor was dat ik niet wou dat de domiciliëring tijdens de sluiting van Corona bleef doorlopen. Het cliënteel van LSF Sint-Katelijne-Waver (SKW) heeft mij op 1 februari 2021 een antwoord gestuurd en ze zeiden me dat mijn contract ENKEL gestopt kon worden aan de balie en dat ze hiervoor dus mijn handtekening nodig hadden (zie afb. 1feb2021). Ook zeiden ze dat de betaalde maanden terug te krijgen zijn na heropening.Op 3 juni 2021 kreeg ik een informatieve mail i.v.m. de opening op 9 juni en dat er nu 3 keuzemogelijkheden zijn omtrent de betaling van het lidmaatschap.- Keuze 1: Je blijft betalen en mag bij heropening een vriend meenemen voor de periode van alle betaalde lockdownmaanden.- Keuze 2: Je blijft betalen maar neemt alle betaalde lockdownmaanden nadien op als gratis periode (bevriezing).- Keuze 3: Je zet je betaling stop zolang de club gesloten blijft.Deze keuzes zijn mij eerder en op 1 februari ook niet meegedeeld toen ik hen er op wees dat de domiciliëring bleef doorlopen. Onmiddellijk op 3 juni 2021 (nog voor de heropening van het filiaal) heb ik LSF SKW uitdrukkelijk gemaild dat ik mijn abonnement niet ga stopzetten maar dat ik wel een terugbetaling eis zoals op 1 februari gezegd is geweest. Dit is te zien in de afb. met naam 3juni2021.De terugbetaling is dan uiteindelijk met heel veel moeite opgelost geweest door middel van een klacht via Test-Aankoop te sturen.Na de heropening ben ik steeds blijven trainen in LSF SKW tot ik plots op 22 november 2021 niet meer binnen kon. LSF SKW had een draaipoort die vanaf de heropening steeds defect was, hierdoor werd er door niemand in het filiaal zijn kaart gebruikt om binnen te gaan. Toen ik op 22 november 2021 niet meer binnen kon was dit doordat de draaipoort gemaakt was en we terug de ledenkaart moesten gebruiken om binnen te geraken. Ik dacht op die moment dat er dus gewoon een fout was met mijn ledenkaart en ben toen naar de balie gegaan.Blijkt dat op 17 juni 2021 mijn contract (dat ik al sinds 2017 had) is stopgezet. Geen idee hoe dit zelfs kan want ik heb zelf uitdrukkelijk (zoals ik kan staven) op 3 juni 2021 (nog voor de heropening) gezegd dat ik mijn abonnement niet wil stopzetten. Het personeel heeft me zelfs zwart op wit via mail laten weten dat dit trouwens niet kan via mail, ENKEL persoonlijk aan de balie EN dat er een handtekening nodig is (zie afb. 1feb2021).Ik ben op geen enkele moment op 17 juni 2021 gaan tekenen voor de stopzetting van mijn contract. Na even te denken kreeg ik een ingeving en herinnerde ik mij dat mijn Google locaties aan staan. Op 17 juni 2021 ben ik dus niet in LSF SKW binnen geweest. (Dit is ook te staven met screenshots van mijn locaties op die dag.)De persoon die op 22 november 2021 achter de balie stond heeft mij verzekerd dat mijn vorig contract gewoon verder gezet kon worden aangezien ik toch al zo lang klant ben geweest. Hij heeft mij een papier laten tekenen voor verderzetting (waar ik dan ook nog eens geen kopie van heb gehad). Deze verderzetting was voor mij belangrijk want na een contractuele termijn van 2 jaar is het abonnement pas maandelijks opzegbaar. Aangezien mijn contract al zo lang liep kon ik dus steeds ENKEL aan de balie maandelijks gaan opzeggen. Het was voor mij uiterst belangrijk dat ik nog steeds maandelijks kon opzeggen aangezien ik na een aantal maanden van fitness ging veranderen. Deze voorwaarden zijn mij dan ook beloofd door het cliënteel.Op 02 april 2022 wou ik mijn abonnement