Aanvraag maandelijkse afrekening sleept al bijna een jaar aan.

Beste, in april 2023 heb ik via chat een aanvraag gedaan voor een maandelijkse afrekening. In mei laten ze mij weten via chat dat achterliggende diensten ermee bezig zijn, deze diensten kunnen niet gecontacteerd worden. Ze gingen mij op de hoogte houden. In juni 2023 contacteer ik ze opnieuw via chat met de vraag hoe het met mijn dossier staat. Daar krijg ik te horen dat de dit geactiveerd is maar dat deze niet van start wil gaan. Er zou een navraag gebeuren bij de achterliggende dienst en ze gingen mij via e-mail op de hoogte houden. Ik heb nooit een email ontvangen. Gezien de drukte op zowel privé als professioneel vlak, ben ik dit uit het oog verloren. Vandaag contacteer ik ze op nieuw via chat met de vraag hoe het komt dat dit nog steeds niet in orde is. Daarop komt het antwoord dat er ontbrekende meterstanden zijn via fluvius maar dat de achterliggende dienst ermee bezig is en dat ze hun uiterste best doen om dit zo snel mogelijk in orde te brengen. Als ik vraag waarom dit zolang duurt, krijg ik als antwoord dat het via de enorme drukte is dat er vertraging is op de dossiers. Dit lijkt me op zen minst bizar en daarom wens ik klacht neer te leggen.

Referentie: E222105595Beste Peggy Cauwels,We hebben uw klacht goed ontvangen.Tijdens nazicht van het dossier stel ik inderdaad vast dat er een lopend dossier is in verband met de ontbrekende meterstanden.Onze achterliggende diensten zoeken momenteel nog naar een oplossing samen met de netbeheerder.We snappen natuurlijk dat u toch al enige tijd wacht op de start van de maandelijkse afrekening en doen ons best om dit proces te versnellen.Onze oprechte excuses voor het ongemak.Met vriendelijke groeten,JelleCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.ref:!00D0Y033WA3.!5000805MZ3D7:ref