Alle openbare klachten

• Op 28/7 heeft Eneco een laadpaal bij ons geinstalleerd • Dezelfde dag nog hebben we Eneco gecontacteerd dat er waarschijnlijk iets verkeerd is gelopen met de installatie, aangezien we op 1 plaats in de woning geen elektriciteit meer hebben. • 2 dagen later komt de technieker opnieuw langs en stelt vast dat er een zekering is losgekomen bij het installeren en manipuleren van de zekeringskast. De technieker brengt dit in orde. Deze interventie duurde nog geen 30 min. • Enkele weken later krijg ik een extra factuur van jullie voor deze interventie voor een totaal van 209 €. Het lijkt me duidelijk dat het loskomen van de zekering het gevolg is van de het installeren en aansluiten op de zekeringskast. Daarbij vraag ik jullie om deze factuur te crediteren Met vriendelijke groet, Kurt Porteman

Geachte mevrouw/heer, Op 08/10/2025 heeft u van mij een email ontvangen waarbij ik mij beroep op het herroepingsrecht en heb ik expliciet gevraagd om de stopzetting van alle leveringen. Zowel het proefpakket als het eerste pakket heb ik retour gestuurd, waarbij ik de retourkosten zelf heb gedragen. Mijn inziens heb ik de verkoopsvoorwaarden niet geaccepteerd. U heeft de ontvangst van deze retourzending bevestigd op 05/11/2025. Tot mijn verbazing ontvang ik nog steeds betalingsherinneringen en zelfs een ingebrekestelling. Ik wil duidelijk stellen dat ik deze bedragen niet zal betalen, aangezien ik correct heb gehandeld. Bovendien wil ik benadrukken dat ik niet zelf contact heb opgenomen om een proefpakket te ontvangen; dit werd door uw bedrijf ongevraagd telefonisch opgedrongen. Deze werkwijze beschouw ik als misleidend en frauduleus. Bij deze zal ik een klacht indienen bij de FOD economie en Test Aankoop in het kader van frauduleuze praktijken. Ik verzoek u met aandrang om de betalingsherinneringen en ingebrekestelling onmiddellijk te annuleren. Met vriendelijke groet, Ingrid Merckx

Beste, Via mijn energie had ik de overdracht gevraagd naar Engie. Alvorens dat ze me inlichten dat ik een waarborg dien te betalen, maken ze zomaar een contract op.

Bestelling geplaatst in augustus. Levertijd 10 werkdagen. Na 10 dagen niets geleverd, bij mailing meld men dat het wat langer zal duren omdat er problemen zijn met de leverancier. Daarna waren er weer andere problemen. Dan stellen ze andere producten voor aan een meerprijs maar vanaf dan had ik al de indruk dat het scammers zijn. Dus ik eis een annulatie van mijn bestelling in september. Ondertussen zijn we eind november en nog niets. Telkens de belofte dat het goed komt tot ongeveer 2 weken geleden, sindsdien hoor ik niets meer van hen.

Beste, Graag vraag ik uw hulp bij een probleem met Telenet waarbij ik ondanks correcte betaling en volledige medewerking na meer dan twee maanden nog steeds geen toestel noch terugbetaling heb ontvangen. Op 26 september bestelde ik een iPhone 17 bij Telenet. Wegens vertraging zou het toestel volgens hun communicatie pas op 7 november geleverd worden. Op 2 oktober ontving ik echter een e-mail dat de levering vervroegd was naar 13 oktober. Daarna ontving ik geen verdere communicatie op mijn persoonlijke e-mail. Pas op 10 oktober ontdekte ik dat meldingen van PostNL naar mijn Telenet-mail waren gestuurd, en dat het pakket al klaar lag in het afhaalpunt. Op 11 oktober ben ik het toestel gaan ophalen, waar meteen bleek dat de doos leeg was. Op advies van de medewerker van het afhaalpunt heb ik de doos niet geopend en onmiddellijk Telenet gecontacteerd. Telenet opende een dossier, maar kon verder niets doen. Omdat ik meer informatie wilde, ben ik naar een Telenet-winkel gegaan. Ook daar kreeg ik te horen dat zij niets konden ondernemen tot PostNL het dossier had behandeld. In de winkel bevestigde men wel dat het pakket effectief leeg was. Ondertussen wacht ik meer dan twee maanden op mijn geld. Op 28 oktober heb ik nog mails gebeld waarbij ik eindelijk antwoord kreeg dat het dossier was afgehandeld en dat ik enkel nog foto’s en een document moest doorsturen. Dat heb ik diezelfde dag gedaan. Toch werd ik de week erna opnieuw gecontacteerd met de vraag of ik de foto’s al had doorgestuurd. Ik heb de gevraagde foto’s via de link, via e-mail én via WhatsApp bezorgd, maar toch bleef men mij herhaaldelijk contacteren om dezelfde foto’s opnieuw te vragen. Op 6 november nam ik opnieuw contact op met Telenet voor meer informatie over de terugbetaling, maar kreeg ik geen concreet antwoord. Als compensatie kreeg ik wel een korting van 15 euro gedurende zes maanden op mijn abonnement. Hoewel ik deze tegemoetkoming waardeer, verkies ik dat de schadevergoeding rechtstreeks wordt uitbetaald, aangezien de schade intussen al meer dan twee maanden aanhoudt in plaats van één maand. Tot op vandaag ontving ik: - geen toestel, - geen terugbetaling, - terwijl ik wel volledig betaald heb en alle gevraagde documenten en bewijsstukken correct heb aangeleverd. Gezien de lange wachttijd, het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een oplossing vraag ik uw dringende tussenkomst om mijn volledige aankoopbedrag en passende schadevergoeding zo snel mogelijk rechtstreeks te laten terugbetalen. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Sukran

