Fluvius - Intern
Beste heer Naert
Ik heb uw klacht goed ontvangen.
Na onderzoek kan ik u hierover het volgende meedelen:
De digitale elektriciteitsteller werd op uw adres geïnstalleerd op 29/01/2025.
Aangezien de plaatsing van de digitale teller buiten de jaaropname (oktober) viel en u zonnepanelen heeft, kan u nadeel ondervinden van een extra, tussentijdse afrekening.
Om die reden werd het verbruik op de analoge teller (door Fluvius) op nul gezet en administratief overgezet naar de digitale meter.
Ik zal u hieronder uitleggen hoe dit juist gebeurd is:
Bij wegname van de analoge teller bedroeg de eindmeterstand 29335 kWh. T.o.v. de voorgaande opname op 01/12/2024 (meterstand 28558 kWh) was er dus een verbruik van 777 kWh in de periode 01/12/2024 – 29/01/2025.
Dit betreft een zuivere winterperiode waar er amper productie van de zonnepanelen is, dus dergelijk verbruik is niet abnormaal te noemen.
Het verbruik van 777 kWh werd echter niet aangerekend op de analoge teler, maar dus overgezet naar de digitale meter.
Bij installatie van de digitale meter was de beginmeterstand van telwerk 1.8.1 (afname dagtarief) 0 kWh.
Deze beginmeterstand werd administratief aangepast naar 999223 kWh (=0 MIN 777 kWh).
Ter info:
De beginmeterstand van telwerk 1.8.2 (afname nachttarief) was bij installatie van de teller eveneens 0 kWh. Deze meterstand werd niet aangepast door Fluvius.
Bij de afrekening van het verbruik worden de verbruiken van beide telwerken samengeteld aangezien u voor enkelvoudig tarief heeft gekozen. Maar op de meter wordt het verbruik (en ook de injectie) dus wel op beide telwerken gemeten.
Bij de volgende jaaropname op 01/11/2025 was de meterstand van telwerk 1.8.1 675,698 kWh. U kreeg dus in totaal 1452,698 kWh (= meterstand 675,698 kWh MIN 999223 kWh) aangerekend voor telwerk 1.8.1 in de periode 29/01/2025 – 01/11/2025, maar in werkelijkheid betreft dit dus het verbruik van de periode 01/12/2024 – 01/11/2025.
Bij de opname op 01/11/2025 was de meterstand van telwerk 1.8.2 1077,566 kWh. Tussen 29/01/2025 en 01/11/2025 had u dus een verbruik van 1077,566 kWh op dit telwerk.
1452,698 kWh + 1077,566 kWh= (afgerond) 2530 kWh op de factuur van Engie.
Het grote verschil met de digitale teller is dat uw analoge teller kon terugdraaien.
Op het moment dat uw zonnepaneelinstallatie meer opbrengst genereerde dan dat er elektriciteitsverbruik was, werd het overschot terug gestoken op het net en draaide het telwerk van uw analoge teller terug.
Dit is niet meer zo bij de digitale teller.
De afname en injectie worden hier afzonderlijk gemeten.
Zoals ik hierboven al weergaf, wordt de afname van elektriciteit geregistreerd op telwerken 1.8.1 en 1.8.2.
De injectie wordt gemeten op telwerken 2.8.1 (injectie dagtarief) en 2.8.2 (injectie nachttarief).
Afname en injectie worden niet met elkaar verrekend bij opmaak van de jaarfactuur. U krijgt wel een vergoeding van uw leverancier voor de hoeveelheid injectie die op uw teller wordt geregistreerd, maar dit is beduidend minder dan de kWh-prijs die u betaalt voor de afname.
U heeft er dus alle baat bij om de hoeveelheid injectie (die wordt geregistreerd op de teller) zo laag mogelijk te houden en zo veel mogelijk elektriciteit die u zelf opwekt, gelijktijdig te gebruiken.
Op de website van Fluvius staat hierover het volgende (Zonnepanelen zijn een slimme investering Fluvius):
Op het juiste moment zonne-energie gebruiken zorgt voor een lagere factuur
Het idee van zelfverbruik draait er eigenlijk om dat het voordeliger is om zonne-energie te verbruiken op het moment dat je zonnepanelen daadwerkelijk energie produceren en staat ook bekend als ‘gelijktijdigheid’. Dit betekent dat je de stroom gebruikt wanneer de zon schijnt. Dat is voordeliger omdat hoe minder energie je van het net afhaalt, hoe minder je uiteindelijk hoeft te betalen. Je bent dus minder afhankelijk van het elektriciteitsnet, wat resulteert inlagere kosten op je energiefactuur, die wordt berekend op basis van je werkelijke verbruik.
Dat vraagt wel dat je je gewoontes aanpast. Veel gezinnen zijn gewend 's avonds en 's nachts energie te verbruiken wanneer ze thuis zijn, maar bij gelijktijdigheid werkt anders. Als je zonnepanelen hebt, is het ideaal om zoveel mogelijk zonne-energie te verbruiken op het moment van opwekking. Dit kan je doen door bijvoorbeeld je elektrische fiets of auto op te laden en huishoudelijke apparaten te gebruiken tijdens zonnige momenten, of door overtollige energie op te slaan in eenthuisbatterij.
Ik stel vast dat er in de periode 29/01/2025 – 01/11/2025 een totale injectiehoeveelheid van (afgerond) 2454 kWh geregistreerd werd op de digitale teller.
Dit is best veel.
Bij de analoge teller zou dit in “mindering” gebracht zijn van uw totale afname, omdat de teller immers nog kon terugdraaien.
Maar dit kan dus niet meer bij de digitale teller.
De hoge opleg bij uw jaarfactuur zal volgens mij een combinatie zijn van o.a. beide factoren die ik hierboven toelicht.
Verdere details van de factuur kan ik niet zien, die zijn niet bijgevoegd. Voor uitleg over de factuur zelf, kan u best uw leverancier contacteren. Hier kan Fluvius u niet mee helpen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Klachtenbeheer Fluvius
