Alle openbare klachten

BesteOp 21/11 diende ik mijn einde contract in. De afronding bleef maar duren omdat ze mijn gegevens kwijt waren, terwijl ik een bevestigingsmail kreeg. Op 18/12 kreeg ik eindelijk mijn eindafrekening, na meerdere keren te bellen. Hierin zag ik dat december werd gefactureerd, terwijl ik 27/11 al verhuisd was. Dit betekende dat van mijn totale terugbetaling de maand december afgehouden ging worden. Ook nu weer meerdere keren gebeld, afgeblaft geweest in de chat en maar 1 iemand die tijd nam om het te bekijken en mij gelijk gaf. De eindafrekening viel niet meer te veranderen, maar ik zou eind januari mijn geld terugkrijgen. Na lang wachten, nog steeds niets ontvangen. Vanaf februari wekelijks gebeld om uitleg te krijgen, maar niemand wist wat ze moesten doen en ze konden mij met niemand doorverbinden. Iedereen ging 'dringend' de bevoegde afdeling laten weten dat ze het moesten bekijken, maar na tientallen telefoontjes en mailtjes 0 antwoord, 0 duidelijkheid en vooral 0 euro. Graaaaag jullie hulp!GroetjesEen gestresseerd persoon dat gewoon haar geld wiltNika Tersago

Beste, Op een jaar tijd heb ik al gemakkelijk 15 verschillende facturen, creditnota's en terugbetalingen gekregen van uwentwege. Ik zie hier de bomen door het bos niet meer mee. Ik heb reeds verschillende keren met jullie klantendienst gebeld en zij hebben er ook geen verklaring voor. Het enige wat uit hun mond komt is dat ik moet betalen, zonder details en zonder uitleg over de facturen. Ik heb nu reeds uren met jullie aan de telefoon gezeten zonder ook enig resultaat. Deze tijd is voor mezelf, als zelfstandig ondernemer, verloren tijd en inkomstenverlies. Ik eis bij deze een schadevergoeding voor de tijd die ik verloren ben om ook maar te proberen begrijpen hoe jullie facturatie in mekaar zit en voor al de tijd die ik met jullie aan de telefoon heb gezeten.Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Jimmy Rampelberg

Een geprotesteerde eindfactuur werd pas meer dan een jaar later gecorrigeerd via een creditnota (volledig bedrag) en een correctiefactuur die weer verkeerd was.Ondertussen wel intresten en dossierskosten, een ingebrekestelling met de nodige kosten en uiteindelijk een opzegbrief weer vermeerderd met kosten. Geen duidelijk antwoord op mijn vele mails en aangetekend schrijven. Uiteindelijk een incasso bureau inschakelen met weer buitensporige kosten. Dit alles ondanks Eneco met haar correctie na meer dan een jaar haar fout toegaf (foutieve meterstanden gebruikt wat uiteindelijk leidde tot een eenzijdige verhoging van de voorschotfacturen)De oorspronkelijke eindfactuur, de nieuwe correctiefactuur, een eindfactuur voor gas en de creditnota wegens foutief, de verzamelstaat van verschuldigde bedragen die ik via het incassobureau heb ontvangen, ALLE documenten staan vol fouten, bewust gemanipuleerd, overduidelijk en onweerlegbaar. Ook staan er op deze verzamelstaat factuurnummers en bedragen die mij volstrekt onbekend zijn. De uitgeprinte versie heb ik via Intrum opgevraagd. De ombudsdienst werd opgelicht omdat zij van Eneco de melding hadden gekregen dat de correcties waren uitgevoerd.Dezelfde melding werd aan Intrum gedaan opdat zij hun procedure zouden verder zetten. Dezelfde oplichting dus.Verspreid over 2 jaar 5 dreigementen van Intrum, betalen binnen 5 dagen of gerechterlijke stappen.Waar wacht u op?

sedert 1 januari ben ik overgestapt van luminus naar total energiesik heb reeds meerdere malen gemailed om het contract in orde te stellen, maar krijg geen respons

