Alle openbare klachten

Beste, tot 2 keer toe naar de ondersteuning van playstation gebeld om mij verder te helpen met het herstellen van mijn account. Zij vragen gegevens op waar ik absoluut geen toegang meer toe heb. Dit wil zeggen dat ik mijn account niet meer kan recuperen inclusief alle aankopen die hier ooit gebeurd zijn. Nu ben ik er zeker van dat ik nooit deze 2 weg verificatie ingesteld heb die ervoor zorgt dat ik geen toegang meer heb tot mijn account.Dat mijn account verloren gaat inclusief aankopen daar kan ik mezelf bij neerleggen. Als ik vraag om dit 'ongeldig' account te verwijderen van MIJN emailadres zeggen zij ook dat dit niet kan zolang zij geen toegang hebben tot mijn playstation account. Mijn emailadres hoeft niet gelinkt te zijn aan een playstation account waar ik geen toegang toe heb.Blijkbaar bestaat er geen oplossing voor dit problemen of begrijpen de mensen van de telefoondesk niet waar ik naartoe wil. Ofwel is het account van mij en heb ik hier toegang toe, dan mag deze aan mijn emailadres gelinkt zijn.Ofwel is het account niet van mij en zou ik graag hebben dat deze niet gelinkt is met mijn emailadres zodat ik een nieuw account kan aanmaken. Momenteel is het gebruik van de playstation beperkt tot offline gebruik, dit is zeer beperkt.Graag had ik ook geweten hoe het komt dat playstation automatisch overschakeld naar 2 weg verificatie zonder dat IK hier ooit toestemming voor heb gegeven. Voor mij voelt dit als digitale diefstal of diefstal van identiteit.Verder heb ik 2 mails gekregen van sony waar duidelijk is dat mijn account gebruikt wordt op plaatsen waar ik nog nooit ben geweest. Als ik dit vermeld wordt daar geen verder gehoor aan gegeven.

Beste,Ik boekte tickets naar Boedapest met vliegtickets.be en moest bij elke stap in het reserveringsproces meerdere opties zelf uitvinken om telkens extra kosten te vermijden. Bij de laatste pagina, waar ik de betaling moest doen, stond er onderaan en slecht zichtbaar de optie ‘Wizzpriority’ aangevinkt waardoor ik voor 3 vliegtickets €296 extra heb betaald. Toen ik daarover met de klantendienst contact wou opnemen kwam er ‘page not found’ als ik op die tab klikte. Tenslotte staat er op de site dat je bij problemen de vliegtuigmaatschappij (Wizzair in mijn geval) zelf moet contacteren, maar zij konen me niet helpen omdat ik niet via hen geboekt hebt. Ik vind dit zeer misleidende praktijken!

Beste, Ik kocht op woensdag 21juni een ticket aan voor plopsaland de Panne. Op de site zag ik meteen reclame verschijnen 'Plopsaland is alle dagen geopend'. Op donderdag 22juni werd echter de toegang geweigerd omdat er een evenement was. Ze verwezen mij naar facebook (dat ik niet volg) alsook om de kalender te checken. Door de vermelding 'alle dagen geopend' ben ik misleid hierdoor. We kwamen met de trein tot de Panne en ik was al 1u30min onderweg. Hiervoor heb ik een kost van 23euro gemaakt. Dit met een huilende dochter aan de hand op de terugweg. Er waren meerdere gezinnen aanwezig die de melding niet hadden gezien of gecheckt hadden en geen toegang kregen. Een melding bij het afrekenen van de tickets lijkt mij een duidelijkere communicatievorm. Enorm teleurgesteld in de communcatie en onduidelijkheid. Een dure teleurstellende trip. Mvg.