bij LSF stopzetten maar er werd mij gezegd dat dit pas vanaf 22 november 2023 kon. (Zie afb. apr2022). Blijkt dat er mij dus zonder mijn toestemming een nieuw contract is opgemaakt in plaats van een verderzetting van het huidig contract. Hier ben ik niet akkoord mee gegaan.Via mail heeft LSF mij dan laten weten op 28 april 2022 dat een oud abonnement herstarten enkel kan binnen de 3 maanden na het aflopen van het contract. Dit is mij niet meegedeeld op 22 november 2021. Er is mij uitdrukkelijk gezegd dat ik tekende voor een verderzetting van mijn (al 4 jaar lopende) contract.Er is vanuit LSF al een fout gebeurd toen ze mijn contract op 17 juni 2021 zelf hebben stopgezet zonder mij in kennis te stellen. Ik heb voor die stopzetting zelf geen goedkeuring gegeven.Daarna hebben ze mij dan nog eens een foutief contract opgesteld zonder mijn kennis want er is mij uitdrukkelijk gezegd dat het over een verderzetting ging.Deze fouten die LSF zelf heeft veroorzaakt zou er dan voor zorgen dat ik 24 maanden €41 euro moet betalen aan een contract waar ik zelf niets aan heb. Begin april vlak voor de stopzetting bij LSF ben ik in een andere gym een nieuw abonnement aangegaan. Dit omdat er in LSF SKW is gezegd dat mijn huidig contract verder werd gezet en steeds maandelijks opzegbaar is.Er wordt hier in heel dit verhaal het ene gezegd en dan het tegenovergestelde gedaan. Zoals de stopzetting van dit contract en dan ook nog eens het opstellen van een ander contract dan dat beloofd was. Ze doen hier alleen maar wat voor hun het beste uitkomt.Vandaag op 3 mei 2022 terug contact gehad met LSF SKW waarin ze zelf zeggen mijn contract stop te hebben gezet op mijn vraag via vorige klacht en mails (uitdrukkelijk zelf gezegd dat mijn abonnement mag blijven lopen). Dit kan niet, ze hebben zelf gezegd dat dit enkel aan de balie kan dus ze geven hier hun eigen fout toe (zie afb. mei2022).Ze zeggen op mijn vraag over stopzetting uiteindelijk akkoord te zijn gegaan. Welke vraag? Heb gestuurd voor de heropening dat mijn contract niet stopgezet moest worden. Dan nog, dit kon toch alleen maar aan de balie?Er worden hier maar zaken verzonnen om hun eigen fouten te ontwijken. Vrij onprofessioneel!Dit foutieve contract met voorwaarden waar ik niet akkoord mee ben gegaan dient onmiddellijk stop gezet te worden.Yenthe

Beste,Op 27 februari vertrokken wij met Asteria/Van Renterghem NV naar Lapland.We betaalden hier 3.195eur per persoon voor deze reis van 8 dagen.Tijdens deze reis zijn er ontelbare dingen misgelopen, hieronder even een korte samenvatting:• Slechte reisbegeleiding (gebrek aan initiatief, geen alternatieven voor verloren activiteiten, niets proactief controleren,…)• Huskytocht van 3 uur in plaats van de beloofde 5 uur op de website• Sneeuwstorm in de berghut waar niet op geanticipeerd werd• 2 verloren dagen activiteiten door sneeuwstorm• Schamel diner in wegrestaurant• Walvissafari is niet doorgegaan• Lunch van droge boterham in de bus• 3 sterren hotel in plaats van 4 sterren in Lofoten• Geen diners in lokaal restaurants maar in het hotel• Geen bezoek aan noorderlichtcentrum door ziekte eigenaars• Ribboot in plaats van elektrische boot met soeplunch• Geen goede afspraken met buschauffeur waardoor de vlucht bijna gemist werd.• …We staan sinds we terug zijn van deze reis in contact met de organisatie om ons geld terug te krijgen, maar ze probeerden ons te paaien met een schamele 400eur per persoon. (nog niet het bedrag dat we voor één dag betalen tijdens deze reis)Mijn oorspronkelijke klacht was 6 bladzijden lang, maar ik heb dit nu even ingekort voor jullie.We willen nog steeds een volledige terugbetaling van onze reis, aangezien de reis die op de website stond absoluut niet de reis was die wij gekregen hebben.met vriendelijke groeten,Aurelie Bekaert & Jeroen Clevers

