Alle openbare klachten

Beste,Op vliegtickets.be heb ik vliegtickets gekocht naar Bologna van Schiphol met KLM (boekingnummer: 21269228). De betaling gebeurde automatisch op het platform. Achteraf ontving ik geen factuur. Bij de voorwaarden van vliegtickets.be staat het volgende: Let op! Er wordt standaard geen aparte factuur gestuurd. Deze kan evt. op verzoek achteraf naar je gemaild worden. op deze pagina: https://www.vliegtickets.be/klantenservice/reserveren/boekingsbevestiging-en-factuur/. Via de customer service van vliegtickets.be heb ik twee aanvragen ingediend om de factuur alsnog opgestuurd te krijgen (aanvraag tickets #5297895 en #5268191). Intussen is een maand voorbij gegaan en heb ik nog steed geen officiele factuur ontvangen en werd er niet gereageerd op mijn aanvragen. Ook vie het telefoonnummer is het niet mogelijk contact op te nemen met vliegtickets.be.Mijn reis naar Bologna was in functie van mijn werk. Ik heb zelf deze tickets moeten voorschieten, maar kan dit bedrag niet terugvorderen zolang ik geen officiële factuur ontvang. In geen enkele email van vliegtickets.be (boekingsbevestiging, boarding pass, etc.) wordt vermelding gemaakt van het betaalde bedrag. Anders dan mijn eigen bankafschrift (wat niet voldoende is voor een terugbetaling) heb ik dus geen bewijs dat deze transactie heeft plaatsgevonden.Dit is onaanvaardbaar.

Ik kocht 5 tickets voor de musical madagascar op 26 februari 2022 voor een bedrag van 285 euro bij Music hall. In februari werden wij op de hoogte gebracht dat de show niet kon doorgaan en dat deze verplaatst zou worden. We zijn nu 6 maanden later en er is nog geen nieuwe datum bepaald.Ik heb reeds contact gehad met de ticket verkopers en zij sturen mij naar Het mailadres info@musichall.beMaar daar heb ik reeds naar gemaild zonder antwoord. Er neemt ook niemand op op het algemene nummer. In de media is reeds verschenen dat delen van music hall in faillissement zijn. Maar de Website is nog online en er worden 'og tickets aangeboden. Ik zou graag een volledige terugbetaling van onze tickets willen vragen aangezien ze geen nieuwe datum kunnen bepalen voor de show.

Beste,Ik had een vlucht naar Sicilië geboekt via Vliegtickets.be.Het was een vlucht van Schiphol naar Catania.Hiervoor heb ik 609 euro betaald (heen en terugvlucht voor 2 personen). In deze prijs zat ook een annulatieverzekering en commissie voor Vliegtickets.beDeze vlucht werd geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij Transavia. Ik had de keuze tussen een nieuwe vlucht boeken of en terugbetaling vragen, ik koos voor het tweede en heb een nieuwe vlucht geboekt opnieuw via de tussenpersoon Vliegtickets.be.Om mijn terugbetaling te krijgen heb ik verschillende telefoontjes moeten doen met lange wachttijden (uren) waarbij men telkens zei bij Vliegtickets.be dat ze de terugbetaling nog niet ontvangen hadden van Transavia. Nadien heb ik Transavia rechtstreeks gecontacteerd en zij hebben me bevestigd dat de terugbetaling reeds gebeurd was aan Vliegtickets.be, zij hadden een bedrag gestort van 466 euro aan Vliegtickets.beIk ontving nu een terugbetaling van Vliegtickets.be van 416 euro, dit wil zeggen dat ik in totaal 193 euro verlies heb voor een vlucht die werd geannuleerd en waarvoor Vliegtickets.be een commissie ontvangt terwijl ze me totaal geen service hebben gegeven. Bovendien heeft Vliegtickets.be opnieuw een commissie ontvangen voor mijn nieuwe boeking. In bijlage stuur ik de email die ik hen bezorgd heb en waarop ik geen reactie ontving. Graag advies hoe ik mijn verlies van 193 euro alsnog kan recupereren. Mvg,

Beste,Ik heb een aantal weken een bestelling gedaan & niets ontvangen , ook krijg ik geen reactie op mail en telefoon

Beste, we kregen een Bongobon cadeau in coronatijden. Deze blijkt nu vervallen te zijn en we kunnen hem niet meer verlengen. Omdat hij volgens de regels meer dan 90 dagen vervallen is. Wij zijn zeer teleurgesteld in dit bedrijf. Dat blijkbaar na een pandemie geen mouw kan passen aan hun regeltjes. Geld incasseren is makkelijk maar klantvriendelijkheid in deze uitzonderlijke periode lukt niet. Wij zullen zelf dus nooit nog iemand een bongobon schenken. GroetenJ.W.

