Alle openbare klachten

Beste,Ik heb vandaag mijn afrekeningsfactuur ontvangen voor mijn elektriciteitverbruik over 2023.Ik heb nog een terugdraaiende teller in combinatie met een Zonnepanelen installatie van 4.5kW.Groot was mijn verbazing dat ik nog 562,93 eur, na aftrek mijn voorschotfacturen moet betalen.Na analyse van deze factuur kwam ik tot de vaststelling dat mijn een extra kost 'Forfait' Zonnepanelen' aangerekend word voor een bedrag van 470,49 eur.Ik ben reeds meerder jaren klant bij Octa+ en heb nooit een contract getekend waar deze onkosten post in vermeld staat. Tevens ben ik nooit in kennis gesteld of is een dergelijk aanpassing mijn lopend contract door mij goedgekeurd.Het is voor mij ' Not Done' dat een bedrijf zomaar eenzijdig en zonder de klant hiervan in kennis stelt, dergelijke aanpassingen doorvoerd en aanrekend.Naar mijn weten is dit illegaal en wens ik deze factuur dan ook aan tevechten.Mvg,Martin Maertens

Beste,Verleden jaar sloot ik een nieuw vast contract 'Optifix' af bij Luminus.Dit op basis van de VREG 'V-test' eveneens aan de hand van de prijsberekening op de site van Luminus zelf.Daar bleek toen een injectievergoeding van een 530 euro in mijn voordeel.Echter nu bij de afrekening blijkt dat ze een veel lager tarief voor de injectievergoeding hebben toegepast. Het antwoord van Luminus hierop was dat dit inderdaad een vast contract betreft, echter behalve voor de injectievergoeding, en dat dit laatste in de kleine letters staat.Ik voel mij hierdoor bedrogen gezien ik dit contract heb gekozen op basis van de eerder vermeldde berekeningen en dit daar niet vermeld werd (en het ook helemaal niet logisch is dat het injectietarief wel variabel is).Indien uw wenst heb ik een screenshot van de prijsberekening op de site van Luminus voor het afsluiten van het contract.Alvast bedankt voor uw hulp.Vriendelijke groeten,

Sinds meer dan een half jaar ben ik in het bezit van een digitale meter. Ik zou graag een maandelijkse afrekening ontvangen op basis van mijn werkelijke verbruik. Enige tijd geleden heb ik dit aangevraagd bij Engie, maar Fluvius heeft de aanvraag afgewezen vanwege onjuistheid. Sindsdien ben ik bij Engie van het kastje naar de muur gestuurd. Ze beweren herhaaldelijk eraan te werken, maar tot op heden is het nog niet in orde. Een klacht die ik bij de interne klachtendienst van Engie heb ingediend, heeft geen reactie opgeleverd. Onlangs heb ik een klacht ingediend bij de ombudsdienst en een schriftelijke klachtenbrief gestuurd naar het kabinet van de bevoegde minister voor consumentenzaken om dit probleem aan te kaarten. Ik blijf een onmiddellijke oplossing van Engie verwachten. Zolang dit niet plaatsvindt, zal ik dit probleem publiekelijk blijven benadrukken.HoogachtendOntevreden klant

Beste, Op 27 januari 2023 bestelden wij 12 zonnepanelen bij de firma Greenforce te Brugge waar we begin februari 2023 een voorschotfactuur voor betaald hebben met de belofte voor plaatsing op 8 mei 2023. Niemand gezien .Telefonisch niemand te bereiken enkel via bericht of soms met e-mail. Na verschillende (10) nieuwe afspraken die telkens niet nagekomen zijn de laatste was op 22 december 2023 waar we telkens thuis voor moesten blijven vinden we dat het stilaan genoeg is geweest. Dit is nu al bijna een jaar aan de gang dat we aan het lijntje gehouden worden. We hebben ook geen rendement of opbrengst gehad van de panelen. Alsook zullen we nu geen gebruik kunnen maken van de premie van 750 euro. Volgend jaar is deze afgeschaft.

Beste, ik bestelde op 4/12 1000l mazout bij mazoutvoordeel. Moest op voorhand betaald worden en zou 10 dagen duren voor de levering. Op 18/12 terug gecontacteerd,blijkbaar was er technische storing waardoor de bestelling niet is kunnen doorgaan. Maar ze vonden het niet nodig om te verwittigen. Heb toen gevraagd voor een terugbetaling en heb tot op vandaag nog niks ontvangen. Heb gevraagd om een bewijs van terugbetaling maar laten niks meer horen van henzelf.

Beste, Wij zijn reeds een jaar en enkele maanden klant van ENGIE. Sinds September ontvangen wij geen facturen meer. Echter verbruiken we wel elektriciteit. We hebben al meermaals contact opgenomen met Engie maar ontvangen maar geen rekening. We hopen een factuur te ontvangen maar hebben enorm schrik voor de plotse grote som die we meteen zullen moeten betalen. Wat kunnen we hier aan doen?+we hebben een digitale meter en betalen maandelijks ons werkelijk verbruik. Ook hebben we alreeds contact opgenomen bij fluvius. Zij geven mee dat dit een probleem is bij Engie. Alvast bedanktMvgLD

Beste In januari 2023 overgestapt na eneco . Einde luminus. Kreeg afrekening van bijna 2400 euroNu een jaar later weer een afrekening van gas van bijna 2900 euro te betalen binnen 2 weken. Krijg geen afbetalingsplan. Is een jaar na datum normaal?

Beste,mijn energiepremie wordt geweigerd op basis van mijn zelfstandige activiteit. Deze werd stopgezet op 22 oktober 2022 en doorgegeven aan Engie en ik bijgevolg sedert november 2022 geen professioneel contract meer heb. Engie heeft dit echter nooit aangepast.

Reeds meerdere malen is de toevoer van warm water vanuit mijn Calora Oil Tower 2018 dichtgeslibd. Niettegenstaande definitieve oplossingen, althans volgens de constructeur (zie ook ref:_00D3X1tm5n._5003X2IWMk0:ref), heeft het probleem (dichtslibben door corrosie) zich terug gesteld jongstleden. Dit is nu de derde maal in 5 jaar tijd. De installateur heeft uiteindelijk een niet standaard flexibel EPDM geplaatst in plaats van de aangetaste koperen buis om zo tijdelijk een oplossing aan te bieden. Ik wens dan ook niet alleen een terugbetaling van de herstelfactuur maar ook een vervanging van de warm water boiler, sinds aanvang de oorzaak van alle problemen wegens een constructie fout.

Factuur 2023 / 220referentie: 23683Beste,Op 23/11 heb ik onderstaande mail naar jullie verstuurd, en tot op heden nog steeds geen reactie gekregen van jullie planning. Vandaar mijn aangetekend schrijven van 30/11 en deze mail via testaankoop. Ter verduidelijking, ik heb op 06/06/2023 het volledige bedrag gestort voor de installatie voor 6 zonnepanelen met enphase modules en volledige aansluiting mits 2% korting, dit voor de installatie dat initieel gepland was op 16/08. Wegens problemen langs uw zijde is de installatie naar 30/08 verplaatst. Dan uitgesteld naar 24/10. Dan naar 16/11. Telkens via zeer stroeve communicatie. Op donderdag 16/11 zijn ze uiteindelijk de zonnepanelen komen plaatsen. Tot mijn grote verbazing want er waren geen parkeerverbodsborden geplaatst voor de ladderlift (te plaatsen 3 dagen op voorhand). De installateur vertelde mij toen dat er geen ladderlift hoefde te komen want ze zouden via een gewone ladder de panelen op mijn dak brengen (dak 1ste verdiep). 5 minuten later belt hij weer aan om te vragen of ze toch langs binnen mogen passeren om zo via de tuin een ladder te plaatsen naar het dak van de keuken. Via dat dak konden ze dan een 2de ladder plaatsen om zo op het dak van de slaapkamer te geraken. Ik heb naar jullie kantoor proberen te bellen 050 34 44 21 en 050 61 67 15 maar kreeg toen geen antwoord. Ik kon ook onmogelijk uw ploeg vragen om toch nog parkeerverbodsborden te laten plaatsen en een ladderlift te laten komen zoals afgesproken aangezien mijn aanvraag voor de premie zo nog meer in tijdsgedrang zou komen. Ik heb ze dus via mijn living en keuken al het materiaal naar boven laten brengen. Hierdoor heeft de voordeur en tuindeur wagenwijd open moeten staan en zo koude lucht binnen gelaten. Ik vermeld dit expliciet omdat wij daar in de kou hebben moeten telewerken gedurende heel die tijd. Aangezien er geen ladderlift gebruikt geweest is en gezien de gevolgen daarvan wil ik graag het bedrag voor de ladderlift terugvorderen, namelijk 250€.Ik heb tevens nog steeds geen datum kunnen ontvangen voor de plaatsing van de enphase module en micro omvormers.. Hierna gaan jullie nog een keurder moeten laten komen. Daarna moet ik mijn aangifte voor de premie indienen voor eind dit jaar. Kunnen we ervoor zorgen dat dit allemaal voor eind dit jaar in orde komt? De initiële afgesproken datum voor de installatie was 16/08, na 3 keer uitstel (30/08, 24/10, 16/11) door UwZon komt de tijd om aangifte te doen in gedrang.Indien om willen van de bovenstaande omstandigheden mijn aanvraag voor de premie te laat ingediend wordt en dus niet uitbetaald kan worden, zal ik genoodzaakt zijn UwZon dit bedrag, namelijk 450€, te laten vergoeden.De Vlaamse overheid heeft beslist om deze premie op 1 januari 2024 stop te zetten.Zonnepanelen met keuringsdatum tot en met 31 december 2023 komen in aanmerking voor een premie. https://www.fluvius.be/nl/premies/premies-voor-huishoudelijke-klanten/premie-zonnepanelen?app-refresh=1700734211417