Beste,normaliter vlogen wij (3 passagiers) op 9 maart 2024 terug met Lufthansa van Incheon, Seoul - overstap München - naar Brussel, Zaventem. Totaal kostenplaatje: 1739,49 euro incl 1 koffer heen en weer (boeking code W8SYCW).Op 4 maart kregen we een mail dat onze vlucht (Seoul naar München - München naar Brussel) gewoonweg geannuleerd was en dat ze ons gingen contacteren voor een oplossing. Dit omwille van stakingen in Duitsland van Lufthansa zelf. Op 5 maart kregen we de volgende mail die stageerde dat men geen oplossing voor ons had. De vlucht van Seoul naar München was geannuleerd en de vlucht van München naar Brussel was een dag opgeschoven naar 10 maart 21:15. Ook geen enkel voorstel van vergoeding, hotel, maaltijd vouchers... Wat wij hebben gedaan: mijn schoonbroer (die gelukkig in Korea woont) heeft dan in het Koreaans 3 telefoons proberen te doen naar de dienst van Lufthansa gevestigd in Korea. Bij de eerste telefoon, op 6 maart, hebben ze een nieuwe vlucht gegeven (op 10 maart van Incheon naar Frankfurt en van Frankfurt naar Brussel, Zaventem). Het moest echter nog geaccepteerd worden door hun collega's in Europa, en er was ook nog geen zekerheid of de koffer mee kon of niet en of we hier al dan niet voor moesten bijbetalen. De tweede telefoon op 7 maart over wat we dan met de koffer moesten doen heeft niks opgeleverd, de mevrouw aan de telefoon was nogal onvriendelijk en had geen oplossing. Ze heeft dan een ander nummer doorgegeven aan mijn schoonbroer om op te bellen.En bij de derde telefoon lieten ze ons weten dat men geen zekerheid had of de koffer al inbegrepen was of we deze nog moesten bijboeken. Hiervoor moesten we geduld hebben was het antwoord. Ik heb elke dag via de app van Lufthansa onze vluchten gecontroleerd en pas de avond voor ons vertrek kreeg ik te zien dat we de koffer konden bij boeken. Weer een kost met andere woorden, van 70 euro om de koffer mee te krijgen naar Brussel. Volgens de passagiers rechten van Lufthansa zouden we het volgende moeten verkrijgen: onze volledige vlucht terugbetaald binnen de 7 werkdagen normaliter een hotel voor de dag die we er extra waren, transport kosten, eten en drinken... En de extra kost voor de koffer, 70 euro terugbetaald.