Geachte, Ik las volgend verontrustend bericht in “De Standaard” over werkwijze Test Aankoop. Die “gelijkaardigheid” valt in de praktijk opvallend ruim uit. Zo is in de categorie “melkijs met vanillesmaak” zowel ijs van Delhaize van “topkwaliteit” de “beste koop”, als ijs van Colruyt dat slechter scoort én duurder is. Dat komt ook in andere categorieën voor, zoals bij de “ingebouwde vaatwassers”. Daar krijgt een vaatwasser die slechter scoort én duurder is dan zes anderen, ook het label van “beste koop”. “De labels worden niet onmiddellijk aangepast bij prijswisselingen”, legt Testaankoop uit. “Zo kan het zijn dat een product vandaag duurder wordt aangeboden en zo een vreemde keuze lijkt als ‘beste koop’.” Een toegekend label van beste koop zou niet meer mogen gebruikt worden als de verkoopprijs van het product verandert. Dit zou Test Aankoop moeten opnemen in zijn contracten met de leveranciers. Anders is geen enkel label bij Test Aankoop nog betrouwbaar en opent dit misbruik van labels. Mvg, Jan Smis 0475/54 54 18

Beste, Ik heb op 07/11 sushi besteld via uber eats. Deze bestelling is toen nooit geleverd. Hierdoor heb ik contact opgenomen met uber om na te vragen wat ik kon doen in dit geval. Uber bevestigde mij dat ze de bestelling konden annuleren of afwachten met een korting van €7. Hence de bestelling was veel duurder dan dat. Dus ik verkoos om de bestelling te annuleren waarbij ik het volledige bedrag terug kon krijgen. Tot op vandaag heb ik niks terug mogen ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uber eats en zij blijven me bevestigen dat de terug storting werd uitgevoerd. Dit is zeker niet het geval, na de bewijzen hiervan te hebben aangeleverd, wimpelen ze me af met de melding dat dit onderzocht wordt. Ik ben het beu en wil mijn geld terug!

beste, er is een fout gemaakt bij opmaken slotfactuur voor elektriciteit bij verhuis, de gas afrekening is correct verlopen. - op 29/09/2023 is er 1 document stopzetting contract aan engie doorgestuurd. - op 29/09/2023 door de huurder 1 document naar eneco doorgestuurd voor opstart gas en elektriciteit op dezelfde datum. (beide documenten opgeladen) gas afrekening is correct verlopen. elektriciteit 1 maand te laat. ik heb al verschillende malen contact met klantendienst opgenomen en ze weten telkens niets en sturen nietszeggende antwoorden na lange tijd. graag correct afrekening elektriciteit met einddatum 29/09/2023.

Op 5 en 6 november plaatste ik bij Zalando twee afzonderlijke bestellingen, waarvoor ik twee keer verzendkosten Bestelnummer: 13404032011531 & 13404032005088 . Op maandag 10/11 werden beide orders echter samengevoegd in één doos, die bovendien duidelijk beschadigd was bij levering. Eén van de betrokken artikelen is The North Face Siurana Jacket (TH322T0B2-K11). Ik heb Zalando meermaals gecontacteerd, maar krijg geen inhoudelijke oplossing: ze erkennen noch de beschadigde levering, noch de foutieve samenvoeging van bestellingen en dubbele verzendkosten. Ik vraag bemiddeling zodat Zalando een correcte oplossing biedt, waaronder terugbetaling van verzendkosten en behandeling van de beschadigde levering. Tot slot wil het volgende benadrukken : Ik heb dit onmiddellijk gemeld, een rechtzettingsformulier ingevuld en foto’s doorgestuurd. Op de leveringsfoto’s van de postbode is zelf te zien dat de doos kapot was. Ondanks herhaald contact krijg ik geen inhoudelijke oplossing. Ik vraag bemiddeling zodat Zalando de fout erkent, verzendkosten terugbetaalt en de beschadigde levering correct behandeld.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/10/2025 kocht ik enkele producten - Red Bull Hard Candy China 22 g - Red Bull Advent Calender 2025 (EXCLU) - Red Bull Oracle Advent Calender in uw online winkel en betaalde ik € 130,23 inclusief verzendkosten. Ik ontving het pakket op 16/10/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van alle bovenstaande genoemde artikelen een armbandje. Verder bent u op 20/10/2025 via email mij te woord gestaan en vroeg u mij vriendelijk het verkeerd geleverd product terug te zenden naar uw bedrijf. Dit gebeurt op 04/11/2025 via Bpost, deze zending heeft mij dan ook €15,60 gekost. Op 14/11/2025 heb ik nogmaals contact opgenomen met uw bedrijf, maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs