Op 10/11/2022 kocht ik me een nieuwe electrische fiets van het merk cortina bij dc fietsen te grembergen.Op jullie website vond ik dat de 500 Wh accu tot 135 km kon rijden in de laagste ondersteuning) , dus koos ik deze accu, ervan uitgaande dat ik dan toch een 100 à 110 km kon rijden in de laagste ondersteuning. Ik rij reeds meerdere jaren electrisch en weet dat je de actieradius met een korreltje zout moet nemen.Na de inrijperiode (meerdere oplaadbeurten en fiets heeft ondertussen +900 km op de teller) is deze fiets op onderhoud geweest bij de fietsverkoper, heb ik meermaals aangekaart dat deze fiets niet zijn beoogde km haalt. De fietsverkoper nam contact op met cortina, heeft de motor “geüpdate” maar de fiets doet max 83.9km met een volle accu op een vlak parcours en met de laagste ondersteuning. (deze week, vlak parcours, helft tegenwind, helft meewind... 75 km en batterij compleet plat...) De reactie van cortina is “tja, we zijn nogal optimistisch over onze accu’s” …. Ik heb zelf meerder malen geprobeerd om contact te nemen met cortina, zowel via telefoon, maar dan krijg je een bandje te horen dat je contact moet nemen via de fietshandelaar of via mail, maar ook via mail, en hierop kreeg ik volgend antwoord, Beste Christa, Bedankt voor je e-mail. Je geeft aan een 500Wh accu te gebruiken bij jouw E-Nite en ca 85km te kunnen fietsen.We geven bij de 500Wh accu een actieradius aan tussen de 45 en 135km.De actieradius is afhankelijk van veel factoren: Gewicht op de fiets, mee-/tegenwind, ondersteuningsstand, met hoeveel kracht fiets je zelf mee, bandenspanning etc.Rij je korte stukjes met veel stoplichten, of rij je aan een lang stuk zonder te hoeven stoppen, ook dit heeft invloed. Op afstand is lastig te beoordelen of er iets aan de hand is met jouw accu, je geeft aan dat het verkooppunt op de hoogte is. Zij kunnen de accu doormeten en de fiets uitlezen. Aan de hand van deze gegevens kunnen zij kijken of er iets aan de hand is. Bij twijfel kan het verkooppunt de accu altijd insturen ter onderzoek. Mocht de winkel hierover vragen hebben, dan kunnen zij ons e-bike supportcentrum bellen. Hopelijk hebben we je hiermee voldoende geïnformeerd. Hierna is de fiets terug binnengeweest in het verkooppunt, waarna ik dus het antwoord van de optimistisch houding tov de accu kreeg…nu spreken jullie van gewicht….. 67 kg is denk ik niet te zwaar voor een fiets… verder was ik een fietstocht gaan doen, en geen boodschappen… had enkel mijn handtas nog bij…en ja, ik fiets speciaal op weinig ondersteuning net omdat ik zelf nog wat moeite zou doen…. O ja, en de bandenspanning stond ook top, die had de fietshandelaar speciaal gecontroleerd en juist gezet…. Zijn oplossing is nu “de aankoop van een extra batterij”.. maar dat is niet echt de bedoeling… om nog eens 400à 500 euro aan een batterij uit te geven…. Ik loop gewoon overal met mijn hoofd tegen de muur….ik heb het probleem ook al enkele keren aangekaart via jullie facebookpagina, net omdat er geen deftige reactie komt, in de hoop toch een reactie los te krijgen, maar ook via deze weg, geen reactie... hierdoor krijg ik echt de indruk dat jullie enkel maar fieten willen verkopen, no matter what, en er niks om geven dat jullie klanten tevreden zijn.... ik ben elke keer meer en meer teleurgesteld in het bereik van jullie accu.... een deftige fietstoch zit er momenteel niet in...wat met mijn vorige fiets wel kon, terwijl ik maar een accu had van 400 wh.....en met gemak 115 km deed... ik hoop dat er nu echt wel eens een deftige reactie komt van cortina uit..... dat er een oplossing komt.... want die is er nog steeds niet.