Beste, op 24/12/23 werd mijn contract bij Elegant stopgezet om een overstap te maken naar Engie. Blijkbaar heeft Engie een verkeerd adres doorgegeven aan Fluvius om mijn meterstanden door te geven en dus mijn kaart toekwam op een totaal ander adres. Hier ben ik achtergekomen op 17/01/24. Meteen contact genomen met Engie en Elegant met de correcte meterstanden. Ik kreeg dus eerst van Elegant een afrekening met foutieve meterstanden waardoor ik moest bijbetalen. Na veel gedoe werd begin februari mijn eindafrekening van elektriciteit gecrediteerd en een nieuwe eindfactuur opgemaakt ( waar er een bedrag in mijn voordeel betaald zou worden binnen de 14 dagen - dus voor 15/02/2024). Uiteindelijk op 23/02/24 heb ik dit bedrag ontvangen. Van mijn afrekening van gas nog steeds niets ontvangen. Telkens ik mail krijg ik hetzelfde antwoord ' binnen enkele dagen wordt de correcte factuur opgemaakt. Dit is natuurlijk ook in mijn voordeel aangezien ze echt veel boven de meterstanden hadden gerekend. Nu begin ik het wel beu te worden. Men beweert op 17/02 de aardgasfactuur te hebben gecrediteerd maar een nieuwe factuur ??? 11 dagen later nog niet opgemaakt. Als ze dan nog eens de correcte factuur gaan opmaken en dan nog eens evenlang gaan wachten tot terug betaling, dan zijn we 4 maanden of meer verder ...

Beste, Op 06/10/2022 heb ik de woning gelegen te Burgemeester Verstaenlaan 26, 8720 Wakken verlaten. Mijn ex-vriendin is toen ter plaatse blijven wonen. Ondertussen krijg ik nog steeds voorschotten en afrekeningen toegestuurd voor de periode dat ik niet meer op het adres woonde. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de Luminus klantendienst, elke keer gingen jullie diensten een herberekening maken en mij op de hoogte houden wat tot heden helaas nog niet het geval was. Ondertussen heb ik een mail gekregen dat de deurwaarder op de hoogte zal gesteld worden. Bij deze verzoek ik met hoge urgentie op eindelijk een correcte berekening te maken voor enkel de periode dat ik verbleef op het bovenstaande adres zodus tot 10/2022. Alle nodige informatie is al meermaals doorgegeven via mail naar jullie dienst overname@luminus.be. Ik hoop dat jullie het nodige doen.

Ik heb op 20 oktober 2023 een contract voor gas en elektriciteit bij Eneco stop gezet. In januari 2024 kreeg ik nog steeds voorschot facturen toegestuurd gekregen. Terugstortingen via slotfacturen zijn onvolledig, onjuist, of gewoon nooit binnen gekomen: Er zijn meerdere slotfacturen opgesteld waarbij wij een bedrag terug gestort zouden krijgen, deze slotfactuur bleek achteraf dan onvolledig te zijn waardoor een annulatiefactuur voor dit gestortte bedrag opgemaakt wordt, alleen zijn deze gestortte bedragen nooit toegekomen. Dit bedrag wordt dan wel automatisch afgehouden van volgende slotfacturen. De bedragen die wel terug gestort worden, zijn niet te linken aan een factuur aangezien er geen enkel bedrag overeen komt.Ik heb minstens twee dozijn keer contact met het bedrijf opgenomen. Het probleem raakt maar niet opgelost, de achterliggende dienst die mij geadviseerd wordt om te contacteren antwoord nooit op mijn mails, en informatie die ik via andere kanalen doorkrijg is nutteloos (hoogstens een lijst van facturen zonder enige uitleg over wat de bedragen betekenen, of waar ze vandaan komen).

