Alle openbare klachten

Beste,Enkele jaren geleden kochten wij bij Hezemeer Sauna te Laakdal een 12 beurten saunakaart (zonder vervaldatum). Hiervan hebben we 4 beurten opgebruikt. Afgelopen week hebben wij ons terug aangemeld aan de receptie bij Hezemeer en daar melden ze ons dat deze papieren beurtenkaart niet meer aanvaard zal worden. De beurtenkaart heeft géén einddatum of beperkte geldigheidsdatum. Omdat dit nog een papieren kaart is willen ze deze niet meer aanvaarden. Dit is niet correct. Wij hebben betaald voor deze beurtenkaart en vermits hier geen geldigheidsdatum opstaat moet deze ons inziens nog aanvaard worden. Graag vervanging naar een digitale kaart of terugbetaling.

Beste,We boekten een reis van 3 nachten in Edinburgh via AirBnB (9-12/7). Een eerste betaling en bevestiging vond plaats op 10/10/2022 (303,83€ met VISA). Op 6/7 zien we dat de reis geannuleerd is. We werden hiervan niet op de hoogte gebracht door AirBnB. Na controle zien we dat onze VISA gegevens niet meer klopten gezien we begin dit jaar een nieuwe kaart kregen. We vinden het niet kunnen dat de boeking zomaar geannuleerd werd zonder ons vooraf op de hoogte te brengen. Meer nog kregen we in de annulatie slechts 276,17€ terug en konden we helemaal op zoek gaan naar een nieuw logement, die we 3 dagen voor afreis moeizaam vonden aan een prijs van 875,24€ (via een andere site), want via AirBnB kregen we een aternatief aangeboden van 950€. We missen dus van onze eerste boeking 27,66€, maar betaalden nog eens 295,24€ meer voor een verblijf die zich verder van onze initiële locatie bevindt.We vinden dit niet klantvriendelijk van AirBnB, zeker gezien de hoge servicekosten en het feit dat ook de host hiervan niet op de hoogte was. Ook hij diende een klacht in bij AirBnB.

Beste,Telefonisch vernamen wij van een collega van u dat hier intussen een dossiernummer - klacht werd aangemaakt: 07502430Wij willen graag klacht indienen omdat wij in december 2022 een cadeaubon kregen met vermelding kamer met ontbijt. Deze cadeaubon heeft een geldigheid tot 16/12/2024. Nu 07/2023 beweert de zaakvoerder dat wij geen ontbijt kunnen krijgen als wij boeken omdat de prijzen zouden verhoogd zijn. Willen wij wel ontbijt, moeten wij 30 euro bijbetalen. Dit geheel in strijd met wat vermeld staat op de cadeaubon. De bon is +/- 7 maand oud en is nog +/- 17 maanden geldig. Door de telefonische discussie en het aanvallende taalgebruik van de zaakvoerder hieromtrent hebben wij geen zin meer om daar nog te gaan voor iets dat ontspannend zou moeten zijn en wensen wij terugbetaling van de cadeaubon.Alvast bedankt voor jullie tussenkomst

Ik schrijf over het niet leveren van gekochte diensten van TUI fly Belgium.Ik woon momenteel in Mexico, en ik ben nu in Mexico. Op 9 december 2022, na een week vakantie in de Europese Unie, zou ik met TUI fly Belgium vanuit Brussel terugvliegen naar Mexico. Ze weigerden me echter te laten inchecken, omdat ze beweerden dat ik niet over de geldige reisdocumenten beschikte.Ik had een geldig Hong Kong- en een geldig Brits paspoort, beide met visumvrije toegang tot Mexico, die binnen de geldigheidsperiode van 10 jaar nog minstens een jaar geldig waren. Wat ze beweerden problematisch te zijn, was mijn Mexicaanse identiteitskaart voor permanente bewoners, waarvan ze beweerden dat deze verlopen was. Toch staat er geen vervaldatum op de kaart, en volgens de Mexicaanse ambassade, het Mexicaanse Nationale Instituut voor Migratie (dat de kaart uitgeeft), het Mexicaanse ministerie van Binnenlandse Zaken en de Mexicaanse federale overheid, zijn identiteitskaarten voor permanente bewoners gewoon onbeperkt geldig, wat betekent dat er geen mogelijkheid is dat er een verloopt.Op die dag en in april en mei (identieke e-mails) zeiden ze schriftelijk dat ze me zouden terugbetalen, maar me niet de vergoeding van 600 euro zouden geven zoals vermeld in de EU-wetgeving. Ik schreef naar de afdeling Passagiersrechten van de Belgische Burgerluchtvaartautoriteit, die benadrukte dat ze niets konden doen als een luchtvaartmaatschappij weigerde te vergoeden of te compenseren, en dat de luchtvaartmaatschappij gewoon volhield dat ik geen geldige reisdocumenten had, zelfs niet nadat ik hen de officiële webpagina van de Mexicaanse ambassade had gestuurd waarin stond dat mijn document mogelijk niet ongeldig zou zijn geweest, evenals het simpele feit dat ik zonder problemen met succes naar Mexico was teruggekeerd omdat mijn documenten inderdaad geldig waren.Tot nu toe hebben ze niet alleen geweigerd me te vergoeden, ze moeten me ook nog terugbetalen. In hun laatste e-mail aan mij in juni, nadat ik nog veel meer e-mails had gestuurd met de vraag wanneer ze me zouden terugbetalen, wilden ze nog steeds niet zeggen wanneer ze me zouden terugbetalen, alleen dat ze al mijn e-mails in één keer zouden verwijderen.Ik zou hieraan willen toevoegen dat ik ook met de consumentenbond in Mexico heb gesproken, maar zij vertelden me dat er in Mexico alleen actie kon worden ondernomen als ze een Mexicaans adres hadden. Ik ging naar de luchthaven van Cancún, waar ze actief zijn, en hun personeel vertelde me dat ze geen kantoor, geen adres, geen contactnummer, geen wettelijke vertegenwoordiger in Mexico hebben.Online zijn er altijd mensen die praten over hoe goed de EU-regelgeving is als het gaat om de bescherming van passagiers, maar de regelgeving biedt alleen bescherming als ze kan worden gehandhaafd. Op dit moment weet ik het niet meer, want het lijkt erop dat veel EU-bronnen niet toegankelijk zijn voor niet-ingezetenen/burgers en de luchtvaartmaatschappij kan mijn geld gewoon op deze manier oplichten. Laat me alsjeblieft weten welke hulp ik zou kunnen krijgen en hoe ik hier verder kan gaan, bedankt.(Ik heb geen Belgisch nummer. Neem indien mogelijk contact met mij op via e-mail, bedankt!)

