Alle openbare klachten

Beste, Op 16 oktober 2025 besloot ik een mobiel abonnement te nemen bij Base. Daarvoor maakte ik een account en koos de bijhorende BASE15 abonnement. Na een week wachten zoals aangegeven kreeg ik de simkaart thuis toegestuurd. Bij het proberen activeren ervaarde ik technische problemen. Ik besloot hierop de klantenservice te contacteren. In eerste instantie probeerde ik via de online chat. Daar kreeg ik een medewerker te spreken maar na enkele minuten sprong de chat weg en was mijn hele gesprek met de medewerker kwijt. Ook was er geen manier om de chat terug op te roepen (bv in de vorm van een link in een email). Als tweede optie belde ik naar de klantendienst. Daar werd ik te woord gestaan door een medewerkster die samen met mij de activatie probeerde. Tevergeefs dus gaf de medewerkster aan dat ze een interne aanvraag ging doen naar de correcte dienst om dit te checken. Ik zou hierover binnen de 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 5 werkdagen nog geen feedback ontvangen dus besloot ik nogmaals te bellen. Tijdens het opnemen van de telefoon hoorde ik gelach en getier op de achtergrond terwijl de medewerker nog allerlei zaken aan het doen was (veel gerommel). Na 10 seconden dan toch een goeiemiddag... Tijdens ons gesprek kreeg ik de feedback 'Ze zijn ermee bezig, nog even geduld...'. Na enkel dagen weer niets te horen besloot ik dan maar fysiek naar een Base shop te gaan (Langemunt in Gent). Daar werd ik ontvangen en legde ik mijn probleem uit. Toen kreeg ik de vraag: "Heb je dat abonnement online afgesloten of hier in de winkel". Toen ik online zei kreeg ik als opmerking: "Ja dat maakt het niet makkelijker...". Excuses dat ik anno 2025 een digitale service online afsluit... wat dacht ik wel?! Na 3 minuten terug zeer geirriteerd huiswaarts gestuurd met de feedback dat hun interne system platliggen en dat ik nog wel iets zal horen van support. Nu enkele weken later (druk wegens verhuis) deed ik een nieuwe poging om te sturen naar de online chat. Deze keer kreeg ik een optie om mijn email achter te laten zodat ik een link kon krijgen naar de chat indien ik die later wil terug oproepen. Mijn eerste mindere ervaring met de chat leek geen probleem meer. Na enkele minuten plots weer de chat weg en tot mij grote ergernis geen link ontvangen via mail (zoals wel aangeven was). Ik besloot dan nog maar eens te proberen bij de klantendienst. Ik werk via de automatische machine verwelkomt met: "Het is momenteel heel druk. We kunnen geen schatting geven van de wachttijd". Na het wachten weer dezelfde situatie als de vorige keer. Gelach en roepende mensen van plezier op de achtergrond terwijl een medewerker nog zijn headset probeert in te steken. Zo druk lijkt het me daar niet... Ik heb uit frustratie direct afgelegd. Dit is niet de manier waarop ik als gefrustreerde klant wil geholpen worden. Na al enkele frustrerende interacties met de service van Base sta ik nu op het punt mijn mobiele dienst bij Base toch stop te zetten (of niet te starten is beter gezegd). Er komt geen einde aan dit probleem en Base is niet in staat mij in eendere welke zin te helpen wegens onbekwaamheid en onprofessionaliteit.

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Beste, ik kocht een Dyson V15 op 21 Maart 2024. op 22 november is de accu uitgevallen, en op 9 november 2025 is de eerste aanmelding gebeurd. Sindsdien heb ik wekelijks weer contact moeten opnemen en dan werd me gemeld dat ze niks konden doen en dat Dyson contact zou opnemen. Dat is 1x gebeurd waarop ik het serienummer heb door gegeven aan Dyson. Vandaag heb ik weer contact genomen met Coolblue en nu werd er gezegd dat er een foutje was in hun systeem en dat er opnieuw een aanmelding is ingegeven. Op mijn vraag of ik nu weer de hele mallemolen moest doorlopen werd me gemeld dat er begrip was maar helaas dat het zo zou verlopen. Kunnen jullie eens vragen of de accu niet gewoon kan omgeruild, ik woon op 5 lm van een coolblue winkel, dus dat is volgens mij vlot op te lossen. Met beleefde groeten Dirk Pira

