Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 15/10/2023 tickets bij lastminute.com Heenvlucht met Brussels Airlines naar Malaga & terugvlucht met Vueling. Dit via Zaventem. De totaalprijs was 274.66 Euro. Vandaag 10/06/2023 wou ik online inchecken, ik kreeg een foutmelding bij Brussels Airlines. Er stond dat mijn tickets geannuleerd waren. Ik nam contact op met hun klantendienst en daar zeiden ze dat Lastminute.com mijn tickets geannuleerd hadden en dat ze werden aangeboden voor terugbetaling. Ik heb hier nooit om gevraagd en heb hier ook nooit een mail of sms van gekregen. Als ik dit vandaag niet had nagekeken, dan had ik er morgenochtend mooi gestaan op de luchthaven. Ik heb toen meteen contact opgenomen met Lastminute.com daar zeggen ze dat ze van niets weten.. Beide bedrijven wijzen dus met de vinger naar elkaar en ik blijf in de koude staan. Toen ben ik via trustpilot reviews beginnen lezen over lastminute.com . Het waren berichten van gedupeerden die exact hetzelfde hebben meegemaakt. Telkens zou er 48 uur van tevoren de vluchten geannuleerd worden en zien de mensen hun geld nooit. Volgens mij is dit oplichting op grote schaal. Via de klantendienst van lastminute.com wordt je ook niet veel wijzer. Daar zeggen ze continu Heb je bewijs? Ik was dus genoodzaakt om nieuwe tickets te boeken ter waarde van 600 Euro. Er waren geen goedkopere alternatieven. Deze heb ik geboekt via Brussels Airlines rechtstreeks. Nu kon ik wel online inchecken om morgen te vertrekken (op dezelfde vlucht) Ik heb zojuist weer contact opgenomen met lastminute. com en nu zeggen ze dat ik aan brussels airlines gevraagd zou hebben om mijn tickets te annuleren, wat dus niet waar is! Ik heb hier een screenshot van genomen. Nu staat er op de website van lastminute.com: status trip: refunding your trip. Ik begrijp hier niets meer van.. Ik ga volgens mij hier nooit geld van zien + ik moet nu veel meer betalen dan aanvankelijk. Brussels Airlines wil op hun beurt me ook geen bewijs leveren dat lastminute.com de tickets geannuleerd hebben. Ze zeggen wel dat ze zien dat lastminute deze geannuleerd hebben, maar ze willen me er geen bewijs van leveren. Op deze manier dragen ze bij tot de oplichting vind ik.. Want zonder bewijs kan ik niets doen.. Ik sta met mijn rug tegen de muur.. Het komt er nu op neer dat ik ongeveer 900 Euro heb betaald ipv initieel 274 euro. (600 van de nieuwe tickets + het bedrag van 274 euro)

