Alle openbare klachten

Dans vos précédents messages, vous m’aviez assuré que j’allais être contacté. Pourtant, non seulement deux semaines supplémentaires se sont écoulées, mais nous approchons désormais d’un mois entier sans aucune réponse ni solution de votre part. De votre côté, lorsque nous ne réglons pas une facture dans un délai de deux semaines, vous nous appliquez immédiatement des pénalités et des intérêts de retard. Ici, la situation est inverse : non seulement le service n’a pas été fourni, mais en plus aucun suivi, aucune communication, aucune résolution ne m’a été proposée, malgré vos promesses. Dans ces conditions, il est totalement incompréhensible de continuer à payer pour un service dont je ne bénéficie pas. Je demande donc : Le remboursement intégral de toutes les cotisations que j’ai payées jusqu’à présent, Ainsi que le remboursement avec pénalités et intérêts, puisque votre absence de réponse depuis près d’un mois devrait, à juste titre, être soumise aux mêmes règles que celles que vous appliquez à vos clients. Il n’y a aucune logique à ce que je continue de financer un service inexistant, encore moins lorsque votre silence dure depuis presque un mois.

Onwettige werkwijze – onmiddellijke aflevering volledige AREI-documentatie + schadevergoeding Geachte, Ik ben verplicht via deze weg een oplossing te zoeken wegens de totaal onaanvaardbare, onprofessionele en onwettelijk foutieve manier waarop het bedrijf dit dossier behandelt. Hoewel ik het keuringsverslag heb ontvangen en instant het volledige openstaande bedrag betaald heb, ontbreken nog steeds alle essentiële onderdelen van het AREI-dossier waarvoor ú verantwoordelijk bent: * het eendraadschema, * het situatieschema, * en zelfs de conformiteitsverklaring van de installateur, die verplicht door u moet worden aangeleverd. Laat mij heel duidelijk zijn: zonder deze drie documenten bestaat er géén oplevering volgens AREI en géén geldige oplevering volgens de wet. De AREI-regelgeving (Hoofdstukken 1.1 en 1.2) verplicht de installateur tot het afleveren van een volledig en correct AREI-dossier vóór oplevering. Daarnaast bepalen de regels van aanneming van werk (art. 1788–1794 Oud BW) dat een werk pas als opgeleverd kan worden beschouwd wanneer het volledig en correct is uitgevoerd én alle documenten en verplichtingen vervuld zijn. Met andere woorden: Zonder schema’s, zonder conformiteitsverklaring en zonder volledig AREI-dossier bestaat er juridisch gezien géén oplevering, en dus ook géén opeisbare eindbetaling. Ik herhaal: u hebt betaling geëist voor een werk dat niet was opgeleverd volgens de wet. Maar wat werkelijk elke grens overschrijdt: mijn toestel werd door uw personeel actief uitgeschakeld, nadat ik reeds volledig betaald had. Dat betekent letterlijk dat u betaling eist voor een toestel dat u zelf onbruikbaar hebt gemaakt. Dit is geen vergissing, maar een onwettige daad van intimidatie, eigenrichting en contractbreuk, waarvoor u volledig aansprakelijk bent. In mijn hele leven heb ik nog nooit een dergelijke schandalige werkwijze meegemaakt. Laat één punt glashelder zijn: ik ben op geen enkel moment in fout geweest. Uw bedrijf heeft daarentegen herhaaldelijk en bewust zijn wettelijke verplichtingen genegeerd. Daarom eis ik: Onmiddellijke levering van het volledige AREI-dossier: – het officiële eendraadschema, – het situatieschema, – de conformiteitsverklaring van de installateur. Een passende schadevergoeding voor: – de ongeoorloofde uitschakeling van mijn toestel, – de veroorzaakte hinder, – het risico waarop u mij bewust hebt blootgesteld, – en het achterhouden van wettelijk verplichte documenten. Een schriftelijk engagement dat deze praktijken in de toekomst niet herhaald worden en dat uw personeel degelijk opgeleid wordt in de AREI-verplichtingen en de rechten van de consument. Indien u dit dossier niet correct afhandelt, inclusief een correcte schadevergoeding, zal ik mijn volledig waarheidsgetrouwe ervaring publiek delen via alle relevante online reviewplatformen. Dat is geen dreigement, maar een volledig legaal consumentenrecht wanneer een onderneming haar verplichtingen niet naleeft. Ik verwacht onmiddellijk uw antwoord, de ontbrekende documenten én uw voorstel tot vergoeding. Zonder vergoeding is er geen consensus! Met aandrang,

