Alle openbare klachten

GeachteOp 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint1 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001665032. Tot nu toe heb ik daar niets van gehoord. Deze klacht is onterecht afgesloten en daarom kan ik hieromtrent niet meer communiceren met TAP. Op 9/6/2022 heb ik een klacht Complaint2 ingediend bij TAP met het contact nummer 2022-0001666570. Op 9/11/2022 heb ik een voorstel voor regeling ontvangen voor het contact nummer 2022-0002832551. Op 28/12/2022 heb ik een voucher ter waarde van 900 EUR ontvangen voor de klacht met contact nummer 2022-00283255101. Het was mij niet opgevallen dat dit een verkeerd contact nummer was. Ondertussen heb ik het voucher wel kunnen gebruiken. Het was wel een compensatie voor de vlucht tussen Brussel en Lissabon. Op 19/4/2023 heb ik een nieuwe klacht ingediend met nummer 2023-0000997881. Deze hebben zij voltooid gezet. Tot nu toe heb ik maar één compensatie ontvangen voor één vlucht van Van: passenger.rights@mobilit.fgov.be [passenger.rights@mobilit.fgov.be] Verzonden: donderdag 10 november 2022 9:32Aan: c.van.cauwenberg@telenet.beOnderwerp: RE : RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. [TICKET=PR:85708:005] Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Beste, Wij komen terug op uw klacht tegen TAP. Zij laten ons weten dat zij u een mail hebben gestuurd zodat compensatie kan uitbetaald worden. Indien dit niet het geval is of indien zij u iets voorstellen waar u niet akkoord mee gaat kan u ons opnieuw contacteren. Met vriendelijke groeten, Pax team - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: Florence De Bruyn/PERS/Mobilit To: c.van.cauwenberg@telenet.be Date: 15/09/2022 10:20 Subject: RE : Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Ons kenmerk: PR85708 (te herhalen) Geachte, Wij hebben uw klacht goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u in ons stelt. Wij zullen opnieuw contact met u opnemen wanneer wij uw klacht en de argumenten van de luchtvaartmaatschappij, die we eveneens hebben gecontacteerd, in detail hebben onderzocht. De behandeling van een klacht kan tot 6 maanden in beslag nemen. Wij danken u alvast voor uw geduld. Gelieve evenwel, indien u ondertussen over nieuwe informatie beschikt, deze ons zo spoedig mogelijk te bezorgen. Wij vragen u ook daarbij steeds het kenmerk van uw dossier te willen vermelden. Wij wijzen er u op dat onze instantie niet bevoegd is om de plaats van de luchtvaartmaatschappijen in te nemen voor wat betreft de betaling van een compensatie of terugbetaling van kosten aan passagiers. Wanneer compensatie en/of terugbetaling is verschuldigd, dan valt deze enkel ten laste van de luchtvaartmaatschappijen. Wij wijzen er u eveneens op dat onze instantie, ook al kan zij de bevoegde inspectie verzoeken om een proces-verbaal op te stellen met het oog op de bestraffing van de op grond van de verordening EG nr. 261/2004 vastgestelde tekortkomingen, zij zelf niet de bevoegdheid heeft om de luchtvaartmaatschappijen te verplichten om een compensatie aan de passagiers te betalen. U kan uw dossier ook voorleggen aan de bevoegde nationale rechter. Enkel deze kan de betaling van een compensatie afdwingen. Ter informatie: de rechtbank die territoriaal bevoegd is om kennis te nemen van een verzoek om schadeloosstelling op grond van een luchtvervoerovereenkomst en / of Verordening (EG) 261/2004 te bekomen, is -naar keuze van de aanvrager- de rechtbank die zich bevindt ofwel in het rechtsgebied waar de plaats van vertrek of van aankomst is gelegen, zoals deze plaatsen in de luchtvervoerovereenkomst zijn overeengekomen, ofwel in het rechtsgebied waar de luchtvaartmaatschappij haar statutaire zetel, haar hoofdbestuur of haar hoofdvestiging heeft. In België verjaren deze vorderingen na een periode van één jaar (vanaf de voorziene vluchtdatum). Onze interventie heeft geen invloed op de verjaringstermijn. Indien u voor gerechtelijke stappen kiest, zouden wij het waarderen indien u ons hiervan op de hoogte stelt. Met de meeste hoogachting, Pax team FOD Mobiliteit en VervoerDirectoraat-generaal Luchtvaart Strategische Cel - Passagiersrechten City Atrium (6de verdieping - locker PAX) - Vooruitgangstraat 56B - 1210 Brussel Tel : + 32 2 277 44 00 E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be www.mobilit.belgium.be - - - - - - - - - Original Message - - - - - - - - - From: c.van.cauwenberg@telenet.be To: passenger.rights@mobilit.fgov.be Date: 08/09/2022 20:54 Subject: Passengerrights complaint from : VAN CAUWENBERG Frans Chris. ============================================================= Passenger Rights in case of denied boarding, downgrading, cancellation or long delay of their flight regulation (CE) 261/2004COMPLAINT Personal informationLast Name : Van Cauwenberg First Name : Frans Chris Address Street : Ganzenkoor Number : 104 Postal Code : 2570 City : Duffel Zip Code Country : België E-Mail c.van.cauwenberg@telenet.be Telephone Number : +32485823535Passengers Last name First name Adult, child or infant (less than 2 years) Special assistance was required Passenger n° 1 : Van Cauwenberg Frans Chris Adult No Information concerning the flightAirline : TAP Portugal (TP - TAP) (Portugal) Flight Number : TP646 Ticket number : 0479232241959 Booking reference : T5PKGE Airport of departure : Brussels Airport (BRU - EBBR) (België) Airport of destination : Dakar (DKR - GOOY) (Senegal) Connecting airport (if any) : Lisbon (LIS - LPPT) (Portugal) Scheduled date of flight : 26/02/2022 Scheduled time of departure : 20:50 Scheduled time of arriva

