Eerste klacht op 24/01/2024 naar DoremeIk bestelde op 1/06/ 2024 Idenvy™ | Orthopedische WinterSchoenen. (#7311).Deze zijn nog steeds niet toegekomen volgens het trackingsysteemop 'uit voor levering' op 13/01/2024. Jullie verstuurden dit metColis Prive en wanneer ik in hun systeem kijk zou dit geleverdzijn? Ik heb nogthans niets ontvangen! Kunnen jullie dit eensnakijken aub? Trackingnummer: Q19300759823B1861Bedankt alvast, Frieda Antwoord klacht naar ColisPrive: Hallo FRIEDA FINAUT,Naar aanleiding van uw vraag op 29/01/2024 over uw AITRACK.COM Q19 300 759 823 hebben we een onderzoek gestart.Naar aanleiding van dit onderzoek hebben we uw bestelling tot onze grote spijt niet kunnen traceren.Wij zullen AITRACK.COM hiervan op de hoogte stellen en verzoeken u vriendelijk contact met uw verzender op te nemen voor verdere informatie.Wij verontschuldigen ons voor het ongemak,Met vriendelijke groet,Colis Privé KlantenserviceNa doorsturen Doreme:Hallo,In bijlage het antwoord van colis privé.Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.Op 13 januari is er niemand bij ons aan de deur geweest. Noch bij de buren!Wat is de volgende stap?Sturen jullie een nieuwe bestelling op of krijg ik mijn geld terug?Of moet ik verdere stappen ondernemen?Groeten,Finaut FriedaHun antwoord:Beste Frieda,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.We begrijpen je bezorgdheid over de bezorgstatus van je pakket. Uit onze gegevens blijkt dat je pakket op [13/01/2024] succesvol is afgeleverd op het adres geregistreerd als [Steenhuffelstraat 18, 1861 Meise]. Onze excuses als er verwarring is ontstaan over de levering.Wat betreft de verzending, het lijkt erop dat de verzekerde verzendoptie niet was geselecteerd voor deze specifieke zending. Verzekerde verzending biedt meestal extra services en bescherming voor pakketten onderweg. Omdat deze optie niet was geselecteerd, is het niet onze verantwoordelijkheid omdat het pakket succesvol is afgeleverd.Om je verder te helpen en duidelijkheid te scheppen, willen we je graag voorzien van een bewijs van aflevering voor je gegevens. Dit omvat de details van de leveringsbevestiging en alle informatie die beschikbaar is om transparantie over het leveringsproces te garanderen.Voor meer specifieke informatie over het bezorgproces en eventuele aanvullende vragen over de bezorging, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het postbedrijf (Colis Prive). Zij hebben meer gedetailleerde informatie over de bezorging en kunnen je verder helpen.Als je andere hulp nodig hebt of nog vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. We zijn er om je te helpen.--Met vriendelijke groet,Eva - Doreme.nl