Nadat Mega mij aan de deur zette omdat ik hun gesjoemel met de voorschotbedragen aankaartte, viel ik terug op Fluvius. Een organisatie die zichzelf een nutsbedrijf noemt, maar voor mij eerder een zorgenkind, ziekmakende organisatie, een treiterbedrijf is. Jaren geleden al miserie mee gehad toen ik blijkbaar was dat toen gangbaar een contract van slechts 1 maand bleek afgesloten te hebben met Octa+. Over de beperking tot 1 maand was ik niet op de hoogte, tot het moment dat Fluvius, toen nog Eandis voor de fusie met Infrax, zich begon te moeien en op te dringen. Ik begreep er toen niets van en kreeg ook geen uitleg hoe dat kwam. Nul transparantie vanwege Fluvius. Dit ging van kwaad naar erger tot op vandaag, altijd erger. Ergernissen die grenzen aan psychische terreur. Huidige situatie: Vandaag telefoon met een zekere Alex (0470 22 95 71) die mij enkele weken geleden 2 maal had proberen bellen en bij meermaalse pogingen om hem terug te contacteren niet bereikbaar bleek. Tot ik hem daarnet belde, hij weer eens niet opnam, net voor ik uit mijn wagen wilde stappen voor het uitladen en hij me dan toch terugbelde toen ik aan het uitladen was bij mijn nieuwe woonst in een ander gewest waar Fluvius niet bevoegd is. Het gaat over mijn vorige woning die binnenkort verkocht wordt. Veel gedoe en gescheld, blijkbaar heb ik geen contract met Fluvius, nochtans heb ik het contractnummer op papier hier voor mij liggen 31587154. Weliswaar is het conflict terug opgelopen nadat ik hen er vorig jaar op wees dat ze hun voorschotten, toen nog voor de aanpassing van de wetgeving, niet eenzijdig mochten aanpassen en ik in maart 23 ook gestopt ben met betalen. Een hartinfarct later, o.a. door gepest van zulke organisaties en vele stalkbrieven later kreeg ik dus vandaag het bericht dat er niet alleen geen contract is, ze geen gegevens hebben over mij of beperkte gegevens zogezegd... en om een lang verhaal kort te maken, ik ben bereid de openstaande bedragen te betalen, maar nu blijkt schriftelijk uit de laatste brieven dat Fluvius niet alleen slordig factureerde, ik tegelijk een positief en negatief saldo heb, 2 jaar na de feiten, btw. Maar onvriendelijke Alex nam er geen genoegen mee dat ik de openstaande bedragen zou betalen, maar ik moest absoluut een nieuwe leverancier zoeken. Dit terwijl ik dit niet wil omdat de woning verkocht wordt en Fluvius de weinige energie (gas en elektriciteit) levert en aanrekent. Wegens ziekte kan ik geen administratie doen en ben ik beperkt in mijn bewegingsvrijheid. Met de medische details heeft Fluvius absoluut geen zaken. Meneer Alex begon te dreigen met afsluiting van gas en elektriciteit. Nu is het zo dat ik in het oude huis nog dieren heb voor wie elektrische verwarming, licht en andere toestellen nog nodig zijn. Ik zal dan ook niet nalaten, om bij afsluiting van de stroom, klacht neer te leggen voor dierenmishandeling met dierenmoord tot gevolg als het zo ver komt bij de dierenbescherming en bij de FOD dierenwelzijn. Verder heb ik een CPAP-toestel nodig voor het slapen en Fluvius brengt dus ook mijn fysieke gezondheid in gevaar bij afsluiting van de elektriciteit, de keren dat ik nog in het vorig huis overnacht. 2 keer schade dus, waar ik tijdens het telefoongesprek met Alex niet aan dacht, btw. Afsluiting van gas daarmee kan ik na de winterperiode wel leven, hoewel koud water voor de lichaamshygiëne ook niet goed is. Verder heeft Fluvius destijds al vaak op mijn zenuwen gewerkt toen ze de elektrische aka slimme meters wilden vervangen door andere slimme meters... ik heb mij altijd verzet daartegen omdat ik dit pas nodig vind als de bestaande meters defect zouden zijn en vermits ik informaticus ben van beroep, wil ik bij een vervanging inzage in de volledige set gegevens van de oude meters, vooral de logboeken interesseren mij. Want indien de meters defect zijn, is en was de facturatie foutief en dan heb ik recht op die informatie en een correcte afrekening. Fluvius weigerde en weigert dat. Bij de vraag in het verleden voor inzage van mijn gegevens conform de AVG/GDPR-wetgeving kreeg ik slechts beperkt inzage in mijn gegevens. In principe moet je dan ook alle correspondentie tussen, van en over jou krijgen van de aangeschreven en geïnterpeleerde organisatie (niet enkel de elektronische maar ook die op papier, ten andere). Fluvius ging en gaat daar dus in de fout (maar niet alleen Fluvius, de meeste organisaties, btw). Ik heb toen geen klacht neergelegd bij de gegevensbeschermingsauthoriteit wegens mijn gezondheidsproblemen. Maar ik wil dat dit gepest van Fluvius stopt, dat zij gewoon blijven energie leveren zoals ze verplicht zijn als er geen andere leverancier is. Trouwens afsnijden van water en energie is door de federale regering recent verstrengd. Ik vraag maar 1 ding: Fluvius lever uw energie in ruil voor betaling zoals wettelijk voorzien. Stop met dreiging van afsluiting, vervanging van tellers e.d. Eens de woonst verkocht is, mag u elke dag andere meters komen plaatsen wat mij betreft. BTW. De watermaatschappij Pidpa heeft ooit bij de vervanging van hun meter de hele gelijkvloerse verdieping onder water gezet in hetzelfde huis en naar een degelijke uitbetaling door de verzekering hebben wij toen kunnen fluiten. Geen 2de keer dus, been there, done that en veel onvergoede schade opgelopen toen, niet nogmaals! Jammer dat er geen concurrentie is op dit gebied en organisaties zoals Fluvius of watermaatschappijen niet met een harde stamp tegen hun krent kunnen worden buitengesjot. Fluvius regel uw interne sh*t en laat de klanten, de consument, de belastingbetalers, ik/mij/wij/ons gerust. Uw management verdient meer dan genoeg (veel te veel feitelijk) om uw zaken op orde te zetten. Een ontevreden, misnoegde klant/burger.

