Alle openbare klachten

Beste, Op 9 oktober 2025 hebben ze voor 67 units de analoge meters komen vervangen voor digitale meters. Wij hadden al reeds een digitale meter van 2022, maar deze hebben ze verplaatst. Hierdoor hebben wij enorm heel veel kw verbruikt. Bij nazicht (enkele dagen in beslag genomen) zijn we eruit gekomen dat we aangesloten zijn op de digitale meter van onze buren van D6 (wij wonen in D8). Na 3 weken worden we nog steeds van kaske naar de muur gestuurd en volgens een medewerker, moeten we maar mee aansluiten achter de klachten die nog lopende zijn. Dit moet asap opgelost worden, daar onze buren eind januari gaan verhuizen en de nieuwe eigenaars er komen wonen.

ECCBE-144819 - Ontvangstbevestiging klacht van 25/11/25, maar met een verwerkingstermijn van 3 maanden !!! Geachte, De tekst van mijn klacht werd zelfs niet hernomen in hun ontvangstbevestiging … Gezien het hopeloos lang verwerkingstermijn verliest elke ‘klacht’ aan actualiteit & momentum, zowel voor potentiële BE klanten, elk T-A lid als het aangeklaagd (NL) bedrijf zelf ! Vandaar hieronder de herhaling van mijn bericht (zonder bijlagen): «  - volgens hun KVK-nummer 94118272 + kvk.nl + kadastraleKaart.com doet éénmansbedrijf “LMmedias - Ascent Amsterdam” eigenlijk aan webdesign & social media marketing (op o.m. YouTube), vanuit een kantoor van 128 m2, binnen het Bedrijvencentrum Osdorp met 44 adressen ; zie o.m. ook op GoogleMaps: LMmedias zonder adres in Amsterdam, maar in een reply op ‘Ahmed K’ review “gevestigd in ‘het mooie Haarlem”, maar aldaar onbekend) ; - hun Ascent online shop heeft een zeer beperkt aanbod, zonder vermelding van de herkomst van de goederen, maar wel in de Algemene Voorwaarden “Prijzen excl. mogelijks bijkomende invoertaksen” ; - na mijn bestelling op 19/11/2025 : uw bestelling wordt “even bewaard”, om “je bestelling af te ronden” (?) - volgens online Reviews: “bij retourneren” blijkbaar slechts een ‘75% terugbetaling, wegens ‘moeilijkheden’ ? - volgens AVG virusscanner “Dreiging: URL:FakeShop” : Ascent’s URL https://ascentamsterdam.nl/apps/track-and-trace wordt bestempeld als een geïnfecteerde website, omdat het “programmacode bevat die uw computer kan schaden … “ ! Omslachtig én duurder om 10 (ongelabelde) ‘Easyclean’ krasvrije draadvaatwasdoeken’ voor 19,95€ vanuit het “buitenland” (?), terwijl je bv. op Bol.com voor 10 (ook merkloze) ‘krasvrije vaatdoeken van draad’ slechts 6,30€ zou betalen ! Verzending: door Y-Ship van ? overgevlogen naar BE Liège Airport -> naar BPost : van 4460 Grâce-Hollogne -> naar 1930 Brussel sorteercentrum NBX Brussels airport -> voor de ‘Laatste mijl’ op 25/11/2025 thuis bezorgd) … Maar retourneren blijkt wel een ‘hachelijke’ onderneming !! Kortom : - De afrekening van een EU online bestelling moet ‘all-in’ zijn... - Stroeve chatbot-achtige communicatie, zonder concrete antwoorden op mijn gestelde vragen ... - Finaal te vermijden online winkel, zonder échte méérwaarde, maar wel met énige méérprijs voor een merkloos en anoniem na-verpakt product !! «  ECC: eerder een lege doos, beter via Consumentenbond.nl (echter enkel voor leden) ?? Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november heb ik in uw online winkel een "Krups Volautomatische Espressomachine YY4899FD Eco" gekocht met ordernummer 59858151, waarbij ik het bedrag van €359 heb betaald. Het product is gekocht op de naam van mijn moeder, Karima Addou. Ik heb gezocht maar ik kon helaas geen klantnummer terugvinden in haar account noch emails, vandaar de ordernummer. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24 november heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 24 november dezelfde dag als aflevering jullie gecontacteerd via jullie website (zie bijlage) en aangegeven dat ik het product wens terug te retourneren. Jullie gaven aan dat ik het in één van jullie winkels binnen kan brengen. Vandaag 25 november ben ik bij één van jullie winkels in Korbeek-Lo langsgeweest en heb aangegeven dat ik het product wens te retourneren. Ze weigerden en zeiden dat ik het had gebruikt. Maar ik heb het echter niet gebruikt, ik heb het slechts getest en maximum 4 kopjes koffie zwart mee gemaakt om de kwaliteit van de koffie van het apparaat te kunnen zien/proeven. Ik betwist het bovenstaande omdat ik weet dat je een aangekochte product op afstand wel kan en mag proberen in maten van het testen van het product. Aangezien ik het in amper 24uur heb proberen te retourneren, geeft aan dat ik het product niet intensief heb gebruikt maar slechts heb getest om een idee te hebben van het product net zoals je al andere elektronische toestellen kan en mag testen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 359. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Alvast bedankt! Mvg, Ghorafi

Beste, Op datum van 14 november 2025 ben ik nar de Proximus shop te Aalst gegaan om in te teken op de eindejaar promo met als gekozen geschenk de Playstation 5 aan 99€. Ik heb aan de verkoper volgende punten gemeld: - Ik moet Fiber hebben daar ik en mijn partner beide samen fervente Playstation spelers zijn en dit gezamenlijk doen. - De Fiber werken voor Proximus werden ongeveer 3 maand geleden bij ons in het straat uitgevoerd, dus er is nog GEEN Fiber tot binnen in mijn huis. Na het melden hiervan ging de verkoper meteen aan de slag. Hij keek in zijn systeem en vertelde mij dat hij het nodige ging ingeven in het systeem en dat wij ons geen zorgen hoefden te maken i.v.m. de aansluiting op het Fiber netwerk. Hij begon aan de simulatie en toonde ons op het scherm hoeveel wij elke maand zouden betalen met het Fiber abonnement. Aangezien er reeds een gsm-nummer op mijn naam stond werd deze mee in het pakket opgenomen zodat ook daar een kleine besparing kon gedaan worden. Het reeds bestaande Proximus gsm nummer mag dan ook niet opgezegd worden daar er een contract van 2jaar aan verbonden is, gsm -abonnement aangegaan met aankoop van een toestel. Ik wens dan ook geen factuur te ontvangen met een restwaarde van het toestel te betalen. Dit abonnement moet verderlopen zoals voorzien Ter goeder trouw heb ik dan ook ingetekend op het voorstel van deze verkoper. Mijn gsm-abonnement dat bij Telenet was na een half uur reeds overgezet op het Proximus netwerk. Een technieker zou op 24 november langskomen voor de aansluiting. Op 24 november belt de technieker mij op om te zeggen dat hij eerst naar de verdeelkast moest op de Brusselsebaan te Affligem. Dit verbaasde mij echter al aangezien ik Fiber had gevraagd en niet over Koperkabel. Toen de technieker aankwam kreeg ik melding dat de koperkabel beschadigd was en dat deze moest vervangen worden. Ook hier heb ik mijn verhaal gedaan en wij mochten vernemen dat wij niet de enige "nieuwe klanten" waren dat dit aan hem meedeelden. Hij deed ook een snelheidstest op de koperekabel die tot bij mijn huis zou moeten komen. Deze zou 30Mbps garanderen