Foutieve berekening afrekening na plaatsing digitale meter

Er is geen rekening gehouden met de overschot van electriciteit na plaatsing van de digitale meter. de meter is geplaatst op 19/9 en de meterstand is opgenomen op 1/11. De uitleg is dat als de meter geplaatst wordt in de opnameperiode, dat dan de regeling dat je uw overschot kan meenemen tot aan de jaarlijkse afrekening niet van toepassing is. Dit is volgens mij verkeerd, hier zit toch een aanzienlijke periode tussen. vorig jaar is de mail van opgave tellerstand op 21/10 toegekomen, dus ik ga er vanuit dan de periode dan bv. start op 21/10 en ik krijg 10 dagen om het door te geven, dus loopt dit van 21/10 tot 1/11. Ik eis een correcte factuur met opname van mijn overschot. De tellerstand is juist vermeld in de tijdelijke afrekening van 27/9. overschot is 581 en verbruik aangerekend is 414 Kwh.

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be