Beste,Op 19/04/2023 heb ik via Vandenborre.be een bestelling geplaatst voor een iPhone 14. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 02/05/2023 alleen een lege doos zonder het bestelde product. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik tot op heden geen oplossing ontvangen. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de behandeling van mijn zaak.Ik heb in totaal acht e-mails gestuurd naar webshop@vandenborre.be om dit probleem te melden. Aanvankelijk werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was bij Bpost met betrekking tot dit probleem. Echter, op 10/05/2023 ontving ik een e-mail van webshop@vandenborre.com waarin zij aangaven dat ze mij niet zouden vergoeden, omdat er volgens hen geen schade aan de doos te zien was. Ik had eerder foto's van de doos naar hen gestuurd als bewijs.Na deze e-mail heb ik telefonisch contact opgenomen met Bpost, waarbij zij bevestigden dat zij Vandenborre al hadden terugbetaald voor de lege doos en het dossier hadden afgesloten, waarbij Vandenborre verantwoordelijk is voor de terugbetaling aan mij.Ik heb deze informatie vervolgens per e-mail gedeeld met webshop@vandenborre.com, maar zij blijven volhouden dat ze mij niet terugbetalen omdat er geen schade aan de doos te zien is. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Vandenborre weigert mij terug te betalen, terwijl ze zowel mijn geld (een bedrag van €919) als een terugbetaling van Bpost in hun bezit hebben. Ik wacht nu al vier weken op een vergoeding, maar Vandenborre blijft zonder enige reden weigeren om tot betaling over te gaan.
