Wij hebben een AEG koffiemachine van meer dan 3.000 euro gekocht eind 2021Binnen de garantieperiode voldeden zich meerdere defecten die normaal gebruik van de machine quasi onmogelijk maakten. Defecten die wij tijdig en correct gemeld hebbenWe hebben ons machine tot 3 keer toe moeten laten ophalen voor herstelling door Electrolux (AEG).1ste periode van 6/11/2023 tot 13/12/20232de periode van 8/01/2024 tot 29/01/20243de periode van 12/02/2024 tot 11/03/2024We hebben onze machine dus meer dan 14 weken in totaal dienen te missen. We zijn 6 keer (3 keer ophalen, 3 keer terugbrengen) een hele dag thuis moeten blijven voor de ophaling/terugbrengen.De eerste 2 keren dienden wij geen franchise of andere kosten te betalen wat logisch is want het toestel was/is nog in garantie. De eerste 2 herstellingen hadden geen enkele verbetering als resultaat. Dus is er überhaupt wel iets mee gebeurd?Nu bij de 3de keer dienden wij een bedrag van 49,61 euro kosten (losgeld?) te betalen anders kregen we ons toestel niet terug. Dit is onaanvaardbaar. Wij eisen dit bedrag integraal en onverwijld terug. Wij hebben de volle pot betaald voor een nieuw, perfect werkend toestel. Om ons als klant nu te laten betalen om een product dat tijdens de garantie voor herstelling is binnengebracht is niet correct. Gedurende het hele herstelproces (we zijn bijna een volledig jaar (!!) verder na onze eerste melding) hebben jullie ook nooit vermeld dat er kosten zouden betaald moeten worden. Om ons dan voor blok te zetten en te weigeren ons toestel terug te geven indien we het bedrag niet betalen is je reinste chantage en bandietenwerk.Kosten doorrekenen aan de klant voor een herstelling aan een product in garantie is niet correct. Integendeel, wij zouden van jullie verdere schadevergoeding moeten eisen wegens het verkopen van een minderwaardig product dat niet voldoet aan de (wettelijke) productvereisten en het door jullie veroorzaakte ongemak.Ik hou mij het recht voor om hier verdere (juridische) actie in te nemen via de gepaste consument organisaties en sociale media platformen.Ik wens ook uitdrukkelijk dat dit als klacht gelogd wordt en verwacht hier een officieel antwoord op binnen redelijke termijn.Momenteel zijn we ook nog niet zeker of jullie herstelling deze keer wel het nodige resultaat heeft opgeleverd. Indien dit niet het geval is dan dienen jullie opnieuw kosteloos een herstelling onder garantie uit te voeren tot alle problemen volledig zijn opgelost OF ons een ander, nieuw, volledig correct werkend toestel te geven. Dat is immers waar we voor betaald hebben en wat jullie claimen te verkopen.