Beste,ik had een reis geboekt, naar Kopenhagen, via GO VOYAGE en heb deze betaald op 2/5/'23, ter waarde van 171,52€. Groot was mijn verbazing toen ik nog eens 69,99€ van mijn Mastercard rekening zag gaan, op 1/6/'23. Graag hadden we verkregen dat men ons geld terug gaf, dat onterecht van onze rekening is gegaan.Alvast dank voor jullie hulp in dezeGrtjes.....Tauik Azzuz

Beste, mijn zoon deed op 21/03/2022 een 'inschrijving' bij Basic Fit, hij was op dat moment 17 jaar. Er werd op dat moment een betaling gedaan van 19,99euro. Blijkt dit uiteindelijk een abonnement te zijn en werd er maandelijks een bedrag van 19,99euro van mijn zoon zijn rekening gehouden. Een domiciliëring aangemaakt door een minderjarige dus. Ik heb deze domiciliëring dan ook stopgezet. Mijn zoon is na die eerste maand niet meer gaan sporten. Ondertussen blijf ik maar mails krijgen van Advocatenkantoor La-On, dat wij ondertussen een betaalachterstand hebben van 194,92 euro. Nu heb ik een papieren schrijven ontvangen van Advocatenkantoor La-On, dat het 'de laatste waarschuwing' is om mijn betaalachterstand te voldoen, anders gaat het dossier naar de deurwaarder. Ik heb een tijd geleden naar Basic Fit gemaild dat dat contract werd afgesloten door een minderjarige maar dat wordt volledig genegeerd. Kan dit zo maar allemaal als gevolg van een minderjarige zijn acties... Stel nu nog dat ik bereid ben te betalen dan zou ik heel graag op mail krijgen, liefst zelfs per aangetekend schrijven dat dit zogenaamd contract volledig stopgezet is en dat wij vrijgesteld zijn van alle kosten. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

Beste,Ik kocht een aantal jaren geleden een loopband bij Joy Sport. Deze werd correct geleverd en ik ben tevreden over het product. Vorig jaar weigerde het toestel dienst en ik contacteerde de firma via mail om een herstelling aan te vragen. Na verschillende mails en telefoons zijn we een jaar verder en het toestel is nog altijd defect. Mails worden niet beantwoord en de telefoon wordt niet opgenomen.gr.

Als lid van club momentum (Waterloosesesteenweg 1611 -1180 Brussel - verantw Axel Lannoy) betaalde ik lidgeld en telkens bijdrage als ik deelnam aan activiteit. Recent werden er last-minute 3 activiteiten geannuleerd waarvan alles vooraf betaald was. Bij navraag op locatie blijkt dat Momentum deze activititeiten zelf afblaast of soms niet maar ons als lid wel meldt dat om organisatorische redenen activiteit niet doorgaat en er asap info komt. Er komt geen info, mails worden niet beantwoord en nog veel minder zien we ons geld terug. Deze zaak stinkt! Ik heb momenteel 326€ tegoed van hen voor 4 activiteiten van mezelf en mijn partner.Kunnen hier juridische stappen worden ondernomen? Of aanklacht via jullie? Ik ben niet het enige slachtoffer maar ken de namen van de andere deelnemers niet.Op 30/6 jl waren we met 60 deelnemers voor bezoek aan Inbev. 2 dagen vooraf annulatie en aan Inbev zelf niks gemeld. contactpersoon Tom Robberechts 0479/924470

BesteDoor tijdens het registreren van mijn profiel op de site van vakantiedeals, werd er geboden op iets wat ik niet wou. Ten eerste wou ik een reis boeken voor de maand juli niet voor de maand september. Vervolgens werd er geboden op iets dat ik niet wou?? Ik krijg 2 opties, de reis betalen en niet gaan, of een annuleringsbedrag van 149 plus 35 euro te betalen. Graag spoedig antwoord

besteik bestelde een onderdeel voor een motorfiets, echter bleek dit een levertermijn te hebben van een week, ik wou mijn order annuleren, de shop weigerde dit en heeft het dan toch verzonden, nu moet ik zelf instaan voor de verzending terug en willen ze niet het volledige bedrag terug betalen.