BesteWij hebben uw schrijven goed ontvangen, waarvoor dank.Onze klant laat echter belangrijke informatie achterwege in de beschrijving van de klacht. In alle transparantie licht ik dan ook graag de situatie, en bijhorende communicatie met klant hierover, toe.Op 13/11 contacteert de klant ons met de melding dat de omvormer een error 24 vertoont, een error die wijst op een issue AC zijdig OF die op omvormerniveau wordt gegenereerd.Meteen daarop sturen wij onze servicetarieven door, dewelke ook meteen schriftelijk worden bevestigd. (bijlage 1)Het verzenden van tarieven gebeurt standaard, wanneer we 2 jaar na installatie een service opstarten. In die mail staat duidelijk dat materiaalkosten afhankelijk zijn van productgaranties. Over aansprakelijkheid wordt er op geen enkele manier gesproken.IZEN plant een interventie in, dewelke opnieuw door de klant schriftelijk wordt bevestigd. (bijlage 2 +3). Opnieuw is er in onze communicatie géén sprake van het al dan niet betwisten van aansprakelijkheid.Een dag later neemt de klant opnieuw contact op met ons en meldt dat een interventie niet langer nodig is aangezien hij een eigen elektricien heeft ingeschakeld. De interventie wordt vervolgens geannuleerd.Nadien ontvangen we inderdaad de vraag van de klant om de factuur van de elektricien te betalen, aangezien deze zou vastgesteld hebben dat er een foute installatie zou gebeurd zijn.Je begrijpt dat we op dat moment, vanuit juridisch standpunt, wél aansprakelijkheid betwisten. IZEN had immers voorgesteld om ter plaatse te komen om de herstelling uit te voeren. Mochten er op dat moment door onze techniekers formeel installatiefouten worden vastgesteld, dan hadden wij onze verantwoordelijkheid genomen. Maar na herstelling/manipulaties door derden aanvaarden wij dit vanzelfsprekend niet.Dit hebben wij dan ook aan onze klant laten weten.Ik vertrouw erop dat jullie bij deze voldoende gea¯nformeerd werden.Vriendelijke groetenSofie BierinckxIZEN CUSTOMER CARE
