Alle openbare klachten

Beste, 27 augustus heeft mijn zoon een nieuwe elektrische fiets gekocht bij Itek te Dormaal. Dit om zich te verplaatsen naar zijn werk. Vervolgens heeft hij de batterij opgeladen en wil hij de volgende ochtend naar het werk vertrekken en is de batterij leeg... Deze opnieuw opgeladen en dag erna hetzelfde probleem. Conclusie kapotte batterij bij nieuwe fiets dus terug langs gegaan en nieuwe batterij gekregen. Bij deze 2de batterij haalt de fiets maar max 22,7 km/h ipv de beloofde 25 en op gemiddelde stand maar 20,8 km/h dus is hij zelfs sneller met zijn gewone fiets op het werk. Dit is dus absoluut niet de reden van aankoop van deze fiets. De bedoeling was om sneller op zijn werkt te geraken en niet bezweet. De batterij verliest ook stroom en de stand fluctueert. dus na enkele dagen voor de 2de maal terug gegaan naar de winkel om zijn beklag te doen. Zij gaan de fiets testen en behandelen deze met de hoogste prioriteit! Dit is wat ze letterlijk vertelden. De fiets heeft hij vrijdag 8 September binnen gedaan en na 1 week had hij nog steeds niets gehoord van itek wat hij zeer jammerlijk vind als dit met hoogste prioriteit behandeld zou worden. Dus op vrijdag 15 September neemt hij contact op met hun en zij bevestigen het probleem van de fiets van mijn klacht. Maar zij wachten op verdere uitleg van hun leverancier om deze te herstellen. Maar al die tijd moet mijn zoon alternatieven zoeken om op zijn werk te geraken en mist hij zijn fietsvergoeding en is hij al 2 maal naar de winkel moeten terug gaan op nog geen 2 weken tijd! Hij heeft al gevraagd voor een vervangfiets of zijn geld terug maar dit kunnen zij niet doen vertellen ze hem. Want anders kan hij een goed werkende fiets kopen en terug naar zijn werk gaan en zijn fietsvergoeding krijgen. Zij hebben zelfs nog niet eens een compensatie aangeboden. Conclusie: zeer slechte service en materiaal. Het enigste wat mijn zoon als klant wil is dat hij snel geholpen word. Een goed werkende fiets hebben zodat hij zijn beweging terug heeft en de extra voordelen daarvan door zijn werkgever, want de aankoop van zo een fiets is ook geld genoeg. Sinds de aankoop van zijn fiets staat deze al langer in de winkel dan deze is gebruikt geweest wat absoluut niet zou mogen bij een nieuwe fiets! Dus het zou fijn zijn indien zij asap mijn fiets kunnen herstellen, een deftige compensatie kunnen aanbieden voor al de tijd dat hij deze heeft moeten missen of zijn geld terug krijgen zodat hij een deftige fiets kan kopen! Tot op vandaag heeft hij nog steeds niets vernomen van itek! (22 September)

Beste,Factuur betaald en toch afgesloten. Reeds 30x bewijs gestuurd maar geen reply meer. Duurt nu al weken. Firma is niet telefonisch bereikbaar.

Beste,Ik had een abonement bij jullie, ik heb dit laten opzeggen, jullie klantendienst melde mij dat alles in orde was en de betalingen zouden stoppen, mijn lidmaatschap is wel degelijk geanuleerd maar ik word nog steeds aangemaand te betalen, kan dit allemaal zomaar?

Beste, ik bestelde op 9 juli 2023 twee reservekabels voor mijn in-ear monitors: IEM kabel M1 zilver 130-165 cm - 130 cm en IEM kabel M1 zwart 130-165 cm - 130 cm.Dit voor een bedrag van €104,85, dat dezelfde dag werd betaald.Ik heb deze bestelling nog steeds niet ontvangen. Op mijn mail van 23 augustus, om te vragen waar die bleef, kreeg ik geen antwoord.Ik ben erg teleurgesteld en sta erop beide kabels zo snel mogelijk te ontvangen.

Beste, Ik heb negen artikelen besteld, waarvan ik er maar 8 heb ontvangen. Gelukkig dat ik altijd de gewoonte heb om telkens een foto te maken van zodra ik pakketje ontvang. Ik heb dit laten weten aan de klantendienst op 17 AUG 23.Wel we zijn vandaag 07 SEP 23. In de tussentijd hebben ze proberen tijd te rekenen, mij proberen OMKOPEN met kortingen, maar waarvoor ik eerst voor een minimum consumptie bedrag vereist is. Ze hebben zogezegd mij een artikel toegestuurd, maar twee van hun medewerkers geeft een andere datum van toezending.Kortweg niet-professioneel. De tijd die ze hebben gestoken om te liegen, konden ze rustig mijn geld teruggestort hebben.Sportbay lijkt geen belang te hechten aan klantentevredenheid en probeert eerst te kijken of de klanten niet makkelijk omkoopbaar zijn met een goedkope verkooptruc. Maar ze kunnen niet anders doen als ze een tekort aan liquiditeiten hebben en proberen geld te maken op alle verschillende manieren.1. Beperkte klantenservice2. Minimum bestelwaarde3. Beperkt personeelsaantal=> dit met het oog op winstmaximalisatie (wat niet erg is), maar ten kostte van de klanttevredenheid. Mijn vraag is in welke mate je dan nog winstgevendheid kan zijn met zo'n beleid.Zo kan je bij hun online iets bestellen, maar is de online voorraad niet goed afgestemd met hun werkelijke voorraad, waardoor je misschien iets kan bestellen dat er eigenlijk nietmeer is zoals ik voor had.Ik wilde een simpele terugbetaling. Ze wilde me omkopen met kortingsbonnen. Ze wilde me een artikel doorsturen, maar heb die nooit gekregen, alsnog de track&trace code. Kortsamengevat ik heb betaald voor een artikel, waarvan ze wisten dat het nietmeer in voorraad was en ze hebben me niet willen terugbetalen.Zouden jullie mij kunnen helpen aub? Mvg,Olivier