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 20/11/2025 kocht ik een [AEG KERAMISCHE KOOKPLAAT] in uw online winkel en betaalde ik [333] plus 0 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog niet geleverd op 25/11, een volle 4 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als klant schade berokkend, 130 € aan weg te gooien voeding. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 130€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 05 November 2025 heb ik een Dyson Airstraight besteld. Binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb ik een retour aangevraagd. Dyson heeft mij instructies gegeven om het retourlabel dat in de verpakking zat op te plakken en het product terug te sturen. Probleem: het label blijkt onvolledig en PostNL weigert het pakket omdat het niet kan worden ingescand. Ik heb onmiddellijk een e-mail gestuurd met de vraag om een correct retourlabel. Geen enkele reactie. Na drie dagen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Men beloofde een ticket aan te maken om het door te sturen naar de juiste dienst. Vandaag, na opnieuw bellen, blijkt dat ticket spoorloos en ik heb nog steeds geen retourlabel ontvangen. Dyson speelt al 10 dagen met mijn voeten door geen oplossing te bieden.Hun interne communicatie is chaotisch en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is pure obstructie van mijn consumentenrechten. Gelieve een correct retourlabel te bezorgen. De wettelijke retourtermijn te respecteren en te verlengen gezien hun nalatigheid. Een duidelijke procedure te voorzien zodat klanten niet in deze situatie belanden.

Geachte mevrouw/meneer, ik laat u weten dat ik uitermate ontevreden ben met de manier waarop dakwerken Verbist te werk gaan. Het geleverde werk is oké, maar dan komt de kat op de koord. De opgegeven prijzen blijken per meter te zijn... waarop het bedrag zich vlotjes meerdere keren vermenigvuldigt. Zo heb ik voor het reinigen van 2 schoorstenen (minder dan een uur bezig geweest) 925 € neergeteld.... Direct te betalen via SumUp. Er werd mij ook een vogelkapje aangeraden (meerprijs : ongeveer 450€), maar dat heb ik geweigerd. Door de drukte van het moment drong het pas nadien door dat dit geen normale prijzen waren.... Op de factuur echter niks van contactgegevens terug te vinden. Hun BTW nummer is manueel ingevuld, doch quasi onleesbaar. Ik heb ook aangifte gedaan bij de lokale politie.

