Alle openbare klachten

Beste,In 2019 liet ik zonnepanelen instaleren. Installatienummer G20091151Tot op heden is Fluvius er niet in geslaagd mijn energie leverancier hiervan op de hoogte te brengen. De aanmelding is reeds lange tijd geleden correct gebeurd en goedgekeurd.Ik heb de afgelopen jaren bijna iedere maand contact opgenomen zonder succes. Engie stuurt mij naar Fluvius en Fluvius stuurt mij terug naar Engie. Ondertussen weet ik dat Engie wacht op het doorsturen van de aanmelding, Fluvius moet dit doen. Al jaren krijg ik 0euro voor mijn geïnjecteerde kwhs, dit resulteerd in een hoog bedrag dat mij tegemoet moet komen. Kunnen jullie wat druk zetten?Mvg,Koen

BesteEr werd een factuur van 84,15 euro naar de leegstaande flat gestuurd voor het elektriciteitsverbruik van 6 kWh 's nachts en 4 kWh overdag. Ik belde de klantenservice en ze gaven me belachelijke excuses. Ik vraag me af wat de naam hiervan is? De gasrekening is nog niet binnen, ik ben benieuwd wat ze hem gaan sturen, ik wil dat dit in orde komt.

Ik ben al een 1 jaar klant. Nu heb ik toevallig mijn voorschotfactuur bekeken.Daar stond er een begrag op + btw + 9.57 euro niet onderworpen aan btw.Heb het eens nagevraagd bij Total Energie en blijkt dat dit een toeslag is voor 2 de verblijf? terwijl het mijn enige woonplaats is.Nu een attest van woonst doorgegeven. Hopelijk komt er een terugbetaling.Gelieve duidelijker te melden als je een attest van woonst wilt en liefst dan bij aanvang van het contract.

Beste Fluvius,De gegevens voor mijn EAN-code zitten nog altijd spijtig genoeg geblokkeerd in de systemen.Sinds maart 2022 krijg ik geen eindfactuur en niemand kan me zeggen wanneer mijn code gedeblokkeerd zal worden.Ik ben al meerdere keren bij Fluvius geweest (in fysiek in Leuven, afgezien van de telefonische contacten) maar helaas heb geen duidelijk antwoord gekregen..Inderdaad, dit is spijtig genoeg, maar het is ook spijtig om niet te kunnen weten wat een eindfactuur ik zal krijgen wanneer het probleem opgelost zal zijn...

BesteIk betaal een maandelijks bedrag van 7 € om een ketelonderhoud te laten uitvoeren bij Engie, wat ik al langer wou stopzetten omdat ik bij TotalEnergies zit, maar ik hield dat ketelonderhoud zodat het onderhoud nog kon gebeuren en nadien te veranderen.dit onderhoud is onlangs gebeurd, en ineens factureert engie mij 132€ voor een onderhoud. als ik bel met hun malafide helpdesk, spreken ze kleinerend en verdoezelen ze de reden van facturatie. ik heb nu een klacht ingestuurd maar ik hoop langs deze weg geholpen te worden.long story short: ik betaal maandelijks voor een tweejaarlijks ketelonderhoud en Engie factureert alsnog het onderhoud. Bovendien heb ik tot 2maal toe moeten bellen naar Engie omdat er geen technieker langs kwam en Engie beweerde dat er wel iemand was geweest. Zo trachten ze 'onderhoud' te voeren zonder techniekers te sturen. Ik geloof best dat ik niet alleen ben in dat feit. Ik ben maar bang dat ze een deurwaarder sturen en mij gaan blijven pesten met facturen uit te sturen, terwijl ik mijn energie al lang ergens anders van haal. Gezien de ketel werd afgekeurd, zal ik een nieuwe laten installeren. Met het bestellen van een nieuwe ketel, zei de technieker die het zal komen leveren, dat zo'n maandelijks bedrag betalen bij Engie, een malafide praktijk is en hij vaak hoort van klanten dat ze hier zich op stuk betalen. In een ideale wereld kan ik een verklaring bekomen van hun callcenter maar die zijn kleinerend en roepen op je. Zeer ontevreden, machteloos en vermoeid om het tegen zulke belachelijke bedrijven steeds te moeten opnemen!mvg,Sander Claes