Beste,Ik heb voor het optreden van Ed Sheeran in het Koning Boudewijnstadion 4 tickets aangekocht. Dit in de duurste prijsklasse, met name 4*101 euro. De ons toegewezen plaatsen (automatisch) waren deze in tribune BLOC B RIJ 33 Stoel 12.13.14 en 15. Aangekomen in het stadion bleken deze plaatsen helemaal bovenaan onder de betonnen overkapping te zijn. We hadden geen zicht op het podium, want er stond een grote pilaar (stuk podiumcontructie) recht voor ons. Het podium was achter deze pilaar gelegen. De muziekkwaliteit op deze plaatsen was ondermaats. Door het feit dat we volledig omgeven waren door beton, werd het onmogelijk, vanaf het ogenblik dat er bassen klonken, nog iets te verstaan van de teksten. De bassen weerkaatsen op de betonnen muren en kwamen heel hard bij ons binnen.Ik kies speciaal de duurste tickets met het oog op een goede plaats, zeker wat betreft de kwaliteit van het geluid. De ons toegewezen plaats was compleet ondermaats en absoluut niet waardig om in de categorie duurste ticket te vallen.Ik heb nog getracht mij te verplaatsen, door onder andere op de trap plaats te nemen, rond rij 25. Hier was de geluidskwaliteit veel beter, maar hier werd ik weggejaagd door de stewards.Het concert heeft mij in totaal 404 euro gekost aan tickets wat toch een hoog bedrag is. Voor dit bedrag mag ik toch kwaliteit verwachten (de goedkoopste ticket waren 35 euro per stuk).Ik wens voor deze feiten een compensatie te ontvangen. Ik voel mij bekocht en bedrogen door deze praktijk.

Beste, vannacht (21/07) is mijn dochter met 2,5 jaar oud dochtertje teruggekeerd uit Paphos (Larnaca) met TUIFly (TB 1863 ontscheept 00:20u). Net als voor tal van andere vluchten was de bagage zeer sterk vertraagd (meerdere UREN !!). Er bleek slechts EEN (1!) ploeg aanwezig, nog met minimum bezetting (3 personen) voor ALLE airlines afhandeling. Wraakroepende organisatie : mishandeling van klanten.

Ik heb in maart 2022 een slow cabin geboekt voor twee nachten bij slowcabins.com voor mijn echtgenote haar verjaardag. Ik had hiervoor twee cadeaubons aangekocht (één voor elke nacht, gezien je minmaal 2 nachten moest boeken en de cadeaubons slechts 1 nacht geldig zijn). Tijdens de boeking had ik aangegeven dat ik twee cadeaubons had maar dat ik er slechts één kon ingeven. Ik moest dus op het moment van de online boeking één nacht betalen (omdat het niet anders ging), wat ik ook deed - in de veronderstelling dat men mij de tweede nacht zou terugbetalen wanneer ze zouden lezen in mijn commentarenveld dat ik twee cadeaubons wou ingeven.Op 2 juni stelde ik vast dat ik nog steeds geen terugbetaling had gekregen en ook geen reactie, en dus nam ik opnieuw contact met slowcabins.com (met de zaakvoerder, Wim Maervoet) met de vraag om mijn twee cadeaubons als één te beschouwen en dus de facto één nacht terugbetaald te krijgen. Na veel aandringen kreeg ik op 16 juni eindelijk antwoord dat hij twee cadeaubons had samengevoegd tot één cadeaubon en ik dus een nieuwe code kon gebruiken bij het boeken. Ik gaf toen aan dat dat niet de bedoeling was gezien ik reeds geboekt had en ik dus ook al een betaling had gedaan maar sindsdien ontbreekt elke respons. Ik heb verscheidene mails gestuurd maar geen antwoord meer gekregen.

