Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 9 oktober, werd er bij ons het toestel Foleo 15 geplaatst. Dit was echter niet het toestel dat afgesproken werd met de verkoper. De persoon aanwezig tijdens de installatie kon hier op dat moment onmogelijk controle over doen. Na thuiskomst werd zowel telefonisch als via mail doorgegeven wat er mis wat gelopen. Het mailverkeer kan u in bijlage terugvinden. Er werden nieuwe afspraken gemaakt met als compensatie zelfs de belofte van een Premium 18L zonder meerprijs. Op 26 november zou de installatie van het nieuwe toestel plaatsvinden. Echter bij aankomst wisten de installateurs niet wat ze moesten doen. Na hen ingelicht te hebben over de plannen, bleek dat zij het nieuwe toestel niet bij zich hadden. Telefonisch werd er op dat moment contact opgenomen met Alexandre Habimana. Hij komt met het voorstel om op 17 december de installatie te laten plaatsvinden maar de aanwezige installateurs alvast de keerklep en voorfilter te laten verwijderen. Deze werken zijn wel uitgevoerd. De, zelfstandige, installateurs waren zelf niet te spreken over de manier van werken. Wij stellen vast dat de installatie op de lange baan geschoven wordt en merken dat het vertrouwen volledig weg is. Op deze manier wensen wij niet meer met deze firma samen te werken. Wij voelen ons niet ernstig genomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december dat de installatie volledig teruggezet wordt naar de originele installatie zonder waterontharder. Er wordt geen nieuw toestel geplaatst en wij verwachten dat wij geen factuur zullen ontvangen van de werken ter compensatie. Het vertrouwen is weg. Met vriendelijke groeten, Liesbeth Aerts

Goede dag, Bij deze klant waren de panelen defect door stormschade. En het is niet mogelijk geweest om enkel de defecte panelen te vervangen omdat de oude panelen een andere spanning en vermogen hadden. Er staat zeer erg duidelijk op de website van Fluvius en in de documenten dat alle panelen vervangen mogen worden als het niet mogelijk is om enkel de beschadigde panelen te vervangen indien het totale vermogen met niet meer dan 10% overschreden wordt en dat is niet gedaan. Hieronder de tekst van op de website Fluvius.     Als zonnepanelen vervangen moeten worden omwille van defecten of na schade door brand, storm, ... is het soms moeilijk om nog panelen van exact hetzelfde piekvermogen te vinden. Door evolutie van de technologie is het piekvermogen per paneel immers meestal toegenomen. Let wel, er mogen sowieso geen panelen worden bijgeplaatst (dus het aantal panelen na vervanging moet kleiner of gelijk zijn aan het aantal panelen voor vervanging). De regel geldt zoals hierboven beschreven, beschadigde panelen mogen één op één vervangen worden. Bij installaties kleiner dan of gelijk aan 10 kVA mag na vervanging het totale piekvermogen van alle panelen samen max. 10% hoger zijn (begrensd tot 1 kWp)

Beste, Op 9 oktober 2025 hebben ze voor 67 units de analoge meters komen vervangen voor digitale meters. Wij hadden al reeds een digitale meter van 2022, maar deze hebben ze verplaatst. Hierdoor hebben wij enorm heel veel kw verbruikt. Bij nazicht (enkele dagen in beslag genomen) zijn we eruit gekomen dat we aangesloten zijn op de digitale meter van onze buren van D6 (wij wonen in D8). Na 3 weken worden we nog steeds van kaske naar de muur gestuurd en volgens een medewerker, moeten we maar mee aansluiten achter de klachten die nog lopende zijn. Dit moet asap opgelost worden, daar onze buren eind januari gaan verhuizen en de nieuwe eigenaars er komen wonen.

Beste, ik heb de eindfactuur gekregen van Engie. Dit jaar ben ik elk weekend niet thuis geweest. Ik krijg een eindrekening dat ik over de 1000€ moet bij betalen. Ik heb dit jaar pas een digitale meter geplaatst. Zou dit kunnen dat er een foutje is gebeurd. Normaal krijg ik nog enkele honderden euro's terug op de eindrekening.

Beste, FLUVIUS : Stroomonderbreking en werkzaamheden zonder voorafgaandelijke verwittiging tijdens onze vakantieperiode. ----------------------------------------------- • Op woensdag 05-11-2025 zijn we op vakantie naar zee vertrokken met de bedoeling er tot maandag 10-11-2025, samen met vrienden er te verblijven. • Op donderdag 06-11-2025, om 9.45 u., ontvangt we een DRINGENDE OPROEP van de firma GS-SOLUTIONS (onderaannemer van Fluvius), met de melding dat we SNEL naar huis moeten komen wegens elektriciteitswerken en een stroomonderbreking in onze woning. • Wij zijn verbaasd, want we werden NOOIT van enige werken op de hoogte gesteld. • Met enige tegenzin hebben we onze vrienden afgezegd, alle bagage en eten ingepakt en zijn we, met een tussenstop in Drongen (ik ben mindervalide), naar huis gereden. • Thuis bleek inderdaad dat onze inrit, ons voetpad, en het voetpad aan de overkant van de straat, open lag, en onze woning al sinds de ochtend zonder spanning was. Niets werkte. • Het probleem werd door de verantwoordelijke van GS-Solutions gelegd bij het feit dat ze de aansluiting van onze kabel moesten wijzigen door hem te verleggen van de overkant van de straat naar onze kant van de straat. • BLIJKBAAR WAS DIT EEN ONVERWACHTE SITUATIE VOOR GS-SOLUTIONS !!!! Ze waren blijkbaar niet op de hoogte dat onze aansluiting aan de overkant van de straat lag. Ze hadden ons huis dus "per ongeluk" losgekoppeld. • Nochtans hadden wij 28 jaar geleden, een DUIDELIJK gedetailleerde situatieschets MET AFMETINGEN gemaakt met daarop ONS aansluitpunt aan de overkant van de straat, met ook het tracé van onze voedingskabel tot IN onze woning.... DAT PLAN WERD TOEN OOK BEZORGD AAN FLUVIUS. • FLUVIUS was dus op de hoogte en had die informatie kunnen doorgeven aan GS-Solutions, zodat zij dit ook wisten. Blijkbaar gebeurde dat NIET. • Na de werken, die tot valavond duurden, hebben wij ook nog onze oprit en het voetpad grondig mogen poetsen en afspuiten. • Pas de dag nadien, na nog wat poetswerk, zijn we na de middag terug naar zee vertrokken. In feite zijn we 2 volle vakantiedagen verloren. • Wij vinden het en onbegrijpelijk, DAT WIJ VAN DEZE WERKEN, VOORAFGAANDELIJK, NIET WERDEN GEÏNFORMEERD door Fluvius of GS-Solutions en dat wij verplicht waren onze vakantie te onderbreken en naar huis te keren....Dus een nutteloze vakantierit van 2 x 125 km = 250 km + ongemak + 2 dagen vakantie verloren !!! BESLUIT : Wij zijn +76 j en mindervaliden. Wij vragen aan Fluvius een billijke compensatie van 175 € voor de verplaatsingskosten (2x 125 km = 250 km met benzineauto) + het ongemak + het verlies van twee vakantiedagen van de vijf. FLUVIUS deed een voorstel van 100 €, dat wij belachelijk laag vinden.

wanner ga ik eindelijk mijn maandelijkse afrekening van mijn aardgas verbruik krijgen? het is van augustus 2025 geleden dat ik nog een aardgasfaktuur van jullie heb gekregen, het zou een maandelijkse factuur moeten zijn ??? ook jullie geweldige app werkt nog steeds niet zoals jullie heel goed weten, via chat zijn jullie nog steeds niet bereikbaar omdat de medewerkers nog steeds bijscholing krijgen,komaan zeg het is erg triest gesteld bij jullie, zorg nu aub voor bovenstaande klacht aub?????????

• Op 28/7 heeft Eneco een laadpaal bij ons geinstalleerd • Dezelfde dag nog hebben we Eneco gecontacteerd dat er waarschijnlijk iets verkeerd is gelopen met de installatie, aangezien we op 1 plaats in de woning geen elektriciteit meer hebben. • 2 dagen later komt de technieker opnieuw langs en stelt vast dat er een zekering is losgekomen bij het installeren en manipuleren van de zekeringskast. De technieker brengt dit in orde. Deze interventie duurde nog geen 30 min. • Enkele weken later krijg ik een extra factuur van jullie voor deze interventie voor een totaal van 209 €. Het lijkt me duidelijk dat het loskomen van de zekering het gevolg is van de het installeren en aansluiten op de zekeringskast. Daarbij vraag ik jullie om deze factuur te crediteren Met vriendelijke groet, Kurt Porteman

Beste, Via mijn energie had ik de overdracht gevraagd naar Engie. Alvorens dat ze me inlichten dat ik een waarborg dien te betalen, maken ze zomaar een contract op.

beste, er is een fout gemaakt bij opmaken slotfactuur voor elektriciteit bij verhuis, de gas afrekening is correct verlopen. - op 29/09/2023 is er 1 document stopzetting contract aan engie doorgestuurd. - op 29/09/2023 door de huurder 1 document naar eneco doorgestuurd voor opstart gas en elektriciteit op dezelfde datum. (beide documenten opgeladen) gas afrekening is correct verlopen. elektriciteit 1 maand te laat. ik heb al verschillende malen contact met klantendienst opgenomen en ze weten telkens niets en sturen nietszeggende antwoorden na lange tijd. graag correct afrekening elektriciteit met einddatum 29/09/2023.