Goedenavond,Heb jullie al meerdere malen gecontacteerd via telefoon over deze factuur (opstal 14) en jullie gingen telkens een oplossing zoeken maar in plaats van daarvan sturen jullie nu een brief via een incassobureau. Jullie hebben al het overdracht document gevraagd en wij hebben jullie dat bezorgd. Dit duurt nu al bijna 2 jaar en jullie lossen het probleem maar niet op.Punt 1 het gaat over een factuur van maart tot mei 2022 terwijl wij hier in juni 2022 zijn komen wonen.Punt 2 wij zijn nooit klant bij jullie geweest maar bij Engie.Hopelijk lossen jullie dit nu op want geld vragen aan ons terwijl wij bij jullie nooit klant zijn geweest vind ik heel erg en dat al 2 jaar.Heb Jullie zelfs al de vorige bewoner zijn naam door te sturen Marc van Dijck snap niet wat hier zo moeilijk aan is om dit op te lossen want jullie hebben toch alle gegevens maar ja jullie doen ook maar wat jullie willen als jullie jullie geld maar krijgen al is het van geen klanten van jullie

Beste, Ik keurde bij Farys offerte goed van €418,27 voor stopzetten van een aftakking. Deze werken werden ook reeds correct uitgevoerd. Ik ontving hiervan tot op heden nog geen factuur. 23/02/2024 kreeg ik per post een aanmaningsbrief van de gerechtsdeurwaarder De Wilde & Baele, met vermelding dat ik factuur 5800492045 van Farys ontvangen zou hebben op 28/11/2023 en niet betaald. Hierbij toegevoegd een administratieve kost en schadevergoeding van €51,83. Volgens telefonisch contact met de gerechtsdeurwaarder werd de factuur per post bezorgd. Deze kan echter verloren gegaan zijn. Er is mij geen betalingsherinnering bezorgd, of een digitale factuur en/of herinnering. Ik ben uiteraard bereid de factuur van Farys te betalen, maar niet om deze extra kost van de deurwaarder op mij te nemen.Ik vroeg alvast via de deurwaarder om mij digitaal de betreffende factuur te bezorgen. De betaling (met extra kosten) dient tegen 08/03 betaald te worden. Om verdere juridische gevolgen te mijden leek het mij best om het factuurbedrag van €418,27 wel reeds te betalen? Hoe ga ik hierin best verder?Alvast bedankt!

Goeiedag, ik zag net dat mijn contact voor gas afgezegd is terwijl dit tegengehouden zou worden wegens een meterwisseling door fluvius, tijdens de overstap van analoge naar digitale gas meters heeft fluvius die van mij met die van mijn buur verwisseld waardoor ik nu facturen binnenkrijg die ik niet kan betalen, waardoor ik een achterstand heb wat de originele reden is voor de afsluiting van mijn contract, maar dat is onterecht want dit is niet mijn verbruik, fluvius heeft op 2 februari een technieker gestuurd en die heeft vastgesteld dat de meters verwisseld zijn en ze zijn nog steeds bezig met de data correctie, ik heb hiervoor meerdere keren met eneco contact opgenomen en de laatste keer was mij verteld dat het sluiten van contact tegengehouden werd, ik krijg hier nu ook nog eens extra aanmaankosten omdat ik het hoge verbruik van mijn buren niet kan betalen, kan hier alsjeblieft een oplossing voor gezocht worden, ik heb ook een attest naar jullie gemaild dat bewijst dat fluvius hier mee bezig is want fluvius wil zelf geen bericht naar eneco hierover sturen

