Alle openbare klachten

Beste Mijn dochter is via uw firma verhuisd op 31/8. Daarbij was er schade aan een legplank in een kleerkast + de matrashoes bevatte na de verhuis meerdere smeerolieplekken. Dit werd genoteerd na de verhuis op de vrachthuisbrief. Aangezien u niet re reageerde, heeft mijn dochter u gecontacteerd op 4 september via mail. De legplank wilden jullie komen halen om te herstellen. Aangezien dit een steunplank betreft die al lang terug in de kast gevezen was, ging dit niet. Ter plaatste komen herstellen, was voor u om voor ons onbegrijpelijke redenen niet mogelijk. U bleef maar steeds herhalen dat jullie de plank zouden komen halen. Mijn dochter heeft de plank dan maar op eigen kosten ter plaatse laten herstellen door een erkend schrijnwerker. Ik vind dat een schadevergoeding hier op zijn plaats zou zijn. Erger is het nog met de hoes. U stelde voor om dit zelf te reinigen met wasbenzine, wat we geweigerd hebben want een officiële verkoper van matrassen had ons gewaarschuwd dat deze geur er nooit meer uitgaat. U bleef maar herhalen dat u de hoes zou komen halen om zelf te reinigen. We weigeren dit uit vrees voor de wasbenzine. We hebben dan meerdere malen voorgesteld om de hoes te laten reinigen door een erkende nieuwkuis. Dit kan voor slechts ongeveer 56 euro afhankelijk van de graad van vervuiling en materiaal van de hoes. We begrijpen niet waarom u weigert dat we de hoes zelf naar de nieuwkuis brengen. We verstaan ook niet waarom uw verzekeringsmakelaar de schade niet ter plaatse kan komen vaststellen. Er rest ons dus niets anders dan via Test-Aankoop u deze klacht te bezorgen.

Mijn dochter heeft een rijbewijs dat zij enkel met automaat geschakelde wagen MAG en Kan rijden. Bij vraag of zij een wagen met automaat als vervangwagen kan krijgen is het antwoord dat men dit niet kan beloven. Hoe kan dit?

Beste,Onlangs parkeerde ik mijn auto op P2 in Charleroi airport. Ik had hiervoor online een resevering gemaakt. Bij aankomst werkte de qr-scanneer echter niet. Na contact met de persoon aan de zuil, werd mij geadviseerd om een gewoon ticket te nemen en bij vertrek nogmaals te bellen aan de zuil. Bij vertrek kreeg ik echter niemand te pakken aan de zuil, na een kwartier proberen en een rij boze chauffeurs achter mij, heb ik toch nog maar eens betaald om buiten te geraken. Ik heb dus dubbel betaald. Na contact met customer service krijg ik te horen dat mijn geld niet wordt terugbetaald omdat ik de procedure bij aankomst niet gevolgd het (wat dus onmogelijk was). Ik wens dat het bedrag van 65 euro dan ook wordt terugbetaald.Met vriendelijke groeten,T.C.

Ik heb klachten van de buurtbewoners van wild parkeren van deelsteps op de fietspaden en voor woningen .mensen die de deelsteps huren denken dat zij als mogen doen en boven de wet staan is dat de gang van zaken.Het is logisch dat deelsteps in sommigen steden verboden is ,wat kunnen jullie doen ?Buurbewoners van Antwerpen Zuid Montinystraat,Brederodestraat,Brusselstraat, Balansstraat.Grt Rudolf

Beste,Een kleine schets: ik moest voor het gerecht verschijnen en daar bleek dat ik al mijn testen moest afleggen en mijn rijbewijs voor auto even kwijt zou zijn. Ik had mijn voorlopig rijbewijs A op zak.Ik had een afspraak voor praktisch examen weg voor motor A af te leggen 19/08/2019. Ik werd echter 14/08/2019 gebeld door SBAT Eeklo dat mijn examen niet kon doorgaan omdat ik eerst mijn testen moest afleggen en mijn rijbewijs moest kwijt zijn, daarna kon ik mijn test gerust afleggen. Ik legde uit, ik heb momenteel mijn rijbewijs nog, waarom kan ik mijn examen niet afleggen? Zij wisten mij juist te zeggen, dit gaat niet.Na vandaag, 30/08/2019, mijn rijbewijzen af te geven aan de griffie, luisterde ik eens wat zij te zeggen hadden. Zij vonden dat dit geen probleem was om mijn praktijk A af te leggen. Ik had immers mijn rijbewijs nog op zak, waarom zou je dat dan niet kunnen afleggen, vonden zij..Het probleem is nu, ik kan mijn rijbewijs A openbare weg niet afleggen voor de termijn voor mijn voorlopig rijbewijs A van 1 jaar verstreken is. Dus als ik met de motor wil rijden als ik mijn rijbewijs terug heb, mag ik nog eens min. 9u les volgen en examens afleggen voor motor.Dankzij SBAT heeft dit grapje mij €850 aan rijlessen gekost waar ik niets aan heb, want ik mag hierna niet met de motor rijden.

