Alle openbare klachten

Beste, Op 27 juni boekten we een accommodatie gelegen in Verona voor de nacht van 28 op 29 juni. Op Booking.com stond deze geadverteerd, met onze Genius 3 korting, voor €54. Na het afrekenen zagen we plots dat het te betalen bedrag naar €85,50 was veranderd. Hierbij hebben we enkele screenshots genomen en de klantendienst gecontacteerd. We hebben zelf proberen uit te pluizen wat er is misgegaan en of we zelf iets over het oog hadden gezien, dus probeerden we nogmaals een nacht te boeken, maar voor de volgende nacht dan (de accommodatie heeft maar 1 kamer). We volgden alle stappen, en bij de laatste stap, vlak voor het betalen, staat er plots: 'je betaalt vandaag op Booking.com: €85,50', echter dit staat klein bovenaan, terwijl onderaan nog steeds vetgedrukt naast de 'Reserveer nu' knop staat: '€98 (doorstreept) €54 inclusief belastingen en toeslagen'. Op stap 2 staat er ook een prijsopbouw, hier staat: 'Oorspronkelijke prijs: €98,00 Genius korting: -€9,50 Booking.com betaalt: -34,20 Totaal (incl. belastingen en toeslagen): €54,30'. Het komt er dus op neer dat het bedrag dat Booking.com zou betalen, opeens niet meer afgetrokken wordt van het totaalbedrag. We boeken al jaren onze reizen via booking.com, we hebben onze Genius level 3 ook door vele hotels te boeken via hun, en nooit hebben we zoiets gezien, dat de prijs plots veranderd bij het betalen. Jammer genoeg hadden we het nu dus te laat door en de betaling was al gebeurd. Annuleren was ook niet meer mogelijk, enkel met volledige betaling (van €85,50 natuurlijk). Uiteindelijk krijgen we antwoord van klantendienst waarbij ze vragen achter een screenshot met meer informatie over de situatie. Ook hadden ze onmiddellijk al een 'tegemoetkoming' klaar om €25 tegoed op onze Wallet te storten. Hierbij hebben we een screenshot gestuurd met de geboekte kamer waar de prijs van €54 bij staat. Uiteraard was dit niet voldoende voor hun, ze verwachtten een screenshot van dezelfde boeking waar de lagere prijs getoond staat, alsook de maaltijden die inclusief waren, aantal gasten, dezelfde data, hetzelfde kamertype, dezelfde voorwaarden. Het probleem hierbij is dat de accommodatie maar 1 kamer heeft, die natuurlijk 'uitverkocht' wordt vertoond op de site (omdat wij die net geboekt hebben), dus kunnen wij geen screenshot meer maken met diezelfde datum met de verlaagde prijs. Ik heb hierna dan de screenshots doorgestuurd die ik maakte van de boeking van de dag erna, omdat hier hetzelfde rare prijsverschil bij opdook, met de vraag of ze hiervoor een verklaring hadden. We kregen als antwoord dat dit niet voldoende was om het door te kunnen geven aan de verantwoordelijke afdeling omdat het niet dezelfde datum had, en kregen we voor de vierde keer de aanbieding om akkoord te gaan op hun tegemoetkoming. Pogingen om tot een terugbetaling te komen van het hun verschuldigde bedrag is onbegonnen werk omdat wij hun niet het, m.i. onmogelijke, bewijs kunnen leveren dat zij verwachten. Ze stellen steeds de tegemoetkoming voor om de zaak voor zichzelf snel te kunnen af ronden, en daarbij wat extra centjes te kunnen afsnoepen. Ik weet ook dat het verschil niet groot is tussen het verschuldigde bedrag en de tegemoetkoming, maar het lijkt mij dat het bedrag van de tegemoetkoming een soort van ‘fixed price’ is dat Booking.com aanbiedt bij alle klachten. Ik kan inzien dat sommige klachten een groter prijsverschil hebben en de aangeboden €25 een klap in het gezicht is voor de klant. Ik hoop met deze klacht dat Booking.com de klacht serieus neemt, hun verantwoordelijkheid neemt en ons het verschuldigde bedrag teruggeeft. Met vriendelijke groeten

