Alle openbare klachten

Op 17 april 2021 hebben we bij Urbano Oostende een mobilhome besteld. Het ging om een Bavaria type I740 FC Style, model 2022 met als voornaamste opties, een integrale uitvoering en een automatische versnellingsbak. Daarbij was overeengekomen dat de levering in februari 2022 zou gebeuren.In februari 2022 kregen we te horen dat de levering uitgesteld werd tot april, april werd mei en mei werd eind september. Dit wensten wij niet meer te accepteren.Er werd overgegaan tot een omruiling.De Bavaria type I740 FC Style model 2022, overeengekomen voor een catalogusprijs van 86 000 euro in 2021 werd omgeruild voor een Bavaria T 746 FGJ unik met een catalogusprijs van 2022. Daarvoor hebben wij op 18 mei het bedrag van 88 000 euro overgemaakt aan Urbano. Er werd geen rekening gehouden met de verhoogde catalogusprijs, de mobilhomes zijn op 1 jaar tijd zo'n 10 000 euro opgeslagen. ( Het type dat we in 2021 bestelden kost ondertussen meer dan 100 000 euro.) Er werd daarbij geen rekening gehouden met het feit dat we geen 5 maar 4 slaapplaatsen hebben, geen automatische versnellingsbak en we niet kunnen genieten van een integral uitvoering.We voelden ons verplicht, door de verkoper Maarten, om akkoord te gaan met de omruiling, omdat we dringend een mobilhome nodig hadden en absoluut niet meer konden wachten tot eind september.Ondertussen zijn we 11 augustus 2022 en beschikken we nog steeds niet over onze eigen mobilhome.Deze staan al sedert 20 mei in de Fiat garage Deboo in Brugge, te wachten op herstelling van een ernstig motor defect, en dat voor een splinternieuwe wagen.Op dit verhaal zal later nog teruggekomen worden.Ondertussen eisen we een schadevergoeding op het geleden omruil verlies van minimum 20 000 euro.Uiteindelijk hebben we ons tevreden moeten stellen met een mobilhome, bouwjaar 2021 aan de cataloguswaarde 2022, terwijl we een hogere categorie mobilhome besteld hadden, bouwjaar 2022 aan de catalogusprijs 2021, die tot op heden nog steeds niet in ons bezit is.Uiteindelijk haalt Urbano hier twee keer winst op de omruiling.Van deze mail gaat ook een copie naar Test-Aankoop.Hoogachtend,Ann Segers