wat veel te weinig is voor 1 Playstation Ik speel online op Playstation - voor een goede online gaming is er minstens 50Mbps nodig Ook mijn vriendin speelt op haar Playstation - hiervoor is ook minstens 50Mbps voor nodig. Hoe kan het dan dat een Proximus verkoper dan toch noch verder gaat met de verkoop? Ik heb 99€ voor een Playstation Slim betaald. Hierbij is nog eens een Playstation Abonnement aangekocht en een eerste Playstation 5 Spel dat gedownload werd daar de Proximus promo een Digital versie is. Waardoor dat terugsturen haast geen optie meer is! Volgens de verkoper is de enige oplossing dat wij rest waarde betalen of terugsturen. Wij wensen een compensatie van Proximus daar het een grove fout is van hun verkoper Het is niet normaal dat Proximus verkopers de mensen zomaar onnodig de kosten opjagen wetende dat de werken nog niet eens gepland staan in het Proximus systeem voor de eerste 6 maanden. Dit is puur bedrog en zonder enige scrupule. Wat deze verkoper hier gedaan heeft is een Hard Sale, dit is ten strengste verboden in België. Om al deze boven vermelde redenen verwacht ik dan ook een compensatie van Proximus uit bij volgende punten: - Rest waarde van de Playstation 5 ( aankoopprijs 349€ in de winkel min de reeds betaalde 99€ is dus rest waarde van 250€ - Tussen komst bij de facturatie problemen bij Telenet vermits daar een mobiel abonnement MOET bijzijn en de rest nooit is overgegaan ( Ik had een combo-abonnement bij Telenet ) - De tussenkomsten / compensaties worden niet van de facturen afgehouden maar op mijn rekening terug gestort. Hopende op een spoedige reactie en een spoedige tussenkomst

Beste, ik heb de eindfactuur gekregen van Engie. Dit jaar ben ik elk weekend niet thuis geweest. Ik krijg een eindrekening dat ik over de 1000€ moet bij betalen. Ik heb dit jaar pas een digitale meter geplaatst. Zou dit kunnen dat er een foutje is gebeurd. Normaal krijg ik nog enkele honderden euro's terug op de eindrekening.

Mevrouw, Mijnheer, M.b.t. o.a. hogervermeld dossier nº WEB-20680-D5C5N4 werd gisteren via en door de telefonische klantendienst van Bpost vastgesteld dat Bpost dossiers afsluit zonder dat er een oplossing wordt geboden of dossieropvolging wordt verzekerd. Het betreft zowel een dossier dat handelt over een technisch probleem met de Bpaid-kaart, waardoor er geen online transacties met kunnen worden uitgevoerd, alsook een dossier nº WEB-20680-D5C5N4 in verband met de vrijgave van een gereserveerd bedrag op mijn Bpaid-kaart. Bpost vraagt de klant (i.c. ondergetekende) om binnen de drie dagen de toepasselijke authorisatiecode over te maken, terwijl authorisatiecodes nooit in het bezit zijn van klanten, maar enkel door handelaren kunnen worden verstrekt. Ondertussen werd een gereserveerd bedrag van 100,00 euro na exact een maand, nog steeds niet vrijgegeven en treffen we, ondanks diverse e-mailberichten aan Bpost, geen tekenen van opvolging van dit dossier aan. Met dank voor de opvolging. Vriendelijke groet, Frank Thevissen

Beste, Ik ben abonnee bij DAZN. Nu kan ik echter niet meer naar Belgisch voetbal kijken omdat ze dit niet meer aanbieden. Ik heb dan mijn abonnement opgezegd maar moet nog tem 27/07/2026 maandelijks betalen voor iets wat ze niet meer aanbieden! Wat kan ik doen? Gr Steve Vermeersch

