Alle openbare klachten

Beste,Ik had al een abonnement bij Basic Fit namelijk het comfort abonnement ergens in juli ben ik hierbij ook een extra toegevoegd namelijk de online coach. Die betaald ik toen in 1x 60€. Ik heb nu nog 1 week te gaan van de 12 weken. Ik wil zaterdag veranderen van een comfort abonnement naar een premium abonnement. Maar wanneer ik wil tikken op bevestigen zie ik staan online coach. Maar hier stond niets bij van bedrag of dergelijks, maar ik kon dit ook nergens aanduiden dat ik eigenlijk geen online coach meer wou hebben. En het eind bedrag kwam toen neer op 51,70€. En aangezien de coach 60€ op zichzelf al kost dacht ik dat het dan wel in orde zou zijn. Dus ik ga mijn abonnement aan en ik wil kijken hoeveel ik dan te betalen heb en dan staat er plots 82,74€. Dus kijk ik na hoe dit kan en zie ik ineens dat de online coach en het bedrag daar is aan toegevoegd. Ik stuur hiervoor de klanten dienst 2 maal de eerste vroeg gewoon de naam van de coach waar ik nu bij zit en heeft dan de chat toegesmeten. Dus ik ga een nieuwe chat aan, kom ik bij een collega terecht genaamd Ifuella. Tijdens de chat zit zij eerst te zeggen dat het comfort abonnement niet bestaat, wat eigenlijk totaal niet mijn vraag is. En wanneer ze dan eindelijk mee is met mijn probleem geeft ze tot 7 maal mij de schuld dat ik dit heb aangevinkt en dat basic fit hier niets meer aan kan doen. Dat ik dit gewoon te betalen heb. Ik leg mijn situatie zoals hierboven beschreven nog is 2x uit. Bij de laatste keer verloor ik mijn geduld en zei ik dat ik een oplossing wil voor dit probleem aangezien ik nu niet kan fitnessen of iets kan doen met mijn abonnement, omdat ik het openstaande bedrag niet wil betalen. Wanneer ik zeg dat ik dus naar test aankoop ga sturen smijt ook deze de chat gewoon dicht. Dit noem ik oplichterij dat ze mensen zo makkelijk 60€ willen aftroggelen. Hopelijk kan er nu een oplossing gevonden worden. Met vriendelijke groeten

Beste Wij zijn net terug van een verschrikkelijke huwelijksreis (10/8 tot 24/8 in Egypte) die dankzij Voyage Prive helemaal in het honderd liep. We lijsten hier alles eens op wat er misging.1. Eerst werden onze vluchten geannuleerd twee weken op voorhand. We kregen wel een alternatief met vertrek vanuit Charleroi. Dit is 45 min reistijd extra, dus kostte ons ook meer.Maar dat tot daaraantoe. 2. Toen we op de luchthaven van Hurghada aankwamen, wisten de mensen van Meeting Point ons te vertellen dat reizigers van Voyage privé een privé taxi krijgen. Dit was zo voor een ander Belgisch koppel dat met ons geland was en in hetzelfde hotel verbleef, maar wij moesten met een bus mee. 3. Bij aankomst in hotel, vertelde de receptionist dat er geen kamer voor ons voorzien was, er was pas een kamer de 23e augustus. Maar een nacht. Ons hotel heeft ons de kamer laten voorschieten, tot we de dag nadien contact hebben kunnen opnemen met Voyage Prive. Hun medewerkers gingen ons hiervan op de hoogte houden. Dit is nooit gebeurd, gelukkig wist de receptie ons de dag nadien te melden dat alles in orde was. 4. Als gevolg hiervan hebben we ook geen gebruik kunnen maken van de honeymoon voordelen van het hotel, hoewel het wel onze huwelijksreis is. 5. Bij het reserveren van een van de à la carte restaurants op een computersysteem waar we onze check out date moesten geven, bleek dat onze check out date een dag vroeger lag (16/8 in plaats van het geboekte 17/8). We hebben dan ook opnieuw de receptie gecontacteerd en zij gaven aan dat we terug met Voyage Prive contact moesten opnemen. We belden hen hiervoor zondag 14/8 op op het noodnummer. Er werd ons beloofd een onderzoek te starten en ons hiervan op de hoogte te houden. We werden eenmaal teruggebeld om te zeggen dat ze met het dossier bezig waren en nadien opnieuw niets meer. We belden terug en werden opnieuw beloofd dat er zondag of de ochtend nadien wel gebeld zou worden met meer info. De dag nadien waren we op uitstap met de boot en om 15 uur hadden we nog steeds niets gehoord. Mijn man had dan toch maar zijn internet even opgezet om toch maar te checken. Kregen we een doodleuke mail dat ons verblijf er nu anders uitzag. In plaats van: van 10/08 tot 17/08 in hurgada te spenderen, werd dit nu plots tot de 16/08. Normaal gingen we van 17/08 tot 24/08 op de nijlcruise spenderen, maar nu bleek dit plots van 16/08 tot 23/08. Daarna moesten we dan nog een nacht terug spenderen in het hotel in hurgada. Dit allemaal zonder ons hier voor het vertrek van te verwittigen. Gelukkig zijn we hier dus zelf op uitgekomen en hebben we Voyage Prive hiervoor gecontacteerd, anders waren we nooit op de boot geraakt. 6. Wij hadden massages gepland op 16/8 om 10uur. 2 oriental massages van 50 minuten, als ik me niet vergis 71 euro per massage. We konden deze niet meer annuleren want de spa was al gesloten toen we van jullie deze informatie kregen en zijn dit geld dus ook gewoon kwijt. We hebben dus 4 stress-volle dagen achter de rug waarbij we Voyage Prive moesten contacteren (€5,95 per dag voor gebruik van telefonie, maal 4 dagen), donderdag 11/8, de dag van aankomst, vrijdag, wachtend op antwoord, zondag en maandag. Dan konden we niet naar het strand gaan omdat we moesten wachten op bericht van hen (dat niet kwam) en dat in een vakantie van (uiteindelijk) maar 7 dagen van onze Hurgada vakantie. Van deze week hebben wij dus absoluut niet kunnen genieten en verwachten we dus ook dat er een compensatie komt. Tijdens onze uitstap waar ze ons mailden, hebben we een deel van de activiteit (een stuk snorkelen en een banaan achter een boot) niet kunnen meedoen omdat we aan het mailen en bellen waren met Voyage Prive. Ook dit kostte ons geld. We stuurden dit door naar een medewerker van Voyage Prive en kregen doodleuk het antwoord dat dit niet hun schuld is en ze geen data aangepast hebben, maar dat dit van meet af aan zo was. Dit vinden wij enorm erg, aangezien in onze reisdocumenten duidelijk iets anders staat en er geïnsinueerd wordt dat wij hierover liegen ook. Wat een klantenservice. We hopen nu snel op een voorstel van hoe al deze extra stress, extra kosten, gemiste uitstappen en het gemis van een fijne stressloze huwelijksreis door hen gecompenseerd gaat worden. Want een huwelijksreis maak je maar een keer in je leven mee en onze droomvakantie is een nachtmerrie geworden. Het absolute minimum dat we verwachten is het terugbetalen van de massage, alle prijzen van de telefoontjes en een deel van ons verblijf in hurgada terugbetaald te zien. Groet Hannah Van den Broeck en Jeroen Maes

Goeiemiddag.Ik boekte 23/05/2022 2 vliegtickets . Van Brussel naar Stockholm en retour. Ik betaalde kreeg betaal bevestiging maar nooit een boekingsnummer via scherm nog via mail. Contacteerde last minute heel veel malen via mail en telefoon . Vonden niks op mijn naam , geen boeking en geen geld ook al stuurde ik bewijs betaling visakaart met naam erop , visa afrekening. Alles was nep volgens hen . Ik bestelde dus voor de zekerheid tickets bij andere airline. Nu donderdag 18/9/2022 willen we ons vlucht nemen en wat blijkt we staan er 2 x op . Er waren dus wel tickets maar ik heb nooit iets ontvangen , nagevraagd en nooit vonden ze iets terug van mij niet van betaling of vlucht . Met ander woorden ik wil dit dus nu betwisten want ze hebben niet de moeite gedaan om mij te informeren of uit te zoeken wat er met ons dossier aan de hand was . Waardoor ik voor een bedrag van 458,53 euro heb betaald op 23/5/2022 en nooit informatie van heb ontvangen. De vlucht geraakte vol ik geraakte niet tot een oplossing dus moest wel andere tickets bestellen . Graag zouden wij bedrag willen terugvorderen want zoals ik het kan zien zijn er al heel veel klachten tegen deze firma

Geachte,Ik ging een maandcontract aan op 16/08/22, ter plaatse in de fitness. Voor dit contract betaalde ik €9 extra, omdat maandcontracten nu eenmaal duurder zijn dan abonnementen, logisch.Ik wilde eerst de fitness testen alvorens een langdurig contract aan te gaan.Later die week wilde ik graag iemand meenemen. De verantwoordelijke legde me uit dat dit kan als je upgrade naar een premium-contract via de smartphone-applicatie.Er van uitgaande dat dit ook slechts voor 1 maand zou zijn, heb ik, 3 dagen later, via de app de upgrade gedaan (op 19/08/22). In de bevestigingsmail stond opeens dat ik een contract was aangegaan voor 1 jaar, dat niet vroegtijdig stopgezet kon worden. Dat was natuurlijk niet de bedoeling! Echter in dezelfde mail stond dat ik deze beslissing kon herroepen binnen de 14 dagen. Ik heb dus het formulier ingediend voor annulatie. Dat werd afgekeurd met als excuus dat ik het contract niet online was aangegaan, maar in de fitness zelf, wat je geen recht zou geven op annulatie. Niet alleen is die regel heel onredelijk, hij is ook gewoon niet van toepassing op mijn situatie, aangezien ik het upgrade-contract weldegelijk online ben aangegaan (via de smartphone-applicatie).Ik vraag dus niet meer dan waar ik recht op heb, stopzetting van dat jaarabonnement en behoud van mijn initieel contract (1 maand, zonder upgrade).

Beste,Op 12 juli vloog ik naar Turkije op vakantie met Corendon Airlines. Voor het instappen van het vliegtuig heb ik buggy van €339 en net geen 2 maanden oud (aangekocht met oog voor comfort op vakantie en in het dagelijks leven), ingeklapt en overhandigd aan de medewerker, die zou in de luchtruim geladen worden. Eenmaal aangekomen in Turkije bleek het voorwiel van de buggy eraf. Daar sta je dan met 3 kinderen en een baby van net 1 jaar op de arm. Gelijk PIR ingevuld en aangekomen in hotel contact opgenomen met Corendon Airlines. Tot en met 4 augustus hebben zij de klacht genegeerd. In Turkije heb ik uit noodzaak een buggy moeten aanschaffen van €70, met bijkomend taxi kosten tot de babywinkel, alle geplande toeristische uitjes zijn niet door kunnen gaan (door kwaliteit van de buggy). Handbagage moeten bijboeken aan €23 voor terugvlucht ,om beschadigde buggy terug mee te nemen. Het hoeft niet gezegd te worden dat de vakantie van ruim €5.000 behoorlijk verpest is.Het wiel van de buggy is niet zomaar eraf te krijgen, enkel als je een klein knopje indrukt (die je niet per ongeluk in kan drukken) ofwel is het wiel geforceerd om eraf te halen. In de tussentijd heb ik zelfde buggy moeten aanschaffen, aangezien ik mijn kind dagelijks naar de crèche moet brengen met openbaar vervoer en wel een degelijke buggy nodig heb. Maar dit keer zijn ze inmiddels in prijs gestegen en heb er €369 voor moeten betalen. Al bij al zijn minimaal gemaakte kosten, door toedoen van Corendon Airlines meer dan €450 (taxi niet eens bijgerekend) en het voorstel waar zij mee komen (bijna een maand na de feiten) is een belachelijke vergoeding van €75.

Beste, Ik heb 6+1 tickets geboekt via het order 8513526 bij Bobbejaanland voor een dagbezoek aan het attractiepark. Ik heb hiervoor de promotiecode gebruikt ZOMER022 Hoewel op scherm stond dat de promocode duidelijk geactiveerd werd blijkt bij het eindresultaat en mijn betaling dat het is misgelopen.De 1+1 actie is enkel toegepast op de eerste twee tickets en vervolgens niet op de volgende 5. In de voorwaarden stond NIET vermeld dat de promo enkel op de eerste twee tickets van toepassing was EN er stond niet vermeld dat je in groepjes van twee of per twee tickets moest bestellen, anders zou ik dat uiteraard wel gedaan hebben. Er staat enkel dat je twee tickets moet ingeven en de berekning achteraf wordt gemaakt. Het is pas bij ontvangen van de tickets dat je duidelijk ziet op de tickets dat de actie niet is toegepast. Waardoor ik in totaal 233.40 EURO betaald heb terwijl dit in mijn beleving 186.6 EURO moest zijn na berekening:3X Dag ticket Volwassen = 128.7 EURO 3X Dag ticket Volwassen 1+1 promo = 0 EURO 1X Dag ticket Kind = 39.90 EURO 2X Parking = 18 EURO Dit zou willen zeggen dat ik 46,8 EURO teveel heb betaald. Ik ging er initieel van uit dat dit over een fout in de IT systemen ging en dit niet intentioneel gebeurd is maar na contactname blijkt Bobbejaanland hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid op te nemen. Wel raar dat na mijn klacht, de promotie offline is gehaald terwijl ze nog geldig was tot 30/08?In mijn beleving heb ik intussen bijna 47 euro te veel betaald en daarop wil Bobbejaanland geen actie ondernemen. Ik zou dit graag terugbetaald krijgen. Tenslotte hebben we met zeven personen de dag daar doorgebracht en nog heel wat andere consumpties betaald. Alvast dank voor alle mogelijke hulp bij deze. Mvg, Suzy

Beste, Ik heb sinds 26-6-2022 een lidmaatschap afgesloten voor een jaar bij Basic Fit. Op hun website stond toen, en staat op dit moment nog steeds dat een huisgenoot mee kan genieten van mijn lidmaatschap.Ik wou vandaag mijn vriendin (de huisgenoot) registeren zodat zij ook kan gaan sporten bij Basic fit, maar dit kan plots niet meer.Ik heb de klantendienst gecontacteerd en zij zeggen dat dit inderdaad niet meer kan, terwijl dit nog steeds te lezen is op hun website op de algemene voorwaarden.Zelfs via de my basic fit functie staat er duidelijk te lezen dat iedereen die voor 10-8-2022 lid geworden is nog een medegenoot kan registeren. Maar dit kan dus nergens meer gedaan worden.Medegebruikers: Indien je kiest voor ons Premium-lidmaatschap, mag je 1 andere persoon aanwijzen als medegebruiker van jouw lidmaatschap, zolang deze persoon 16 jaar of ouder is, jullie op hetzelfde adres wonen, en zolang je je medegebruiker als zodanig hebt geregistreerd in MyBasic-Fit. Jouw medegebruiker heeft dezelfde rechten als jij hebt, maar jij bent de eigenaar van het lidmaatschap en de enige die wijzigingen kan aanbrengen in je lidmaatschap. Je medegebruiker kan worden gevraagd aan te tonen dat jullie op hetzelfde adres wonen. Dit kan bijvoorbeeld door een bewijs van inschrijving bij de gemeentelijke administratie en/of een identificatiebewijs. Hoe registreer ik een medegebruiker?Als je een medegebruiker wil registreren, die ook gebruik mag maken van al de voordelen van het PREMIUM lidmaatschap, volg hiervoor de volgende stappen??. Log in op de Basic-Fit App en navigeer naar profiel ?? lidmaatschap & Extra's ?? gezinslid registreren ?. \*_Houd er rekening mee dat het lidmaatschap niet deelbaar is voor premium leden die zich na 10-08 hebben ingeschreven.\* _

