Geen pakket toegekregen

Bij informatie in te winnen bij het verzend bedrijf van mijn pakket gaf men toe dat dit pakket verloren is gegaan. De transportfirma zou Hollandistic verwittigen dat zij instaan voor een nieuwe zending. Echter, van Hollandistic krijg ik geen respons, ook niet na drie mails.Ik heb recht op een terugbetaling of een nieuw pakket.