Beste Ik heb al sedert anderhalf jaar problemen met Proximus TV.Zijn al 2 keer langsgeweest, alles vernieuwd . Eerst had ik overal blokjes op mijn beeld en nu is dat gedaan , valt de tv dagelijks uit. 4 a 5 keer na elkaar en telkens heb ik geen klank meer. En minstens 1 maal per week start de Tv totaal niet. Soms na 4 pogingen en de box heropstarten lukt het . In ergste geval moet ik internet volledig opnieuw opstarten.Ik ben het zo beu om maandelijks zoveel te betalen en hele dagen geen deftige tv te hebben. Er is duidelijk geen oplossing dus ik stap over naar een andere provider.Ik verwacht nog een compensatie van jullie kant Joke

Samsung wasmachine na iets meer dan een jaar 1st maal defect. Correct hersteld geweest door Samsung. Paar maanden later wasmachine opnieuw defect. Op de site van Electro Depot word je doorgestuurd naar de hersteldienst van Samsung. Technieker langs geweest. Wasmachine was niet meer te herstellen en Samsung ging mij binnen de 2 weken contacteren voor dacht ik een nieuwe wasmachine. Na 2 weken zelf contact opgenomen met Samsung via whatsapp met de vraag waar mijn nieuwe wasmachine bleef. Daar vertelde ze mij dat ik mijn geld ging terugkrijgen ipv een nieuwe wasmachine. Daarop heb ik direct een nieuwe wasmachine gekocht bij een andere winkel en van een ander merk. Nadat ik zelf contact opgenomen had met Samsung met de vraag waar mijn wasmachine bleef en ik te horen kreeg dat ik geld terugkreeg heb ik niets meer van hen vernomen. Opnieuw contact opgenomen met de vraag wanneer ik een terugbetaling mocht verwachten. Toen vertelden ze mij dat dit via Electro Depot moest gebeuren met een grsm nummer die ze mij gingen opsturen en aan de hand daarvan mij geld ging terugkrijgen. Bij Electro Depot hadden ze geen weet van een grms nummer. Opnieuw samsung gecontacteerd met de vraag waar die grms nummer bleef. Ze hadden altijd wel een excuus waardoor ik het nummer niet kreeg. Ik heb dan de consumentenombudsdienst gecontacteerd met mijn verhaal. Die hebben na een paar maanden het langverwachte grsm nummer kunnen bemachtigen waardoor ik mijn geld kon terugkrijgen bij Electro Depot. Na contact opgenomen te hebben met Electro Depot voor terugbetaling bleven ze daar volhouden dat ze geen goedkeuring hadden van Samsung om een terugbetaling te doen. En effectief Samsung weigert die terug te betalen ookal heb ik via de chat zwart op wit dat er een goedkeuring geweest is voor terugbetaling. Ombudsdienst is terug moeten tussenkomen om dit te weten te komen. Samsung weigert omdat ik het toestel terug heb meegegeven voor recyclage met winkel die mijn nieuwe wasmachine geleverd heeft. Dit staat zo in hun voorwaarden dat als het toestel jonger is dan 2 jaar zij het toestel terug moeten krijgen. Waarom weigeren ze mij bijna 800€ terug te betalen alsook Electro Depot. Schandalig hoe die bedrijven weigeren mijn geld terug te geven. Ombudsdienst heeft een advies uitgebracht die doorgestuurd is naar de economische inspectie voor verdere behandeling. Klantendienst Electro Depot heeft een 070 nummer van 0,30c/m zodat er zeker niet teveel mensen er naar zouden bellen. Nadat de hersteller langs geweest is en mijn wasmachine onherstelbaar heeft verklaard heb ik nooit niks meer vernomen van geen 1 van de firma's tenzij ikzelf contact opgenomen heb. Heb de fout gemaakt om niet vroeger Electro Depot te contacteren omdat ik met Samsung in contact was en zij mij een terugbetaling beloofd hebben. Sowieso gingen ze mij niet meer terugbetalen mits dat de wasmachine al weg was voor recyclage.

