Alle openbare klachten

Bij deze wens ik graag 2 facturen te protesteren :- Factuur met nummer 231800407026 (28,73 EUR) werd reeds geprotesteerd. Na telefonisch contact werd er mij gezegd dat er een creditnota zou opgemaakt worden, maar toch krijg ik herinneringen. Zie ook klachtnummer 53427714 en 53607573.De reden van de overschrijding van de datalimiet ligt in het feit dat er geen internet/TV is bij ons thuis en dit sinds 13 oktober. Het probleem wordt niet opgelost. Als ik van thuis dien te werken, moet ik dus mijn hotspot aanleggen en daarenboven hebben we 2 kinderen die ook internet nodig hebben voor hun huiswerk. Ik weiger deze factuur te betalen en wens een creditnota te ontvangen, gezien de oorzaak van de overschrijding te wijten is aan Proximus zelf. Ik geef ook nog het klantennummer mee van het internetabonnement, zodat jullie kunnen zien dat het probleem door meteen werd gemeld op 13/10 : 615268998 (telnummer 056615342) (gezien de geprotesteerde factuur van de mobiele data via de werkgever is Matexi NV)- Factuur met nummer 231800451639 (144,21 EUR) wordt om dezelfde redenen geprotesteerd als voormelde factuur.Ik wens te benadrukken dat het probleem niet bij ons ligt ( bv. gebouw). Proximus heeft iemand langsgestuurd en wij hebben teleofonisch bevestiging gekregen dat de problemen in de straat gesitueerd zijn. Het plaatsen van repeaters etc. heeft dus geen enkele zin.

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste, ik heb 5 mei een bestelling online gedaan bij Zara. Had ene witte jurk besteld, maar door ziekte heb ik die bestelling geannuleerd. Ik had met de service gebeld. Die zeide dat alsnog annuleer dat ze mijn geld gaan terugstorten. Sinds het heden heb ik nog altijd geen betaling terugontvangen, ik wacht al 6 maanden op mijn betaling. Ik heb met Zara geschat via de app, om te informeren. Ik had mijn bestelling gedaan met mijn vorige bankrekening nummer, maar Zara zei dat ze alleen het geld storten naar de rekening waarmee ik had betaald. Wat ik begrijp, maar die rekening bestaat niet meer. Dus had gevraagd of ze het geld willen storten op mijn nieuwe rekeningnummer. Dat konden ze alleen doen als ze bewijs hadden dat ik werkelijk was veranderd, had dan screenshots gestuurd van mijn rekeningen in de chat. Was uiteindelijk goedgekeurd, maar nog geen verder nieuws. Kreeg dan een mail waarin stond dat ze bepaalde gegevens van me nodig hadden om die betaling voort te zetten. Heb mijn gegevens doorgegeven, ze zeiden in begin november dat het 14 werkdagen ging duren voor dat ik mijn geld zou krijgen, we zijn al begin december en nog steeds geen antwoord. Had uiteindelijk opnieuw gebeld naar Zara recent, de hadden me gezegd dat ze het dossier gingen bekijken. Heb mijn terugbetaling van 6 maanden geleden nog altijd niet ontvangen.

Beste, ik bestelde op 1/1/2023 de 'AquaTru Waterfilter-complete set' (order AQ1455).Al redelijk snel begon mijn toestel mankementen te vertonen. Op 29-5-2022 had ik hiervoor een e-mail verzonden waarin ik het probleem toelichtte. Omdat het defect verschillende oorzaken kon hebben werden mij instructies gegeven met de hoop dat ik het toestel op die manier zelf zou kunnen herstellen. Het probleem raakte echter niet opgelost (of het was maar van korte duur) waardoor ik nog vele malen een e-mail stuurde naar het bedrijf met telkens dezelfde klacht. Telkens weer werd mij gevraagd iets nieuw uitproberen om te kijken of dat zou helpen, hiervoor kocht ik dan ook nieuwe dingen aan zoals nieuwe vervangfilters, een ontkalkingsset,.... Ook dat kostte alles bij elkaar gerekend behoorlijk wat geld.Op 1/8/2023 heb ik dan uiteindelijk per email gecommuniceerd dat ik het niet oké vind dat ik enkel instructies (die überhaupt niet werkten) meegedeeld krijg. Ik vroeg dan ook of ik mijn toestel a.u.b. mocht terugsturen voor herstel (iets wat ze zelf nooit voorgesteld hadden hoewel het duidelijk was dat ik het niet kon oplossen).Uiteindelijk werd er gereageerd dat ik het toestel mocht terugsturen (natuurlijk ook weer op eigen kosten) en dat een van de techniekers het zou nakijken/herstellen.In augustus heb ik mijn filter teruggestuurd. Inmiddels zijn we een paar maanden verder en word ik aan het lijntje gehouden want als ik vraag om een update is de technieker ofwel ziek, ofwel op vakantie,....De laatste e-mail die ik ontvangen heb dateert van 8/11/2023. Ik ben dus zeer ontevreden over de klantenservice.Het heeft mij al behoorlijk wat geld gekost en heb niet veel van het toestel gebruik kunnen maken. Het probleem sleept inmiddels ook erg lang aan.

Beste,Wij zijn een gezin van 2 personen die er absoluut zeker van zijn dat een volledig bedrag van € 13000 niet aan ons besteed is ! Dit gaat om de jaarafrekening en enkel in de maanden november, december, januari en februari, zouden wij een verbruik gehad hebben 's nachts van 1770kwh. Wij zetten geen elektrische verwarming of niets aan ! Dit is een verbruik van een restaurant. Zij willen dat ik dit betaal ook al kunnen zij niets testen of alles correct is. Fluvius is testen komen doen en zij melden dat we een normaal verbruik hebben en nergens geen verlies zouden hebben. Toch is dit helaas een dag opname (test) die zij uitvoeren, het gebeurde ervoor dat snachts onze teller stijgde.Luminus verbrook onze samenwerking en leveren geen energie meer aan ons, en bezorgde me een afrekening van ongeveer 3600€ (stopzetting)+ 6500€ (jaarafrekening).Ze hebben de factuur naar een incassobureau gestuurd. Zij zouden met u diensten contact opnemen , hadden ze me vermeld. Maar 1 maand na deze info van eos, nam ik met hen terug contact op en zeiden dat deze info foutief is doorgegeven naar mij toe. Daarom DRINGEND jullie hulp nodig, om men gelijk , ergens te mogen aantonen!

Beste, Ik bestelde op 01/10/23 een vaatwasmachine SBV4HCX48E Bosch voor de prijs van 597 euro. Ik diende bij bestelling het volledige bedrag over te maken, wat ik ook heb gedaan. op 12/10/23 stuur ik een mail met de vraag om zo snel mogelijk een leveringstijd te laten kennen van mijn betaalde bestelling. Op 14/10 heb ik nog steeds geen antwoord gekregen waarop ik besluit beroep te doen op mijn herroepingsrecht. Dit stuur ik op 14/10 door. Dan krijg ik reactie dat de vaatwasser in bestelling staat bij de toeleverancier. Ik laat direct weten dat ik mijn bestelling herroepen heb op 14/10 en het betaalde bedrag van 597,- euro zo snel mogelijk terug op mijn rekening gestort wil hebben. Krijg ik dezelfde dag de reactie dat ze samen graag tot een oplossing willen komen. Ik geef direct aan dat ik beroep blijf doen op mijn herroepingsrecht. Krijg ik een mail dat ik mijn verzoek naar de boekhouding dien te versturen. Dit is hetzelfde mail adres als eerst, maar ik verstuur dan terug een mail met extra vermelding dat dit tav de boekhouding is. Op 17/10 krijg ik antwoord dat het verder doorgegeven wordt. Op 5/11 stuur ik een mail met de vraag waar de terugbetaling blijft. Op 6/11 krijg ik een mailtje dat dit in orde zou moeten zijn en dat ze het gaan nakijken. Op 14/11 stuur ik een mail met de vraag of het ondertussen al nagekeken is, want ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Op 18/11 stuur ik terug een mail dat ik teleur gesteld ben omdat er zelfs niet meer geantwoord wordt, en nog steeds niet terugbetaald is geworden. Op 20/11 krijg ik een mail dat ze er zeker mee bezig zijn, en dat dit alles in onderzoek is. Op Di. 28/11 stuur ik nogmaals een mail hoe ver het onderzoek staat. Een geautomatiseerde mail met ticketnr. 721744942 wordt gestuurd (de zoveelste) maar nog steeds geen antwoord of terugbetaling helaas.

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp

Beste, op woensdag 29.11.23 bestelde ik bij coolblue een nintendo met bijbehoren. Per mail kreeg ik een melding dat post NL deze pakketten zou afleveren op 30.11.23 en nadien een melding dat ze afgeleverd zouden zijn in onze brievenbus om 11u24Gezien ik niets ontvangen heb in de brievenbus, bij de buren, in de tuin enz nam ik contact met coolblue alsook met post nl Deze laatste verwijst naar mijn verkoopcontract met coolblue Coolblue zelf zegt dat ze een onderzoek zullen starten en willen dit niet per mail bevestigen( omdat ze slechtwerkende pc zou hebben) Het zou 10 dagen duren vooraleer ik antwoord zou krijgen Daar ik me ongerust maak, neem ik contact op met testaankoop voor assistentie en hulp

Beste,Sinds het overlijden van mijn papa in mei, Jacques Engels, duurde het 7 maand na ongelovelijk veel mails en telefoons een wettelijk verplichte vrijgave te kunnen realiseren met deze bank. Andere banken was de service en manier van erfopvolging/vrijgave wel ok.Als jarenlang lid zowel ik als mijn papa wens ik andere mensen/leden te waarschuwen dat ze deze zeer ongename ervaring niet meemaken. Beter iets meer kosten betalen en belgische bank nemen om geld te sparen of te beleggen.Notaris Rooman te Leuven verwittigde mij van steeds wederkerende problemen met deze bank. Geloofde het eerst niet, maar ik en mijn broer hebben tevens met de onbegrijpelijke slechte afhandeling /service van deze bank ervaren. We veronderstellen dat ze dit express doen om zo lang mogelijk profijt te hebben van het geld. Mijn mama die geld nodig had was de gedupeerde.Mvg. Frank Engels

Beste, op maandagochtend 27/11/23 omstreeks 03u30 heb ik een V-Tax taxi genomen aan station Gent Dampoort voor een rit naar mijn woonplaats in de gemeente Stekene. Ik heb niet de centrale gebeld maar ben ingestapt in een van de wagens die aan Dampoort stonden. Om 04u16 (waarvan bankbewijs) heb ik deze taxirit betaald met de bankkaart van de gemeenschappelijke rekening met mijn partner, voor een bedrag van 90,00 Euro. Met het zoeken naar mijn bankkaart in mijn rugzak, zijn er een aantal zaken uit die rugzak gevallen wat ik pas opmerkte toen ik thuis was. Het gaat om: een grijze toiletzak, een multitool van het merk Victorinox in een zwart draagzakje, en een sleutelbos met daaraan een zwarte autosleutel van het merk Mazda en een plastic klavertje vier (reclame van de Lotto). Ik ben zeker dat deze zaken in die taxi uit mijn rugzak gevallen zijn. Toen ik die dag in de namiddag naar V-Tax belde om te vragen of zij mijn verloren voorwerpen al hadden gevonden, was het antwoord negatief, en zei de man aan de telefoon mij dat hij – vanwege rechtstreeks ingestapt zonder reservatie – niet kon zien wie de chauffeur van die rit geweest was. Ik had de chauffeur ook beschreven als: blanke oudere Vlaamstalige man met korte baard. Zoveel gelijkaardige chauffeurs zullen er op dat moment wel niet gereden hebben zeker? De man aan de telefoon zei me dat het kon dat die chauffeur in rust was op dat moment en deze misschien pas de volgende dag op het taxibedrijf zou verschijnen met mijn zaken. Daarop belde ik de volgende dag dus terug om te horen of men al iets gevonden had, maar de receptionist kon me niet verder helpen en verbond me door met een andere medewerker van V-Tax. Deze man deed tenminste echt de moeite om te achterhalen wie de chauffeur was geweest en vond deze vervolgens ook in het systeem. De man zei me dat mijn voorwerpen ook gevonden konden geweest zijn door de kuisploeg van de taxi's, maar dat er op dat moment nog niets was binnengebracht. Hij ging het zelf ondervragen wanneer hij de chauffeur zou zien en mij desgevallend verwittigen. Aangezien ik er de volgende dag (woensdag reeds) nog niets van had gehoord, belde ik zelf terug naar V-Tax om te horen of men al iets had gevonden. De man die toen de telefoon opnam checkte even heel kort of hij iets van gevonden voorwerpen zag liggen en was weinig bereid om verder moeite te doen. Hij wimpelde me zowat af. Dit alles deed mijn frustratie met V-Tax zodanig toenemen dat ik nu via deze weg V-Tax vriendelijk verzoek om die chauffeur, of de onderhoudsploeg van die ene taxi op die dag, grondig te ondervragen want ik ben er zeker van dat ik mijn zaken in zijn taxi verloren ben. Als ik via deze weg geen volledige opheldering (en mijn zaken terug) krijg, zie ik mij genoodzaakt deze chauffeur/onderhodusploeg (&V-Tax) in verdenking van diefstal te stellen en aangifte bij de politie te doen. Ik hoop evenwel dat het zover niet hoeft te komen. Met dank. Alain Bonnel