Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een afrekeningfactuur terug te krijgen bedrag 858,53€ . Dit zou teruggestort worden tegen 15/11.Deze wordt uiteindelijk tegengeboekt met een creditnota en bij een telefonisch onderhoud verneem ik dat momenteel geen afrekening kan gebeuren wegens problemen met Farys. Dit heb ik nu ook gezien in het journaal.Maar als persoon die moet toekomen met een minimum ziekteuitkering, is dit een streep door de rekening en wacht ik bang af hoe mijn komende voorschotten, die niet aangerekend worden momenteel, zullen betaald worden.Ik heb denk ik recht op die terugbetaling bij de jaarrekening .Ik hoop op een spoedig en accuraat antwoordMvgMarie-Anne Defever

Beste,Ons huidig vast energiecontract voor gas en elektriciteit loopt op 31/12/2023 af bij totalenergies.Nu was ik vandaag aan het surfen op hun website en zag ik dat plots onze voorschotten serieus waren verhoogd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht. Na eerder contact met hun ben ik er mee akkoord gegaan om ons huidig aflopend vast contract voor gas elektriciteit te laten verlengen naar hun vast contract pixel blue voor 1 jaar. Na een berekening te hebben gedaan op hun website zou dit neerkomen op een voorschot bedrag van +-150€/maand voor gas en elektriciteit.Als ik nu de voorschot bedragen zie die ze me nu voorschotelen dan kan ik me vinden in het bedrag van elektriciteit van 88,77€/maand wat ongeveer overeen komt met ons jaarlijks verbruik. Maar in het berekende voorschot bedrag voor gas van 142,28€/maand kan ik me helemaal niet vinden. Ze doen dit op basis van een jaar verbruik van 29459kwh/jaar terwijl we afgelopen jaar maar een 8800 khw/jaar hebben verbruikt. Ik heb met de klantendienst contact gehad om de voorschot aan te passen naar 100€/maand voor elektriciteit en 50€/maand naar gas, op basis van de simulatie die ik heb op hun website heb gemaakt voor het nieuwe pixel blue vast contract en op basis van onze jaar verbruiken voor gas en elektriciteit maar hier wordt absoluut niet in mee gegaan door hun. Ze weigeren om dit te doen en ik krijg telkens als antwoord dat ze de huidige voorschotten (door hun bepaald) maar met 20% kunnen aanpassen, wat voor gas nog altijd veel te hoog zou zijn... Ook heb ik gevraagd om me door te verbinden met iemand die dit wel kan doen maar ook dit wordt geweigerd..Kunnen jullie me hier bij helpen?mvg!Tim Peeters

Luminus beweert dat de zonnepanelen niet aangegeven zijn. Er zijn bewijzen dat er weldegelijk aangiftes zijn gebeurt. Het niet betalen van het procumententarief Ofschoon het procumententarief betaald is. Als gevolg zou ik mogelijks een boete krijgen omdat ik volgens hen nog achterstallige betalingen heb. Zelf heb ik telefonisch contact opgenomen waarin ik werd doorverwezen naar een Luminus winkel in Hasselt. Ik heb de winkel in kwestie bezocht dit leverde geen resultaten op. Ik ben in bezit van een persoonlijk opgesteld dossier met bijlages waar alles is in uitgeschreven.

Fluvius gaf na het vervangen van de teller incorrecte meterstanden door.vanaf begin 2021 ben ik verhuisd en stond de woning leeg tot ruim 2022 Ik had dit aan eneco doorgegeven dat de woning leeg stond, en heb zodoende ook de automatische zekering van de teller uitgezet om geen verbruik te hebben gezien er ook niets in de woning was.Echter beweerd Fluvius dat ik (als aleenstaande) tussen 06/11/20 - 13/12/21 een verbruik van 12.597,00 kWh had. en voor 2022 11.183,446kWHDit voor een woning waar niemand in woonde.Bijgevolg moeten deze bedragen serieus worden aangepast, met voor periode 2021 een verbruik van 0 en minstens 3/4 van het verbruik voor 2022 om correct te zijn

BesteIk zou geen recht hebben op de basispakket electriciteit nov/dec 2022 nochtans voldoe ik aan alle voorwaarden want ik was toen al in bezit van contract bij hen van 2021. voor jan/maart en april 2023 krijg ik dit daarentegen wel, dus volgens mij moet er iets verkeerd gelopen zijn. Graag rechtzetten aub.

