Beste, Ik bestelde onlangs via aangekochte cadeaubonnen enkele artikelen bij bol.com. Enkel werden geretourneerd, waardoor de bons werden opgewaardeerd. Ik deed een volgende bestelling, maar het systeem bracht niets in mindering via de cadeaubons. Ik kon er ook geen selecteren, hoewel er voldoende geld op stond. Toen ik daarvoor belde, kwam ik te weten dat er nog 3 bons waren, net vervallen met een totaalwaarde van 77,25 euro. Dat kon niet daar ik nog verschillende bestellingen had ingevoerd voor de vervaldatum (het systeem gaat steeds eerst de cadeaubon gebruiken, indien er een resterend bedrag moet betaald worden heb je nog verschillende opties). Ik heb mijn bestellingen nagekeken en zag dat (men had mij meegedeeld vanuit de klantendienst dat de bons ondertussen waren verlopen (€2,56 op 19 mei 2023, €16 op 26 januari 2023 en €58.96 op 14 januari 2023) en dat dit wellicht een gelijkaardig probleem moet geweest zoals waarvoor ik in eerste instantie de klantendienst contacteerde. Er zou een case worden opgestart met ref. 100211487. Nu krijg ik een antwoord dat ze mijn probleem begrijpen, maar omdat ik de bons verlopen zijn, zij niets meer kunnen doen. Ik duid op het feit dat het systeem de bons niet liet zien, dat ik geen kon selecteren en dat ik ook geen loggegevens van deze waardebonnen kan zien, zodat je niet kan volgen wat er gecrediteerd of gedebiteerd wordt. Ik had geen idee over welk bedrag ik nog beschikken kon, voor mij niets volgens het systeem.Ik wil dat het geld gewoon weer op een andere waardebon geactiveerd wordt. Als het systeem faalt, iets geautomatiseerd niet uitvoert wat het zou moeten doen, als je geen bon kunt selecteren..., tja, dan denk je toch dat er geen meer zijn. Het geld staat ook niet op één bon en de bons worden door elkaar gebruikt, wat een overzicht helemaal moeilijk maakt. Soms creëert bol.com er zelf een neiuwe. Net omdat ik deze keer alles goed had gedocumenteerd vanwege meerdere artikelen die het juiste formaat diende te hebben en wist dat er een heel deel zou geretourneerd worden, kwam ik er op uit dat er ergens iets niet correct was. De jonge man op de klantendienst was ook zo vriendelijk er op te duiden dat er nog geld op andere bons stond en dat deze geblokkeerd waren. Hij probeerde uit te zoeken waarom, maar zag dat deze dit jaar waren verlopen. Ik antwoordde hierop dat bol.com deze bons al vele malen had kunnen inschakelen bij meerdere bestellingen. Ik kijk mijn bestellingen 1 voor 1 na. Bij bestelnummer 1348068995, waar voor een bedrag van slechts €3,50 van de cadeaubons wordt weerhouden en niets meer, terwijl er €77,52 nog ter beschikking blijkt te hebben gestaan, maar gevraagd wordt om €100,48 op een andere manier te betalen.Ik kan niet akkoord gaan met deze manier van handelen en nam opnieuw contact op met de klantendienst. Maar hetzelfde antwoord Cadeaubons zijn ze verlopen, daar kan niets meer aan gedaan worden. Je had vroeger moeten handelen, voor de vervaldatum. MAAR als het automatische systeem deze bons noch debiteert, noch laat selecteren, hoe kun je dit dan weten als ze niet zichtbaar zijn? Daar wordt geen reactie op gegeven. Het systeem werkt niet eerlijk met die bons. Da's echt opletten geblazen, alles dubbel noteren en dan bellen om de logs te laten dicteren zodat je een overzicht kan hebben en vergelijken. Doe je dat niet, sluipen er fouten in. Ik wil mijn centen terug!Met vriendelijke groeten,Chris Celis