Beste- Wij boekten een 2-persoonskamer voor de nachten van 7 en 8 juni 2023 in hotel Do Norte in Porto, Portugal.- hotelkamer nr. 47- Op 8 juni rond 21 u. kwamen we in onze kamer. De vensters waren gesloten. - Het regende- Er druppelde regen binnen van boven het kleine raampje links van het grote raam.Er was een plas water op de vloer onder het raam.- We verwittigden onmiddellijk de receptie.Zij kwamen met een emmer en dweil en plaatsten dit onder de binnendruppelende regen.- De receptionist zei dat hij ons geen andere kamer kon geven.Hij kon de baas van het hotel niet bereiken. Hij kon ons niet verder helpen.- Op de plaats van de binnensijpelende regen, zijn sporen van eerdere waterschade.- We sliepen amper die nacht door het geluid van de binnendruppelende regen. Wij waren niet op ons gemak in deze situatie.- Op 11 juni stuurden we via mail een klacht naar de klantendienst van booking.- in de mail vragen wij om compensatie, nl. terugbetaling van de nacht van 08 juni 2023.- Booking antwoordde dat zij contact hadden met hotel Do Norte. Het hotel biedt ons een tegoed aan van 65 euro geldig tot 13/12/2023.- In hun mail van 14/06/2023 maant Booking ons aan akkoord te gaan met dit voorstel.Op 18/06/2023 stuurden wij het volgende antwoord naar BookingDat u ons in uw laatste contact aanmaant om akkoord te gaan met het voorstel van hotel Do Norte, leert ons dat u aan de kant van uw accommodaties staat. Wij boekten via u ons verblijf bij dit hotel en zijn dus uw klant. Wij vertrouwen dan ook op uw ondersteuning.Wij gaan niet akkoord met het voorstel van hotel Do Norte, nl. een nacht ter waarde van 65 euro geldig tot 13/12/23. Dit is een korting op een volgend verblijf en geen compensatie voor het door ons geleden ongemak.U begrijpt dat wij geen vlucht boeken die duurder is dan de prijs van een nacht in het hotel.U begrijpt verder dat wij na dit voorval niet meer geïnteresseerd zijn in een verblijf bij dit hotel, ook al is dit kosteloos. Nadat wij de Camino van Porto naar Santiago liepen, kwamen wij naar Porto terug om de stad te bezoeken en terug naar huis te keren. Wij hebben niet de intentie om binnen het halfjaar Porto opnieuw te bezoeken.Als deze situatie zich in de kamer telkens als het regent voordoet, is deze kamer niet meer geschikt om verhuurd te worden. Daarenboven vertoont de plaats van waterinsijpeling sporen van eerdere waterschade en zijn er zwarte schimmel strepen. Dit brengt een gezondheidsrisico mee voor de gasten die er verblijven.De situatie in het hotel is ook voor het personeel problematisch aangezien zij hun baas niet kunnen consulteren bij een ongemak en zelf geen passende oplossing kunnen bieden.De enige aanvaardbare compensatie is dat wij terugbetaald worden voor de betreffende nacht. Wat een heel billijke eis is van ons. We verwachten een spoedige en correcte regeling na het voorval. Gelieve ons hiervoor rechtstreeks via onderstaande mailadres te contacteren.Bij het uitblijven van een akkoord zien wij ons genoodzaakt onze zaak voor te leggen aan een consumentenorganisatie.- Wij kregen op ons antwoord nog geen reactie van Booking. Booking liet ons niet weten onze mail te hebben ontvangen.- Wij stellen ons correct op . Wij overdrijven niet in onze eis. De nacht van 07/06/23 was er geen probleem, wij vragen daarvoor geen compensatie.Wij vragen enkel terugbetaling voor de nacht van 08/06/2023.

Als trouwe en goede klant gedurende meer dan 20 jaar, hoop ik dat Reizen Lauwers NV alsnog in een (gedeeltelijke) schadeloosstelling zou kunnen voorzien.We hebben alvast al het nodige gedaan om u zo spoedig als mogelijk te verwittigen. Dit heeft u in staat gesteld om tijdig het hotel te verwittigen, zodat zij geen maaltijden dienden te voorzien en zij ons een kleinere kamer konden aanbieden. Bovendien werd de skipas door de reisbegeleider ingehouden om een terugbetaling te verkrijgen. Deze reisbegeleider informeerde ons dat we hieromtrent ook zouden vergoed worden door Reizen Lauwers NV.

Beste, ik bestelde 18april 2 artikelen die ik onmiddelijk betaalde. Na meermaals mailen, bellen en aan de deur komen geen respons. Ik wens mijn geld terug! Wij zijn al een ruime 2 maand verder.

Een paar weken geleden ging mijn vader (alleenstaand, 83) op reis naar Noord-Cyprus. De reis was een pakketreis georganiseerd door de Vlaamse autocarmaatschappij Reizen Lauwers. Het betreft een all-in reis: vliegtuig, hotels, busvervoer ter plaatse, nederlandstalige reisleider etc.Op dag drie van de reis belt de reisleider me. In een whatsappbericht zegt hij dat alles zeer goed gaat, dat hij bij papa is en dat papa als verrassing “een ringetje” wil kopen en hij vraagt mijn ringmaat. Het bericht klinkt wat gejaagd alsof ze op een marktje staan.Bij thuiskomst blijkt mijn vader een opzichtige ring te hebben gekocht voor het ontstellend bedrag van € 4.000?! Er is hem gezegd dat de ring in Dubai 8.000 waard is, en in Europa 4.800. Maar hij kan hem kopen voor 4.000 euro. Er wordt sterk ingepraat door de verkopers van de winkel Topaz Jewelry.We beginnen een en ander op te zoeken en al gauw blijken er dingen niet te kloppen. We gaan langs bij verschillende juweliers en allemaal schatten ze de ring op een paar honderd euro. De ring heeft bijvoorbeeld een stempel van 18 karaat terwijl hij maar 14 karaat blijkt te zijn.Door een limiet op de rekening is er ter plaatse maar de helft betaald. De verkopers zijn nog verschillende keren naar zijn hotel gegaan om te blijven proberen. Ze slagen er zelfs in mijn vader naar de bank te laten bellen. Gelukkig blijft de limiet van kracht tijdens die week. Hij moet wel een document tekenen dat de andere € 2.000 meteen bij thuiskomst moet worden overgeschreven naar een advocaat in Duitsland onder dreiging van incasso. Bij een van die hotelbezoeken proberen ze hem ook nog een lederen jas aan te smeren.We hebben kunnen verhinderen dat die betaling gebeurt en nemen herhaalde keren contact met de reisorganisator Lauwers. Zij houden ons 10 dagen aan het lijntje om dan uiteindelijk te zeggen dat ze niet tussenkomen en zich als derden zien in deze kwestie. Daarenboven stellen ze dat ze twee kanten van een verhaal horen en geen partij kunnen kiezen.Intussen wordt mijn vader belaagd via telefoon en mail vanuit Cyprus. Hierbij speelt de reisleider van Lauwers een actieve rol. Ze eisen betaling van de tweede helft ook al blijven ze verkeerde info geven over de ring: ze spreken over een ring van 18 karaat terwijl de ring maar 14 karaat is. Ook de waarde van de diamant berekenen ze verkeerd (waarde van 1 grote diamant is helemaal niet gelijk aan de som van 36 superkleine (rest)diamantjes die de ring heeft.Als de firma Lauwers met onderaannemers werkt voor excursies terplaatse neemt dat toch niet hun verantwoordelijkheid weg over de integriteit van de mensen met wie ze werken? De reisleider zegt al jaren voor Lauwers te werken en kan op een joviale manier het vertrouwen winnen van de groep. Daar zitten veel oudere (kwetsbare) mensen tussen. Het is zijn taak te vermijden dat er mensen van de reis opgelicht worden. Maar in werkelijkheid loopt het precies omgekeerd: de groep wordt op een presenteerblaadje naar de winkels gebracht - op die week gaan ze naar juwelen, tapijten en lederen jassen. In de tapijtenwinkel worden ze blijkbaar zelfs opgesloten en is er enorme druk on te kopen. De reisleider regelt telefoon naar huis voor de ringmaat, blijft mijn vader na de reis bellen, en slaagt erin met een list zijn emailadres te hebben zodat de winkel hem via die weg ook kan bedreigen.We hebben nog geen officiele taxatie laten doen wegens de kosten maar alle mondelinge feedback van de juweliers waar we gingen convergeert: dit is geen ambachtelijk dure ring maar een goedkope (?) ring van een paar honderd euro. De ring draagt een verkeerde karaatstempel en is zo licht gemaakt dat hij wellicht zou breken als hij gedragen wordt.We kunnen niet aanvaarden dat de firma Lauwers er zich van af maakt door te stellen dat de winkel een door de overheid gecontroleerd bedrijf is - en dat hun aansprakelijkheid daar eindigt - terwijl het hier 100% om georganiseerde oplichting gaat. Naast de financiele aderlating is er de emotionele belaging van een 83-jarige die in een val is getrapt en nu via telefoon en mail wordt bedreigd via de Lauwers reisleider als hij niet nog eens 2000 euro ophoest. We weten geen details maar er is minstens nog iemand van dezelfde reis groep die bij thuiskomst geld moest overschrijven.Het kan toch niet dat een 83-jarige met jullie op reis gaat om zich daar te laten oplichten mede door toedoen van jullie reisleider, en als klap op de vuurpijl na de reis wordt belaagd omdat hij “maar” 5 keer teveel betaalde en geen 10 keer. Bij het eerste contact dat we met jullie hadden, leek er begrip: uw klantendienst zei dat die tweede schijf van 2000 euro uiteraard niet betaald mag worden. Tien dagen later meldt u ons echter dat u hier buiten staat. We zullen alle stappen nemen die kunnen om deze verkoop nietig te laten verklaren - je koopt toch ook geen auto waar op staat dat het een twee liter is terwijl er uiteindelijk een 1000 cc in zit? Overigens staat op het certificaat bij de ring dat er 30 dagen terugname mogelijk is. Het minimum dat we jullie hadden gevraagd was er alvast voor te zorgen dat de belaging van mijn vader vanuit Cyprus moest stoppen. Jullie gingen daarvoor zorgen, maar ze gaan doodleuk – zonder scrupules – verder. Die reisleider en zijn entourage lijkt dus een losgeslagen projectiel. Ik hoop dat toekomstige deelnemers aan de reis dit lezen en er rekening mee houden om te voorkomen dat ze op dezelfde manier worden behandeld.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot een recente autoverhuurboeking die ik via eDreams heb gemaakt. Op [21/06/2023] heb ik een auto geboekt met een totaalbedrag van 892,27 euro. Ik was van plan de auto op te halen op de luchthaven van Brussel. Helaas kreeg ik te horen van een medewerker van Hertz dat ik de auto niet mocht meenemen omdat ik 20 jaar oud ben. Volgens hun beleid moet je minimaal 21 jaar oud zijn om een auto te huren, en ik word pas op 7 juli 21 jaar.Ik nam contact op met de klantenservice van eDreams om een terugbetaling te vragen, en ik wilde hen laten weten dat er geen leeftijdsselectie beschikbaar was tijdens het boekingsproces. Echter, de medewerker van de klantenservice beweerde dat ik zelf mijn leeftijd had geselecteerd als 34 jaar oud. Ik weet zeker dat dit niet waar is, dus ben ik teruggegaan naar het kantoor van Hertz om verduidelijking te vragen. Daar lieten ze mij bewijs zien dat ik alleen mijn naam had doorgegeven en niet mijn leeftijd.Ik wil hierbij een formele klacht indienen, omdat ik van mening ben dat er een probleem was met de website van eDreams en dat de medewerker van de klantenservice tegen mij heeft gelogen. Dit heeft ertoe geleid dat ik de auto niet kon huren en dat mijn geld niet werd teruggegeven.Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en een onderzoek in te stellen. Ik heb alle benodigde bewijzen verzameld, waaronder mijn boekingsbevestiging, de communicatie met de klantenservice van eDreams en het bewijs dat Hertz heeft verstrekt over het ontbreken van mijn leeftijdsgegevens. Ik verzoek u om mijn boekingsbedrag van 892,27 euro volledig terug te betalen.Ik hoop dat deze zaak snel en naar tevredenheid wordt opgelost. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.met vriendelijke groeten Musitapa Maimaitijiang