Beste,We zijn op 27/07/2022 op cruise gegaan met MSC Cruises naar IJsland. De cruise zelf was prachtig en de service en het personeel aan boord subliem. Echter kort voor aankomst in de haven van Hamburg, bleek mijn kajuitgenote (kajuit 9073) covid positief. Dit is om 05u00 bevestigt door controletesten van het personeel van MSC Cruises. Ikzelf werd toen ook positief getest na een negatieve zelftest. Echter de testen zijn nooit voor onze ogen gebeurt en de controlestaafjes zijn droog meegenomen voor het testen zonder zelfs enige markering van wie ons beide welk teststaafje was.MSC cruises heeft ons steeds waar voor ons geld gegeven, maar het bedrijf die voor de afhandeling van covid positieve klanten zorgde is volgens mij enkel uit op snelle winst. Aan boord van het schip waren 2200 passagiers die verplicht 25 Eur aan corona verzekering hebben betaald = 55000 Eur.Bij aankomst bleken slechts een 20-tal passagiers covid positief (dit betrof max 6 gezinnen) waarvan er 14 in de nabije omgeving konden thuisgebracht worden of zijn zelf naar huis kunnen geraken.De andere 6 personen kwamen van Potsdam, Duitsland (2 personen = moeder en dochter) en België (4 personen) waaronder wijzelf en 2 andere personen van onze reisgroep werden meerdere uren vastgehouden op de tarmac en moesten constant onderhandelen om toch maar naar huis te kunnen geraken.Niemand van onze contactpersonen van MSC bleek op de hoogte van de covid verzekeringsvoorwaarden voor de MSC Cruises. De verantwoordelijken op de tarmac waaraan we werden overgeleverd om 06u30 's morgens bleken uiteindelijk geen personeelsleden van MSC Cruises maar agenten (Jöle of Jule en Nicole) die voor MSC Cruises werken en lieten ons duidelijk verstaan dat we dankbaar moesten zijn voor de hulp die zij ons boden. Op 6 uur tijd mochten we zelfs niet naar het toilet gaan gezien het risico voor andere reizigers, maar dat alle nieuwe inschepers (+/- 2000 personen) op nog geen meter van ons langsliepen en zelfs lange tijd in een wachtrij naast ons bleven staan was geen probleem.Na uren onderhandelen en wachten op onze bagage die nog in het cruise schip zat, mochten we eindelijk om 14u14 met een huurauto beginnen aan een reis van 601 km terwijl mijn kajuitgenote van 71 jaar ziek was en hartpatiente is.MSC Cruises en elk personeelslid op het schip heeft ons elke dag gegeven waarvoor we betaald hebben. Maar de logistieke afhandelaars van de covid verzekering zijn echte dieven. zij krijgen per cruise schip minstens 55000 Eur (2200 gasten x 25 Eur verplichte covid verzekering ook al heb je deze verzekering al lopen bij je eigen verzekering). Bij aankomst is het dan nog teveel om 20 personen waarvan 14 in de nabije omgeving veilig thuis te laten afleveren zoals beloofd in de covid verzekering. Niemand van onze contactpersonen was op de hoogte van de voorwaarden van deze verzekering. Na uren vragen kregen we eindelijk een offerte van 2250 Eur om mezelf en mijn kajuitgenote die hartpatiente is na 7 uur wachten op de tarmac thuis te krijgen. Dit bedrag van 2250 Eur diende we zelf te betalen zonder te weten of we dit ooit zouden terugkrijgen. PS ik had dit niet op mijjn rekening staan noch op mijn krediekaart gezien ik met deze kaart de excursies ter waarde van 806 eur net had betaald voor de MSC Cruise. Hierbij wens ik een morele vergoeding te eisen in de waarde van 600 Eur/persoon voor mij en mijn kajuitgenote van de logistieke afhandelaars van de covid verzekering van MSC cruises. Dit is in lijn met de vergoeding die gegeven word bij de luchtvaartmaatschappijen.De controletesten die gebeuren op de cruises zijn op geen enkele manier gebeurd op een correcte en wettelijke werkwijze en dus twijfelachtig en de behandeling van positief covid geteste gasten volgens deze onbetrouwbare behandeling is dus onethisch en wettelijk incorrect. De agenten op de tarmac wisten zelfs te zeggen dat het voor alle Cruises bedrijven dezelfde logistieke afhandelaar betrof en dezelfde problemen. Ik wens enkel teruggave van onze logistieke kosten 922 Eur voor de huurauto + 75 Eur voor de taxi van het autoverhuurbedrijf naar huis + 600 Eur/persoon morele vergoeding voor de 4 personen van onze reisgroep die apart via huurauto naar huis zijn gereisd.

Beste,Ik bestelde op 22/07 via lastminute.com een heen en terugreis tussen Orlando en Miami. Na een onverwachte wending moesten we onze vlucht omboeken. Wij dachten dat dit snel en eenvoudig ging gaan aangezien wij een premium service pakket gekocht hadden. Niks bleek minder waar. Wanneer we onze vlucht wilden omboeken moest dit via de site van de luchtvaarmaatschappij. Nadat wij onze gegevens invulden zagen we dat de vlucht gecanceld was. Op ons account staat wel nog dat de reis doorgaat maar na het lezen van de negatieve reviews hadden we er geen goed oog op. Wanneer we op 8/08 contact wilden opnemen met de klantenservice van lastminute.com begon de miserie pas. De online chat was een chatbot waar we niks aan hadden. Daarna probeerden we telefonisch contact op te nemen maar kregen we hier zelfs geen antwoord op. Het was gewoon een bandje dat afspeelde (ook al hebben we voor een premium service pakket betaald). Er was ook nergens een emailadres te vinden. Wij hopen op z'n minst om eventueel de vlucht nog te kunnen omboeken en indien dit niet mogelijk is te annuleren en ons geld terug te krijgen. Gelieve me verder op de hoogte te houden over het verdere verloop van mijn klacht.

Beste, wij boekten een reis naar Turkije in het hotel ladonia in kusadasi. Dit werd aan ons verkocht als bestseller en aanrader eenmaal toegekomen was dit 5sterrenhotel een ramp! Het hotel was gedateerd, vocht en schimmel in elke ruimte, gele matrassen en vuile handdoeken, ultra all in hield enkel buffet in dat niet te eten was (lees: hele nacht ziek van geweest) en drank dat niet drinkbaar was (lees: lauw water, goedkope poedercola & pure vodka waren de enige opties). Niemand in het hotel was vriendelijk, enkel tegen Turkse toeristen. Alles was vervallen, zowel binnen als buiten. Zo stond er zelfs een bord aan het balkon dat je er niet mocht op steunen wegens instortgevaar. In de kamer vielen de plinten van de muur, niet werkende airco, en ga zo maar door... De 5 sterren kregen ze jaren geleden en werd nooit meer gecontroleerd, in België wordt zo'n hotel per direct gesloten qua hygiëne en veiligheid!! Mijn partner heeft hiervoor een hele dag gebeld naar Neckermann, want het hotel zelf weigerde iets te doen. Hierdoor heeft hij een telefoonrekening van €108,15 puur om onze reis te redden. Er werd ons verteld dat wij eigenlijk de eerste klanten waren die via Neckermann naar dat hotel gingen... tot daar het verhaal van bestseller. De optie werd aangeboden om te veranderen van hotel. Natuurlijk hebben we wie genomen, want in dit hotel blijven was geen optie aangezien we ondertussen al anderhalve dag amper iets gegeten hadden en ziek waren van hetgeen we dan toch gegeten hadden. Om te veranderen van hotel moesten we nóg eens €130 opleggen en de taxi (€8) zelf betalen!! Zo betaalden we eigenlijk €216 éxtra bovenop een dure reis die zijn geld helemaal niet waard was en waarbij we ondertussen al 2,5 van de 8 dagen kwijt waren aan regelingen treffen om te kunnen verhuizen. Wij verwachten op zijn minst een terugbetaling van deze kosten en een compensatie van de 2,5 dagen die we kwijt waren door de slechte advertering. Mijn partner is bewust naar een reisbureau gegaan om te boeken ipv online zodat alles zeker in orde zou zijn en dan komen we zoiets tegen... Een duidelijk teken dat Neckermann zijn hotels niet natrekt vooraleer aan te bieden. Onze reisbestemming ging tussen turkije of mallorca, het was op sterk aanraden van Neckermann dat we uiteindelijk dat hotel in turkije kozen. Wij reizen alvast nóóit meer met Neckermann.

Beste,Bongo biedt een bon aan voor Plopsa voor 2 of 3 personen. Op de website staat ook gewoon dat dit een daguitstap is voor 2 of 3 personen. Als je de bon koopt ervan uitgaande dat dit voor 3 personen geldt , krijg je pas na registratie te zien dat je maar met 2 binnen mag in Plopsa de panne . Dus 1 persoon kan niet mee of moet nog eens extra de volle pot betalen. Pure afzetterij is het . Volgens bongo kunnen ze niet alles op het doosje vermelden maar ze doen het ook niet op hun website

BesteBeide vluchten van corendon zijn met meer dan drie uur vertraagd. Dit zonder enige vorm van deftige communicatie zonder een aanbod van eten en drinken. Echt schandalig was het

Onverwachts ontvangen wij een ingebrekestelling van Basic Fit betreft het abonnement van mijn zoon , we hebben verschillende keren geprobeerd om contact te zoeken om dit te bespreken maar ze doen moeilijk ze weigeren om met mij te spreken en willen enkel contact via mijn zoon, de ingebrekestelling komt ook opeens na lange tijd en zonder enige voorgaande rappels tot betaling

BesteCadeaubon 095235733960 is ondertussen vervallen. Door de coronamaatregelen hebben we deze helaas niet kunnen gebruiken.

