Alle openbare klachten

Geachte Via info@mijnenergie.be (achter vergelijking) heb ik mijn aangesloten bij Mega voor 67.85€/maand. (Zonder meterstanden)Bij het controleren van mijn rekening uittreksels , zie ik dat mijn contract niet gerespecteerd werd, ik betaalde voor Mei 214.45€- juni 214.45€. Daar ik me niet aangemeld heb voor dit bedrag(wurgcontract) heb een klacht ingediend bij claim@mega.be. Dit is 14 dagen geleden en er werd niet geantwoord van Mega. Daar ik dit bedrag niet maandelijks kan betalen en da dit voor mij contract vervalsing is. Graag had ik Uw hulp ingeroepen om het beëindigen van dit ongevraagde contract met opgedrongen betalingen. Ik dank U bij voorbaat voor de interventie bij Mega. Mvg Thierry Degroote https://www.mijnenergie.be/registratie/stap-4/843b3c88-89c6-4912-be8f-f1c7dfb3362e https://my.mega.be/clients/ME1093859/invoices/6JGSQG8WUH.pdf

Beste, Graag had ik ook langs deze weg een klacht ingediend tegen het bedrijf Watt Service BV en de zaakvoerder Jamal Dahbi Bijgevoegd stuur ik jullie mijn dossier. Als er eventueel nog verdere zaken nodig zijn, kunnen die altijd na gemaild worden eventueel. FRAUDEDOSSIER: WATT SERVICE BV / “YOUNES” 1. Persoonlijke Gegevens • Volledige naam: Tony August Jaak Caals • Adres: Stalenstraat 92/03 3600 Genk • E-mailadres: toca1969@yahoo.com • Telefoonnummer: +32496956171 • Gebruikte IBAN voor betaling: BE55 6511 6793 0244 • Datum van het incident: 23–24 mei 2025 • Locatie: Stalenstraat 92/03 3600 Genk • Verhuurmaatschappij / Verzekeraar: EHI Vastgoed Pastoor Raeymaekersstraat 25/11 3600 Genk 2. Samenvatting van het Incident In de nacht van 23 mei 2025 kreeg ik te maken met een kortsluiting in mijn appartement. Door de urgentie (vrijdagavond/zaterdagochtend) nam ik contact op met een nood-elektricien die ik online vond via het nummer +3278 480 313, zij zouden een technieker sturen. (Na verder online onderzoek, is dit nummer gelinkt aan verschillende electriciën services over Vlaanderen en zelfs tot in Durbuy) Na 2u arriveerde een man die zich voorstelde als “Younes”, handelend onder de naam Watt Service BV. Hij verrichtte kort werk en eiste onmiddellijke betaling, wat ik deed via een rechtstreekse bankoverschrijving. Hij gaf aan dat de hoge kosten op de factuur te wijten waren aan nacht- en weekendtarieven, en dat de verzekering van de verhuurder deze kosten zou vergoeden na inspectie. 3. Factuurgegevens • Bedrijfsnaam: Watt Service BV • Adres op factuur: Oudesmidsestraat 20, 1700 Dilbeek, België • BTW-nummer: BE1018467534 • Bankrekening (IBAN): GR2305700000000928015670155 • Opgegeven telefoonnummer: +32 492 05 32 46 • Opgegeven naam: “Younes” (Jamal Dahbi) • Factuurbedrag: €1270,94 • Datum van betaling: 24/05/2025 4. Ontdekking van de Fraude Die ochtend (zaterdag 24/05/2025 om 9u34) meldde ik het incident bij mijn verhuurkantoor, dat een verzekeringsclaim indiende. Dit leidde tot een onafhankelijke technische inspectie van de woning (die is doorgegaan op 15/07/2025 11u20 op mijn adres) De inspecteur verklaarde het volgende: • De zogenaamd vervangen onderdelen waren niet defect; • De vermelde prijzen lagen meer dan vier keer boven de marktwaarde; • Hij herkende de uitvoerder (“Younes”) en gaf aan dat er minstens twee eerdere fraudegevallen waren gemeld tegen deze persoon; • Deze verklaring werd gegeven in het bijzijn van zowel mijzelf als een verzekeringsmedewerker. 5. Bewijs van een Structureel Patronen • Watt Service BV is pas sinds januari 2025 geregistreerd in België. Geen personeel, geen online aanwezigheid, geen geschiedenis. • De vermelde IBAN is Grieks, wat mogelijk gebruikt wordt om Belgische regelgeving te ontwijken. • Het telefoonnummer is naar alle waarschijnlijkheid een burner (wegwerpnummer). • Bij Test Aankoop zijn meerdere gelijkaardige meldingen terug te vinden van deze werkwijze. (bijhorend artikel https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/watt-service-opgepast-voor-oplichterij ) 6. Verzoek tot Actie Voor Politie en Consumentenautoriteiten: • Onderzoek Watt Service BV, “Younes”, het IBAN en bijbehorende entiteiten. • Koppel dit dossier aan soortgelijke meldingen (zoals door de inspecteur vermeld). • Werk samen met Griekse en EU-instellingen voor grensoverschrijdend fraudeonderzoek. Voor Banken en Financiële Toezichthouders: • Vlag het IBAN-nummer als verdacht: GR2305700000000928015670155 • Onderzoek herkomst en eigenaarschap van de rekening. • Start een trace of terugvordering volgens SEPA-richtlijnen. Voor BIPT (Telecomregulator): • Onderzoek het misbruik van het telefoonnummer +32 492 05 32 46 • Vraag bij de provider op wie dit nummer geregistreerd heeft en wanneer. 7. Toegevoegde Documenten (als bijlagen meesturen) • ✅ Kopie van de ontvangen factuur • ✅ Bewijs van betaling (banktransactie) • ✅ E-mail met verhuurkantoor / verzekeraar • ✅ Samenvatting van het mondeling verslag van de inspecteur 8. Verklaring Ik dien dit dossier in naar eer en geweten, en verzoek om onderzoek van deze zaak als onderdeel van een georganiseerd fraudepatroon dat gebruik maakt van spoedsituaties en grensoverschrijdende netwerken. Ik ben bereid aanvullende verklaringen of documentatie aan te leveren indien nodig. Ondertekend: Tony Caals 23/07/2025 In bijlage stuur ik het factuur en het betalings bewijs, er is eventueel ook nog mail verkeer ed wat ik kan aan u laten als vervollediging van het dossier. Graag had ik wel adres, Email ed geanonymiseerd gezien, als dat mogelijk is, ook de betalingsgegevens als dat niet nodig is voor de publicatie. Mvg. Tony AJ Caals Helaas kan/wil de politie zich niet met het dossier inlaten. Ik hoop dus dat er via deze weg, toch alsnog gerechtigheid kan komen.

Beste, ik kan al een 2 tal weken niet inloggen op de Engie website. (zie foto bijlage) ik krijg telkens een melding dat ik geen klant meer ben sinds 2-tal jaar, nochtans betaal ik elke maand mooi op tijd mijn facturen aan Engie. Ik heb contact opgenomen via jullie chatbox ze gingen mij zo snel mogelijk contacteren via telefoon. Na enkele dagen niets gehoord heb ik gebeld naar Engie zeer onvriendelijk ontvangen, ze weten van dit probleem en werken eraan. Nu intussen ook weeral een paar dagen geleden werkt nog steeds niet. Ik heb alle begrip voor technische problemen en dat dit een tijd kan duren aleer dit opgelost is. Maar weten van het probleem en klanten niet op de brengen dit kan niet! Wanneer zal dit in orde zijn? Mvg, Castille Peter

Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen betreffende het niet ontvangen van een cashbackkorting van 75 euro waarop ik recht heb als klant bij Elegant (klantnummer K2448048-59). Deze cashbackkorting werd mij toegezegd bij het afsluiten van mijn contract voor “Budget Zeker & Vast Groen – 1 jaar tariefkaart” en werd nadien meermaals bevestigd per e-mail door medewerkers van Elegant. Desondanks heb ik tot op heden geen creditnota noch terugbetaling ontvangen, ondanks herhaalde herinneringen. Tijdslijn van de communicatie: - 6 maart 2025: Ik dien een eerste klacht in via het online contactformulier betreffende het ontbreken van de cashback. - 25 maart 2025: Elegant (Tineke) bevestigt per e-mail dat ik recht heb op de cashback van 75 euro, met belofte van een creditnota in april. - 21 april 2025: Ik stuur een herinnering wegens uitblijven van de creditnota of betaling. - 7 mei 2025: Elegant (Stefanie) bevestigt dat de creditnota die week wordt opgemaakt en dat ik deze die dag of dag erna per mail zal ontvangen. - 4 juni 2025: Ik meld opnieuw dat ik geen creditnota noch betaling heb ontvangen. - 6 juni 2025: Elegant (Yagmur) geeft aan dat mijn melding is doorgestuurd naar de betrokken dienst. - 28 juni 2025: Ik meld dat ik nog steeds niets heb ontvangen en stel een klacht bij Test-Aankoop in het vooruitzicht. - 2 juli 2025: Elegant (Yagmur) bevestigt opnieuw dat de melding werd doorgegeven. - 20 juli 2025: Opening van klacht via Test-Aankoop. Tot op heden heb ik echter geen enkele betaling of officiële creditnota ontvangen, noch enige inhoudelijke opvolging gekregen van een verantwoordelijke. Ik verwijs in dit kader ook naar mijn slotfactuur met factuurnummer F50367423. Ik verzoek u dan ook dringend en schriftelijk te bevestigen: 1. Dat de cashback van 75 euro wordt uitbetaald, 2. Binnen welke termijn dit zal gebeuren, 3. En waarom deze vertraging en gebrekkige opvolging is ontstaan. Indien dit probleem niet binnen de 7 kalenderdagen definitief en schriftelijk opgelost wordt, zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij Test-Aankoop en, indien nodig, verdere stappen te ondernemen. Met aandrang op een spoedige en correcte afhandeling. Bijlage: - Elegant simulatie met vermelding van de cashback. - Slotfactuur Met vriendelijke groeten, J.J.

En het verhaal blijft duren… 17 juni 2025 krijgen wij een slotfactuur van 172,54€ te betalen voor 30 juni 2025. Betreft de periode van 9/1/23 tot 22/6/23 welke al feitelijk niet klopt aangezien het huis verkocht is op 22 mei 2023 en die laatste maand dus al voor rekening van de nieuwe eigenaars was. Maar aangezien deze laatste niets in orde brachten en ook overstapten naar een andere leverancier was de overdracht van de meters een ramp. Bij nazicht blijken wij deze rekening dan toch al betaald te hebben op 31/7/23. Bevestigd door Engie zelf via mail op 1/8/23! 29 juni 2025 sturen wij via Testaankoop een klacht aangezien we telefonisch niet geholpen worden. Deel 1 gaat over de andere slotfactuur waarbij we 55,07€ terug gekregen hebben, dus in orde. Deel 2 gaat over de slotfactuur van 172,54€. Wij verwachten dat beide facturen geannuleerd worden. 8 juli weer betalingsherinnering van 172,54€ en weer klacht van ons dat deze factuur moet geannuleerd worden. 10 juli wordt meegedeeld dat er geen openstaande schuld meer is. 17 juli onderstaande mail We zien 2 verschillende klantnummers nl eerst van Lea De Donder, vervolgens na haar overlijden van haar zoon. Ligt daar het probleem? Los het dan aub voor eens en altijd op! Bijkomend zijn wij niet meer in staat om de achterliggende info van deze laatste factuur op te roepen aangezien we geen klant meer zijn van Engie. Beste heer Van Langenhove Er dient nog een openstaand bedrag van 172,54 € betaald te worden na de eindafrekening van uw energieverbruik (klantnummer 2 209 672 848).

Betreft: Betwisting van factuurnummer Geachte mevrouw/heer, Op 03/07/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 201,54€ Dat moet echter een vergissing zijn:Geen klant meer bij Eneco sedert november 2023 Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen over mijn waterfacturen van Farys, die volgens mij al vier jaar lang structureel foutief en buitensporig hoog zijn. Ondanks meerdere pogingen om dit via Farys zelf op te lossen, krijg ik telkens het antwoord dat hun metingen correct zijn. Ondertussen blijf ik, de eerst 2jaar als alleenstaande en de 2jaarerna met mijn gezin van vier, gemiddeld €440 per kwartaal betalen, wat neerkomt op €1.772,96 per jaar – bijna het dubbele van wat volgens verbruikscijfers en tarieven te verwachten valt. Feiten op een rij: Klantnummer: 15275206. Voorbeeldfactuur: Nr. 3602996502 (€886,48 voor 206 dagen) Adres: Victor Van Sandelaan 25, 9230 Wetteren Verbruik volgens Farys: ± 312 m³/jaar. Werkelijk verbruik (meterstand): ca. 179 m³/jaar Tarieven: Basistarief: €2,8415/m³Comforttarief: €5,6830/m³Mijn berekening: 179 m³ x €5,6830 = €1.017,26/jaar → gemiddeld €254,32/kwartaalVerschil: €440 - €254 = €186 verschil per kwartaal → op 4 jaar: bijna €3.000 te veel. Wat werd reeds ondernomen: Lekdetectie uitgevoerd door Farys én door de huisbaas → geen lekken vastgesteld. Meterstanden kloppen met geregistreerd verbruik. Een gedeelde aansluiting met andere woning(en) zou een oorzaak kunnen zijn (niet geweten puur een hypothese) Farys stelt voor om een watermetertest uit te voeren op eigen kosten (€263,51) Farys verwijst naar het Waterverkoopreglement, zonder mijn kernprobleem echt te onderzoeken Ik heb ook meermaals gewezen op de onlogica: een gezin van 4 met normaal verbruik (douche per dag, wasmachine 3x per week, geen tuin of zwembad) zou rond de 108 m³/jaar moeten verbruiken. De huidige facturatie impliceert een gebruik dat overeenkomt met 4,5 douches per persoon per dag – wat volstrekt onrealistisch is. Ik vraag u dus om: Een objectieve analyse van mijn verbruiksgegevens. Bemiddeling met Farys om een onafhankelijk technisch en administratief onderzoek te verkrijgen. Inzage in de mogelijkheid van een gedeelde aansluiting of foutieve toewijzing van verbruik. Na bevestiging van fouten: herberekening van mijn facturen en terugbetaling van onterecht betaalde bedragen. In bijlage vindt u de originele klacht die ik aan Farys richtte, evenals hun reactie. Ik ben bereid om verdere documentatie (meterstanden, foto’s, correspondentie) door te sturen indien nodig. Dankjewel, George. george.vilabona@gmail.com 0470 84 67 38 Victor van Sandelaan 25 9230 Wetteren

Beste Ik ondergetekende Ethel Verschueren schrijf dit met toestemming van mijn moeder Martine Muyshondt. Een persoon van in het appartementsgebouw van mijn moeder heeft een energiecontract afgesloten op mijn moeder haar naam en Total Energies heeft dit geaccepteerd zonder enig nazicht van de gegevens. Nu zijn wij al maanden bezig met deze zaak. Elke klantenmedewerker van Total Energies zegt dat we de factuur van 217 euro NIET moeten betalen tot het onderzoek is afgerond. Tot nu toe nog altijd geen bevestiging over het onderzoek gekregen. Tot ik vandaag een mail ontvangen heb van een gerechtsdeurwaarder Alain Bordet. Ik heb vanmorgend contact gehad met een klantenmedewerker van Total Energies, Hendrick. Deze man zei me dat het onderzoek blijkbaar is afgerond en dat Total Energies dik in de fout is door fraude te laten plegen, en dat ik jullie en de ombudsman moest contacteren omdat er blijkbaar bij jullie al verschillende klachten zijn over Alain Bordet.. Wij willen ook verder gaan met de diensten van het gerecht. Met vriendelijke groeten

Beste, Ik ben klant bij Engie en mijn elektriciteitsverbruik was vrij hoog. Ik betaalde een maandelijks voorschot van 213 euro en kreeg een afrekening van 950 euro. In totaal had ik dus een jaarlijks verbruik van 3500 euro. Ik ben dan op zoek gegaan naar de toestellen die veel elektriciteit verbruiken en nu bleek dat onder andere een Coca Cola ijskast in de garage de grote boosdoener was met een verbruik van meer dan 1200 euro per jaar. Ik heb dan allemaal nieuwe toestellen gekocht waaronder een nieuwe ijskast, diepvriezer en warmtepomp droogkast met het aller laagste verbruik en sinds de toestellen geleverd zijn is mijn dagelijks verbruik gedaald met 30%. Wat is nu het probleem: Het nieuwe maandelijkse voorschot is door Engie bepaald 296 euro (3550 euro jaarlijks). Maar door het lagere elektriciteitsverbruik (30% lager zichtbaar in de Engie app) is dit voorschot te hoog. Nu wil ik mijn maandelijks voorschot aanpassen naar 200 euro, maar Engie weigert. (Ik heb ook de klantendienst gecontacteerd) Volgens hen is het minimumvoorschot 296.83 euro (ik kan het voorschot aanpassen tussen de 296,83 en 5936.6 euro per maand). Engie weigert gewoon om mijn voorschot aan te passen naar 200 euro terwijl dit mijn volste (en wettelijke) recht is. Engie overtreed hiermee flagrant de wet. Ze hebben niet het recht om een minimum voorschotfactuur op te dringen. Een hoger voorschot mag wettelijk gezien niet eenzijdig worden opgelegd en de je hebt steeds het recht een wijziging van het voorschotbedrag te weigeren. Dus Engie... leef de wet na, en geef al uw klanten de mogelijkheid om zelf hun voorschotfactuur aan te passen zowel naar boven als naar beneden. Een minimumbedrag opleggen of eenzijdig het voorschotfactuur verhogen zonder wederzijdse toestemming is wettelijk "ABSOLUUT" niet toegelaten. Dus stop met het overtreden van de wet en geef mij (en andere klanten) de mogelijkheid om zelf in de app het voorschotbedrag aan te passen naar mijn (en hun) eigen behoefte (dus omhoog of omlaag). Dit telt niet alleen voor mij, maar voor alle Engie klanten. In tussentijd vraag ik dat mijn nieuwe maandelijks voorschotfactuur onmiddellijk aangepast wordt naar 200 euro.