Beste,ik schafte in 2022 een batterij aan bij izen,na herhaalde foutmeldingen van de batterij werd deze hersteld door izen.Maar nu geeft ze nog foutmeldingen en kunnen wij ze ook niet aansturen.Het betreft hier een batterij voor zonne energie.

Beste,er werd op ons thuisadres een EV laadinstallatie (type Wallbox Commander) geplaatst op 26 oktober 2023.Sindsdien laad ik mijn elektrische wagen door gebruik te maken van de laadpas ter beschikking gesteld door mijn werkgever (laadpas Leaseplan/Shell). De laadbeurten werken zonder problemen.Ik heb inmiddels creditnota's mogen ontvangen op maandelijkse basis ter waarde van de gedane laadbeurten. Totaal van deze creditnota's voor de maanden okober 23 tem januari 24 bedraagt EUR 500,11. Detail: tem december 2023 werden de uitbetaalnota's uitgereikt door Be United BV vanaf januari 24 ontving ik een vergoedingsfactuur uitgereikt door het nederlandse bedrijf Road BV.Echter, tot op heden mochten wij geen enkele terugbetaling hiervan ontvangen op onze rekening.Na meermaals telefonisch en schriftelijk contact te hebben opgenomen met BE United BV zit er geen enkele evolutie in deze zaak. Ik werd (meestal vriendelijk) te woord gestaan door een customer service medewerker die uiteindelijk zelf aangaf om een formele klacht in te dienen teneinde de uitbetalingen te kunnen versnellen. Het blijkt een bekend probleem te zijn waar meerdere klanten van uw bedrijf onder lijden. Bijkomend probleem is dat er een nieuwe portaal tool werd geïmplementeerd waardoor alle historiek van laadsessies tem 31 december 2023 niet langer zichtbaar is.Ik heb alle informatie bezorgd maar krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen.Ik verzoek u met aandrang om de achterstallige betalingen onmiddellijk uit te voeren, evenals voor de toekomstige laadsessies.Bedankt, Johan Buelens