Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, geachte heer Via deze communicatie wens ik een formele klacht in te dienen tegen Proximedia, met betrekking tot hun dienst Batibouw+, dit naar aanleiding van ernstige tekortkomingen in hun commerciële aanpak, onduidelijke contractvoorwaarden, en het gebrek aan correcte dienstverlening. Op 16 januari 2025 heeft een vertegenwoordiger van Proximedia, de heer Arian, mij in persoon bezocht en voorgesteld om gebruik te maken van de dienst Batibouw+. Tijdens dit bezoek werd mij uitdrukkelijk meegedeeld dat het ging om een contract van 12 maanden, met een opstartkost van €99, gevolgd door een maandelijkse kost van €179, zonder indexatie. Bovendien werd vermeld dat ik het contract kosteloos kon opzeggen indien ik de samenwerking niet wens verder te zetten. Op basis van deze mondelinge afspraken werd het contract ondertekend. Tot mijn verbazing werd er echter telkens €216,59 aangerekend via domiciliëring, wat in strijd is met het overeengekomen bedrag. Dit bedrag is bovendien nooit correct toegelicht noch vooraf transparant gecommuniceerd. Reeds in februari 2025 heb ik – via WhatsApp – aan de vertegenwoordiger mijn intentie kenbaar gemaakt om het contract stop te zetten. Hierop kwam geen formele reactie, noch enige opvolging. Integendeel: de vertegenwoordiger verdween volledig van de radar, en was niet langer bereikbaar. Er zijn sindsdien meerdere pogingen ondernomen tot opzeg, zonder resultaat. Pas later, toen ik Proximedia rechtstreeks contacteerde, werd mij meegedeeld dat het contract zogezegd een duur van 48 maanden zou hebben en dat een opzegvergoeding verschuldigd is. Bij de facturen ontbreken elke keer opnieuw de noodzakelijke algemene voorwaarden of duidelijke contractinformatie, waardoor ik hier dus ook niet van op de hoogte was. Daarbovenop wil ik melding maken van structurele tekortkomingen in de geleverde dienst: Ik ontvang geen enkele offerteaanvraag, terwijl dit een van de hoofdredenen was om het contract aan te gaan. De aangemaakte “onepager” bevat onjuiste gegevens en ik heb hier zelf geen toegang toe om deze te wijzigen. Ik weet niet wie mijn contactpersoon is binnen het bedrijf. Een persoonlijk overleg of evaluatie is enkel mogelijk tijdens de kantooruren op hun locatie, terwijl het afsluiten van het contract bij mij thuis en buiten de kantooruren mogelijk was. Zelfs als wij voorstellen om dit virtueel te doen is het antwoord negatief en kunnen ze ons enkel telefonisch te woord staan. De nodige bewijsstukken (whatsapp berichten etc) werden reeds doorgestuurd naar Proximedia. Het contract kan enkel opgezegd worden mits het betalen van een hoge vergoeding. Wat vooraf nooit afgesproken werd. Als startende zelfstandige is dit contract een doodsteek ondanks dat ik zeer hard werk. Ik ben vragende partij voor een oplossing zodat ik terug gemotiveerd kan verder werken en iets kan opbouwen. Ik vraag dan ook een stopzetting van het contract, met terugwerkende kracht tot februari 2025, zonder vergoeding.

Geachte, Begin november ontvingen wij onderstaand aanslagbiljet (image002), slechts twee weken na het overlijden van ons mama, M. J. Ik heb dit biljet onmiddellijk doorgestuurd naar onze notaris, mevrouw Kelly Spelte. Zoals u kunt zien in de bijgevoegde “Screenshot", was notaris Spelte het niet eens met de inhoud van het aanslagbiljet en raadde zij ons aan om bezwaar in te dienen. Om diezelfde reden werd mijn mama ook nooit op de hoogte gebracht over de registratiekost, van wel €7000. Wij hebben haar advies opgevolgd en het bezwaarschrift ingediend, waarna we contact hadden met de dossierbeheerder van de betreffende dienst. Tijdens dat gesprek stelden we onder andere de vraag waarom dit aanslagbiljet spreekt van een “laatste herinnering” inclusief nalatigheidsinterest, terwijl dit de eerste brief is die wij ontvingen. De dossierbeheerder legde uit dat dit de standaardprocedure is: de eerste twee aanslagbiljetten worden rechtstreeks naar de notaris gestuurd. Hij gaf aan dat er tot op dat moment nog geen reactie van de notaris was ontvangen op het eerste biljet. Er was vóór het versturen van het aanslagbiljet wel enige communicatie tussen de dossierbeheerder en notaris Spelte, maar dat stopte nadat notaris Spelte het eerste aanslagbiljet ontving. Op 27 november hadden wij een afspraak op het kantoor van notaris Spelte. Toen wij vroegen hoe het zat met de registratiebelastingen, stelde zij ons gerust: indien het bezwaar verworpen zou worden, kon zij haar beroepsverzekering aanspreken. We moesten ons nergens zorgen om maken en wuifde onze zorgen - zelfs letterlijk - weg. Ik citeer: “Dit zal de eerste keer in mijn carrière zijn dat ik daar beroep op moet doen.” Begin februari ontvingen wij helaas het bericht dat het bezwaarschrift werd verworpen. In maart vroegen wij per e-mail naar de verdere stand van zaken, maar kregen hierop geen antwoord. Begin april, na meerdere vergeefse pogingen om telefonisch contact te krijgen en op aanraden van een vriendin, die er ook klant is/was, ben ik langs het kantoor gegaan. Toen ik vroeg wat de volgende stap zou zijn mbt die registratierechten, reageerde notaris Spelte zeer vijandig en verbaal uitermate agressief. Ze beweerde dat we reeds antwoord hadden ontvangen, en dreigde zelfs de politie te bellen als ik het kantoor niet onmiddellijk zou verlaten. Ik ben ten alle tijde rustig gebleven en was zodanig onder de indruk dat ik amper woorden kon vormen. Deze ontmoeting was bijzonder onaangenaam en gewoonweg schokkend. Wij hebben daarom -vanzelfsprekend - besloten om de verdere afhandeling van de erfenis over te dragen aan een andere notaris. (Zij regelden ondertussen) de erfenis in slechts 3 weken. Op 15/4 belde ik het kantoor. - Voor het eerst in 6 maanden - krijg ik eens notaris Spelte aan de lijn, wanneer ik vroeg of ze reeds haar verzekering heeft aangesproken mbt de registratierechten antwoordde ze dat dat tot op heden nog niet is gebeurd. Veiligheidshalve (gezien tot op heden nog weinig op mail staat/geschreven) stuurde ik na het telefoongesprek een mail ("mail Sarah" in bijlage) helaas stelde het antwoord (“Antw K.Spelte in bijlage) me weinig gerust, in tegendeel. Het feit dat eenvoudige vragen niet kunnen beantwoord worden zonder advocaat, stelt ons helemaal niet gerust. Met dit schrijven verzoeken wij u om tussen te komen en duidelijkheid te verkrijgen van notaris Spelte. Wij willen graag weten of zij, zoals toegezegd, haar beroepsverzekering effectief heeft ingeschakeld. Het vertrouwen is, volledig geschonden. Ondertussen betaalden we de registratierechten om geen risico te lopen op een bezoek van een deurwaarder. Het is duidelijk dat de notaris mijn mama niet de volledige informatie gegeven heeft en zelfs gewoonweg verkeerde informatie. Het is nooit mijn mama haar bedoeling geweest haar kinderen op te zadelen met een factuur van 7000 euro. Deze mail werd oorspronkelijk verzonden naar de ombudsdienst van notarissen, maar ook daar werkte de notaris niet mee (in bijlage het antwoord). Het is duidelijk dat de notaris enkel zal meewerken na tussenkomst van een advocaat. Alvast hartelijk dank voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groeten, S.F.

Beste, Sinds maandag 9 juni heb ik nog steeds problemen met mijn webmail van Proximus. Ik heb slechts heel sporadisch eens toegang om dan terug het probleem te krijgen dat ik niet langer mijn emails kan raadplegen. Hieronder vindt u de email die ik via hun site heb verstuurd. Voor een bedrijf als Proximus is dit een echte schande en na vele keren telefonisch kontakt te hebben gehad, krijg ik telkens de belofte dat het binnen de 15 à 30 minuten opgelost zal worden. Dit is dus telkens een grove, valse belofte. Bij deze de tekst die ik aan hen verstuurd heb. -------------------------------------------------- "Ronduit schandalig dat een bedrijf zoals Proximus na bijna twee weken nog geen oplossing heeft met mijn email. Geraak sindsdien niet op mijn mail. Veel beloftes als ik bel maar geen oplossing. Ik neem kontakt op met Testaankoop en overweeg na > 30jaar klant te zijn bij Proximus en Belgacom ervoor van leverancier te veranderen. Ik mag dan ook op een forse tegemoetkoming rekenen. U hebt geen idee hoeveel business ik al heb verloren door dit 'niet te begrijpen' schande."

Op zaterdag 14/6 zijn wij naar de Keukenbouwer geweest in Zandhoven. Daar werden wij ontvangen door Yan. Ondanks hij niet van dit filiaal was maar van Roeselare, ging hij ons verder helpen. Na onze smaak en keuze door te geven, ging hij een offerte opmaken. Wanneer hij terug kwam met de offerte ging hij, niet op onze vraag, contact nemen met zijn baas om te horen voor een extra korting. Ineens kon er €3000 extra van de offerte (zie foto)… daarnaast konden wij later de keuken alsnog aanpassen naar onze noden en wensen voor deze prijs of minder. Wanneer wij hem duidelijk maakten dat wij nog in afwachting zijn van een goedkeuring omtrent de bouwvergunning vertelde hij ons dat dit in de voorwaarden van de verbreking stond. Wij vroegen alsnog dit op te nemen doch heeft hij dit niet opgenomen. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen met Yan en het gesprek opgenomen. Ook hier was er in het begin van alles mogelijk. Hij vertelde ons dat er nog niet was besteld en nog niets op papier stond. Wanneer ik vroeg naar de mogelijkheid om de keuken te annuleren gelet er minimale inspanningen werden verricht was dit absoluut niet mogelijk… Op de Google reviews zijn er duidelijk nog mensen die hetzelfde lot hebben ondergaan.