Beste, Op 23/08/2019 bestelde ik een VIP luchtballon vaart voor 2 personen bij Ballonticket Vlaanderen via derde partij Surprise Factory. Ik betaalde voor deze tickets € 452,99.Op 30/08/2019 stuurde ik een mail naar info@ballonticketvlaanderen.be om een datum af te spreken. Ik stelde 5 datums voor. Ik ontving nooit een antwoord op deze mail. Ik probeerde meermaals te bellen maar kwam steeds terecht op voicemail. Uiteindelijk lukte het om telefonisch een datum af te spreken, maar de avond ervoor (21/09/2019) ontvingen we een sms dat de vaart niet kon doorgaan omwille van de slechte weersvoorspellingen. Ik probeerde terug te bellen om een nieuwe datum af te spreken maar kwam opnieuw op voicemail terecht. Er werd vanuit Ballonticket Vlaanderen nooit proactief een initiatief genomen om een nieuwe datum vast te leggen. Op 15/11/2019 schreef ik een mail met mijn klachten, namelijk dat het zeer moeilijk is om contact te maken (ik kom steeds op voicemail terecht) en omdat er door Ballonticket Vlaanderen niet proactief wordt opgetreden om een nieuwe datum in te plannen. Het is heeltijd ik, de klant, die moet bellen en mailen om te kunnen afspreken. Ik vroeg in deze mail om de reservatie te annuleren en de betaalde som terug te betalen. Op 19/11/2019 ontving ik deze keer wel antwoord per mail. Er werd gezegd dat ze het weer niet in handen hebben en dat een terugbetaling dus niet mogelijk is. Over de slechte klantenservice waar ik het voornamelijk over had werd er niets gezegd. Er werd gevraagd om 3 nieuwe datums voor te stellen (nieuw seizoen start terug midden maart 2020). Toen brak de corona pandemie echter uit waardoor er geen ballonvaarten meer door konden gaan. In augustus 2020 ontvingen we een mail dat de ballonvaarten terug konden doorgaan. Op 18/08/2020 stuurden we een mail met de melding dat we zogoed als gans de maand september vrij zijn (verlof). 13/09/2020 kregen we twee datums voorgesteld (20/09/2020 of 27/09/2020). We bevestigden dezelfde dag voor 20/09/2020. De dag erna ontvingen we een bevestigingsmail. Er werd gevraagd om de avond voor de vaart nog eens te bellen om te horen of de vaart nog kan doorgaan en waar er precies wordt opgestegen. Deze luchtvaart kon uiteindelijk ook niet doorgaan. 22/09/2020 stuurden we opnieuw een mail met 16 datums in de loop van oktober 2020 waarop we beschikbaar zijn. 28/09/2020 ontvingen we een bericht dat onze vaart werd ingepland op 04/10/2020 in de namiddag. Er werd opnieuw gevraagd om de dag zelf nog eens te bellen om te bevestigen of de vaart doorgaat. Deze rit kon uiteindelijk ook niet doorgaan. 21/08/2021 werd er opnieuw, door mij, een mail gestuurd om een datum af te spreken (5 voorstellen in de loop van september 2021). 29/08/2021 kregen we een antwoord met voorstel om de voorstel op 11/09/2021 in te plannen. Dit werd door ons bevestigd. Opnieuw werd gevraagd om de avond ervoor te bellen om te zien of de luchtvaart kon doorgaan. Deze kon opnieuw niet doorgaan. op 01/03/2022 werd er opnieuw een mail gestuurd. Er werd aangehaald dat dit ondertussen al meer dan 2 jaar duurt. Op 18/03/2022 werd ons een mail gestuurd dat we vanaf nu onmiddellijk kunnen boeken op de reserveringspagina van Ballonticketvlaanderen.be. Zo gezegd zo gedaan, we kregen dezelfde dag een automatische mail dat onze boeking was vastgelegd op 18/04/2022 (met reserveringscode PBN19.981026). Deze vaart kon uiteindelijk ook niet doorgaan ...Wij snappen dat deze activiteit sterk afhankelijk is van de weersomstandigheden maar vinden de geleverde klantenservice zeer teleurstellend. Het is niet aan de klant om 3 jaar te bellen en te mailen om te trachten een BETAALDE dienst te laten doorgaan. Het is aan het bedrijf om proactief actie te ondernemen en systematisch mogelijke datums voor te stellen.Hierbij hadden wij graag een integrale terugbetaling van de betaalde som van € 452,99 ontvangen. We vragen geen schadevergoeding.Bedankt voor uw begrip.

Beste,Op vliegtickets.be heb ik vliegtickets gekocht naar Bologna van Schiphol met KLM (boekingnummer: 21269228). De betaling gebeurde automatisch op het platform. Achteraf ontving ik geen factuur. Bij de voorwaarden van vliegtickets.be staat het volgende: Let op! Er wordt standaard geen aparte factuur gestuurd. Deze kan evt. op verzoek achteraf naar je gemaild worden. op deze pagina: https://www.vliegtickets.be/klantenservice/reserveren/boekingsbevestiging-en-factuur/. Via de customer service van vliegtickets.be heb ik twee aanvragen ingediend om de factuur alsnog opgestuurd te krijgen (aanvraag tickets #5297895 en #5268191). Intussen is een maand voorbij gegaan en heb ik nog steed geen officiele factuur ontvangen en werd er niet gereageerd op mijn aanvragen. Ook vie het telefoonnummer is het niet mogelijk contact op te nemen met vliegtickets.be.Mijn reis naar Bologna was in functie van mijn werk. Ik heb zelf deze tickets moeten voorschieten, maar kan dit bedrag niet terugvorderen zolang ik geen officiële factuur ontvang. In geen enkele email van vliegtickets.be (boekingsbevestiging, boarding pass, etc.) wordt vermelding gemaakt van het betaalde bedrag. Anders dan mijn eigen bankafschrift (wat niet voldoende is voor een terugbetaling) heb ik dus geen bewijs dat deze transactie heeft plaatsgevonden.Dit is onaanvaardbaar.