Ik krijg stadsmagazine in mijn bus terwijl er duidelijk een antireclamesticker van de stad Gent(!!!!) op plakt. Dit is totaal onaanvaardbaar ik wil dat magazine enkel op internet lezen!!

Beste,ik probeer de situatie zo goed mogelijk te omschrijven nl : - BMW X5 aangekocht dd 28/6/19 bij garage bmw Van den Broeck - Dilbeek (auto nog geen jaar oud)- panne met de auto dd 5/8/19, 12,45 uur- 12,45 uur BMW Servicecenter gebeld- 13 uur was depannage-dienst reeds ter plaatse- geen vervangwagen in de buurt beschikbaar- samen met de man van de takeldienst moeten wachten op antwoord van service-center mbt vervangwagen (tot 15 uur!)- taxi mij komen ophalen en mij naar BMW Verstraeten gebracht (Lochristi) waar ik vervangwagen kreeg- acteraf blijkt dit een wagen van rent-a-car te zijn zeer bizar dat BMW-garages geen eigen vervangwagens ter beschikking hebben- deze panne kostte mij 4 uur! - het werk niet meer kunnen aanvatten in de namiddag - 4 u verlof genomen- lijst meegekregen met 15(!) aanwezige beschadigingen aan de wagen- donderdag 8/8/19 auto moeten binnenbrengen bij BMW Van den Broek en andere vervangwagen van Van den Broek zelf gekregen aangezien onze wagen nog niet volledig hersteld was- garage Van den Broek constateert bijkomende schade : deuk boven tank en maakt onmiddellijk verkoopofferte op van 1178,28 €!!! met als omschrijving : verkoopofferte wisselstukken allerlei !!- het is onze zoon die de wagen binnenbrengt aangezien wij aan het werk zijn ikzelf reed met de wagen tijdens de voorbije dagen, enkel woon-werkverkeer- ik ben mij geenszins bewust schade aan de wagen veroorzaakt te hebben de plaats is ook zeer bizar in de garage vermoedt men vandalisme- ze zien dat onze zoon aangedaan is van de offerte die hem binnen de 5 minuten opgemaakt en voorgeschoteld wordt en geloven ons wel dat we zelf geen schade veroorzaakt hebben- ik weet perfect waar ik de wagen geparkeerd heb (ik denk altijd na waar de wagen te parkeren!) en het is onmogelijk dat de wagen op die plaats aangereden is geweest- was de schade toch reeds aanwezig en is niet genoteerd geweest bij het laatste gebruik?? Ik stel me veel vragen- ik kan mij dan ook niet akkoord verklaren voor deze bijkomende bluts en een bedrag van 1178,28 € te moeten betalen- beide garages, zowel BMW Van den Broek (waar we onze wagen aankochten), als BMW Verstraeten (waar ik de vervangwagen ophaalde) zeggen hier niets te kunnen aan doen en sturen me door naar Rent a car Rent a car stuurt me door naar de BMW garages!- wij kochten een wagen bij BMW Van den Broek en blijken nu plots een contract te hebben met Rent a Car- wij zijn ontzettend teleurgesteld dat we plots geen BMW-klant zijn maar een Rent-a-car-klant! BMW zegt ons niets te kunnen doen aan de tarieven van schade die ze moeten doorrekenen van Rent-a-car! - de reeds aanwezige schades aan de vervangwagen zullen allemaal al meerdere keren betaald zijn, gezien veel op dezelfde plaatsen, ook de schade nu kan ineens met oude schade hersteld worden! - deze vervangwagens worden dus blijkbaar nooit hersteld schades worden meermaals aangerekend!!- heb zowel aan BMW Van den Broek als aan Rent a car allé foto's van allé schades opgevraagd ik ontvang niets!!!Enkel kreeg ik een contractnummer bij rent-a-car : 141-000348 telefonisch door.- heb onze verzekeringsmakelaar om advies gevraagd deze wanpraktijken zullen doorgelicht wordenWij voelen ons volledig in de kou gelaten door BMW!Zij vinden het blijkbaar normaal ons een verkoopofferte voor een bluts van €1178,28 voor te leggen.Zij kunnen er zogezegd niets aan doen, dat is iets tussen ons en Rent-a-car!Wij hebben nooit gekozen voor Rent-a-car! Wij kozen voor BMW én hun service die oa inhoudt een vervangwagen ter beschikking te stellen bij panne.Ik wil alle foto's van de reeds aanwezige schade en de zogezegde bijkomende schade ontvangen!Ik zal mij nooit akkoord verklaren het schadebedrag van €1178,28 te betalen.Graag spoedig reactie!Wij zijn super-teleurgesteld!