Privé account Telenet 627951223 moest worden overgezet naar een business account met toevoeging van 1 sim kaart. Transitie zit al 8 maanden vast. Overnamedocument sinds eind april. Nu zijn er 3 accountnummers: privé 627951223 waar geen diensten op staan (alhoewel internet en TV niet is overgegaan en zelfs is afgesloten geweest wegens niet betaald) maar niet meer zichtbaar in de app U hebt geen actieve diensten. GSM nummer uit ONE pakket privé is naar business gezet met accountnummer 1208622829 en mijn gsm-nummer dat moest toegevoegd worden is in kaffé aangemaakt, de oude CRM waar haast niemand meer in kan, met nr 1165671632. De 2 biz accounts bevatten enkel GSM producten. TV en internet is volgens Telene medewerkers niet bekend. Nochtans heb ik TV en internet. Reeds via federale ombudsdienst klacht ingediend begin november maar geen reactie van Telenet, terwijl dit wettelijk is verplicht binnen de 10 dage. Het gaat over een simpele overname wat momenteel een echte soep is geworden door het geklungel en amateurisme van Telenet, dat zich een IT-bedrijf durft te noemen. Mijn login hangt nog aan de privé account en het is hen niet gelukt deze te resetten. Ik heb dus op vandaag geen toegang tot een actieve account en krijg voor alles aparte facturen (per post!). Een contactpersoon heeft zich deze zomer ontfermd maar sinds oktober geen enkele reactie meer, ook niet op mijn 20 gestuurde emails. Deze week 12x gebeld en vrijdag 8 personen gesproken. Telkens werd de lijn verbroken en niemand belde terug. Er is ook niemand meer met mijn dossier bezig ik sta alleen, met mijn rug tegen de muur. Kan zelfs niet naar Proximus want heb geen actieve verbinding vlgs Telenet. Ik werk sinds kort als zelfstandige. Ik ben elke dag, al 8 maanden bezig met dit euvel dat maar niet opgelost geraakt omdat niemand bij Telenet hier nog mee bezig is. Als ik bel, wordt er gezucht door de vele communicatie intern. Niemand snapt het nog en iedereen trekt zijn paraplu open. Het feit dat je niemand persoonlijk kan bereiken en dat iedereen je wandelen stuurt, is verschrikkelijk frustrerend. Ik had één contact maar door die te willen bereiken, is er van de juridische dienst Telenet deze week een dreigement gekomen dat zij juridische stappen zouden ondernemen omdat ik een persoon heb proberen bellen op een privé nummer.(??!) Dat nummer had ik van hen zelf gekregen.... Ik zou hiermee naar de pers willen stappen. Er is geen enkele sense of urgency bij Telenet. Klanten zijn niet belangrijk en niemand neemt verantwoordelijkheid. Ondertussen lopen de facturen door. Die zijn door dat bewuste contact maanden gecrediteerd omdat ik anders dubbel bedrag zou betalen maar nu is dat gestopt. En alles wat privé is betaald, kan ik niet inbrengen op de zaak . Mijn vraag tot overname was simpel: het ingevulde document vraagt een KLIK 2: dat staat voor TV, Internet en 2 mobiele nummers. En nu heb ik 3 klantennummers en geen toegang tot geen enkele van de 3. Help mij aub.

De Lokerse Feesten waren niet doorgegaan wegens covid.Via mails bevestigd werd er bevestigd dat tickets na 2023 gingen terugbetaald worden als deze niet in de komende edities gebruikt waren geweest.Meerder malen contact genomen, veel emails zijn genegeerd door de Lokerse feesten.Uiteindelijk foto van ticket verzonden met de bevestiging dat ze zo snel mogelijk de terugbetaling gingen doen, dit is nooit gebeurd.Vervolgens werden zij op meerdere malen in de komende maand gecontacteerd op verschillende email adressen maar deze werden allemaal genegeerd!Ze hebben al een klacht lopen via testaankoop waar zij ook niet zijn op ingegaan, als deze klacht ook niet word beantwoord zal de Lokerse feesten verantwoordelijk zijn voor alle bijkomende kosten!