Beste, reeds enkele weken geleden deed ik een online aankoop op de webshop van Bellytobaby (https://www.bellytobaby.be). Zoals vermeld op de bevestigingsmail wordt het artikel pas verzonden eens betaal is. Ik heb dit dan ook onmiddellijk betaald op 8/8/2023 en tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik heb ook verschillende malen via mail/instagram/facebook contact opgenomen, maar tot op heden geen reactie. Wel is de persoon in kwestie actief op sociale media én doet ze aanpassingen aan haar website. Ik zag online ook dat ik geen alleenstaand geval was. Graag had ik OF de producten ontvangen OF een terugbetaling verkregen. Daarnaast zou het wel zo eerlijk zijn dat ze tenminste haar website (tijdelijk) offline haalt of over har problemen communiceert om zo andere toekomstige klanten niet in dezelfde problemen te verwikkelen.

ik bestelde een vlucht online via vlegtickets.be en deze vlucht is eerst gedeeltelijk geannuleerd geweest door Ita airways, dan herboekt geweest door Ita airways met vluchten via Lufthansa die en dan weer gedeeltelijk geannuleerd geweest waardoor we uiteindelijk de trein hebben moeten nemen vanuit Frankfurt naar Brussel

Beste,Ik ben naar het 2de weekend van Tomorrowland 2023 geweest en heb op 2/08/23 de terugbetaling van het resterende aantal ‘Pearls’ van mijn Bracelet aangevraagd en ik heb tot nu toe nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Er zijn intussen al 6 à 7 weken gepasseerd en ik krijg geen antwoord.

Beste, Ik boekte een vlucht bij Edreams. Ik kan geen contact opnemen om deze vlucht van datum te wijzigen. Er wordt steeds gewerkt met een chatrobot, waar ik niet mee verder geholpen wordt. Ik wil mijn vluchtdatum wijzigen en dit lukt niet, zowel online als telefonisch.

BesteIk nam een abonnement bij basic fit, in de hoop hier met een fijne start te kunnen beginnen aan mijn fitnessloopbaan. Althans, dat werd me beloofd online.Echter, na twee keer gebruik te maken van de faciliteiten werd ik al overladen door problemen. Ik nam een premiumabonnement, waarmee ik met twee personen de fitness mag betreden. Ik kon niet met twee binnen, dit lag volgens de verantwoordelijke in de fitness aan de internerfaciliteiten. Hij liet ons met twee door het poortje gaan, onder toestemming. De 2de keer dat ik de fitness met mijn vriend bezocht, deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor en opnieuw gingen we dus met twee door het poortje. Echter, na enkele dagen zie ik plots twee maal €14,99 van mijn rekening verdwijnen. Nergens kan ik een aanwijzing voor de oorzaak van deze automatische betaling terugvinden. Als laatste wanhoopsdaad stuur ik een bericht met mijn vraag naar de klantenservice live chat van basic fit zelf, waarbij ze mij aansporen een mail te sturen naar de klantenservice van basic fit. Er werd mij binnen de drie dagen een antwoord beloofd, maar ondertussen zijn we twee weken verder en ik heb nog steeds niets van hen gehoord. Opnieuw stuur ik uit laatste frustratie een bericht naar de live chat van basic fit, waarbij ze me opnieuw van het kastje naar de muur sturen en me aansporen een mail te sturen naar de klantenservice met mijn probleem. Natuurlijk niet zo handig als ze niet antwoorden op je mails…Ook telefonisch kan je ze niet bereiken en word je onmiddelijk doorverwezen naar de live chat. De medewerkers van de live chat tonen begrip, maar niet meer dan dat. Aan antwoorden als “ik zie dat je inderdaad twee boetes hebt ontvangen” of “ik begrijp dat dit lastig voor u is” heb ik natuurlijk niet veel als ik verder geen hulp aangeboden krijg.Ik ben zeer ontevreden van de klantenservice en algemene faciliteiten van basic fit. Er wordt veel beloofd online, maar ik weet nu zeker dat ik hier niet langer een abonnement zal houden. Ze hebben me gelokt met een abonnement voor €20 voor twee personen, dat op elk moment zou kunnen worden opgezegd. Plots word er de volgende maand €40 van mijn rekening gehaald terwijl ik mijn abonnement al had opgezegd. Ook halen ze boetes van mijn rekening die onterecht zijn en dat dan ook nog eens zonder waarschuwing. Daarbovenop kan ik dan ook nog eens niemand bereiken om mij verder te helpen. Schandalig.Groeten Noor