Alle openbare klachten

ik betaalde van februari tot juni een voorschot van37,25 kreeg in juli mijn afrekening van81,89 terug .met het plaatsen van digitale meter betaal ik een voorschot van 50 euro per maand nu krijg ik mijn afrekening deze bedraagt 164.78 bij te betalen is dat corect

Geachte, In juni 2025 werd mijn analoge gasmeter bij mij thuis vervangen door een digitale. Tot op heden is deze digitale meter echter nog steeds niet geregistreerd bij Fluvius. Op 10 oktober nam ik hierover voor het eerst contact op met uw klantendienst. Daar vernam ik dat de installateur de benodigde gegevens nog niet had doorgestuurd naar Fluvius, maar ik kreeg de garantie dat dit snel in orde zou komen. Omdat er geen vooruitgang zichtbaar was, heb ik op 15 november opnieuw contact opgenomen met uw klantendienst. Opnieuw werd mij verzekerd dat de gegevens zo snel mogelijk zouden worden opgevraagd. Toen ik vroeg of ik een bewijs van dit contact kon ontvangen — omdat ik mij zorgen maak over de gevolgen, zoals het feit dat mijn meter niet correct werd afgesloten en ik mijn verbruik niet kan doorgeven aan mijn leverancier — werd hier geïrriteerd op gereageerd en werd mij gemeld dat ik geen bewijs zou ontvangen. Gezien de situatie al meerdere maanden aansleept en ik hierdoor in onzekerheid verkeer over mijn verbruik en facturatie, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om: De registratie van mijn digitale gasmeter zo spoedig mogelijk in orde te brengen. Een bevestiging te bezorgen van de huidige status en de stappen die nog ondernomen moeten worden.

Nu er een thuisbaterij geïnstalleerd is wou ik veranderen naar Frank energie voor een variabel contract, maar Luminus wil niet veranderen voor half december? Mag dat zo maar?

Geachte, Wij wonen sinds september 2024 in onze nieuwe woning. Intussen werd reeds drie keer een digitale meter geplaatst door Fluvius, maar ook de huidige meter stuurt sinds maanden geen gegevens door naar onze leverancier Luminus. Wij ontvangen geen facturen, kunnen ons verbruik niet opvolgen en Luminus bevestigt dat de fout volledig bij Fluvius ligt. Bovendien werd mijn aangetekende klacht van 11/09/2024 aan uw klachtencommissie niet beantwoord, wat ik onaanvaardbaar vind. zie bijlage brief Ik verwacht dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en dit dossier onmiddellijk behandelt. Fluvius: arrogantie ten op met vriendelijke groeten Sven Verdeyen 0497619156

Beste, Ondanks het feit dat er in het factuuroverzicht staat dat deze kredietnota's terugbetaald zijn, is dat nog steeds niet het geval: N25/00592478 voor een bedrag van 30,84 euro N25/00592477 voor een bedrag van 14,09 euro Er staan geen openstaande facturen (huidige voorschot factuur vervalt pas einde maand). Ik had ook al via de website contact opgenomen, maar na een eerste reactie is er verder niets meer gecommuniceerd. Mag ik u dan ook met aandrang vragen om de terugbetaling in orde te brengen?

Bij navraag ivm afrekening negatieve meterstand na plaatsing digitale meter kreeg ik onderstaande reactie , plaatsingsdatum werd door fluvius geprikt in de maand van opneming ??? Is dit normale gang van zaken ? Beste uw analoge meter is vervangen door een digitale meter op 12 september. Uw jaarlijkse opnamemaand is september. Wanneer deze metervervanging in uw opnamemaand valt, vervalt de toepassing van het compensatiemechanisme.

wanneer ga ik eindelijk mijn maandelijkse gas afrekening ontvangen? via chat zijn jullie al een hele tijd niet bereikbaar, zogezegd wegens opleiding, wat een grap zeg, krijg in nu na twee maanden eindelijk mijn afrekening???? ook jullie app werkt ondanks veel beloftes van jullie nog steeds niet,al meer dan een jaar kunnen we het verbruik niet opvolgen, zeer triest

Beste, Ik ontving een afrekeningsfactuur van 2032,76 euro. Meermaals nam ik contact op met Luminus maar de lijn werd telkens verbroken. Ik bleef bellen met telkens hetzelfde probleem. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde ik dat ik al langere tijd belde om een afbetalingsplan aan te vragen en dat de lijn telkens werd verbroken. De medewerker gaf aan dat ze vaker last hebben van de lijn. Uiteindelijk werd het afbetalingsplan opgemaakt hebben we een 2 dagen later dan de betaaldatum betaald omdat mijn partner in het buitenland zat voor werk en hij dat compleet was vergeten. Ik ontving een brief waarin staat dat het volledige bedrag moet betaald worden wat we absoluut niet kunnen! Ik belde terug om te vragen of het afbetalingsplan opnieuw kon opgemaakt worden aangezien we al jaren altijd op tijd betalen en dit eenmalig is dat we later hebben betaald. Dit kon alleen volgens hun bij een overlijden. Ik vind het schandalig dat een mens eerst moet sterven voor er een nieuw afbetalingsplan kan opgemaakt worden... in de brief dreigen ze met verdere stappen te ondernemen terwijl wij dit echt niet in 1x kunnen betalen... Alvast bedankt!

BESTE IK VRAAG .AL EEN HELE TIJD OM MIJN TERUG BETALING .IK HEB AL 4 EMAILS GESTUURD .EN 3 MAAL MET HUN GEBELD .MAAR ALTIJD EEN EXUUS DAT ZE MIJ ZULLRN BETALEN TOT NU TOE HEB IK NOG ALTIJD NIETS ONTVANGEN