Beste Ik was gisteren vertrokken vanuit Brussel met Air Arabia richting Nador vlucht 3O116 mijn bagage was niet meegekomen. Ik zou graag een update krijgen van waar mijn baggage is en wanneer ik deze terug zou kunnen ophalen. Het baggage nr is 30 225987Dossier nr van aangifte in nador is NDR 3O12927Ik ziet zonder mijn verblijf zonder mijn blangerijk kleren en dingen voor mijn vakantie :(Wat moet ik nu doen ? Dank u bij voorbaat

Beste, drie weken geleden hebben wij een auto gehuurd bij Goldcar (Glasgow). Bij het terugbrengen van de huurauto bleek er een kleine kras op de rechterdeur te zitten (we weten niet hoe die daar terecht gekomen is). De bediende van het Goldcarkantoor heeft vervolgens een schatting opgemaakt met de verwachte kosten (640£). Intussen is die 640£ al van mijn Mastercard gehaald zonder enige verwittiging of officiële documentatie. Buiten het feit dat dit zonder enige verwittiging gebeurde en dat het bedrag volgens ons erg hoog is, waren we bovendien ook volledig verzekerd (franchise 0 euro) tegen dit soort schade (wat ook duidelijk op het huurcontract en ons verzekeringscontract aangegeven staat). Desondanks hebben we intussen 640£ moeten betalen. Ik heb onmiddellijk na het terugbrengen van de huurauto contact opgenomen met de verzekeringsmaatschappij (niet die van Goldcar zelf). Zij stellen zich eveneens de vraag waarom ik zonder meer 640£ aangerekend wordt. Daarnaast hebben zij een officiële factuur nodig met daarop alle aangerekende kosten (werkuren, materiaal, etc.). Pas dan kunnen ze verder overgaan tot een terugbetaling. Bij de verzekeringsmaatschappij zijn ze erg behulpzaam maar zonder die documentatie kunnen zij momenteel niet verder. Ik heb intussen op alle mogelijke manieren contact proberen opnemen met Goldcar (via mail, telefoon, Facebook, Twitter en via hun eigen website). Dit zonder succes. Telefoneren naar Goldcar blijkt erg moeilijk. Niet alleen antwoorden ze de hele tijd naast de kwestie, maar bovendien geven ze niet de indruk van enigszins behulpzaam te willen zijn en praten ze (op het Britse nummer nochtans) een erg moeilijk begrijpbaar Engels (ik vermoed dat ze Spaanstalig zijn). Via Facebook heb ik een korte reactie gehad, waarbij ze me verwijzen naar een document met daarop de kosten (maar waar enkel het totaalbedrag opstaat zonder enige uitleg (zelfs niet dat het om reparatie gaat) en dat dus zonder meer nutteloos is. Op mijn mail of de klacht via hun eigen website heb ik nog geen enkele reactie reactie gekregen. Zowel ik als de verzekeraar hebben intussen ook contact opgenomen (op hun aanraden met) DoYouSpain, maar ook daar wachten we voorlopig nog op antwoord.Het spreekt voor zich dat we ons onterecht aangerekende geld terug willen (en ook de andere kosten (telefoonkosten) die ik intussen heb moeten maken).Het lijkt alsof Goldcar opzettelijk moeilijk doet. Na afloop (en wat we beter op voorhand gedaan hadden) heb ik talloze reviews en beoordelingen van Goldcar, ook op deze website, bekeken en dan lijkt dit hoegenaamd geen uitzondering te zijn, wel integendeel. Omdat ze zo moeilijk lijken te doen om ons een factuur van de reparatie te bezorgen lijkt het ons niet eens vergezocht dat de schade nooit hersteld is geworden en dat ze ons simpelweg 640£ (ca. 720 euro) aanrekenen.Nooit meer Goldcar.