Beste ik wil een klacht neerleggen tegen een Nederlandse webshop Alexi boutique.Het bedrijf claimt een hoofdkantoor te hebben in Amsterdam. Maar het is niets anders dan dropshipping uit China .Helaas had ik niet even de reviews gelezen voordat ik hier besteld had .Na de bestelling geplaatst te hebben en op voorhand betaald krijg ik geen orderbevestiging. Ik zend een mail waarop ik snel antwoord krijg dat ze idd de bestelling zien geplaatst staan en dat de bevestiging zo zou binnen komen . ( tot op heden wacht ik nog op de orderbevestiging).Ruim 1 maand moeten wachten voordat de bestelling binnen was. Weer een mail gestuurd met de vraag waar mijn jurken bleven .Uiteindelijk ontvangen en dan blijkt dat de producten gewoon veel anders zijn dan ik bestelde . 1 jurk is gewoon een heel ander model (deze bestelling deed ik niet ) om over de kwaliteit nog maar te zwijgen . Het is goedkope Chinese rommel die onder de noemer van boutique te duur verkocht word . De andere jurk lijkt van print het zelfde maar blijkt er ook veel goedkoper en andere stof uitzien dan op de website. De knoopjes hebben een andere kleur en de lengte klopt niet met wat ze aanbieden op hun site .Terugzenden kan maar dan kom je erachter dat deze naar China moeten gestuurd worden en de kosten voor eigen rekening komen , ook al ligt de fout bij hen . De kosten zijn hoger dan ze op hun site vermelden ca. 25 euro. Ik probeer hen al dagen te contacteren maar helaas ze reageren op niets . Telefonisch zijn ze niet bereikbaar terwijl ook op de website staat dat ze 7/7 bereikbaar zijn . Herhaaldelijke mails verstuurd dat ik een retourbon wil . Na vele mails eindelijk een reactie . Gewoon een standaard bericht met een bon waar ik de order nr moet invullen en reden tot terugzenden. Geen barcode niets . Echter hier ben ik niets mee ?? Er staat geen barcode bij en als ik het opzoek en verstuur met track and trace code (zoals verplicht)kom ik aan 46 euro voor verzending .In plaats van de 25 euro die zij beweren op hun site .Dit kan toch niet voor een fout die zij maakte ?? Het spijt me zo en is zo teleurstellend maar het is geen verkeerde maat of zo het zijn Gewoon verkeerde jurken die ze opstuurde . Ik ben volledig akkoord dat als het een verkeerde maat is of mijn eigen fout dat de verzending ten laste van mij komt met het juiste retour ticket . (Barcode)Zoals alle webshops maar nu krijg ik gewoon het adres doorgestuurd en reden waarom . Nu reageren ze op niets meer als ik vraag voor een oplossing . Hoe ik het dan eventueel toch kan verzenden voor 25 euro . Of dat ze me een andere oplossing kunnen geven . Ik vind dit frauduleuze praktijken! Als ze dit bij iedereen doen geen orderbevestiging geven en zomaar wat stock uit China opsturen dan is het niet moeilijk om te bestaan . Want dan ziet iedereen er tegen op om de hoge retour kosten te doen en laten ze het zo . Die jurken kosten me 99,00 euro .Ik ben bang als ik ze verstuur voor 47 euro dat ik nog meer kwijt ben.Graag jullie hulp

Na stopzetting van dit abonnement begin 2023 blijven de betalingsherinneringen en betalingsuitnodigingen komen , met dreiging tot incassoGeen antwoord op mails , telefonisch niet bereikbaar

Beste, wij hebben begin januari een pakje besteld bij Shein dat we nog steeds niet ontvangen hebben. Shein is enkel bereikbaar via de website, je kan daar via een chatbot een klacht indienen. De bestelling was geplaatst met de optie 'achteraf betalen' via Klarna. Wij hebben Shein gecontacteerd om te melden dat we nog geen pakje hadden ontvangen. Het antwoord luidde dat we zelf een onderzoek moesten opstarten bij bpost of de buren moesten contacteren. Bij bpost hebben ze mij duidelijk gezegd dat wij geen onderzoek kunnen opstarten. Shein heeft een contract met bpost, enkel de afzender (Shein dus) kan een onderzoek opstarten en ons helpen zoeken naar het verloren postpakket. Zij kunnen dan ook de openstaande betaling bij Klarna pauzeren of annuleren. Ondertussen heb ik al verschillende berichten gestuurd naar Shein, telkens krijgen wij een standaard antwoord, ook is het telkens iemand anders die daarop reageert. Ondertussen krijgen wij enkel nog antwoord dat ze niks meer kunnen doen omdat zogezegd de verwerkingstijd overschreden is. Ik heb het gevoel dat ze je berichten niet lezen, dat ze alles negeren. Telkens dezelfde antwoorden, we moeten zelf een onderzoek opstarten bij bpost, we moeten contact opnemen bij het betalingsplatform en nu is de verwerkingstijd overschreden. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Klarna, zij kunnen als tussenpersoon ook niks doen. Enkel Shein kan een oplossing bieden, maar zij doen niks. Klarna heeft ondertussen alles overgeleverd aan een incassobureau. Die dreigen momenteel met een juridische procedure. Wij moeten dus een bestelling betalen die wij nooit ontvangen hebben, het bedrag loopt ook steeds op. Shein moest contact opgenomen hebben met bpost, nog voor de verwerkingstijd overschreden was, dit hebben ze niet gedaan. Ik wil dat ze dit rechtzetten!

