Alle openbare klachten

facturen op rij wordt er een fout bedrag gefactureerd voor het laden aan de laadpaal in de sportweg 8 te 3560 Lummen. In de app van EDI staat (stond) de prijs op €0,42 incl. BTW. Er werden mij bedragen aangerekend variërend van 0,479 tot 0,4955 excl. BTW.Mijn 1ste klacht dateert van september, mijn laatste van vandaag. Alhoewel er telkens een automatisch bericht gestuurd werd met de melding dat er spoedig een antwoord zal volgen, heb ik tot op heden niets meer mogen horen.

Beste, Ik heb rond 21 Oktober een aanvraag ingediend bij Total voor 2 tankkaarten voor mijn bedrijf. Ik heb hiervoor al het nodige gedaan via hun website. Nu 2 maand later heb ik nog steeds geen tankkaart. Ik heb hiervoor al 2 keer gebeld met een klacht. De mensen die opnamen hebben de klacht genoteerd zeiden ze. En gingen dit doorsturen naar de dienst van hun die mij hiermee moesten helpen. 21/12 heb ik eindelijk een mail ontvangen dat mijn aanvraag voor een tankkaart ontvangen was. En dat hij enkel nog moest weten of deze kaarten voor prive of professioneel gebruik waren. Dan kon hij verder. Nu ik heb nochtans mijn btw nummer ingevuld... Nu heb ik nogmaals geantwoord dat dit voor professioneel gebruik is. Met mijn btw nummer nogmaals vermeld. 12 dagen later heb ik nog steeds geen tankkaarten. Dit kan toch niet dat een bedrijf 2maand en half later nog steeds niet kan tanken bij hun. Ik hoop dat deze klacht bij jullie verandering kan brengen, want bij hun werkt het duidelijk niet.Alvast bedanktWenner Matthias

Ik bestelde zonnepanelen via aannemer Ecohuis. Ecohuis liet de panelen leggen door IZEN in oktober 2023. Fluvius plaatste de defintieve meter op 3 november 2023, na uiteraard de keuring door BTV op 31 oktober 2023, volledig zoals gepland. Ik wacht dus al van 3 november 2023 op het opstarten van de installatie van de omvormer en de panelen door IZEN en hun extra keuring. Bij Ecohuis werd bijkomend aangedrongen om dit voor 31/12/2023 te realiseren. Noch via IZEN, noch via Ecohuis een afspraak kunnen vastleggen, niettegenstaande alle facturen al volledig zijn betaald, wat een vereiste is bij Ecohuis.

Goedeavond. Het is nu 16:45 uur . Mijn thuisbatterij sta offline. Is dat normaal? Het is niet de eerste keer. Hoe kan ik dan gebruik maken van mijn batterij.

Beste, Ik heb twee verchiellende jaar afrekening waar in de laatste moest ik van 9/11 to 20 december 160 euro betalen. En daar boven moet ik een voorschotfactuur van 1/12 tot 31/12 van 124,58 betalen. Ik vind dat het voorschot zou moeten zijn van 21/12 tot 31/12 . Want ik heb al de andere dagen betaald.

Bestebij deze zoals reeds telefonisch besproken.ik trek uw regularisatiefactuur in twijfel, er wordt mij een forfait voor zonnepanelen aangerekend van 495,23€/jaar ?????ik moet voor een verbruik van 764kwh op 1 jaar 1109,53€ betalen incl.prosumententarief??waar komt dit vandaan?is dit wel wettig? moeten klanten bij het invoeren van extra kosten hiervan niet op de hoogte gebracht worden?dit is precies een kost van jullie en niet van de overheid.mag ik erop aandringen dat jullie de factuur herbekijken of er geen fouten gemaakt zijn aub? Louagie Gerdy

Beste Eneco, Eerst ontvang ik een verkeerde jaarrekening met onjuiste meterstanden. Vervolgens storten jullie twee weken later het laatste termijn bedrag terug op mijn rekening en sluiten jullie mij als klant 5 dagen later af drop en val ik in handen van het veel duurdere Fluvius! Er is bij Eneco totaal een gebrek aan communicatie, geen bericht dat energiecontract flex 1 jaar aangepast is naar veel duurder variabel, ontwijkende antwoorden op de vraag waarom het contract aangepast is en verder sinds de jaarrekening geen herinneringen gezien, geen bericht dat ik als klant gedropt ben, niet reageren op berichten met juiste meterstand. Terwijl berichten van jaarrekening, slot afrekening en incasso bureau wel goed ontvangen worden!Recent alles vanaf 2020 nagezien en ook hier blijken de jaarrekeningen totaal niet overeen te komen met de tariefkaarten. Kortom: Deze gang van zaken is in strijd met de geldende wet- en regelgeving betreffendeconsumentenbescherming en contractuele afspraken.

I received an annual invoice of €525,87 which I do not agree with because earlier in the year they advised me to lower my monthly payment installment due to under usage.When I started the contract in January of 2023 Engie advised me to set my monthly bill at around €194 which was fine for me.In June 2023 I got an email from Engie advising me to lower my monthly bill to just €10. Thinking it was a mistake I called the Engie helpline on June 28th 2023 and the customer representative confirmed that it was not a mistake and indeed I can lower it to €10 because I am underutilizing electricity and gas below expectations and will still get a refund when I receive my annual invoice in November 2023 because of overpaying for the first 7 months. Based on their advice I lowered my monthly bill to €30 still keeping it higher than what Engie had advised.In November and December, I called multiple times to inquire about when I will receive my annual invoice since it is due to me in November. They had no answer and kept on asking me to wait. On December 18th after waiting a month and half I finally received the annual invoice asking ME to pay €525,87.I have complained about this to Engie twice. First time when I called on 20th December 2023 I spoke with Manyck and he assured me they will look into it and let me know, I heard nothing afterwards. 2nd time I called on 28th December 2023 and spoke with Els, and she acknowledged all of this as being true but refused to do anything about it stating that my meter readings are the reason for this bill. But I ask, why did Engie advise me to lower my bill in the first place?I refuse to pay this bill because this is clearly a case of being mislead and fraudulent behavior from Engie. I expect compensation for this and am extremely disappointed by how Engie refuses to help despite acknowledging that what I am saying is all true.Best regards,Abdur Rafae ShahidClient Number: 2 209 681 112

Beste, Mijn contract met vaste tarieven, van onbepaalde duur werd door uw diensten automatisch en stilzwijgend verlengd in november 2022. Zonder mijn medeweten werden toen de nieuwe, zeer hoge (elekticiteit x10 en gas x15) geimplementeerd in dit verlengde contract. Ondanks de prijzen een maand of twee later terug waren gedsaald tot 'normale hoogte' bleef u de aanvankelijke woekerprijzen hanteren voor het jaar hieropvolgend. Tot ik deze week de afrekening kreeg, waarbij ik zo maar even 2740 euro extra moest betalen. Nu pas besefte ik dat u de prijzen 10x tot 15x BLIJVEND had verhoogd voor het volledige jaar. Dit is allesbehalve transparant, het is bedrieglijk en leunt aan bij mafia praktijken. Had u mij beter geinformeerd dan had ik onmiddellijk mijn contract veranderd. ipv uw mails vol reclame te geloven dat vaste prijzen voordeliger zijn dan variabele prijzen.Stephan Meere

Beste, na reeds herhaaldelijk te telefoneren hebben wij onze afrekening nog niet helemaal gehad.De afrekening die wij kregen ging over de periode van 25-08-2022 tot 2-10-2022. De afrekening van de gas was wel over een jaar berekend.