Beste, mijn contract wordt beëindigd omdat ik zogezegd een wanbetaler ben. Hoe is dit mogelijk terwijl ik mijn maandelijkse voorschotten nog nooit te laat heb betaald. Een afbetalingsplan van een plotse zeer hoge afrekening zou de oorzaak zijn. Er is een goedkeuring, en toch word ik afgesloten. Dit is ongehoord, door hun eigen nalatigheid word ik gestraft. Ondertussen moet ik wel blijven betalen.

Beste,Op 31 oktober 2023 heeft uw firma zonnepanelen geplaatst. In de nacht van 31 oktober en 1 november, sijpelde er water binnen via het dak. Wij hebben uw firma hiervan direct op de hoogte gebracht, hierop kwam er echter geen reactie. Na een week krijgen we een mail, maar werd er van jullie geen actie ondernomen om de schade te beperken. Dus hebben wij zelf de schadebeperkingsplicht gedaan. Op 13 december hadden we dan met u en jullie verzekering afgesproken om de schade te bekijken en om tot een oplossing te komen. Ook dan stuurde u uw kat en liet een andere medewerkers komen die totaal geen kennis had van de schade. Deze medewerker zei dan ook dat hij direct gepruts herkent. Na dit gesprek bleven wij maar wachten op een antwoord. Uw wil zich blijven schuilen achter het feit dat wij geen brandverzekering vinden, toch moet u het contract naleven en zorgen dat de schade op een proffesionele manier gemaakt wordt en niet op de manier die jullie nu gedaan hebben. Plakband over de schade die eigenlijk dient om de naden van isolatie te dichten. Wij hebben geen garantie dat deze plakband zal blijven houden en of deze ook voor deze werken gebruikt kunnen worden.Het is heel jammer dat deze fouten al niet herkent worden door jullie, en al zeker dat jullie dit niet op een goede manier willen aanpakken. We hopen alsnog dat jullie een correct bedrijf zijn en de nodige stappen gaan doen dit toch nog professioneel op te lossen. Want ja we hebben geluisterd bij dak werker en die stellen andere bekwame oplossingen voor om de schade te herstellen.Met vriendelijke groeten

Beste Engie,helaas moet ik via deze weg trachten om een antwoord te krijgen op mijn vraag van 06/11/2023 (bijna 7 weken geleden). Jullie horen me eigenlijk nooit en als ik me dan eens meld i.v.m. mijn contractvraag, dan zou ik graag als onderneming respons ontvangen. Ook op mijn mailrappels kwam geen reactie.Anno 2023 zou dit echt beter moeten, niet?Ik hoop alleszins dat het antwoord ook 100% nuttig is en niet weer van die aard dat ik -bij een eventueel half antwoord- terug meer dan 7 weken moet wachten. Dank voor uw mailrespons op mijn vragen.Mvg,Rik Vaesen

Beste, in oktober 2022 heeft men mij op de klantendienst GEWEIGERD om een variabel contract te geven voor gas en hebben ze mij een vast contract gegeven aan een heel hoog tarief. Ik heb hier NOOIT om gevraagd. Daardoor krijg ik in oktoer 2023 een afrekening van 6.500 euro! bovenop de 2400 euro die ik al betaald had!! (wat overeenstemt met het normale tarief). Ik heb reeds meerdere malen gebeld (als je er binnen geraakt) om te reklameren en die klacht bleef steeds in behandeling!! Zij zouden het nazien en iets laten weten! NIET dus! Via het contactformulier GEEN reactie. Gezocht naar adres! en aangetekend schrijven opgestuurd. Uiteindelijk antwoord : ze kunnen niets terugvinden over de vraag naar een variabel tarief!! Dat ze de telefoongesprekken nakijken!!! Doen ze NIET!! Ze verwijzen steeds naar de telefonische klantendienst voor vragen en oplossingen maar daar wordt men NIET geholpen. KLANTONVRIENDELIJK!!

Beste, na een luidruchtig telefonisch gesprek, van een van uw werkneemsters die mij niet liet uitspreken! Zij vroeg mij het emailadres doortegeven waar ik vandaag uw bevestigingsmail ivm social tariefhad verstuurd, ik kreeg de kans niet en ze brak het gesprek af!! Gelieve mijn mail van vandaag 21/12/23 aan luminus.info@communication.luminus.be te raadplegen en de nodige aanpassingen te doen! Dit is reeds sinds 8/9/23 niet in orde. Mvg,