Eind juni 2023 kreeg ik via een derde partij een offerte van KenElec voor het plaatsen van zonnepanelen. De overeenkomst werd gesloten, het voorschot werd betaald en het idee was dat eind augustus / begin september de zonnepanelen geplaatst zouden worden.Vanaf eind augustus ben ik beginnen bellen, mailen en smsen. Vaak bleef het stil aan de overkant. Soms kreeg ik een antwoord en werd er een datum beloofd. Eind september, midden oktober, ergens in november, ... Tussen de stiltes door kreeg ik dus af en toe een antwoord, maar dat waren dus valse beloftes.Uiteindelijk werden de zonnepanelen in december geplaatst. De dakwerker, die onafhankelijk werkt, had mij op een dag 's ochtends gebeld om het adres te bevestigen en om te vragen over hoeveel panelen het gaat. Blijkbaar loopt de communicatie intern dus ook niet goed, als je zoiets niet op voorhand weet. Op die dag werden enkel de zonnepanelen geplaatst, maar de omvormer werd niet aangesloten.Een week later zou er een installateur komen om de installatie af te werken. De installateur die voorzien was, was ziek. KenElec kon echter wel een andere werknemer sturen. Die vertelde me dat hij normaal nooit zonnepanelen installeert, en zich normaal enkel bezighoaudt met warmtepompen. Deze man heeft de omvormer op een ietwat verzorgde manier geïnstalleerd. Hij heeft wel eens te diep geboord, waardoor er nu een gat is in de muur van mijn bureaukamer...De keurder kon eind december langskomen, nog net voor Kerstmis. Die zei dat de installatie op zich wel oke is, maar dat er wel nog een differentieel vervangen zou moeten worden om kortsluiting (en dus ook brandgevaar) te vermijden.KenElec liet weten dat ze in het bezit zijn van het keuringscertificaat, en heeft dat tot op heden nog altijd niet doorgestuurd. We zijn inmiddels meer dan 2 maanden verder... Hoe moeilijk kan het zijn om een mail door te sturen? Dit is een werkje van 5 minuten waarvoor ik dagelijks sms, bel en mail...Op dit moment is de situatie als volgt: - ik heb nog steeds het certificaat niet, waardoor ik niet kan aangeven bij Fluvius dat ik zonnepanelen heb- omdat ik dit niet kan aangeven riskeer ik een boete, want je hoort dit binnen een maand na de installatie aan te geven- die keuring vond vorig jaar plaats dus ik heb normaal nog recht op een premie van meer dan € 600, maar daarvoor heb ik natuurlijk dat certificaat nodig- ik kan de installatie niet gebruiken zolang die differentieel niet vervangen is en er dus kans is op kortsluiting (en dus ook brandgevaar)- ik zit nog steeds met dat gat in de muur van mijn bureaukamerIk heb me er om eerlijk te zijn al bij neergelegd dat KenElec niet van plan is om dit verhaal af te ronden. Ik zal de kosten voor het vervangen van die differentieel en een nieuwe keuring aan te vragen op mij moeten nemen. Naar die premie kan ik ook fluiten.Via die derde partij waar ik over sprak ben ik te weten gekomen dat er nog mensen in een gelijkaardige situatie zitten. Zij hebben het echter nog erger, en zijn hun voorschot kwijt en kunnen KenElec ook niet meer bereiken.Ik schrijf dit bericht niet in de hoop dat KenElec zijn verantwoordelijkheid zal opnemen, die hoop heb ik al opgegeven. Ik schrijf dit bericht voor mensen die net als ik graag zonnepanelen wilden laten installeren.Na dit bericht is het duidelijk dat ik niet kan aanbevelen om samen te werken met KenElec. Het is het niet waard. Je zal er veel tijd en geld mee verliezen.