BesteOp 26/07/2019 hadden we een vlucht (TWI453) met Tailwind Airlines (Tailwind Havayollari) via Neckermann.Om 12u20 moest het vliegtuig vetrekken uit Izmir .Er was een vertraging van 40 minuten zonder uitleg . .Uurtje later vertelden ze ons ( moesten we vragen anders wisten we van niks ) dat het vliegtuig een technisch defect had en het 4 uur zou duren alvorens we op het vliegtuig konden .Er moest een stuk ..... in het vliegtuig vervangen worden .Samen met andere mensen gingen we iets kleins eten in de King Burger 13u41 of ergens anders.Net als wij ons eten hadden (+/- 25 min later ) en andere aan het eten of nog aan het bestellen waren riepen ze onze vlucht af dat we direct moesten inchecken .Mensen in een stormloop naar de gate met hun zakken vol eten ...... op het vliegtuig .Dus dat was al raar 30 minuten i.p.v. 4 uur wachten om een stuk te vervangen ....... maar geen uitleg .Iedereen zat op het vliegtuig en we vertrokken .Ik weet niet na hoeveel tijd ( gsm was ondertussen plat ) hoorden we een enorme knal en de knal was te voelen aan onze voeten . Bij die knal een hels lawaai waarbij je amper diegene naast jouw kon horen .Het was alsof je met de auto reed met de ramen open .Grote paniek op het vliegtuig . Stewardessen hebben goed hun job gedaan maar je kon toch aflezen op hun gezicht dat er iets niet normaal was ! Mensen moesten overgeven ... ' van de stres ???? ' op het vliegtuig .Na ........ minuten zeiden ze dat we een noodlanding moesten maken op Antalya . Nog ......minuten later zei de piloot dat hij cirkels en op en neer daalde om de kerosine te verwijderen om veilig te kunnen landen ( was nog meer paniek ) . De landing is vlot verlopen ( met dank aan de piloot ) en kregen de melding dat we meer uitleg zullen ontvangen in de transit zone .Het enige wat we hoorden bij het uitstappen van het vliegtuig naar de bus is dat de stewardessen zeiden van alles is verlopen zoals het boekje, maar een duidelijke verklaring voor dit alles kregen we niet.Binnen moesten we wachten in de transitzone met een vliegtuigticket waar niks opstond . We wisten dus niet welk vliegtuig we gingen nemen. Een uur wachten met kindjes van 5 en 10 jaar in de transit zone zonder enige uitleg .Poef deuren open iedereen moest op de bus en vroooeeem naar een ander vliegtuig die naast dat van ons stond. Terug Tailwind airlines maar ander vliegtuig. 1 maal terug aan boord kregen we enkel een verontschuldiging voor de opgelopen vertraging en kregen we een beker drank en een broodje. Maar geen uitleg over de oorzaak van deze noodlanding.Uiteindelijk waren we om +/- 23uur geland i.p.v. geschat op ongeveer 15u30. Gelukkig dat de taxi er nog stond om ons terug naar huis te brengen .Persoonlijk vind ik dat er met levens werd gespeeld. Als er een technisch defect is en ze moeten een stuk vervangen ( laten afkomen ) en na 30 minuten is het al opgelost i.p.v. de 4 uur vertraging die ze eerst aankondigden?!Wij verwachten een bevredigende tegemoetkoming voor het verlies dat we geleden hebben. In afwachting daarvan, groeten wij u.Met vriendelijke groeten,Maxime DuvalJasmina Dharmadi