Alle openbare klachten

Farys maakt haar afrekening niet correct en weigert aan te passen. Er was een kapotte meter. Farys heeft deze vervangen en dan een verbruik gegokt. sinds de vervanging heeft het gebouw een andere bestemming en groter gebruik. deze berekening hebben ze aangepast. daarna hebben ze een nieuwe gemaakt maar hierin spreken ze over 78 wooneenheden. maar er zijn geen 78 wooneenheden enkel 76 kamers en 2 wooneenheden.

Beste ik ben al bijna een jaar op mijn jaarafrekening van gas aan het wachten Ik heb al meermaals gebeld gedurende maanden En jullie zegen altijd iets andersIk wil mijn jaarafrekening van gas nu

In september 2023 ging onze waterontkalker defect. Er kwam een technieker langs en haalde het toestel uit elkaar om tot de constatatie te komen dat er een stuk defect was en dit moest besteld worden. Alles werd zo achtergelaten in afwachting van een bezoek met het nieuwe onderdeel. Weken gingen voorbij. Op mails wordt totaal NIET gereageerd. Telefonisch werd het ook een strijd om iemand aan de lijn te krijgen. In december krijgen we aan de telefoon te horen dat er problemen waren bij hun leverancier. Alle begip van onze kant ... Eind december terug gebeld en hun stukken waren nog steeds geblokkeerd. Ik krijg argwaan aan de manier hoe we werden afgescheept en vind online meerdere mensen met hetzelfde probleem. Ondertussen al Januari, de dame aan de telefoon beweerd dat ik niet alles moet geloven wat er op het internet staat, het zal wel in orde komen. ( In welk jaar dan ?! ) En gooit de telefoon neer. 22 januari telefonisch nieuwe poging. Plots waren de problemen met hun leverancier opgelost. Ze gingen mij de week nadien contacteren. Zoals verwacht niemand gehoord .. We zijn ondertussen weer een maand verder en heb ik vandaag een nieuwe poging gedaan. Mevr kon mij totaal niet helpen, ze wist van niets want ze was van het onthaal bel anders morgen nog eens terug , ik kan u niet helpen. Het toppunt is dat op al die maanden ze wel zelf 4 keer kunnen bellen met de vraag om zout te bestellen! ( Dit moet bij hun besteld worden om de garantie te kunnen behouden) Ik heb hen via mail ook bevestigd dat ik geen zout aankoop omdat er natuurlijk geen verbruik is ... Ik probeer op welke manier dan ook te weten te komen wat er in godsnaam aan de hand is en wanneer dit effectief echt wordt behandeld ! 1749 Euro is veel geld om nog maar te zwijgen over de kalk ondertussen.

Ik deed beroep op jullie diensten op zondag 11/2/2024 omwille van een f22 foutcode op mijn Vaillant CV ketel. De foutcode ging al snel over naar code f64. Deze kon niet worden opgelost. Er kon me ook niet verduidelijkt worden wat die code juist betekent en hoe die er is gekomen. Er werd mij gemeld dat er een onderdeel stuk was aan de ketel. De 'driewegknop.' Er zou zogezegd ook geen filter geïnstalleerd zijn in mijn ketel. Hier wou hij graag allemaal een offerte voor laten opstellen. Ook kon de technieker de f64 foutcode niet wegkrijgen. Hier was zogezegd een Vaillant expert voor nodig. Na 2 uur werd ik achtergelaten met nog steeds een CV ketel die niet werkte. Geen verwarming, geen warm water en geen duidelijke uitleg wat er precies aan de hand is. Er werd gedreigd om onmiddellijk het bedrag van 402, 80 euro te betalen via betaalterminal. Op de factuur staat vermeld dat het uiterlijk op 16/02/2024 betaald moest worden. De technieker weigerde te vertrekken alvorens er betaald werd. De dag nadien liet ik een erkend technieker langskomen. Hij stelde vast dat de driewegknop helemaal niet stuk is. De technieker van Alpha-Service had zelfs niet eens de driewegknop getoond, maar de waterspanning waarvan hij dan beweerde dat het de driewegknop was. De erkende technieker liet me de geïnstalleerde filter binnenin de ketel zien. Deze is dus wel aanwezig. Hij detecteerde een lek in een ander luik onder de ketel. Dit was de oorzaak van de foutcode f22. Deze technieker was geen Vaillant expert, en kreeg toch ook de code f64 weggewerkt. Hoe: de ketel moest gewoonweg even gereset worden door 1 knop in te drukken. Dit kon de technieker van Alpha-Service blijkbaar niet. Ik betaalde het bedrag, opgedeeld in volgende delen:- Verplaatsingskost: 95 euro- Zondagtoeslag 195 euro- Interventie: 95 euro 2 uur al zuchtend en puffend aan mijn ketel werken, vervolgens onderdelen aanhalen die zogezegd stuk of niet aanwezig zijn en nadien dreigen om het bedrag onmiddellijk te betalen, duiden voor mij op oplichting en noem ik al zeker geen interventie waarvoor ik 95 euro moet betalen. Ik nam inmiddels contact op met het bedrijf en zij blijven standvastig dat ze gelijk hebben in hun handelen.

Hallo, ik kreeg een jaarafrekening van engie waarbij zij mij 16 euro gingen terugbetalen. Dit klopt helemaal niet, en wij hebben hiervoor klacht ingediend bij engie, maar krijgen na 11 dagen nog steeds geen antwoord... Ondertussen hebben ze de 16 euro al overgeschreven, maar waar blijft de rest?Het lijkt alsof ze weigeren om te antwoorden, ze geven ons zelfs geen update wat enorm frustrerend is. Ik zal hieronder even de klacht schrijven die ik naar Engie heb gestuurd met klachtnummer 0092850105:15/02/2024 - Je berichtBeste, Mijn eindfactuur met terug te betalen saldo klopt totaal niet. Ik zal eens even voor jullie uitrekenen. ik heb op mijn Piek en Dal samen 1301 verbruikt. Als ik dan aan het hoogste tarief rekenen dat we hebben gehad in de afgelopen periode dat ik bij jullie klant ben ( hoogste tarief elektriciteit was 0.145 euro per KWH) -> 1301 * 0.145 = 188,64 euro. daarbij is dan nog de piek ende dal bijeen gerekend dus het zou nog wat goedkoper moeten zijn zelfs. ik heb op mijn Gas in totaal 541 verbruikt. (Als ik op mijn gas het hoogste tarief aanreken voor die periode was dit 0.057 euro per KWH.) 541*0.057 = 30,837 euro. Als je die dan bijeen telt kom je op een totaal van 219,477 ( waar dus nog een stuk af moet als je de Dal uren van de elektriciteit erbij zou rekenen). Nu wij hebben 6 maand lang 150,06 euro betaald wat op 900,37 euro neerkomt. als je dan alles afrekende van elkaar (900.37 - 219.477 = 680,883 euro dat er overblijft!!) terwijl we maar 16,85 terug krijgen??OplossingGraag de correcte terugbetaling. Dit is niet aanvaardbaar dat wij zelf moeten uitrekenen hoeveel wij verbruikt hebben. Dit zou al automatisch bij jullie correct moeten gebeuren. Graag snel een antwoord.20/02/2024 - Je berichtHopelijk kan dit zo snel mogelijk afgehandeld worden want op deze manier met dit grote prijsverschil en trage afhandeling van deze klacht begin ik toch wel te twijfelen of Engie als energieleverancier wel de juiste keuze is voor mij.

Beste, ik heb deze factuur tot 5x toe voor gebeld. tijdens mijn verbruikperiode bij hun heb ik hun regelmatig gecontacteerd of ik voldoende voorschot had dat ik geen monster afrekening kreeg. hun telefonisten hebben dit mij bevestigd. Toch ontvang ik dan plots een eindafrekening van 1570 euro.Ik heb na de factuur klacht neergelegd, meerdermaals nagebeld en nooit heeft mij iemand teruggebeld. Nu krijg ik plots na een half jaar een herinnering dat ik dit vandaag moet betalen!Ik heb geen feedback, geen excuses gekregen.Ze vinden het blijkbaar heel normaal om mensen zolang in onzekerheid te zetten, ik voel mij echt belogen en bedrogen door deze firma. Commercieel incompetent!

geachte, ik bestelde bij boiler-shop.be een nieuwe boiler ze hadden die de dag erna geleverd en goed optijd . Wij willen deze boiler installeren maar we zagen dat de boiler niet goed was ik had niet gezien want ze hadden een 3fase geleverd en ik moest normaal een monofasig hebben op de doos staat er niets van op of dat het de goeie is of niet, dus ik heb in de plooi van de verpakking open gesneden en alles er afgehaald . wij doen alles er af en we zien dat het 3fasig is elektrisch .dus ik heb er 3 keer naar gebeld en op de derde dag heb ik tegen hun gezegd of ze hem willen terugnemen en mijn geld terug storten , en ze hebben mij geantwoord het volgende: de verpakking is open geweest en hij is niet meer verkoopbaar !! . ik heb hem zorgvuldig terug ingepakt en je ziet er niets meer van . Ik had toen van op mijn werk gebeld en had al zoveel aan mijn hoofd dus ik was kort van stof op de derde dag aan de telefoon ( heb gezegd waar het op staat )

Goedendag,ik ben sinds 2021 geen klant meer bij mega voor mijn engergie.Ik krijg nu een afrekening van hun van €129,16.Ik heb deze geprotesteerd. Zij zeggen dat :Wij hebben vastgesteld dat een deel van jouw afrekeningsfacturen geen rekening hielden met jouw fotovoltaïsche installatie die op 15/12/2020 werd geplaatst. Daardoor zijn alle afrekeningsfacturen die je sinds die datum hebt ontvangen foutief en zullen we deze annuleren en corrigeren op basis van deze nieuwe informatie.ik reageer dat dit te laat is voor nog een afrekening te sturen. aan de hand van onderstaande artikel.https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2024/02/13/je-energieleverancier-mag-tot-2-jaar-na-datum-een-correctiefactu/dit is hun antwoord nu:Ik heb het met de desbetreffende afdeling besproken. We hebben een jaar vanaf het moment dat we de meterstand ontvangen om een correctie te doen. De meterstanden hebben we korter dan een jaar geleden ontvangen. Het gaat niet om de opnamedatum, maar de datum waarop wij de meterstanden hebben gekregen. Dus de afrekening is terecht en dient betaald te worden.Ik zou het raar vinden als ze zo lang de tijd hebben.Moet ik deze factuur betalen?alvast bedanktmvg Erik Hollevoet

Luminus antidateert sistematisch zijn facturen: bvb vandaag 23 feb factuur ontvangen met factuurdatum 12 feb en vervaldag 27 feb. Dus ipv 14 dagen betaaltermijn slechts 3 dagen daarna 8€ boete. Bewijzen kunt ge niet want de enveloppe heeft geen datumstempel meer. En zo is dat iedere maand.

Beste,gas contract stop gezet op 1/12/2023we zijn nu 80 dagen verder en momenteel nog altijd geen afrekening ontvangen van het gas.ik daarvoor al gebeld en een mail gestuurd en op 13/2 /2024 krijg ik bericht met de volgende uitleg.Ik zie ook dat je afrekening van gas momenteel geblokkeerd is door de douane wegens een fout in de berekening van accijnzen.ik had graag zo snel mogelijk mijn afrekening willen ontvangen.vriendelijke groeten