Geachte mevrouw/heer, In april wou ik me abonneren op jullie krant n.a.v. het wielerseizoen. Ik stel echter op een bepaald moment vast dat ik onbetaalde ontvang. Ik was ervan overtuigd dat ik betaalde. Ik had toen ook contact met jullie administratieve dienst en er werd me toen gezegd dat ik het fout voor had. Ik betaalde dus mijn factuur. Dit heeft geleid tot een dubbele betaling van abonnementen. A1003825458 en A1002716890 Eerste werd ondertussen stopgezet door jullie dienst. Ik ben echter mistevreden over het feit dat ik met eenzelfde mailadres 2 abonnementen kan hebben en als ik het aankaartte, dit als onwaar werd beschouwd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen binnen een maand een terugbetaling van het dubbele abonnement (die op 25/11/2025 door uw medewerker werd stopgezet) Ik wens ook een uitleg over hoe en waarom dit zo kon lopen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik dien hierbij een klacht in tegen FUPRO BV naar aanleiding van een ernstig probleem dat ontstaan is na het onderhoud van onze gaskachel (Wellstraler A113) op 7 november 2025. Die dag heeft de technieker bij ons thuis onderhoud uitgevoerd aan onze losstaande Max Well / Wellstraler-gaskachel. De factuur van €149 werd onmiddellijk betaald (factuurnummer INV2511.1064.1565, referentie FP0427). 1. Gasgeur na het onderhoud directe veiligheidsrisico’s Op dezelfde avond van 7 november begon onze woonkamer duidelijk naar gas te ruiken. Omdat wij geen ervaring hebben met gasinstallaties, hebben wij eerst gedacht dat het misschien door het product kwam dat de technieker had gespoten. De geur bleef echter aanhouden, ook de volgende ochtend. We hebben kleine kinderen in huis, en onze enige verwarming bevindt zich in de woonkamer, dus de situatie werd snel onhoudbaar. Op 8 november rond 13u30 hebben wij daarom Fluvius gecontacteerd. 2. Fluvius bevestigt een gaslek en sluit de toevoer volledig af Fluvius is onmiddellijk langsgeweest en heeft een effectief gaslek bevestigd. Er werd een label achtergelaten waarop duidelijk staat: • “Lek > 11/10 min – Herstelling nodig”. Uit veiligheidsoverwegingen heeft Fluvius onmiddellijk de volledige aardgaskraan afgesloten, waardoor wij sindsdien zonder verwarming zitten. 3. Onze pogingen om FUPRO te contacteren zonder succes Na het bezoek van Fluvius hebben wij FUPRO meerdere keren telefonisch proberen te bereiken, maar er werd niet opgenomen. Ik heb ook een voicemail ingesproken op 8 november, waarin ik uitleg dat Fluvius een lek heeft vastgesteld en dat zij opnieuw moesten langskomen. Op 10 en 12 november heb ik mails gestuurd, met foto’s van het Fluvius-label en de volledige uitleg van het probleem. Die e-mails kregen nooit een antwoord. 4. Late reactie FUPRO: de schuld wordt op ons gelegd Op 12 november werd ik plots teruggebeld door de technieker. Tijdens dat gesprek zei hij: • dat wij nooit Fluvius hadden mogen bellen, • dat we het voor onszelf “moeilijk hebben gemaakt”, • dat hij “altijd correct werkt” en al 12 jaar in de sector zit, • en dat het lek “door ouderdom of slijtage” zou komen. Hij beweerde ook dat hij “een spray” gebruikt die bubbels vormt bij een lek, en dat er bij hem geen lek was. Hij bleef herhalen dat het niet zijn fout kon zijn. Hij zei dat hij “wel iemand kon sturen”, maar dat wij die kosten zelf moeten betalen. Ondertussen had hij ook gezegd dat hij onze gegevens zou doorgeven aan “een externe partij” die ons op 13 november zou contacteren. Maar niemand heeft ooit contact opgenomen. 