Beste Wij hebben geboekt bij het blauwmeer van oostappen groep. De ochtend dat we moesten vertrekken kregen we een email dat het zwembad en binnen speeltuin niet open was door personeelsgebrek dus konden we annuleren en ons geld te rug krijgen. Ik heb heel de dag gebeld naar hen zonder antwoord gemaild zonder reactie. We zijn daar gaan vragen in het blauw meer wat er van klopte en alles idd dicht terug naar huis dan maar. Nu beweren ze dat ik de vakantie wel gedaan heb maar ik heb het huisje nog het park vanbinnen gezien! Na 5 emails krijg ik totaal geen reactie meer

Beste,Ik bestelde op 18 november 2021 via de website van PSG Footbal tickets voor de wedstrijd PSG - Monaco voor een totaalprijs van 503,14 EUR. (ordernummer 442561).Enkele dagen voor de wedstrijd wilde ik mijn tickets ophalen via het online portaal, maar geraakte niet ingelogd. De klantendienst is enkel bereikbaar per mail en niet per telefoon, dus stuurde ik een mail op 10 december 2021, waarop ik onmiddellijk reactie kreeg met de vraag bijkomende info te bezorgen over de betaling. Echter nadat ik hierop geantwoord had, bleef het stil aan de andere kant.Er was geen manier om telefonisch contact op te nemen. Ook aan het stadion zelf in de ticketshop en de fanshop kon men ons niet helpen.We waren uiteindelijk genoodzaakt om nieuwe tickets te bestellen omdat we door de firma niet verder geholpen werden en hen ook niet te pakken kregen, er was geen enkele na-service.Uiteindelijk heb ik nadien opnieuw contact opgenomen. Plots vond men wel de tijd te antwoorden en had men inderdaad de oorspronkelijke bestelling teruggevonden. Probleem was dat mijn mailadres nick.vandenbroeck@live.be verkeerd genoteerd was in als nick.vandenbroeck@live.ne en dat ik daardoor uiteraard nooit kon inloggen. Het probleem werd pas vastgesteld nadat het evenement gepasseerd was en ik uiteindelijk een tweede keer tickets heb moeten bestellen.Terwijl, had men bereikbaar geweest enerzijds en had men het mailverkeer dat op 10 december op gang gekomen was ter harte genomen, dit vermeden had kunnen worden.Een gebrek aan klantenservice / naverkoop heeft me letterlijk 2 keer de ticketprijs gekost.Mailverkeer ter beschikking.

Beste Ik was op sunweb vakantie aan het vergelijken met tui en corendon, ik ging wat stappen verder tot laatste stap om te betalen en zo bekijken of welke van deze reis agenten eventueel extra kosten vragen als ik met een MasterCard zou boeken. Voor ik wist was de reis geboekt bij sunweb. Ik ging wel de stappen snel over wat te snel misschien was maar hier schuiven zij de reis volledig aan mijn voeten en beweren dat dit nooit per ongeluk kan gebeuren ! ?????? toch wel want op laatste stap 3 naar 4 vragen zij in klein maar letters om te bevestigen en zonder dit gelezen te hebben heb ik ok geklikt ik dacht ik zal naar de betaling doorgestuurd worden maar nee je krijgt pas achteraf een surprise factuur en verplichte je om deze te boeken. Sunweb nooit meer en aan niemandAangeraden! Kies corendon of tui. Veel beter klantenservice!