Geachte heer, Op 30/12/2024, 24/01/2025 en 29/03/2025 kocht ik respectievelijk volgende producten: 6 x Pokémon TCG: Scarlet & Violet - Prismatic Evolutions - Elite trainer box — Elite Trainer Box (270.00 EUR) - order# 449 10 x Pokémon TCG: Scarlet & Violet - Prismatic Evolutions - Surprise Box Collection (256.00 EUR) - order# 806 8 x POKEMON - SV 10 Elite Trainer Box - EN (408.00 EUR) - order# 1491 in uw winkel en betaalde ik er een totaalbedrag van 934.00 EUR voor. U deelde mij mee dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening / als credit card refund. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Zalando wegens een onterechte aanrekening van een teruggestuurd artikel. Op 27/04/2025 heb ik via de website van Zalando een aantal kledingstukken en schoenen besteld (bestelnummer: 11003134017064). Na het passen heb ik één kleed gehouden (Abercrombie & Fitch, High-Neck Satin Sculpt Midi Dress - Galajurk - red) en betaald. De overige artikelen, waaronder een paar hakken, heb ik netjes en tijdig teruggestuurd volgens de retourinstructies van Zalando. Tot mijn verbazing ontving ik enige tijd later bericht dat ik nog steeds moest betalen voor mijn bestelling. Aangezien het kleed reeds betaald was, bleek er iets niet te kloppen. Na contact met de klantendienst vernam ik dat het paar hakken dat ik retour stuurde, gebruikssporen zou vertonen en dat ik verplicht zou zijn deze alsnog te betalen. Deze beschuldiging is volledig ongegrond. De schoenen werden enkel binnenshuis gepast, zoals gebruikelijk is bij online aankopen, en vertoonden bij verzending geen enkele schade of gebruikssporen. Ze werden bovendien zorgvuldig ingepakt en in perfecte staat geretourneerd. Daarnaast werd mij door de klantendienst meegedeeld dat ik hierover reeds twee e-mails zou ontvangen hebben. Deze e-mails heb ik echter nooit ontvangen. Omdat ik hier niet op reageerde (wat dus onmogelijk was), zouden de schoenen inmiddels vernietigd zijn en word ik alsnog verplicht tot betaling. Ik heb reeds geprobeerd om dit rechtstreeks met Zalando op te lossen, maar het bedrijf blijft bij zijn standpunt zonder overtuigend bewijs van schade. Ik voel mij hierdoor als consument onterecht behandeld en wend mij tot Test-Aankoop om mijn rechten te verdedigen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik bevestig dat het product op correcte wijze werd teruggestuurd, onbeschadigd en volledig, en verzoek bijgevolg om de opgelegde betaling van €86 te laten vervallen. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van dit schrijven. Deze brief geldt als ingebrekestelling.

Mijn pakket is na de eerste leveringspoging zoek geraakt bij de koerierdienst die zich van alle aansprakelijkheid onthoud. Wanneer ik hiervoor al meerdere keren contact heb proberen leggen met dyson, zoals de koerierdienst mij verteld te doen, krijg ik te horen dat ''het team'' ermee bezig is en dat ik 3-4 werkdagen zal moeten wachten. Ondertussen zijn we 3 weken verder. Wanneer ik opnieuw contact opneem met dyson om te zeggen dat ik graag een creditnota zou ontvangen omdat de bestelling van mij ondertussen niet meer hoeft door te gaan krijg ik te horen dat ik mijn geld niet terug kan krijgen tot op het einde van hun onderzoeksprocesure. Momenteel voel ik mij dus nogal bestolen. Zowel de klantendienst via telefoon en whatsapp kunnen mij nog steeds geen verdere info geven buiten de klassieke ''wij vragen u vriendelijk om geduld te hebben''.

Op 13 Jun 25 werd een artikel besteld bij Bol.Com. De leveringsdatum zou 14 Jun 25 zijn. Het pakketje werd door POST.NL opgehaald op 13 Jun 25. sinds 16 Jun 25 krijgen we dagelijks de melding via mail dat het bezorgmoment niet lukt voor die dag. Tot op heden hebben we nog geen pakket gezien.

Beste, Ik wil een ticket voor Werchter Classic doorverkopen maar kan al een paar dagen niet bij mijn tickets. Wat is het probleem? Vriendelijke groet, Paul Coppens