hallo,Mail naar eDreams dewelke niet werd beantwoord :::::I was credited on my VISA card:€316,06 on 30 May 23€205/96 on 31 May 23for nor reasons I knowCan you please check it and inform me by return of mail?please check attachments(For booking number 11848814847 I didn't get charged on my VISA for 131,07 poundCan you please check it and inform me by return of mail?please check attachment)Plus ik heb op tijd en bevestiging van hen gekregen voor de terugbetaling van een ticket: eDreams booking reference: 11849014660 van €173,11(Sata airlines lie the telefonisch weten dat ze de terugbetaling hebben goedgekeurd, wat ik op de app van eDreams niet lan zien in de status van aanvraag tot terugbetaling)

Beste,Betreft een geschil met de reisorganisatie Tui.Mijn zoon had een reis geboekt met vertrek op 27/05/22. Tot op heden hebben we nog geen enkele duidelijke en wettelijke verklaring gekregen. Ze geven alsmaar een andere uitleg en wij vinden het een zeer dubieuze uitleg, omdat ze alsmaar andere versies doorgeven.Onze zoon is er het hart van in, hij zei je werkt en spaart om op vakantie te gaan, neemt een annulatie verzekering, je hebt de pech om ziek te worden en wat is mijn annulatie verzekering waard? Niks, zelfs geen voucher. Hij heeft het opgegeven, maar ik zet er graag mijn tanden nog eens in om recht te laten geschieden. Het komt bij mij over als heel corrupt.De eerste reactie, na verschillende malen te mailen en te proberen via telefonisch contact te krijgen. die we gekregen hebben van Tui was op 31/08/2022, drie maand na datum! Zie bijlage 230502_21_14_57Met vermelding dat er geen vergoeding verschuldigd was, daar er geen diagnose werd gesteld door een arts(zie bijlage attest arts, 230502_21_38Mijn zoon had gezien dat de arts verkeerde datum ingevuld had en de arts heeft toen het juiste attest( van deze bijlage) in orde gemaakt.Mijn zoon heeft per ongeluk het verkeerde attest ook meegenomen en ook ( door hoge koorts niet goed opgelet) het verkeerde ook meegenomen en bijgevoegd. Maar je ziet dat ze allebei op 27/05/22 door zijn huisarts geschreven zijn.Het attest met de verkeerde data maar wel op de juiste dag geschreven 230502_21_15_19Mijn zoon had tussen door ook veel mails gestuurd en soms lukte het hem om eens telefonisch contact te hebben. Daar hadden ze gezegd dat hij geen recht had op de annulatie verzekering omdat hij geen voorschrift had van medicatie. Daar het om een virale infectie ging, schreven ze geen antibiotica voor. Hij had hoge koorts, pijnlijke darmen en buikloop. Hij kreeg de raad te rusten en pijnstillers te nemen, dus wie heeft dat niet in huis?De huisarts heeft de medische vragenlijst van Tui ingevuld, zie bijlage. 230502_21_15_09Op 13/10/22 heeft hij een mail teruggestuurd na info te vragen aan een juriste, toen verwezen ze naar art. 6d.zie bijlageZie bijlage 230502_21_14_57De juriste schreef, naar aanleiding art.6d een mail terug zie bijlage 352790307, nadat ze ook info nagevraagd had DAS, zie de reactie ook in deze bijlage.Op 03/03/23 heeft hij dan terug antwoord gekregen en toen verwezen ze naar art. 9c en dHij antwoorde dat hij een antwoord wilde dat wettelijk was en geen 3 x een andere versie te krijgen.Ze verwijzen dus niet meer naar het oorspronkelijke Artikel 6d) van de algemene voorwaarden, maar Artikel 9c) en d). Ik heb artikel 9 eens opgezocht en het volledige artikel is :9. Verplichtingen van de verzekerdea) de verzekerde moet alle maatregelen nemen om de annulerings- of wijzigingskosten tot een minimum te beperken in het bijzonder zal u de reisorganisator op de hoogte brengen zodra iets gebeurt dat een reden kan zijn om uw reis te annuleren, te wijzigen of te onderbreken. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geledenb) de verzekerde moet zodra mogelijk het schadegeval melden aan de verzekeraar: - hetzij online, door via de website https://claims.tui.be de medische vragenlijst te downloaden, online het aangifteformulier in te vullen en de ingevulde medische documenten en/of andere bewijsdocumenten te uploaden - hetzij bij de tussenpersoon waar de reis werd geboekt, waar de vragenlijst en het aangifteformulier bekomen worden, de ingevulde documenten dienen aan deze tussenpersoon te worden terugbezorgden dit in elk geval binnen de 30 kalenderdagen vanaf de annuleringsdatum, of vanaf de datum van de heenreis in geval van een no show (d.w.z. op de datum van heenreis daagt de reiziger niet op, hij/zij neemt dus geen deel aan de reis, zonder dat de reisovereenkomst voorafgaand geannuleerd werd) die tevens de uitschrijvingsdatum van de kostenfactuur is. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geleden c) de verzekerde moet zonder verwijl aan Pats NV alle nuttige inlichtingen en/of documenten verstrekken en op de vragen antwoorden die u worden gesteld, teneinde de omstandigheden en de omvang van de schade te kunnen vaststellen. Indien de verzekerde in gebreke blijft, zal de verzekeraar zijn prestatie verminderen t.b.v. het nadeel dat de verzekeraar heeft geleden d) de verzekerde moet bewijzen dat de oorzaak voor het annuleren van de reis onder de dekking van de polis valt. Zo dient u bijvoorbeeld, wanneer een medische reden wordt ingeroepen, onze medische vragenlijst ingevuld door de behandelende arts te bezorgen of bij reisonderbreking een medisch attest van de arts ter plaatse en een bewijs van de vervroegde terugkeer te bezorgen. Door het afsluiten van deze polis, aanvaardt de verzekerde dat de verzekeraar of haar daartoe bevoegde gemandateerden, en in geval van medische gegevens haar daartoe bevoegde gemandateerde artsen, controles kunnen uitoefenen en ook toegang en inzage kunnen krijgen van het medisch dossier bij ongeval of ziekte van de persoon van wie de medische toestand de reden is tot de aanvraag tot vergoeding. Indien geen controle mogelijk is van de door de verzekerde ingeroepen oorzaak voor het annuleren van de reis of van de door de verzekeraar ingeroepen reden van uitsluiting is er geen verzekeringsdekking.Volgens de juriste, DAS, arts is onze zoon volledig in orde.Dus ze nemen verschillende standpunten in, geen medicatie, de arts die geen attest geschreven had, de arts zei, ik kan ze aanklagen wegens laster daar ze zij van schriftvervalsing betichten. Dan naar artikel 6 en dan naar artikel 9 ....Dus graag jullie hulp aub, wij zijn tevreden met een voucher van het volledige bedrag van de reis. Maar liefst ons geld terug. Alvast heel erg bedankt.Met vriendelijke groeten, Yvette

