Annulering van trein door DB

Betreft : Trein van Aken naar Dresden.Op 27/2/2023 boek ik een treinreis bij DB (Deutsche Bahn) van Aken naar Dresden voor 4 personen met 4 fietsen, gereserveerde plaatsen. Afreisdatum 23/5/2023. Kostprijs : 149,60€Bevestigingsmail van DB op 27/3/2023, met boekingsnummer UKB3ZD.Op 26/3/2023 krijg ik een mail van DB Reisbegleitung : de reis, zoals voorzien, kan niet uitgevoerd worden.Er is een knop voorzien om een alternatieve route te zoeken ‘Find an alternative route’.Ik probeer via deze knop een alternatieve route te zoeken en alzo mijn oude ticket om te boeken, maar dit lukt niet. Ik probeer dit verschillende keren op verschillende dagen.Op 6/4/2023 mail ik naar uk.sales@deutschebahn.com het probleem : Ik kan mijn ticket niet opnieuw boeken. Met de vraag hoe ik dit kan oplossen?Ik krijg een automatisch antwoord terug.Op 17/4/2023 krijg ik een mail van UK.salesZij doen een voorstel om van Aken naar Dresden te reizen op 23/5/2023. Ik moet mijn ticket niet omboeken. Maar ik moet telefonisch mijn 4 fietsen reserveren op de ICE557 dit kan niet per mail.Ik bel hiervoor 5 maal. Ik sta telkens meer dan 10 minuten in de wachtrij.Ik mail dit op 20/4/2023 aan UK.sales : Ik kan jullie telefonisch, na herhaaldelijk proberen, niet bereiken.Ik krijg een automatisch antwoord terug.Ik begin ongerust te worden en kijk of ik een nieuwe reis kan boeken van Aken naar Dresden, met 4 fietsen. Dit lukt niet meer voor 23/5/2023 of voor 24/5/2024. Ondertussen heb ik verschillende hotels in Dresden en omgeving geboekt.Op 21/4/2023 boek ik een nieuwe treinreis van MonchenGladbach, Duisburg naar Dresden op 24/5/2023. Boekingsnummer : YFK3KR. Kostprijs : 229,60€.Op 23/4/2023 mail ik naar UK.salesIk durf niet langer wachten en heb een nieuwe reis geboekt, jammer genoeg op een andere dag en vanuit een ander station.Ik vraag om mijn ticket, dat ik niet kan gebruiken, terug te storten. Of ik andere stappen moet ondernemen?Ik krijg een automatisch antwoord.Op 21/5/2023 mail van UK.salesZij sturen mijn mail door naar de bevoegde dienst : Email: fahrkartenservice@bahn.deZij zullen contact opnemen, zo vlug als ze kunnen.Op 29/6/2023 mail van fahrkartenservice@bahn.deZij kunnen mijn geannuleerd ticket niet terugbetalen.Mijn vraag : Ik heb geprobeerd om zo goed mogelijk hun instructies te volgen, maar het is mij niet gelukt om een andere reis te boeken of een terugbetaling te krijgen.-Kan ik alsnog een terugbetaling genieten?-Ik vermoed dat meerdere reizigers hetzelfde meemaken : kan dit in de toekomst simpeler gemaakt worden?Met vriendelijke groeten,Peter Geboers