BesteIk ging naar carrefour hypermarkt Borsbeek voor de tefal pannen met ref 6979820 van jullie feestfolder.Tot mijn ongenoegen moest ik vastellen dat de tefal pannen set van 3 pannen +handvat Ingenio Emotion 22,24,28 doormeter na 3 dagen al weg waren. Toen ik de winkelmedewerker erbij haalde zegde die tegen ons dat er maar 3 sets geleverd waren. Hoe kan dit voor zo'n grote winkel? Nochtans loopt jullie feestfolder van 29 november 2023 tot en met maandag 1 januari 2024. De prijs van jullie product is van 69,99 naar 59,99 gegaan. Graag had ik dit product in mijn bezit gezien voor de feestdagen. Er is duidelijk teweinig geleverd ook in onze market waren er zelfs geen geleverd. Wij zijn op 1 december in carrefour Borsbeek geweest.Ik wens deze pannen zeker in mijn bezit desnoods de 3 folder doormeters enkel verpakt + handvat aan de prijs van de feestfolder als compensatie als deze box niet meer kan geleverd worden.Hopelijk een snelle oplossing Groetjes

beste,wij hadden 11 maanden terug GSM gekocht een Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB COOL BLEU plots ging het scherm niet meer open nog geen centimeter wij durven niet verder open doen wij sturen deze op en een mooi Berichtje terug deze is gevallen ( hij was NOCH gevallen )ik kreeg direct een offerte prijs 452,72 euro kosten1 dag later sturen ze foto's doorwat bleek de GSM scharnier staat scheef en de GSM open trokken van niet in GARANTIE zeggen ze maar wat ze niet wisten voor vertrek hebben we 5 foto's getrokken van de gsm en wat er nog bij stond Let op: de reparatiekosten kunnen hoger zijn dan de kosten voor een nieuw toestel. Jij bepaalt of je de reparatiekosten betaalt of voor een nieuw toestel kiest.maar ik zal er niet bijlaten zij meten maar met een oplossing komen met Boze Groeten

beste,wij hadden 11 maanden terug GSM gekocht een Samsung Galaxy Z Flip 4 256GB COOL BLEU plots ging het scherm niet meer open nog geen centimeter wij durven niet verder open doen wij sturen deze op en een mooi Berichtje terug deze is gevallen ( hij was NOCH gevallen )ik kreeg direct een offerte prijs 452,72 euro kosten1 dag later sturen ze foto's doorwat bleek de GSM scharnier staat scheef en de GSM open trokken van niet in GARANTIE zeggen ze maar wat ze niet wisten voor vertrek hebben we 5 foto's getrokken van de gsm en wat er nog bij stond Let op: de reparatiekosten kunnen hoger zijn dan de kosten voor een nieuw toestel. Jij bepaalt of je de reparatiekosten betaalt of voor een nieuw toestel kiest.maar ik zal er niet bijlaten zij meten maar met een oplossing komen met Boze Groeten

Beste,in 2020 had ik een bulletkrediet die verliep, ik zocht heel dringend een bank om dit krediet te herschrijven in een nieuwe krediet, zo kwam ik bij het bedrijf ondernemershulp.be, ik heb toen een gesprek gehad met Dhr Johan Vuerinckx , die me vertelde dat dit geen probleem zou zijn en ik me geen zorgen hoefde te maken, ik heb toen alle gevraagde documenten aan hem doorgehaald, enkele dagen later wist hij me te vertellen dat het dossier ingediend was en het zou voorkomen op een beslissingsraad , dit spelletje heeft letterlijk 4 jaar aangesleept en hij heef me 4 jaar aan het lijntje gehouden met allemaal fabels , ook mijn boekhouder heeft hem gedurende deze 4 jaar , 3 nieuwe balansen met het resultaat doorgestuurd en alle informatie die hij telkens nodig had door gemaild , ook heeft hij verschillende telefoongesprekken gehad , maar het waren allemaal leugens , dit heeft een enorme berg een extra kosten met zicht meegebracht , alleen al de intresten 12% , wanneer ik hem dit meedeelde was zijn antwoord , een blij dat je er nog steeds in woont , ik vind dit schandalig en ik weet zeker dat er nog meer mensen zijn die deze zaken zullen zijn tegen gekomen , ik kan niet de enige zij , daarom wil ik klacht indienen tegen deze charlatan !!!

Beste, Op 10.10.2023 werd door mij een volautomatisch espressomachine gekocht, na gebruik van een week dienden we het toestel reeds te ontkalken. Twee weken later dienden we dit al opnieuw te doen wat na contactname met de firma niet normaal bleek. Toestel werd opgestuurd naar DeLonghi en we krijgen nu factuur van € 159 voor herstelling. Het is toch garantie. Nieuw toestel kostte €264,99... we hebben ook de optie om het toestel NIET te laten herstellen en dienen dan ook nog € 20 verzendkosten te betalen. De wereld op zijn kop.