Beste, Ik denk dat ons dossier één van de dikste is. Op 30/03/2020 werden de zonnepanelen geplaatst door Energetic (later: Uw Energie Expert). Op 28/09/2020 signaleerde Fluvius ons dat de panelen nog niet waren aangemeld. Telefonisch beloofde Uw Energie Expert om dit snel in orde te maken. 19/02/2021: Fluvius meldt dat zaak nog niet in orde is. Doorgegeven aan Uw Energie Expert... 5/03/2021: Fluvius meldt dat het type omvormer op het keuringsverslag niet overeenstemt met het type op het eendraadschema. Doorgegeven aan Uw Energie Expert, maar in afwachting van hun actie zelf al het juiste eendraadschema gevonden en opgestuurd. 10/03/2021 : Fluvius keurt dossier goed. januari 2023: Geen communicatie tussen de omvormer en de app op GSM. Er wordt me verschillende keren beloofd dat we zullen teruggebeld worden, maar uiteindelijk ontvang ik niet meer dan een nietszeggende mail. 9/12/2023: SMA-serviceteam meldt me dat" de isolatieweerstand van de zonnepanelen bij het aansluitpunt van de omvormer te laag is". Ik bel en mail met Uw Energie Expert. Ik krijg telefoons van elektriekers die verwijzen naar "de hoofdelektrieker die moet komen", of uitstellen "ik kan nu niet meer komen want moet het probleem bij daglicht zien". Uiteindelijk krijg ik van Uw Energie Expert een mail met bevestiging komst elektrieker op 1/02/2024. 26/01/2024: een elektrieker biedt zich onaangekondigd aan maar we zijn op vakantie. 1/02/2024: De hoofdelektrieker kan amper geloven dat we reeds 2 jaar met dit probleem kampen (en het rode lampje gesignaleerd hebben), zonder dat er iemand langs komt om dit te checken. Hij vindt de oorzaak en bevestigt dat dit o.a. het gevolg was van onvoldoende aandraaien van bouten. Er werd ook onvoldoende rekening gehouden met de afwatering van het plat dak waardoor bepaalde connecties voor vocht gevoelig waren. De hoofdelektrieker belooft verslag uit te brengen aan Uw Energie Expert en vindt een compensatie alvast op zijn plaats gebaseerd op de opbrengst van 2022. 8/02/2024: Ik vraag per mail een compensatie bij Uw Energie Expert. 26/02/2024: Karen Van Staey, verantwoordelijke en ook contactpersoon bij de aankoop van de zonnepanelen, vraagt de laatste afrekeningen van de elektriciteitsleverancier om na te kunnen kijken hoeveel verlies er is geleden. maart en april 2024: Verschillende malen een boodschap ingesproken op de voicemail van Karen Van Staey. Ook gemaild naar Uw Energie Expert. 16/04/2024: Mail van Uw Energie Expert: "We willen u graag informeren over het feit dat onze collega Karen momenteel langdurig afwezig is. Daarom kan het zijn dat uw e-mail aan haar niet tijdig wordt beantwoord. Onze excuses voor dit ongemak. We willen u verzekeren dat we uw bericht hebben ontvangen en dat we er zo snel mogelijk op zullen reageren. Zodra we meer nieuws hebben of als er iemand anders beschikbaar is om uw vraag te behandelen, zullen we direct contact met u opnemen. Nogmaals onze excuses voor eventuele vertraging in de communicatie. We streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden en danken u voor uw begrip in deze situatie. Eind april 2024: Uw Energie Expert belt me en belooft me een credit nota... 17/06/2024: Whatsapp naar Karen: Er is me een creditnota beloofd.. Karen antwoordt dit na te vragen bij de boekhouding en in orde te maken. 22/08/2024: Opnieuw Whatsapp naar Karen. Is niet aan het werk maar belooft het door te geven met de vraag me hierover te contacteren. 16/12/2024: Whatsapp naar Karen. Geen antwoord. En wat later volgt dan het faillissement.. Concrete vragen: 1) wat met waarborg en garantie 2) hoe moet het verder met onderhoud 3) is er nog kans op een compensatie Alvast bedankt voor uw antwoord! Marc Aerts, Sint-Niklaas PS Indien gewenst kan ik de mails met Uw Energie Expert doorsturen.

Er is geen rekening gehouden met de overschot van electriciteit na plaatsing van de digitale meter. de meter is geplaatst op 19/9 en de meterstand is opgenomen op 1/11. De uitleg is dat als de meter geplaatst wordt in de opnameperiode, dat dan de regeling dat je uw overschot kan meenemen tot aan de jaarlijkse afrekening niet van toepassing is. Dit is volgens mij verkeerd, hier zit toch een aanzienlijke periode tussen. vorig jaar is de mail van opgave tellerstand op 21/10 toegekomen, dus ik ga er vanuit dan de periode dan bv. start op 21/10 en ik krijg 10 dagen om het door te geven, dus loopt dit van 21/10 tot 1/11. Ik eis een correcte factuur met opname van mijn overschot. De tellerstand is juist vermeld in de tijdelijke afrekening van 27/9. overschot is 581 en verbruik aangerekend is 414 Kwh.

Beste, bij deze verzoek ik U om na te gaan waar mijn contract met Engie gebleven is. Ik ben opgebeld door televantes met het nummer +32 11561332. Opgemaakt contract Engie Easy nr 08228071 Ean nr 541448820043152030. Startdatum 13/12/2025 Tussentijds bedrag 91,80 Euro per maand. Ik kreeg een mail "Je contract komt eraan". Maar als ik mijn contract wil bekijken verschijnt er een error. Ook bij Engie vind ik niets terug. Ik zou graag dit contract via televantes verbreken. Kunt U het nodige doen of mij informatie geven hoe ik dit moet aanpakken. Groetjes Philippe Balcaen balcaen.philippe@gmail.com

Graag tussenkomst bij problemen met Total energies. Sedert het plaatsen van de digitale meter. Ik belde reeds ontelbare keren, mailde verschillende keren, Ofwel geraak je gewoon niet binnen, of, ben je meer dan een uur aan de telefoon, en de laatste keer was het : Ik kan je niet helpen. 3 voorschotten vinden ze gewoon niet terug. Vroeger betaalden we 94€ voorschot, nu zouden ze ons eerst 423€, dan 200€ als voorschot laten betalen, en nu is dit opnieuw verhoogd naar 323€. We zitten met zonnepanelen. We kregen ook een torenhoge afrekening. Dit klopt totaal niet, ook niet volgens Fluvius. Ook vind men 3 voorschotten die ik betaalde niet terug. ( Dit betaalde ik op aanraden van een van de medewerkers in september, omdat we toen geen voorschotten kregen omwille van een probleem met hun facturatiesysteem, alhoewel dit van de Gas wel lukte)Als ik bel, moet ik telkens opnieuw mijn uitleg doen, zetten ze zaken Onhold, waarna ik even later een ingebrekestelling krijg enz.. Waarbij ik dan nog eens nalatigheidskosten op betaal. Terwijl ik dit al sinds september wil uitgeklaard hebben. De communicatie is echt niet normaal, barslecht. De ene weet niet van de ander, je wordt van Jan naar Piet gestuurd, op mails reageren ze gewoon niet, ook niet op een klacht die ik reeds stuurde naar hun eigen klachtendienst, enz... De volledige historie kan je nalezen in de bijlage ( mails die naar Totalenergies werden verstuurd)

Mijn grootmoeder is, eveneens, slachtoffer geworden van deze onderneming. Zij werd meer dan €1.000 aangerekend voor slechts enkele minuten werk. Het is bijzonder schrijnend te constateren hoe ouderen in noodsituaties worden opgelicht door deze onderneming. Bovendien werd het oorspronkelijke probleem niet eens opgelost. Naar mijn mening zou een bedrijf dat op dergelijke wijze handelt geen bestaansrecht mogen hebben. Met deze klacht hoop ik anderen te waarschuwen en hen te helpen voorkomen dat zij in dezelfde val trappen.

Beste, Ik vraag een compensatie voor de afrekening die niet klopt. Al jaren zelfde verbruik , nu 6 of 7 dagen dat er op een dag 6000 l word doorgestuurd door de meter. Je moet zelf weten dat dit niet kan. Geen zwembad gevuld, geen lek. Geen verwitteging . Als er op een dag 6000l word verbruikt dan bel je ze op. Niks laten weten . Deze afrekening klopt totaal niet. Rekening houdend dat we aan de luchthaven wonen, die stralen hebben ook invloed Nu moeten wij 1100 € betalen voor iets wat we niet hebben verbruikt, geen lek en geen verwittiging. Het maandbedrag ineens zo omhoog. Dat kan een gezin niet betalen. Dit door een onjuiste afrekening en juliie willen niks doen. Menselijkheid is er bij jullie niet te vinden