Van Gool Margareta (griet) BE 08 7340 1096 1413Beste ,Maandag17april boEkte ik een reis/verblijf in het mooie Oostenrijk .Doch , toen we na een lange tocht met filles ,en warm weer , aankwamen tijdens de openingsuren van de receptie , troffen wij de receptie(donker en muf) leeg aan . Er lag een inschrijvingsformulier + bic klaar op een desk, met onze naam en de sleutels erboven op . wij zagen niemand , ook bij roepen , kwam er geen reactie . Dus wij veronderstelden dat wij het hier zelf moesten doen en , vulden onze papieren zelf .We begaven ons naar toegewezen kamer . Bij aankomst , bedacht ik dat ik niet een hotel boekte dat er zo uitzag .En de ons toegewezen kamer , was een grote teleurstelling.Ik boekte een kamer met een soort rode vloerbekleding , en met oranje accenten, die er gezellig uit zag. Toen we de badkamer zagen , dachten wij hier heb ik minder gezelligheid en comfort dan was voorgesteld op de website van Traveldeal.het rook allemaal muf , de kamer zag er afgeleefd uit , de verlichting waren platen met gaatjes die deden denken op de ophanging van werkgerij in de garage .ipv lusters of armaturen , de mooie lapidair naast het bed was een pietluttig gedoe ...de mooie grijze handdoeken vanop de website , waren grauwgeel en dun. ook de dekbedden leken dun geworden...het was een donkere kamer .Ook buiten leek het hotel niet klaar om toeristen te ontvangen .hier ook grauw , afgebladderde verf , geen bloemen zoals in Oostenrijk overal te zien is . een mand met onkruid op het beneden terras , enzv...Ik verstuur u hierbij via e-mail,,de aan Traveldeal gerichte reactie ,als antwoord op hun weigeren van terugbetaling

Beste, ik heb meer dan 2 weken een zandfilter besteld bij Rhodos Wellness en bij levering waren de koppelstukken niet waterdicht waardoor ik al veel water kwijt ben en mijn water al heel vervuild is. Ik heb dit laten weten, heb dan na een grote week een nieuw koppelstuk ontvangen, wat ook de verkeerde was. Dan nog enkele dagen moeten wachten op een nieuw, maar ook deze was defect. Ik heb dan de firma gemaild dat ik het beu was en ik dit defecte toestel wil terug sturen en mijn geld terug te krijgen. Wat blijkt nu dat ik € 11,20 verzending zou moeten betalen om een defect geleverd artikel terug te sturen. Ik vind dit niet kunnen. Totaal geen klantvriendelijkheid toch? Ik heb dit dan ook gemaild naar hun, maar nu krijg ik geen antwoord terug ook. Ik wil gewoon eerlijk behandeld worden. Eerst bieden ze gratis verzending en nu zou ik zoveel moeten betalen. Hopelijk kunt u mij helpen. Alvast bedanktMvg Kimberley Vandersyppe