Hi ik heb jullie eerder deze mail gestuurd:Hi ik ben deze ochtend 20/5/2023 met vlucht EI60 (dep 6h50-arrival 9:40) Aangekomen in Zaventem. Mijn bagage is beschadigd. Eén loopwieltje is helemaal kapot.Ik lees nu dat ik het direct ter plaatse had moeten aangeven maar doordat we een groepsreis hadden en de taxi wachtte op iedereen heb ik mij terplaatse niet verder geinformeerd.Ik heb wel terplaatse aan bagage band 5 foto's genomen van de beschadiging.Boardingpassnumer was 0531192529462 (zie foto)Ik heb jullie samen met bovenstaand bericht foto's gestuurd die die ochtend genomen werden aan band nr5. Je kan perfect zien dat mijn bagage daar al beschadigd was. Ik vind het niet kunnen dat jullie mij afwimpelen omdat ik ter plaatse geen melding gemaakt heb van het probleem. Nog diezelfde dag hebben jullie van mij de mail met de bewijzen ontvangen. Wat is het probleem? Waarom kunnen jullie deze schade niet erkennen en vergoeden? Waarom antwoorden jullie niet op mijn mails?MvgOmer Verhas

Beste, op 21 november 2022 hebben wij onze reis geboekt voor 8 personen via vakantiediscounter naar Egypte in een prachtig hotel. Dit was altijd al een droom om hier naartoe te gaan. De vlucht zou via tuiFLY zijn. op 12 mei 2023 krijgen we een mail van vakantiediscounter 45 dagen voor vertrek dat tui de vakantie naar Egypte heeft geannuleerd. De reden is dat er plots geen vluchten zijn op de dag van vertrek, ook heeft tui geen alternatief gegeven maar gewoon de hele boeking geannuleerd. zonder enige communicatie naar ons toe. Wij waren volledig van slag want dit was een reis voor 8 personen en een unieke kans om in dat hotel te kunnen verblijven aan een voordelige prijs. We hebben ons geld terug gekregen en kregen de informatie van vakantiediscounter om met tuiFLY contact op te nemen voor een schadevergoeding. Dit hebben we meermaals geprobeerd maar zogezegd moeten we een ander boekingsnummer doorgeven dan dat wij hebben. Ten eerste hebben wij bij vakantiediscounter een boekingsnummer enkel de vlucht zou met tuiFLY doorgaan. hier hadden we een code voor om 30 dagen voor vertrek een stoelreservering te kunnen maken. Volgens hun kunnen ze niet in het systeem kijken en ons niet verder helpen. Als ook krijgen we maar als antwoord je had maar via tui zelf U reis moeten boeken dan was je zeker van u vakantie, wat is dat voor een onbeschoft antwoord. Hier zijn wij echter niet mee gediend. Op de valreep hebben we een ander hotel kunnen boeken in Egypte maar natuurlijk met een ster minder, helemaal anders dan het eerste resort. We zijn natuurlijk wel blij dat we nog op vakantie kunnen zeker voor ons zoontje van 4 jaar dat voor de eerste keer mee op reis zou gaan en zo aan het aftellen was. Maar het is niet ons droomhotel waar we al van november 2022 naar uitkeken. Wij zouden echt een schadevergoeding willen, een reis die 7 maanden op voorhand is geboekt plots 45 dagen voor vertrek volledig geannuleerd wordt. Zonder eerst met ons contact op te nemen of er mogelijkheden zijn om later te vertrekken, en dan nog tegenwerken als we met hen contact opnemen. Dit is alles behalve een goede service. We zijn zeer teleurgesteld. We hopen dat jullie ons hierbij kunnen helpen, we weten niet hoe we het verder nog moeten aanpakken.

Beste, ik won een jackpot van 2000 euro op de site van Unibet. Bij de uitbetaling ervan, vroeg Unibet om de bankgegevens, die ik doorgaf. Nu had ik de stortingen gedaan met de kaart van mijn partner, die ik ook voor andere zaken gebruik. Dit werd toegelaten door Unibet en spelen was mogelijk. Nu maakt Unibet moeilijkheden bij het uitbetalen en bevroor het mijn account.Moet Unibet dit van het begin al niet mogelijk maken, niet kunt storten, buiten met je eigen bankkaart ? Wanneer ik in de winkel betaal met mijn partner zijn kaart, zijn er geen problemen.Unibet zegt dat ze de 2000 euro niet kan uitbetalen. Wat gebeurt er met dat geld dan? Unibet kan dit zelf niet opeisen ?

Beste, Ik heb 220 skullies besteld en deze waren geleverd en bevestigd.Na de levering van de digitale producten op mijn account en de bevestiging van de betaling en de overeengekomen verkoop. Kreeg ik de bevestiging dat ik 220 skullies had aangekocht.Deze waren al aangekomen op mijn digitale “portefeuille” dit was zowel bevestigd in mijn account als via mail.Toch werd dit eenzijdig aangepast en had ik plots 18,1 skullies, dit na dat de aankoop voltooid was en het product geleverd was in mijn digitale portefeuille.Eenzijdige wijzigingen van de overeengekomen verkoop, aanpassing van de producten NA de levering er van en het eenzijdig aanpassen van bevestigde aankoop die al voldaan was lijkt me in te gaan tegen de consumentenrechten. Ik wacht op een spoedig antwoord.