Luc Vandemaele ​Timmerman Quinta​ Aan de directie leden van Fluvius, en alle betrokkenen. Je zou beter die stroompieken zelf opvangen ipv die op onze toestellen te steken. Ik hebt nu een slimme meter, die zou dat moeten kunnen (als hij zo slim is zoals jullie beweren) opvangen. Ik heb wel duizend maal de stroom onderbroken met mijn oude terugdraaiende meter zonder ooit enig gevolg voor mijn toestellen, ik heb dat nu voor de eerste keer gedaan op vraag van fluvius zelf en het is nu de schuld van mijn toestellen. Blijkbaar is die slimme meter in feite een zeer domme meter, in de tijd dat we nu zijn en hij kan die pieken niet opvangen wat voor brol is dat en wat als ik nu beweer dat ik de vorige dag de test gedaan heb door mijn toestellen te ontkoppelen en weer aan te koppelen zonder gevolg ,wat een gezever van jullie. Zo kun je gemakkelijk jullie verantwoordelijkheid afschudden op de kleine man. Moest Fluvius schade berokkenen bij een groot bedrijf ,daar zou je zonder problemen wel kunnen tussen komen denk ik ,zeker weten. Ik zou beter enkele maanden geen stroom betalen aan jullie, zou ik daar goed mee weg komen denk je. Trouwens jullie moeten mijn toestellen niet testen, dat is jullie bevoegdheid en werk niet. Ik vraag enkel 220 stroom en geen pieken. Als ik uw bedrijf op een idee kan brengen zouden die nog die stroompieken die ze leveren extra kunnen aanrekenen als een surplus dienst. Heb net info genomen bij 2 specialisten, wat jullie beweren is grote zever ,er zit niets in die toestellen die een stroompiek van 400 v kan opvangen ongeacht de toestellen in of buiten garantie vallen. Ik weet niet waar jullie zogezegde techniekers naar school geweest zijn (amai), je kan niet iedereen oliedom houden. In het vervolg zal ik tweemaal nadenken vooraleer ik de stroom uitschakel op vraag van fluvius zelf. Zal Test aankoop op de hoogte brengen van jullie wanpraktijken en stuur de mail aub. door aan uw oversten. Van: Timmerman Quinta [quinta.timmerman@fluvius.be] Verzonden: maandag 17 november 2025 6:57 Aan: Luc Vandemaele [lucvandemaele@live.be] Onderwerp: FLuvius 6994381/25/5990 Fluvius - Intern Geachte Voor de werken werd enkel de stroom afgezet en nadien terug ingeschakeld. Uw meter lag uit tijdens deze werken. U heeft dus enkel een onderbreking gehad. Er deden zich ook geen onregelmatigheden voor noch tijdens noch na de werken. Hoe kan het dan dat uw toestel toch defect is na een stroomonderbreking? Elektronische toestellen hebben een gevoelige component die ondersteunt bij de opstart van een toestel. Bij toestellen die zelden uitgezet worden, zoals een oven, een televisietoestel, een koelkast etc., kan het dat die component stuk gaat zonder dat u daar iets van merkt. Dat kan veroorzaakt worden door veroudering, constructiefouten, de kwaliteit van het toestel, of andere externe factoren. Dat betekent dat uw toestel ook niet meer zou opstarten na het uittrekken van de stekker in uw woning. Wij raden onze klanten steeds aan om elk toestel één of twee maanden voor het vervallen van de garantie eens uit de stekker te halen om hiervoor te controleren. Wij kunnen echter geen tussenkomst verlenen. Bedankt voor uw begrip in deze uiterst vervelende situatie. Van: Luc Vandemaele [lucvandemaele@live.be] Verzonden: vrijdag 14 november 2025 13:49 Aan: Fluvius - Jur. Beheer Expl. / Burgerlijke Aansprakelijkheid [Fluvius-Jur.BeheerExpl./BurgerlijkeAansprakelijkheid@fluvius.be] Onderwerp: Schade toestellen Beste, Ik heb zonet een email van jullie ontvangen in verband met de schade die is aangebracht aan 2 toestellen in mijn keuken. Tijdens werken op 4/11 2025 12:30 in de Oude Paanderstraat 15 Meulebeke, moesten wij huisnr: 11 onze stroom uitschakelen, bij het terug inschakelen zijn onze kookplaat en oven kapot gegaan. Deze hadden we nog om 12u gebruikt. Nu verteld deze email dat er geen schade kan aan gebracht worden tijdens het uitschakelen. Nu zijn onze apparaten beschadigt tijdens het INschakelen na de werken. De reden omdat ons huis moest uitschakelen was omdat huis nr:15 verbonden was met het net via onze gevel en onze aansluiting. Moest dit huis een correcte aansluiting hebben zou dit al het probleem vermeden hebben. Nu hebben wij een standaard brand verzekerings met vrijstelling van ongeveer een €328 maar dat wil dus zeggen dat ik €328 moet betalen om eens de stroom uit en in de schakelen? Al 10 jaar schakel ik de stroom in en uit als het nodig is zonder problemen. Dit is de eerste keer wel dat dit moest gebeuren met een elektrische meter dat ons ook verplicht is geweest. Verzonden vanaf mijn Galaxy https://www.fluvius.be/disclaimer Virusvrij.www.avg.com Beste, gelieve eens te lezen in volgorde van onderen naar boven om mee te zijn in het verhaal en mij iets te laten weten Gr Luc vandemaele Oude ¨Paanderstraat 11 8760 Meulebeke