Beste,Op 11 februari 2022 hebben mijn vrouw en ik bij TUI in Lommel een vliegreis geboekt naar Hurgada Egypte. Op 14 februari werd mijn vrouw ziek, met zware darmklachten tot gevolg. Na consultatie en behandeling door de huisarts werd duidelijk dat onze reis niet kon doorgaan. Op 1 maart heb ik, geholpen door de TUI medewerkster van het kantoor in Lommel, een aangifte met een medische vragenlijst, ingevuld door de huisarts, ingediend. TUI Travel Insurance/TUI Claims heeft via email de ontvangst bevestigd. Op 7 maart werd er per email bijkomende medische informatie gevraagd waarop onze arts in algemene termen heeft geantwoord omwille van privacy redenen en gebrek aan legitimatie van de TUI medewerkster. Op 15 maart werd aangegeven dat het dossier was afgewerkt, dat er nog een controle procedure moest gebeuren en dat wij na 6 tot 8 weken een antwoord mochten verwachten. Op 27 april kregen we, weer per email een antwoord: tot onze verbazing in het Frans! Een verzoek van ons om een Nederlandstalige versie te sturen is tot op heden genegeerd. Het betreffende document is een standaard formulier, bruikbaar voor iedereen die wegens ziekte zijn reis moet annuleren. Geen enkele verwijzing naar ons persoonlijk dossier, wel een opmerking dat een onafhankelijke arts (geen naam of andere referentie!) van mening is dat er geen enkele reden bestond om onze reis te annuleren. Een motivering voor dit besluit wordt er niet gegeven. Dit document is niet ondertekend. Mocht er meer informatie nodig zijn over de ziekte van mijn vrouw, dan had dit eenvoudigweg gevraagd kunnen worden. Deze hele procedure lijkt ons gewoon een schijnvertoning die altijd zal uitdraaien op een weigering van het nakomen van de verplichtingen van de verzekeraar.

Heb bij Napoleon Sports & Casino een account aangemaakt en een storting van €100 gedaan.Ik moest handmatig mijn rijksregister nummer ingeven en heb hierbij een cijfertje verkeerd ingevuld.. daarna moesten documenten opgestuurd worden (voorkant en achterkant van je ID-kaart)Ik kreeg als antwoord dat mijn account geblokkeerd blijft tot dat ik de juiste documenten heb opgestuurd... Ik kan mijn rijksregisternummer niet meer aan passen op de site en kan dus enkel mijn ID-kaart document opsturen...Bij Napoleon nemen ze daar echter geen genoegen mee en ik MOET de documenten van ID-kaart opsturen aan de hand van het rijksregisternummer dat ik ingegeven heb, wat dus in principe niet kan.Ik heb al meermaals gemaild en gebeld en krijg telkens hetzelfde antwoord-via mail : dat mijn account geblokkeerd blijft tot ze de juiste documenten ontvangen hebben-via telefoon : dat er een dossier opgesteld word en dat het in 'behandeling' isIk heb echter al dagen niks meer gehoord...Mvg Kristof

Beste, ik ben in het bezit van de bongo bon nr460936867000 en de bongo bon 377205532. Nu blijkt dat deze beiden vervallen zijnDat de bonnen vervallen zijn is door de covid pandemie. Ik heb deze niet kunnen gebruiken wegen het verbod van de overheid om te reizen en door zelf, in de door de overheid opgelegde quarantaine te moeten.Mogelijk kan Bongo dit oplossen.

Beste,Ik kocht via mijn lerarenkaart tickets voor Disney. Ik koos voor de eco-tickets. Ik wist dat deze te reserveren waren voor gebruik en enkel buiten de schoolvakanties te gebruiken waren. Geen probleem zo dacht ik, want ik deed grondig onderzoek. We zouden de week van 4 tot 8 juli naar Frankrijk gaan en we zouden de plaatsen reserveren 5 en 6 juli (gezien het dan voor ons vakantie is in België, maar nog niet in Frankrijk was dit perfect mogelijk.)Disneyland zelf besloot daar echter een stokje voor te steken. Ze beslisten dat voor onze tickets, waarmee wij zeker dan een plaatsje konden reserveren (want dat zijn twee de blauwe data op het kalendertje op onze tickets) ineens volzet zijn. Dus wij kunnen met onze tickets die dag geen plaatsje reserveren, omdat het park volgeboekt zou zijn. Wanneer ik echter op de Disney website ga, kan ik wel aan de volle prijs voor 5 en 6 juli tickets reserveren om naar Disneyland te gaan. Dus die dag is Disney helemaal nog niet volzet! Maar wij kunnen dus niet reserveren en niet gaan. We hebben al heel veel contact gehad via messenger (Facebook) en al heeeeel veel aan de telefoon gehangen. Na lange wachttijd en waarschijnlijk veel kosten iemand aan de lijn gehad. Antwoordt je kan mss op een andere data gaan? Euhm nee niet mogelijk! Jullie doen mee aan een actie voor leerkrachten. Wij hebben geen mogelijkheden om buiten de vakantie op reis te gaan. Dus ik vind het vrij onbeleefd om de enige 2 dagen die mogelijk zijn er voor te zorgen dat de leerkrachten hun dagen niet kunnen invullen. Ik kan enkel die twee data (5 en 6 juli 2022) Al de andere vakanties vallen samen en kunnen wij onze tickets niet gebruiken. Wat eventueel nog mogelijk zou zijn is dat we in de paasvakantie zouden gaan van april 2023 (want deze vakantie valt in Frankrijk niet samen met Belgie)Jammer genoeg zijn de tickets tegen dan vervallen. We kunnen ze maar gebruiken tot 28 maart2023.Ik zou graag hebben dat Disney onze reservering voor 5 en 6 juli in orde maakt, zodat wij onze kinderen niet teleur moeten stellen!Als dit niet mogelijk is zou ik graag hebben dat de tickets verlengd worden en dat we dan op een data in onze vakantie kunnen reserveren.En indien dit alles niet mogelijk is zou ik graag hebben dat onze 645 euro wordt terugbetaald. Dan kunnen mijn kinderen een ander leuk pretpark of uistapjes kiezen voor dat budget! Het zou jammer zijn dat wij als hardwerkende jonge ouders dit budget kwijt zijn!En nog een kleine tip! Om zo een groooooot bedrijf/park te zijn. Doe wat aanpassingen in jullie reserverings/aankoopsysteem. Dit is echt zoooo verschrikkelijk slecht georganiseerdGroetjes,Jolien Muylaert

Beste, ik won 100€, maar ik krijg geen mail om mijn IBAN te bevestigen. Ik nam contact op met uw klantendienst. Zij stuurden mij een mail met de vraag om voor en achterzijde van mijn identiteitskaart + bewijs van woonplaats via mail door te sturen. Ik liet weten dat ikdeze gegevens niet onbeveiligd wil doorgeven via mail, maar bv wel via itsme. Hierop krijg ik het antwoord dat dit de enige manier is. Het kan toch niet zijn dat ik mijn gegevens onbeveiligd moet doorgeven om mijn geld te krijgen! Kan u mij een VEILIGE manier voorstellen om mijn gegevens door te geven?Hartelijk dankMarie Lindemans