Alle openbare klachten

28/12/2023 digitale meter geïnstalleerd. Echter niet mogelijk data van digitale meter af te lezen. Na herhaaldelijk de klantendienst gecontacteerd te hebben nog steeds geen oplossing op 8/3/24. Communicatie verloopt ook zeer traag en moeizaam.

Beste, In oktober 2023 hebben we een aanvraag bij fluvius ingediend voor het verplaatsen van onze electriciteits meter en de overschakeling van monofasig naar driefasig. In november 2023 hebben we hier een offerte van ontvangen en direct aanvaard.In december 2023 hebben we fluvius gecontactuur om een uitvoeringsdatum te krijgen. Toen zeiden ze dat de werken 90 werkdagen na ontvangst van akkoord gingen starten, wat april 2024 was. Vandaag maart 2024 opnieuw contact opgenomen met Fluvius voor een uitvoeringsdatum en nu kunnen ze pas december 2024 ten vroegste komen omdat ze met achterstand zitten!Wij zijn bezig met een verbouwing, de electriciteits meter staat nu in de living en moet naar de garage verplaatst worden, zolang dit niet gebeurd is kunnen we onze keuken niet plaatsen. Uitstel met een paar weken kunnen we begrijpen maar uitstel tot het einde van het jaar niet! We kunnen onze verbouwing niet vertragen omdat fluvius zich niet aan zijn woord houdt. Meer dan een jaar tussen akkoord en uitvoer is NIET! oké. Hopelijk kunen jullie ons helpen om toch de electriciteitsmeter op zijn minst te verplaatsen zodat we onze keuken kunnen zetten.Alvast bedankt

Beste,Ik heb na de ontdekking van waterschade, het lekte door het plafond van de badkamer, uw firma Dubois-Debruyne gebeld (opgezocht via Google) omdat u volgens de informatie op het internet aan lekdetectie doet. Uw medewerker kon dezelfde dag komen (29/01/2024) en was zeer vriendelijk. Maar... hij zwaaide wat met een infraroodcamera en gaf daarmee aan waar het in de vloer nat was, over een oppervlakte van ongeveer anderhalve m². Door de hoofdkraan van de waterleiding te sluiten en naar de watermeter te kijken, was te zien dat er nog waterafname was, besluit: het lek zit in de aanvoerleiding. Ik kreeg nog een prijsopgave van minstens 2.500 € + BTW indien we verdere werken zouden laten uitvoeren, met name opbreken van de vloer. Ik was erg in paniek door het lek en stemde daardoor in met de prijs van de 'lekdetectie': 535,30 € en betaalde direct. Het is pas nadien dat ik me realiseerde dat er helemaal geen lekdetectie is geweest (trouwens een andere firma heeft uiteindelijk het gat in de waterleiding precies aangewezen, het zat ook op een plek in een andere zone van de badkamer!).Ik ben van oordeel dat u een zeer slechte dienstverlening geleverd heeft, om niet te zeggen frauduleus! Ik vraag met deze de terugbetaling van het betaalde bedrag! Door deze melding via Testaankoop hoop ik met het bekendmaken van mijn case andere mensen te kunnen behoeden om in dezelfde val te trappen!

Mijn schoonvader stierf in november 2022 en wij zorgde voor de afsluit van zijn energiecontract bij Eneco. Eind 2023 ontvingen wij ineens correcties op facturen die dateren sinds 2020! Na een aangetekend schrijven (waar jullie niet wakker van blijken te liggen) waarin we de facturen betwisten, en meerdere mails, weigeren jullie medewerkers de fouten na te kijken. Ondertussen ben ik zelf uren bezig geweest met na te gaan waar de fout ligt en heb hen dit meegedeeld. Na meerdere mails vragen ze nog steeds waar hun fout ligt. Wij hebben van jullie een terugbetaling ontvangen en jullie hebben deze aan de hand van facturen gecorrigeerd, waardoor wij een deel terug dienen te betalen. Echter is de som waarover jullie spreken niet correct en weigeren jullie medewerkers dit aan te passen.Ik ben ondertussen bijna een maand in discussie en het is trekken en sleuren om hen zelfs maar jullie eigen fouten te laten nakijken.

Beste, ik kreeg onlangs een annulatie van mijn jaarlijkse afrekening met enkel een te betalen bedrag, en na 2 maanden mailen en bellen met de klantendienst ben ik nog geen stap verder in het verkrijgen van een factuur waarop staat waarvoor ik een aanrekening ontvang. Het enige wat ik hoor is dat dit een aanpassing is door de netwerkbeheerder van mijn eindafrekening van mijn vorige huurwoning die ik reeds sinds juni 2023 niet meer bewoon. Ik heb geen idee waarvoor ik word aangerekend en ook geen zicht op het verbruik dat mijn word aangerekend.