We hadden verschillende vluchten geboekt bij lastminutes.com, allen in 2022:- Boekingsnummer 2051933706Vlucht 4 juni, aankomst in Brisbane op 5 juni (aankomst om 16u20, lokale tijd)Terugvlucht 28 juni - Boekingsnummer 2031509520Vlucht is op 5 juni, vertrek om 8.10 uur.Inclusief het premium service pakket en pakket voor geen bijkomende administratiekosten bij eventuele omboeking, aanpassing gegevens. Verder betaalden we ook voor flextickets.Zoals iedereen kan zien, zal de tweede vlucht (2031509520) moeilijk te behalenzijn komende van de eerste vlucht (2051933706) die pas enkele uren na het vertrek van de tweede vlucht aankomt.Dus vroegen we om de datum van de tweede vlucht te wijzigen (1 juni), wijzigingsverzoek, gevolgd door contact met de klantenservice met de vraag naar nieuws (2 juni, transcript van de vraag beschikbaar).Op 3 juni ontvingen we een wijzigingsverzoek met een aangepaste vluchtdatum (naar 6 juni, zoals gevraagd). Dit laatste hebben we onmiddellijk bevestigd (acknowledgement@...).Echter, terwijl wij al aan het vliegen waren met de opeenvolgende vluchten van boeking id 2051933706, krijgen we plots een mail met de vermelding dat er een prijswijziging was en dat we de bijgewerkte prijzen opnieuw moesten controleren. Dit was echter binnen 24 uur van de daadwerkelijke (foutief geboekte) vlucht dus op de website was de vlucht geblokkeerd en was het niet toegestaan om nog iets te wijzigen (aangezien we binnen 24 uur van de vlucht waren).Verder hebben jullie aangegeven mij twee keer gebeld te hebben maar er is hier geen enkele trace van, ik heb alle oproepen opgevraagd.Gezien wij onmogelijk nog konden bevestigen dat we de zogenaamde vlucht met bijkomende kosten wilden aanvaarden, moesten we exact deze vlucht boeken voor onze reis van Brisbane naar Proserpine, deze keer rechtstreeks bij virgin airlines, wat ons 696,85 euro kostte. Enige reden hiervoor is het niet nakomen van de beloftes van een premium service pakket, website die niet werkt zoals hij hoort te werken (we konden hem niet zelf boeken) en een zeer trage reactie tijd (wijzigingsverzoek gevraagd op 1 juni). Tevens probeerde mijn broer jullie op verschillende manieren te bereiken (waaronder nummer opgegeven voor nederlandse taalzone). Deze bleek echter niet actief.Wij verwachten een volledige terugbetaling van de vlucht die we zelf hebben moeten omboeken.Naast het bovenstaande kan ik aangeven dat hun website er op gericht lijkt te zijn om 100% zeker te zijn dat niemand in contact met jullie kan komen noch een klacht kan indienen.Uiteindelijk hebben we na meerdere pogingen via de chatbox een adres mogen ontvangen voor onze klacht aan te richten. Na wat op en neer gemail (we moesten onze kost van de boeking verhalen bij Virgin Airways) is het nu doodstil.Virgin gaf direct aan dat zij zelfs nooit een boeking voor deze vlucht hebben ontvangen en dat ze dan ook weinig konden doen. Zij hebben geen trace dat we deze vlucht gemist zouden hebben gezien er nooit tickets werden geboekt...Gezien alle misérie en feit dat we alles zelf hebben moeten regelen lijkt het me logisch dat niet enkel de nieuw te boeken vlucht wordt vergoed maar eveneens de blijkbaar voor niets betaalde flex-tarief, premium service pakket (directe hulp en assistentie),...

Reis geboekt via Voyage Privé voor hotel dat nu opnieuw te boeken is via hen : Griekenland - Eretria hotel en Spa resort. Ik zou het NIET doen. Gisteren aangekomen in Griekenland om 20u - bij checken mails stak een mail (!) van deze organisatie dat het hotel ons niet kon ontvangen met een voorstel voor een omboeking naar een veel minder hotel (3* ipv 4 als kers op de taart). Voyage Privé onmiddellijk gecontacteerd per telefoon dat er vermoedelijk niets anders op zat dit dan maar voorlopig door te laten gaan gelet op het uur. Echter kregen we te horen (na ettelijke telefoons) dat er evenwel geen transfer mogelijk was naar het omgeboekte hotel. Na veel discussie - want ik voel de bui al hangen mbt terugbetalingen van gemaakte kosten - moesten we in het holst van de nacht (we waren al paar uur verder) op eigen houtje naar omgeboekt hotel geraken (vrouw met kind). Taxirit van ongeveer 2u aan 220 euro. Het lijkt doodnormaal dat je alles moet voorschieten en zelf regelen in een streek waar ze 2 woorden Engels spreken. Als ik hier de overige commentaren lees vraag ik mij af of we ooit dit geld gaan terug zien zonder juridische stappen. Aangekomen in het hotel : niets in orde. Het hotel vraagt aan mij om de kamer te betalen. Blijkbaar is de reisorganisatie in de veronderstelling dat je met duizenden euro’s op zak naar een all in resort vertrekt. Intussen krijg je geen medewerker meer te horen want ze zijn telefonisch niet meer bereikbaar niettegenstaande ze mij aan de telefoon doorgaven dat ze 24/24 bereikbaar waren. Na discussie met het hotel toch kamer gekregen voor de nacht - die nog niet betaald is (ik kan het standpunt van dit hotel heel goed begrijpen - de reservatie was door Voyage privé nl in mijn naam gemaakt). Nu is het afwachten want verder nog steeds geen medewerker gehoord. Slapeloze nacht - geen antwoord op mail - standaardantwoord op messenger bericht en telefonisch nog steeds onbereikbaar.