Probleem levering

Beste, Mijn vrouw bestelde vorige week een hoofdkussen op jullie site, ordernummer 9012611733 op naam van Maria Hernandez. Gisteren zijn wij deze bestelling gaan afhalen in jullie winkel in de Westland shoppingcenter te Anderlecht. Daar hebben wij een gesloten doos ontvangen. Bij ons aangekomen hebben wij gemerkt dat er slechts één exemplaar instak. Graag zouden wij het ontbrekende exemplaar krijgen. Wij betreuren deze gang van zaken en het feit dat onze klacht wordt behandeld door automatische antwoorden. Bovendien is het personeel van de winkel het Nederlands niet machtig waardoor ze onze klacht niet kon behandelen.