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen met betrekking tot de onvolledige en misleidende informatie die Autohero verstrekt omtrent het herroepingsrecht bij online aankoop van een voertuig. Autohero communiceert dat de wagen kosteloos kan worden geretourneerd of ingeruild binnen de wettelijke herroepingstermijn indien de klant niet tevreden is. Wat echter níet wordt vermeld, is dat: de wagen vóór afhaling verplicht moet worden ingeschreven en verzekerd, de kost voor de inverkeerstelling altijd voor rekening van de klant blijft, zelfs wanneer de aankoop binnen de herroepingstermijn wordt geannuleerd, deze kosten niet kunnen worden teruggevorderd, ook wanneer het voertuig nooit daadwerkelijk in gebruik werd genomen. Door deze essentiële informatie niet vooraf duidelijk en ondubbelzinnig mee te delen, voldoet Autohero niet aan de informatieverplichtingen zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (W.E.R.) betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming. Een consument kan immers geen geïnformeerde beslissing nemen wanneer dergelijke kosten niet worden gecommuniceerd op het moment van aankoop. Door deze nalatigheid dreig ik bij een retour geconfronteerd te worden met een niet-vermijdbare kost van €750 voor inverkeerstelling, wat in strijd is met het principe van kosteloze uitoefening van het herroepingsrecht bij een online aankoop. Ik verzoek Autohero dan ook om: een passende oplossing te bieden voor dit financiële nadeel, en te bevestigen hoe dit dossier wordt rechtgezet. Bij uitblijven van een correcte en redelijke oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via Testaankoop en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, even een uitleg over het verhaal: 9/11/2024 kwam Deborah langs om woaw voor te stellen en uit te leggen, wat ze vertelde was als volgt: Wij investeren in jou het bakje is volledig gratis, we maken reclame voor jou en je komt op de lijst te staan bij ons in de app en zo kan iedereen je sneller vinden hiervan krijgt de klant 2 procent korting bij iedere transactie bij jou maar komen ze voor de eerst keer bij waow in contact en ze betalen erna in een andere winkel met een waow systeem dan krijg jij daar een procent. Opstart kosten 350 euro en 2 euro per dag als het bakje wordt gebruikt die dag. waarvan uiteindelijk 150ecxl btw opstart kosten geworden zijn. Ook kon ik het contract elk kwartaal opzeggen. Ik wilde er nog even overdenken en ik zag hier geen probleem in als er niet werd betaald met het bakje moest ik ook niet betalen dus had ik dan besloten die avond dat ik het zo doen en zo kwam Deborah de volgende dag terug langs. Ze heeft bakje klaar gemaakt voor gebruik, maar nog niet echt iets uitgelegd omdat ik pas 2/1/2025 startte als volledig zelfstandig en het bakje dan ook geactiveerd ging worden. Ik kreeg 2 dagen nadien allemaal facturen van bedragen dat ik niet wist dat ik ze moest betalen en stuurde ik een berichtje naar Deborah wat ik hiermee moest? Ze belde me op en melde me dat ik dit gewoon in mijn belastingen moest steken en niet moest betalen. Dit is wat waow investeert in jou. zo gezegd zo gedaan. Er hebben 2 mensen gebeld in tussen tijds van waow 1x of ik goed was gestart waarbij ik melde dat ik pas 2/1 begon en ze gingen dit zo in hun systeem zetten en erna iemand om het bakje te updaten waarbij ik nog eens heb moeten melden dat ik 2/1 pas begon met het bakje. 2/1 startte ik volledig in mijn zaak maar ik heb Deborah niet gezien om me het bakje uit te leggen. 7/1 betaalde er iemand met het bakje toen vroeg ik me af wanneer dat geld eigenlijk naar mijn rekening ging komen toen zag ik in de waow app dat elke dag min 2 euro was ook al gebruikte ik het bakje niet en dit ging al in min sinds november wat ook niet de bedoeling was, ik heb het 3x gemeld dat ik pas 2/1 begon. Er werd eigenlijk voor de rest niet betaald met het bakje en dacht ik, ik zet het stop dit is zonde van het geld en 13/1 heb ik een mailtje gestuurd om dit te stoppen. dan begon de misserie. Ik kreeg een telefoontje van waow iemand aan het hoofd van …. Hij vroeg of hij niks anders kon doen om bij hun te blijven, ik vertelde dat het bakje niet werd gebruikt. En ik het bakje zou moeten betalen en ik niks van reactie krijg buiten facturen en herinneringen. En ik ook vertelde dat ze Deborah mogen contacteren, dat ze dit helemaal anders verteld heeft en ik haar niet meer kan bereiken. Waarop hij mij melde dat Deborah daar niet meer werkte. Uiteindelijk vertelde hij me dat hij gaat kijken wat hij kan doen om het bakje terug te sturen en dat ze me nog gaan contacteren om te melden waar ik het naartoe mag sturen. En dat de factuur dan zal herbekeken worden. Ik had gemeld dat ik dan wel akkoord ga met de opzeg kosten ook al was dat niet de afspraak en dat zei hun bakje terugnamen. Maar helaas 29/1 kreeg ik weer een herinnering en geen reactie met zoals telefonisch afgesproken. Dan kreeg ik een aangetekende zending: Linda (mijn schoonmoeder) had meteen gebeld naar die advocaat om te vragen waarom dit x82 is gedaan en dat dit niet kan en ze vroeg me om mijn verhaal op mail te zetten en heb ik ook gedaan. En helaas tot op heden nog geen reactie gehad 18maart had ik gebeld om te horen of ze dit dan wel goed hadden gekregen en hij ging mij die week nog een mail terug sturen maar niks van gehoord. Ik heb ook een mail van Deborah ( de vertegenwoordigster) die haar verhaal nu ook durft te zeggen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht