Alle openbare klachten

Beste, Wij krijgen meermaals herinneringen ter betaling van aanmaningskosten die wij moeten betalen naar aanleiding van een fout die gemaakt is langs jullie kant. Ik heb al meermaals een klacht ingediend via jullie website en meermaals telefonisch contact gehad om deze klacht te behandelen. Nooit geven jullie gehoor aan onze klacht maar wel extra kosten blijven aanrekenen. Graag zien wij de aanmaningskosten verdwijnen aangezien jullie bij aangaan van het contract belofte hebben gedaan van een maandelijkse facturatie (afrekening). Plots kon dit niet meer en gingen jullie voorschotten facturen zonder overleg met ons. Toen wij dit zagen hebben we onmiddellijk een reactie gegeven dat we hier niet mee akkoord waren. Na maanden wachten kwam hier eindelijk reactie van jullie kant maar ondertussen hadden we al beslist om geen klant meer te zijn van jullie producten wegens de slechte communicatie en valse beloftes. Na veel telefoons kregen we uiteindelijk een afrekening van ons verbruik bij jullie. Nu blijven jullie nog steeds aanmaningskosten sturen voor deze facturen terwijl deze al lang betaald zijn. Deze facturen zijn ook direct betaald na ontvangst van factuur bij ons. Graag willen we dus dat jullie deze aanmaningskosten laten vallen aangezien de fout en beloftes bij jullie lagen en niet bij ons. Met vriendelijke groeten, Yuri Demilde

beste, In 2020 hebben we zonnepanelen geplaatst , een goede investering die ons financieel zou verbeteren. In februari 2025 kwam men de meterstanden opnemen , ik werd gevraagd of we zonnepanelen hadden , waarop ik zei van in 2020. Er werd mij medegedeeld dat die niet zijn aangegeven . ik heb toen de installateur opgebeld , die zei dat we al de documenten gekregen hadden .Dat zeker niet waar is ,die hebben we dan gekregen na bijna een week, en dan zelf de aangifte gedaan. Dat normaal toch voor de installateur is . Enkele maanden later kwam er een persoon voor een voordelige elektrische maatschappij te zoeken voor ons .Daarvoor moest ik de laatste afrekening van elektriciteit klaarleggen , en tot mijn verbazing hadden we al bi 5jaar geen afrekening gekregen , doordat de installateur geen aangifte gedaan had. Die persoon bekeek ons verbruik en ook de papieren van de installatie en ontdekte dat de omvormer veel te licht is voor het aantal zonnepanelen. met gevolg ; dat we veel energie verloren zijn omdat de omvormer het niet aankan . En met gevaar dat er een verbranding kan gebeuren in de omvormer. Dit alles is voor ons een serieuze financiële domper. We hebben een aangetekende brief gestuurd op 4juni , maar tot op heden werd er niet gereageerd We weten niet wat er ons financieel er nog te wachtenstaat. Hierbij stuur ik u de aangetekende brief en factuur MBG Mevr. Rigole - Maenhoudt

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Voor de opstelling van de offerte werd ik continu gebeld, voor follow-ups, inlichtingen, toelichtingen, etc. Vanaf dat ik besloot met IsoBoost in zee te gaan en het voorschot ontvangen is, is dit volledig gekeerd... zeer moeilijk bereikbaar, weinig tot geen respons, de opvolging verloopt stroef. Ik heb zelf via verschillende kanalen moeten vragen wanneer ik stond ingepland. Wat veel later was dan afgesproken... Deze dag was gisteren 23/06/2025. Ik heb helaas absoluut niets vernomen van hen, niet op voorhand en niet de dag zelf. Niet van de vertegenwoordiger Jasper D., noch van andere medewerkers. Ze zijn NIET komen opdagen... Daarenboven wordt de lijn met opzet bezet gehouden. De vertegenwoordiger Jasper D. is ook niet meer bereikbaar. Ik zal niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen indien deze walgelijke houding aan blijft houden.

Op donderdag 12 juni 2025 heb ik onderstaande mail naar Mega gestuurd. Tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Beste, Ik ben sinds 1 februari 2025 klant bij jullie. Op 18 mei 2025 heb ik beslist om opnieuw te veranderen van leverancier. Nu heb ik deze week de e-mails ontvangen voor de eindafrekeningen. Na controle van deze eindafrekeningen lijkt het mij dat deze totaal niet kloppen zo heb ik een bedrag van 758,84€ betaald, wat mij hoog lijkt aangezien ik zonnepanelen heb. Dit gaat over een periode van 4 maanden aardgas en elektriciteit . In februari heb ik namelijk ook twee verschillende keren de voorschotten betaald van zowel elektriciteit als aardgas. Gaande over 1 februari 53,96€ (elektriciteit) en 10 februari 85.94€ (aardgas) en daarna nogmaals een gezameijken betaling op 19 februari van 139,90€, hierdoor is een totaal bedrag van 279,80€ is betaald voor de maand februari Ook zie ik bij de slotfactuur dat de elektriciteit aangerekende is aan een vaste vergoeding van maar liefst 262 dagen..... dit voor een periode van 4 maanden, wat overeenkomt met ongeveer 120 dagen. Aangezien ik zonnepanelen heb zou dit volgens mij enkel een aanrekening van forfaitaire kosten mogen zijn. Omwille van al deze verschillen vraag ik hier graag opheldering over en een juiste berekening. Voor mijn eigen veiligheid zie ik mij genoodzaakt om tijdelijk mijn domiciliëring blokkeren. Moesten deze fouten niet gecorrigeerd worden zie ik mij tevens ook gedwongen om dit aan te kaarten bij Test aankoop en indien nodig bij overheidsinstanties. Hieronder vind U ook een samenvatting de voorschotten ed 01/02/2025 Elek 53,96€     10/02/2025 Aardgas 85,94€ 19/02/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/03/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/04/2025 Elek + aardgas 139.90€ E 53.96€ A 85.94€ 28/04/2025 Afrek aardgas 121,18€ Gefactureerde voorschotten 162,16€ 85,94€ x 4 = 343.76€ 10/06/2025 Slot aardgas -33,98€ 10/06/2025 Afrek Elek 79,10€ Gefactureerde voorschotten 152.73€ 53,96e x 4 = 215.84€ 10/06/2026 Slot Elek 32,94€ Vaste vergoeding van 262 dagen Totaal 758,84€ Ik hoop dat Wij aan de hand van mijn omschrijving hierboven tot een oplossing kunnen komen. Alvast bedankt voor uw reactie,

Sinds intussen een 10-tal dagen werkt ons laadpunt 07105047 niet meer. Shell Recharge is onze provider. Vrijdag 13-6-25 heb ik bij hen nog iemand aan de lijn gehad: die wist te melden dat er een softwarefout was bij de laadpunten startend met 07... Toen begin van de week het laadpunt nog steeds niet werkte, heb ik hen weer proberen te bereiken, maar kreeg ik steeds een antwoordapparaat, met melding via hun site in te dienen. Dat heb ik toen gedaan maar tot op heden geen respons. Bij ChargePro, firma die het laadpunt geïnstalleerd heeft, wisten ze mij te melden dat Shell Recharge in overname is en ik intussentijd geen antwoord, noch service van hen moet verwachten. En dat overschakelen naar een andere provider intussen ook niet mogelijk is. Hun facturen blijven wel komen. Met 2 elektrische auto's en op behoorlijke afstand van publieke laadpunten hebben we dus een probleem. Al onze zonne-energie moeten we nu gratis op het net zetten en elders aan een hoge prijs gaan laden. Wij verwachten snelle indienststelling van ons laadpunt en compensatie voor de kosten van de stroom die we nu elders moeten gaan halen.

Betreft: Klacht – Dynamisch contract & onjuiste communicatie rond terugleveringsvergoeding injectie Geachte mevrouw/heer, Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop Ecopower mij gedwongen heeft om over te schakelen op een dynamisch contract onder valse voorwendselen, en vervolgens injectiekosten heeft aangerekend: - Contract onder valse voorwendselen Mij werd verteld dat deze wijziging het gevolg was van een aanpassing bij Fluvius. In werkelijkheid was dit een strategische keuze van Ecopower zonder wettige verplichting. (zie mail in bijlage) - Ontbrekende transparantie over injectiekosten Bij de overstap werd enkel vermeld dat het "tarief dynamisch" zou worden. Er werd nooit duidelijk verteld dat er kosten voor injectie van toepassing zouden zijn. (zie mail in bijlage) Financieel nadeel Injectiekosten, zeker bij piekuren of negatieve uurprijzen, slaan recht in het nadeel van de prosument. Enerzijds positioneert Ecopower zich als eerlijke en coöperatieve “voor de burger”, anderzijds worden ongunstige voorwaarden toegepast. (zie website: https://www.ecopower.be/groene-stroom/onze-aanpak --> bv. rubriek "Geen Verrassingen") Mijn wens: - ik wil dat de facturatie vanaf 1 mei tot en met de overschakeling naar een andere leverancier (20 juli) wordt rechtgezet aan het tarief van mijn oorspronkelijk contract: https://www.ecopower.be/groene-stroom/prijs-nieuw - ik wil de 250 euro terug die ik heb betaald voor het verplichte aandeel om lid te worden van Ecopower. Met vriendelijke groet, Eline Van Raemdonck

Eneco beweert dat: 1) er niet kan overgeschakeld worden van een contract van onbepaalde duur naar een contract van bepaalde duur? 2) op mijn account staat nog een adres van mij waar ik vroeger heb gewoond nl Dam 10 bus 41, 8500 Kortrijk. Dit kan om juridische redenen niet verwijderd worden beweren zij ?

KLACHT - NIET-VERWERKTE AANVRAAG ELEKTRICITEITSCONTRACT (DYNAMISCH TARIEF) Ter attentie van: ENGIE Electrabel NV Geachte heer/mevrouw, - Op 8 mei 2025 diende ik via het officiële platform van ENGIE een aanvraag in voor een elektriciteitscontract met dynamisch tarief. Deze aanvraag werd op dat moment door ENGIE bevestigd. - Op 10 juni 2025 stuurde ik een herinnering via hetzelfde platform. Ook die herinnering werd door ENGIE opnieuw bevestigd via een automatisch bericht. Ondanks deze bevestiging én het feit dat mijn contractaanvraag dus duidelijk gekend is bij ENGIE, werd tot op heden (17 juni 2025) geen enkele inhoudelijke opvolging, activatiebevestiging of toelichting verstrekt. Bovendien werd ik op 16 juni 2025 telefonisch gecontacteerd door een commerciële medewerker van ENGIE met een algemeen promotieaanbod. Tijdens dat gesprek werd bevestigd dat ik recent klant ben geworden voor gaslevering bij ENGIE. Toen ik echter informeerde naar mijn nog steeds onbeantwoorde aanvraag voor elektriciteit met dynamisch tarief, veranderde de toon merkbaar. De medewerker verklaarde dat dit een dossier voor een “andere dienst” betrof, en dat er “duizenden wachtenden” zijn. Er werd geen oplossing, geen opvolging en geen concreet aanspreekpunt aangeboden. Deze situatie doet ernstige vragen rijzen over: - de interne werking en klantopvolging bij ENGIE; - het systematisch uitblijven van verwerking bij aanvragen voor dynamische tarieven; - de mogelijke ontmoediging van klanten die bewust voor een wettelijk en marktconform voordelig tarief kiezen. ENGIE handelt met dit gedrag mogelijk in strijd met: -de informatie- en zorgvuldigheidsplicht onder het energiedecreet en het energiebesluit; -het verbod op discriminerende marktpraktijken, zoals bepaald in het Wetboek Economisch Recht (Boek VI); de Europese Richtlijn 2019/944, waarin expliciet het recht wordt vastgelegd op transparantie, vrije keuze en gelijke toegang tot energiecontracten, inclusief dynamische tariefstructuren. Door het uitblijven van behandeling van mijn aanvraag word ik: - in onzekerheid gehouden over mijn elektriciteitslevering; - mogelijk financieel benadeeld, doordat ik noodgedwongen onder een duurdere formule blijf vallen; - belemmerd in mijn vrije contractkeuze, hoewel het dynamisch tarief wettelijk is toegestaan en publiek wordt aangeboden op de site van ENGIE. Ik verzoek ENGIE om: - Binnen de 7 dagen schriftelijk de status van mijn aanvraag van 8 mei 2025 te bevestigen; - Mijn elektriciteitscontract met dynamisch tarief zonder verdere vertraging te activeren; - Indien men daartoe niet overgaat, dit juridisch gemotiveerd te weigeren met vermelding van de toepasselijke regelgeving. Met vriendelijke groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal 0476 74 65 01 driebek11@telenet.be

Facturatie