Zie e-mail:Van: Marc Heyns [marc.heyns@ericsson.com]Verzonden: donderdag 29 februari 2024 15:21Aan: Boekhouding Renova Green [kredieten@renovagreen.be]Onderwerp: Opvolging: Renova Green - keuringsverslagen / 1 draadschema's + factuur 2024/35 - factuur 2024/36 - Vraag voor herberekening omwille van dubbele facturatie Beste Dominic, Zoals overeengekomen tijdens ons telefoongesprek van vanmiddag en ter bespreking van mijn vraag voor herberekening van factuur 2024/36 om rekening te houden met de inhoud van de oorspronkelijke bestelling/restfactuur 2024/35, hierbij de volgende bemerkingen voor uw evaluatie en herberekening, ter vermijding van dubbele facturatie: 1. In de oorspronkelijk bestelling/restfactuur 2024/35 zijn reeds vervat: • differentieel laadpaal 30mAH• zekering 32ah• Xvb 5g6 (max 2 meter inbegrepen)• Cat5 kabel (max 2 meter inbegrepen)• Klein materiaal• raming plaatsing + aansluiting• keuringOnder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief het in orde brengen van de zekeringkast en het maken van de elektrische schema’s voor de elektrische keuring zowel als de bijhorende kabeltraject werken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden. Om dubbele facturatie van werkuren en materialen te vermijden dienen deze dus uit de factuur 2024/36 verwijderd te worden, met herberekening van de totalen als gevolg. 2. In de bijkomende werken factuur 2024/36:a. Vervoerkosten zijn aangenomen (147 EUR).b. Herkeuring- laadinrichting voor elektrisch voertuig is aangenomen (175 EUR).c. Controlebezoek verzwaring aansluiting oude installatie is aangenomen (175 EUR).d. Bijkomende aardingswerken op woensdag 28 februari 2024 en gerelateerde materialen zijn aangenomen. (materiaal 123,75 EUR + 6 werkuren 330 EUR).e. De volgende materialen (materiaal = 138,56 euro) moeten gecheckt worden (ter verrekening in min of plus met de materialen die reeds vervat zitten in de bestelling/restfactuur 2024/35, zoals hierboven vermeld:• Differentieel 40A300mA 4p• Differentieel 40 A 30 mA 4P• automaat 32 A 4p• klein materiaalGedetailleerde verrekening gevraagd in plus of min om dubbele facturatie te vermijden.f. De volgende elementen zitten reeds vervat in de bestelling/restfactuur 2024/35 kunnen niet meer aangerekend worden in de factuur 2024/36:• Elektriciteitswerken :In orde brengen zekeringkastSchema's makenwerkuren 13/02/2024 = 3.5 x 55 =192,5 euro zijn dubbel aangerekend:=] Onder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief het in orde brengen van de zekeringkast en het maken van de elektrische schema’s voor de elektrische keuring, zowel als de bijhorende kabeltraject werken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden want zitten reeds in de bestelling in.• Kabeltrajectmateriaal = 158,56 euro10 meter kabelgoot10 meter XVB kabel 5G6 10 meter UTP kabelklein materiaal=] Klein materiaal,=] Xvb 5g6 (max 2 meter inbegrepen)=] Cat5 kabel (max 2 meter inbegrepen)zijn hierbij dubbel aangerekend en deze kosten moeten uit de factuur 2024/36 gehaald worden om dubbele facturatie te vermijden.• Kabeltrajectwerkuren 8 x 55 = 440 euro (op 23 februari 2024)=] Onder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief de kabeltrajectwerken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden want zitten reeds in de bestelling in. Deze kosten moeten uit de factuur 2024/36 gehaald worden. Vooruitziend naar de herberekening van factuur 2024/36, rekening houdend met alle bovenstaande (gecontesteerde) elementen. Met vriendelijke groeten, Marc HeynsSteenstraat 2, Huisje 78434 WestendeGsm: 0479 91 08 06