5. Daarom heb ik zelf ACEG moeten contacteren Omdat FUPRO niet reageerde, heb ik zelf ACEG, een erkend keuringsorganisme, gecontacteerd. Zij kwamen langs op 24 november 2025. ACEG heeft de installatie opnieuw onderzocht en in hun verslag (dat ik bijvoeg) bevestigen zij opnieuw dat er een effectief gaslek aanwezig was. De kostprijs hiervan bedroeg €192,90, die wij volledig zelf moesten betalen. ACEG liet ons bovendien weten dat zij nogmaals moeten terugkomen na de herstelling om een nieuw verslag op te maken dat naar Fluvius moet gestuurd worden voordat de gastoevoer opnieuw kan worden geopend. Dat betekent nog eens €192,90, bovenop alle andere kosten, enkel omdat de eerste technieker zijn werk niet correct heeft uitgevoerd. 6. Tot op vandaag blijft FUPRO weigeren verantwoordelijkheid op te nemen Na het bezoek van ACEG heb ik opnieuw FUPRO gebeld. Opnieuw kreeg ik hetzelfde antwoord: • zij willen “wel iemand sturen”, • maar alle kosten zullen op ons verhaald worden, • volgens hen is het “versleten door ouderdom” • hoewel ACEG dit nergens vermeldt en dit niet is vastgesteld. FUPRO blijft dus weigeren om hun fout te erkennen, terwijl: • wij 149 euro betaalden voor onderhoud, • onmiddellijk een gaslek kregen, • Fluvius de volledige installatie moest afsluiten, • wij twee weken zonder verwarming zitten (met een kind van 1 jaar), • wij €192,90 hebben moeten betalen voor ACEG, • en wij binnenkort opnieuw €192,90 moeten betalen voor een tweede controle. 7. Wat wij vragen Wij vragen van FUPRO: 1. Een volledige terugbetaling van ACEG-kost 1: €192,90 2. Een garantie dat zij ook de tweede ACEG-keuring van €192,90 zullen vergoeden (want deze is enkel nodig door hun fout). 3. Een kosteloze herstelling van het gaslek, door een erkend vakman. 4. Een schriftelijke erkenning van hun fout of verantwoordelijkheid. 5. Een terugbetaling van het betaalde onderhoud van €149, gezien het onderhoud resulteerde in een ernstig gaslek en gevaarlijke situatie. 8. Waarom wij Test-Aankoop nodig hebben FUPRO: • reageert niet op mails, • neemt vaak niet op, • legt de fout volledig bij ons, • weigert ons dossier ernstig te behandelen, • en weigert alle verantwoordelijkheid. Zonder hulp van een onafhankelijke bemiddelingsdienst komen wij hier niet uit. Dit gaat bovendien niet alleen om geld, maar ook om veiligheid: een gaslek is levensgevaarlijk en wij hebben kleine kinderen in huis. Ik verzoek Test-Aankoop daarom om dit dossier over te nemen, FUPRO te contacteren en te bemiddelen zodat wij: • een correcte oplossing • een veilige herstelling • en een terugbetaling van onze kosten kunnen bekomen. Alvast bedankt.

Beste, Ik wacht inmiddels al een week op mijn bestelling van een BRAVIA Theatre Bar 6, maar tot op heden heb ik het artikel niet ontvangen en krijg ik geen concrete oplossing. Wanneer ik contact opneem met de klantendienst, wordt mij verteld dat zij niets kunnen doen en dat ik het magazijn moet bellen. Als ik vervolgens het magazijn bel, krijg ik te horen dat zij ook niets kunnen doen en enkel een e-mail naar het magazijn in Duitsland hebben gestuurd. Wat ben ik hiermee geholpen? Is het werkelijk zo moeilijk om gewoon een nieuw artikel te verzenden naar de klant en intern het geblokkeerde artikel terug te sturen of zelf terug te vinden? Dit lijkt mij de meest logische en klantvriendelijke oplossing. Ik verwacht dat mijn probleem dringend en correct wordt opgelost. Gelieve mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die u onderneemt om mijn bestelling alsnog te leveren. Met vriendelijke groet, Alessio