Beste,
Op 22 oktober sloot ik een GSM-abonnement aan bij Base. Ik kreeg niet direct een factuur toegestuurd maar mijn vriend )die reeds jaren klant is bij Base) gaf aan dat hij zijn factuur steeds krijgt rond de helft van de maand en dat mij dus geen zorgen diende te maken.
Bij het ontvangen van de mail om toegang te krijgen tot het platform MyBase, lukte dit niet. Toen ik in november de eerste SMS kreeg om te betalen, trachtte ik opnieuw in te loggen op MyBase maar opnieuw werkte dit niet. De factuur was enkel te bekijken via de MyBase applicatie. Gezien het de eerste keer was dat ik Base moest betalen, wenste ik weldegelijk de factuur te bekijken alvorens te betalen via een sms. Toen het opnieuw niet lukte om dergelijk account aan te maken, nam ik (tot driemaal toe) contact op met de klantendienst via hun chatfunctie (mail is geen optie). Daarin vermeldde ik drie keer dat ik geen toegang heb tot MyBase en dus ook niet tot mijn factuur. Ik meldde duidelijk dat ik een factuur wens te ontvangen en dan onmiddellijk zou overgaan tot betaling. Er werden allerlei antwoorden gegeven maar er werd geen factuur opgestuurd.
Na deze drie chatpogingen, nam ik telefonisch contact op met de klantendienst, daar werd het inlogprobleem niet verholpen maar kreeg ik alvast een kopie van mijn facturen toegezonden. Ik ontving deze op 7/12 en op 8/12 waren deze betaald.
Na het bekijken van deze facturen merkte ik op dat er €10 aanmaningskost werd aangerekend voor het niet betalen van facturen die ik niet eerder had verkregen en waarbij dat reeds na de eerste herinnering werd gemeld.
Ik nam opnieuw contact op met de klantendienst maar ze melden deze kosten niet te kunnen verwijderen. Daarbijkomend wordt er gedreigd met nieuwe aanmaningskosten als deze €10 niet wordt betaald en met blokkering van mijn diensten.
Ik wens dit te laten herbekijken zodat het aandeel van Base in deze problematiek kan worden erkend en de aanmaningskosten worden verwijderd van de factuur.
Ik wens een concreet antwoord op deze vraag binnen de drie werkdagen. Zolang er geen antwoord komt, wens ik geen bijkomende maatregelen te ontvangen.
Met vriendelijke groeten,
Lien