Beste,1. Onze eerdere klacht mbt de afrekening van ons gasfactuur werd inmiddels behandeld. Er werd een nieuwe afrekening opgemaakt die volgens mij nog steeds niet correct is. Bij Totalenergies blijven we steeds doorverbonden worden zonder antwoord te krijgen. Het aandeel taksen gaat van 4% (2022)van het totaal factuurbedrag naar nu gecorrigeerd 16% (2023). In de contractfiche staat een prijs van 0.1943 c€/kWh. Als ik dit zelf bereken kom ik op 0.722 c€/kWh. Telkens is de eerste reactie dat alles correct is en ze deze cijfers ook maar doorkrijgen. Na aandringen zullen ze het verder bekijken en dan...Bijkomend vraag ik me af of deze vergissing dan bij alle klanten werd gemaakt .Als deze cijfers zouden kloppen zou het betekenen dat de BTW verlaging naar 6 % volledig teniet wordt gedaan door de verhoging van de taksen ??2. Het gascontract liep af op 29/2/2024. Op 26/2/2024 hadden we contact en werd ons gezegd dat Total gekozen had voor een verder zetten van een contract met een vaste gasprijs. Op de vraag om dit om te zetten vanaf 1/3/2024 naar een variabel werd geantwoord dat dit niet meer kon en dat dit pas kon vanaf 1/4/2024. Vandaag had ik contact met Total en werd beweerd dat dit eigenlijk wel kan en men ging bekijken om dit alsnog vanaf 1/3/2024 te laten ingaan.

betreft : verdubbeling factuur ondanks minder verbruikIn een huis met 4 studio's staat een teller algemene delen met enkel verlichting daarop aangesloten. Max verbruik is 150 watt. Door aanrekening 'capaciteitstarief FLUVIUS' gebaseerd op een arbitrair 'minimum piek vermogen van 2,5 kWatt' is mijn eindfactuur verdubbeld.Ik heb reeds contact gehad met MEGA, die hier niets kan aan doen omdat het een kost is die door Fluvius wordt aangerekend. Bij Fluvius is enkel een standaardanwoord te krijgen dat men bij de berekening geen rekening houdt met het echte piekverbruik, maar met een arbitrair ingestelde piek van 2,5 kWatt. Ik wil vragen of er een capaciteitstarief kan gefactureerd worden op het reële piekvermogen.

Beste,In navolging van de installatie van zonnepanelen en mijn digitale meter betaal ik sinds 05/2023 mijn elektriciteit en gas, afgenomen bij ENECO, met maandelijkse afrekeningen.De verbruiksfacturen voor gas en elektriciteit komen maandelijks vlot binnen, doch heb ik nog geen enkele afrekening voor mijn stroominjectie op het net mogen ontvangen. We spreken hier al over een periode van 8 maanden.Meermaals hieromtrent bellen en mailen met de klantendienst haalt niks uit. Voor elke telefoon die je pleegt krijg je een andere persoon aan de lijn, en steeds volgt een andere uitleg waar je niets mee koopt.Actie blijft uit.eis: - asap integrale uitbetaling stroominjectie volgens contractuele injectietarieven sinds 05/2023.- verdere opvolging: d.w.z. een maandelijkse afrekening stroominjectie naar analogie met de verbruiksfacturen

Op 9 juni 2023 stelde ik een vraag via het e-mailadres contact@vivaqua.be. In de tussentijd heb ik al zes (!) reminders gestuurd, maar nog steeds geen antwoord.

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Hierbij tracht ik reeds 9 maanden via heel veel telefoontjes, klachtendossiers en andere media tot een oplossing te komen.Ik tracht reeds 9 maand van energieleverancier te veranderen vanwege onnodig hoge energieprijzen die ik momenteel betaal, maar dit is niet mogelijk omdat Fluvius met softwareproblemen zit. Hierbij is de gasteller terecht gekomen op een uitvallijst en het oplossen is niet mogelijk. Het gevolg hiervan is dat ik niet kan overstappen en te hoge energieprijzen blijf betaal.De schade van onnodig hoge tarieven ten gevolge van derde wens ik vergoed te zien, alsook wens ik het probleem definitief verholpen.Ik wil hierbij geen genoegen nemen na 9 maand met nog eens een antwoord wij zijn hier prioritair aan bezig en kunnen u momenteel niet verder helpen, u zult nog even moeten wachten.Gewenst oplossingHerziening van de factuurSchadevergoedingHerstelling