Vrijdag 1/7 boek én betaal ik een verblijf via AirBnB, via hun website. Betaling is geslaagd, geld wordt afgeschreven maar mijn reservatie wordt geannuleerd! Na een uur nog steeds “reservatie geannuleerd” neem ik contact op met de klantendienst. Daar verwijzen ze me naar mijn bank.. ik neem contact op met mijn bank en daar wordt bevestigd dat het geld effectief van mijn rekening is én dat het geld werd overgemaakt naar het rekeningnummer van AirBnB. Dit laat ik weten aan de klantendienst, waarop we als antwoord krijgen: probeer via een andere betaalwijze nogmaals te reserveren en betalen. Ik laat weten dat ik dit niet wil, en dat ik het zou appreciëren mochten ze mijn betaling nakijken en aan mijn account toewijzen en de reservatie alsnog in orde maken. Ik vraag uitdrukkelijk om geen geld terug te storten maar gewoon mijn reservatie in orde te maken. (Ik had de beschikbaarheid al nagevraagd bij de host) Dan kregen we een antwoord: ik heb 2 dagen vakantie, ik kom hier nadien op terug… absoluut niet fijn, een collega kan toch jouw lopende zaken overnemen?Bon, dan nog maar eens gebeld met de klantendienst, weer heel mijn verhaal gedaan, betalingsbewijs doorgestuurd etc. Haar antwoord was (na 21 minuten!): ik raad u aan op nogmaals te reserveren en betalen. Maar wederom konden ze me geen garantie geven dat het deze keer wél zou lukken.. Maandag 4/7 kreeg ik een mail met een factuur, waarin staat dat ik heb betaald voor mijn verblijf (halleluja)! Ik ga kijken bij mijn reservaties: geannuleerd! We hebben vandaag het geld terug naar u overgemaakt, binnen 5 dagen krijg je je geld terug! Wederom laat ik weten dat dit niet de gewenste oplossing is, ik wil mijn reservatie bevestigd zien, ik wil GEEN geld terug ontvangen. Waarop ze weer antwoorden: reserveer en betaal nogmaals… Voor mij is dit een zware nalatigheid van hun kant! Wij als consument hebben alle stappen gedaan om tot een geslaagde reservatie te komen, echter kan AirBnB het niet correct verwerken. Ik zou dan ook niemand aanraden om via hen te boeken. Zodra er iets “misloopt” zullen ze je zeker niet kwalitatief verder helpen, maar sturen ze je wandelen en vragen ze op nog eens te betalen…. Zeer benieuwd of het geld effectief terug op mijn rekening gaat komen!!!

Beste,Langs deze weg wil ik mijn beklag doen over mijn reis naar Mexico en de problemen die ik heb gehad met TUI.Om de reis zo vlot mogelijk te laten lopen, had ik op voorhand mijn stoel gereserveerd, een stoel met extra beenruimte. Bij het inchecken bleek ik een gewone stoel gekregen te hebben. Waarom heb ik dan de moeite gedaan om op voorhand een stoel te reserveren en te betalen, als TUI die zomaar veranderd?Bij aankomst in Mexico bleek dat de vluchtinfo foutief was en daardoor ook de immigratieformulieren die ik zorgvuldig op voorhand had ingevuld waardoor ik dit volledig opnieuw moest doen en achteraan aanschuiven.Op maandag 13/06 had ik een excursie geboekt naar Coba & Native Park Chimchuch. Poick up om 7u20, ik stond klaar vanaf 7u10, om 7u35 was de chauffeur nog niet komen opdagen. Ik heb via de Tui app contact opgenomen met de reisleiding, maar daar reageerde niemand. Ik heb dan met veel moeite het contactcenter kunnen bereiken. Daar wilden ze me niet verder helpen omdat ik mijn boekingsnummer niet bij de hand had (staat niet op het excursieticket). Ik ging opnieuw gecontacteerd worden via het hotel. Aangezien er geen contact werd opgenomen met het hotel, heb ik zelf verschillende malen gebeld. Telkens opnieuw kreeg ik de boodschap dat ze aan het onderzoeken waren wat er mis is gelopen.. Na meer dan een uur wachten heb ik opnieuw contact opgenomen om te vragen of ze de excursie niet konden terugbetalen. Ze gingen nog verder contact opnemen. Niets meer gehoord.Op vrijdag 17/6 had ik een excursie geboekt naar Ek Balam & Tequila. Pickup was voorzien om 6u35, vanaf 6u45 beginnen bellen naar het contactcenter. Daar kreeg ik te horen dat ik een taxi moest nemen, naar waar, meer info over de toegangsticketten, begeleidende gids, luch, ... kreeg ik niet, er werd zelfs onmiddelijk ingehaakt na neem een taxi. Tot 2x toe. Naar waar? Wat met de toegangstickets? Wat met de gids? ...Enkele uren later kreeg ik dan via de app bericht dat ik moest zorgen dat ik op de juiste plaats sta voor opgehaald te worden . Een makkelijk antwoord om de verantwoordelijkheid af te schuiven en totaal ongepast! Zeker aangezien ik daar al enkele malen opgehaald was.Op zondag 19/06 werd ik om 14u30 verwacht aan de lobby om naar de luchthaven gebracht te worden. Alweer geen chauffeur. Het hotel heeft dan maar een taxi moeten bellen waar met kredietkaart kan betaald worden. Volgens het hotel was het niet de eerste keer dat Tui reizigers laat staan. Bij het inchecken voor de terugvlucht kreeg ik alweer een andere stoel dan degene die ik gereserveerd had.Langs deze weg vraag ik:Terugbetaling van de zetelreservatiekostenTerugbetaling van de geannuleerde tripsTerugbetaling van de extra kosten die gemaakt zijn owv de geannuleerde trips (lunch & telefoonkosten)Terugbetaling van de taxikostCommerciele gesteOndanks alles, wil ik toch enkele mensen bij Tui bedanken: Kirsten Jans van Tui Nijlen - zij heeft mij wel bijgestaan en informatie gegeven waar het contact center dat weigerde of wanneer de reisleiding niets liet horen.Het grondpersoneel dat op maandag 20/06, ondanks de staking bij het luchthavenpersoneel, toch bereid was om te werken en de bagage van het vliegtuig te halen.

Beste, ik heb via EDreams tickets besteld op 21/5/22. Er werd mij voorgesteld om Prime in te schakelen om van vermindering te genieten. Binnen de 30 dagen kon ik deze dienst opzeggen, wat ik heb gedaan op 28 mei 22. Ik heb meerdere chats gestuurd om bevestiging te krijgen van mijn annulering want ik had niet meer de mogelijkheid om in te loggen met mijn e-mailadres en paswoord. Deze site wordt geblokkeerd daar Telenet. Nooit heb ik bevestiging gekregen van mijn annulering. Ik zie dat ze de jaarlijkse bijdrage via mijn creditcard genomen hebben, niettegenstaande ik met hun contact heb gehad over mijn annulering. Ik heb een copie van de chats. Aangezien ik niet meer kon inloggen veronderstelde ik dat de annulering in orde was. Ik wil de annulering doorvoeren en het geld dat zij ten onrechte ingehouden hebben terug krijgen. Het is onmogelijk om met hen telefonisch in contact te komen. Bedankt. Vriendelijke groeten Peggy Berckmoes

Beste ik kocht drie vliegtuigtickets bij lastminute en betaalde deze met visa, maar een bookingsbevestiging komt er per email niet. Er volgt enkel een email met we verwerken je aanvraag. Proberen praten met een chatfunctie is nutteloos ook het emailadres van de klachtendienst blijkt ongeldig. Ook sturen ze je de hele tijd om naar hun homepagina. Bijgevolg staat je geld dus vast bevroren op je rekening tot zij van hun kant jou booking annuleren en dan is het niet gezegd dat je je geld terugkrijgt wat ik in dit geval wel wil want ik wens geen voucher om opnieuw zo opgelicht te worden bij dit bedrijf.

Beste,Ik heb een maand geleden geprobeerd een bestelling te plaatsen , maar de betaling is mislukt. Ik heb het daarna via een ander e-mailadres geprobeerd en ook toen is het mislukt om een bestelling te plaatsen. Enige tijd later kreeg ik via beide e-mailadressen de melding dat de bestelling niet was doorgekomen, maar de betaling wel. Ik heb toen gezien op mijn bankrekening dat het bedrag van de bestelling 2 keer af mijn rekening is gegaan. Ik heb toen om een terugbetaling gevraagd. Enkele dagen later heb ik het bedrag van 1 bestelling terugbetaald gekregen, maar niet het andere. Ik heb afschriften getoond die bewijzen dat het bedrag 2 keer af mijn rekening is gegaan. Ik heb nu een maand later nog altijd niet het ontbrekende bedrag terugbetaald gekregen. De communicatie met jullie loopt ook heel slecht. Kan dit alstublieft in orde gebracht worden? Alvast bedankt!

Beste ik moest normaal 250 euro krijgen van 777 maar ze weigeren dit te doen omdat ze zeggen dat ik mij niet aan de algemene voorwaarden heb gehouden terwijl dit niet klopt , ik zou een andere paypal account hebben gegeven om mijn geld terug te krijgen terwijl het zelfde account is waarmee ik het geld stort aan hun dus ik begrijp het probleem niet dat ik wel 20 euro krijg maar die 250 euro zou niet lukken? Ik wacht al maanden op mijn geld.

Beste, op 19/05/2019 bestelde ik 2 tickets voor het concert van André Hazes in de Brielpoort in Deinze. Omwille van corona werd dit concert eerst uitgesteld naar 1 november 2021. Maar dit werd uiteindelijk afgelast omwille van de burn-out van Hazes. Op 28/10/2021 kregen we een mail om dit te communiceren, met een aantal opties, waaronder de terugbetaling. Ik koos voor dit laatste. Tot op heden is dit niet gebeurd, noch kreeg ik antwoord op de vele mails die ik reeds stuurde. Kunt u mij de status geven?

Beste,ik bestelde (in naam van mijn dochter) op 8 mei 2020 4 tickets voor concert van Andre Hazes in Wieze op 30 oktober 2021 (na een aantal verschuivingen owv COVID-19, maar dat doet niet ter zake). Concert werd geannuleerd wegens gezondheidsproblemen van de artiest. Alle begrip daarvoor.Ik heb de via jullie bezorgde webpagina tijdig (voor 8/11/2021) ingevuld en volledige terugbetaling gevraagd. Jullie hebben ontvangst van dat formulier via mail bevestigd (op 3/12/2021 en pas na een mail van mij met de vraag wanneer terugbetaling zou gebeuren).Terugbetaling is er echter nooit gekomen, tenzij ik me schromelijk vergis.Ik heb sindsdien verschillende mails naar jullie verstuurd, maar nog steeds geen antwoord gekregen.We zijn ondertussen 8 (!) maanden verder. Het wordt nu toch stilaan tijd om mij terug te betalen voor wat ik nooit gekregen heb.MvgPeter

Beste,Ik heb op men account 100 gestort zonder enig probleem.wanneer ik spelletje wou spelen lukte dit niet, toen ik 100 euro opnieuw wou afhalen lukte dit ook niet. Ik nam hierop contact met helpdesk en zij melden mij dat er een fout in emailadres van m'en account zit.zij vroegen mij opnieuw naar voor en achterkant identiteit en deze heb ik ook bezorgd, er zijn toen verschillende emails onderling geweest waar in ikzelf screens hots maakte op aanvraag van de opgedragen à ties, résultat hier van niks ! De laatste email die ik kreeg was dat achterliggende technische dienst ermee bezig was. Dit is ondertussen al meer dan 1 maand geleden. Op de emails die ik stuur vanaf 1 maand geleden komt geen enkele réactie meer, ook telefonisch word niet opgenomen..Ik Wil gewoon Graag de 100 euro terug op men rekening gestort zien.Spelletjes spelen lukt niet omdat er een fout in men account zit, geld afhalen lukt niet omdat er een fout in men account zit, maar geld storten op napoleon games met een fout account dat is geen probleem!Al's er een fout in m'en account zit verwacht ik een foutmelding bij het storten van een bedrag. Zodanig ik niet Kan storten, maar dat is blijkbaar geen probleem. Storten Kan met fout in account al de rest niet..Ik Wil gewoon men 100 euro terug.Mvg,Sven de poorter