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Subject: Train from Aachen to Dresden.On 27/2/2023 I book a train journey with DB (Deutsche Bundesbahn) from Aachen to Dresden for 4 people with 4 bicycles, reserved seats. Departure date 23/5/2023. Cost: 149.60€Confirmation email from DB on 3/27/2023, with booking number UKB3ZD.On 26/3/2023 I receive an email from DB Reisbegleitung : the trip, as planned, cannot be carried out.There is a button to find an alternative route 'Find an alternative route'.I try to find an alternative route via this button and thus rebook my old ticket, but this does not work. I try this several times on different days.On 6/4/2023 I email uk.sales@deutschebahn.com the problem: I can't rebook my ticket. Asking how I can solve this?I get an automatic response:On 17/4/2023 I receive an email from UK.salesThey make a proposal to travel from Aachen to Dresden on 23/5/2023. I don't have to convert my ticket. But I have to reserve my 4 bikes on the ICE557 by phone this is not possible by email.I call 5 times for this. I stand in line for more than 10 minutes each time.I email this to UK.sales on 20/4/2023 : I can't reach you by phone after repeated attempts.I get an automatic reply.I'm starting to get worried and see if I can book a new trip from Aachen to Dresden, with 4 bikes. This is no longer possible before 23/5/2023 or before 24/5/2024. In the meantime I have booked several hotels in Dresden and the surrounding area.On 21/4/2023 I am booking a new train journey from MonchenGladbach, Duisdburg to Dresden on 24/5/2023. Booking number : YFK3KR. Cost: 229.60€.On 23/4/2023 I email UK.salesI don't dare to wait any longer and have booked a new trip, unfortunately on a different day and from a different station.I ask to refund my ticket, which I cannot use. Do I need to take other steps?I get an automatic reply.On 21/5/2023 mail from UK.salesThey forward my mail to the competent service : Email: fahrkartenservice@bahn.deThey will contact you as soon as they can.On 29/6/2023 mail from fahrkartenservice@bahn.deThey cannot refund my canceled ticket.My question :I tried to follow their instructions as best I could, but I was unable to book another trip or get a refund.-Can I still enjoy a refund?-I suspect that several travelers experience the same thing: can this be made simpler in the future?Kind regards,Peter Geboers,peter.geboers58@gmail.comTel : 0477343370Betreff: Zug von Aachen nach Dresden.Am 27.02.2023 buche ich eine Zugfahrt mit der DB (Deutsche Bundesbahn) von Aachen nach Dresden für 4 Personen mit 4 Fahrrädern, reservierte Sitzplätze. Abreisedatum 23.5.2023. Kosten: 149,60€Bestätigungs-E-Mail der DB vom 27.03.2023 mit der Buchungsnummer UKB3ZD.Am 26.03.2023 erhalte ich eine E-Mail von der DB Reisbegleitung: Die Fahrt kann, wie geplant, nicht durchgeführt werden.Um eine alternative Route zu finden, gibt es die Schaltfläche „Alternative Route suchen“.Ich versuche über diesen Button eine alternative Route zu finden und somit mein altes Ticket umzubuchen, aber das klappt nicht. Ich versuche das mehrmals an verschiedenen Tagen.Am 04.06.2023 schicke ich eine E-Mail an uk.sales@deutschebahn.com mit dem Problem: Ich kann mein Ticket nicht umbuchen. Ich frage mich, wie ich das lösen kann?Ich erhalte eine automatische Antwort:Am 17.04.2023 erhalte ich eine E-Mail von UK.salesSie schlagen vor, am 23.5.2023 von Aachen nach Dresden zu reisen. Ich muss mein Ticket nicht umtauschen. Allerdings muss ich meine 4 Fahrräder auf dem ICE557 telefonisch reservieren Dies ist per E-Mail nicht möglich.Ich rufe dafür 5 Mal an. Ich stehe jedes Mal mehr als 10 Minuten in der Schlange.Ich sende dies am 20.04.2023 per E-Mail an UK.sales: Ich kann Sie nach wiederholten Versuchen nicht telefonisch erreichen.Ich erhalte eine automatische Antwort.Ich mache mir langsam Sorgen und schaue, ob ich eine neue Reise von Aachen nach Dresden buchen kann, mit 4 Fahrrädern. Dies ist vor dem 23.05.2023 bzw. vor dem 24.05.2024 nicht mehr möglich. Mittlerweile habe ich mehrere Hotels in Dresden und Umgebung gebucht.Am 21.04.2023 buche ich eine neue Zugfahrt von Mönchengladbach, Düsseldorf nach Dresden am 24.05.2023. Buchungsnummer: YFK3KR. Kosten: 229,60€.Am 23.04.2023 sende ich eine E-Mail an UK.salesIch traue mich nicht länger zu warten und habe eine neue Reise gebucht, leider an einem anderen Tag und von einem anderen Bahnhof.Ich bitte um Rückerstattung meines Tickets, das ich nicht nutzen kann. Muss ich weitere Schritte unternehmen?Ich erhalte eine automatische Antwort.Am 21.5.2023 Mail von UK.salesSie leiten meine Post an den zuständigen Service weiter: E-Mail: fahrkartenservice@bahn.deSie werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.Am 29.06.2023 Mail von fahrkartenservice@bahn.deSie können mein storniertes Ticket nicht erstatten.Meine Frage :Ich habe versucht, ihren Anweisungen so gut ich konnte zu folgen, konnte jedoch keine weitere Reise buchen oder eine Rückerstattung erhalten.-Kann ich trotzdem eine Rückerstattung erhalten?-Ich vermute, dass mehrere Reisende das Gleiche erleben: Kann das in Zukunft einfacher gemacht werden?Mit freundlichen Grüße,

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