Op 03/12/2018 heb ik een Philips Oled tv aangekocht twv €1999. Hierbij heb ik een extra service plus garantie genomen op aanraden van de verkoper twv €399.Op 20/10/2023 heb ik een probleem met mijn tv dus ik bel naar Vandenborre om hiervoor een technieker laten langs te komen. (volgens service plus garantie komt de technieker de volgende werkdag)Technieker komt langs op 25/10/2023, 2 dagen later dan vermeld in de voorwaarden. Deze technieker bekijkt het toestel en zegt me dat hij een nieuw beeldscherm bestelt want dit dient vervangen te worden. Op 10/11/2023 krijg ik telefoon van Vandenborre waaruit ik denk een afspraak te maken voor herstelling, neen.. hier zeggen ze me dat het onderdeel niet meer bestelbaar is. Dus na 2 volledige weken en 2 werkdagen weten ze pas dat het niet meer mogelijk is. Ik vraag hierbij na wat mijn mogelijkheden zijn. De persoon zegt me dat ik de keuze heb: ofwel hetzelfde toestel want dit zouden ze nog op stock hebben ofwel een waardebon van €1097. Ik zeg haar als ze hetzelfde toestel op stock hebben dat ze mijn dan EXACT hetzelfde toestel mogen leveren. Ik vertel haar wel dat het toestel al een tijdje niet meer leverbaar is via vandenborre. Ze zegt me dat ze het gaat nakijken en toen viel (toevallig) de telefoonverbinding weg. Ik bel maandag 13/11/2023 terug naar de klantendienst en daar weet de dossierbeheerder me te zeggen dat er een waardebon van €1097 klaar ligt in de vandenborrewinkel te Hasselt. Indien ik deze diezelfde week niet zal ophalen dan zal deze opgestuurd worden naar me thuis. Dit zou toch een 3-tal weken kunnen duren. Hierna heb ik nog 2-maal contact gehad met Vandenborre en telkens hoor ik andere dingen: 1 persoon wist me te vertellen dat er helemaal geen bon zal opgestuurd worden naar me thuis en dat ik een keuze voor een nieuw toestel MOET maken in de winkel, een andere persoon die begint over de garantie van mijn Samsung televisietoestel terwijl het om een Philips televisietoestel gaat. Nog een andere persoon wist me zelfs te vertellen dat de garantie niet geldig is op het defect want dat ik de kleine lettertjes maar moet leren lezen. Meneer, wie leest er nu niet de kleine lettertjes als hij een contract ondertekend?. Heel onbeleefde mensen en in mijn ogen amateurisme ten top.Hoe kan het dat vandenborre deze toch wel aanzienlijk dure garantiewaarborg verkoopt terwijl ze dit niet kunnen nakomen om een service uit te voeren als er toch geen wisselstukken voorradig zijn?
