Alle openbare klachten

April 2012 hebben wij een groot salon gekocht (u-vorm) in skai leder. Toen werd ons gezegd dat dit de beste skai leder was en het dichts tegen echt leder leunt. Het prijskaartje was ook niet mis (€ 2140) Wij waren zeer tevreden. Maar eind vorig jaar begonnen er op onze longchaire enkele stukjes van de hoofdsteun af te bladderen.Maar ergens begin dit jaar begon het meer en meer te worden en hebben we dus zowel telefonisch als per Email een klacht ingediend. Er werd ons gezegd dat de garantietermijn maar 2 jaar was en dat het jammer was!!!Ik was met dit antwoord helemaal niet tevreden en bleef aandringen. Uiteindelijk hebben ze mij een adres in Nederland gegeven, die konden dit misschien herstellen. Na weken kreeg ik eindelijk reactie van de Nederlandse firma. Inderdaad de hoofdsteun kon overtrokken worden. Prijs hoofdsteun € 35, maar prijs herstelling PLUS € 145. Dat is toch behoorlijk veel dus terug een mailtje naar Gero meubelen. Uiteindelijk begon ook de rugleuning en de zit af te pellen. Echt lelijk en schandalig vonden we. Dus terug een mail gestuurd en toen kregen we een tegoedbon van € 100.Intussen zijn wij een nieuwe niet longchaire maar een gewone hoekzetel gaan kopen in de hoop om toch meer compensatie te krijgen. Maar dit was uitgesloten.Ik vind dit echt schandalig, iedereen die bij ons over de vloer komt kan er niet bij dat dit na 3 jaar zo lelijk afgebladderd is! Ons vorig salon is meer dan 10 jaar meegegaan. Buiten doorzakking en verlichting van kleur was er niets aan. Ofwel zijn wij serieus in de maling genomen, ofwel is dit een fabricagefout, maar dit gaar er echt over. Ik zal u eveneens foto's in bijlage sturen.Ik heb ook gedreigd met dit aan iedereen te vertellen en dat wij helemaal niet te spreken zijn over de klantenservice, maar ik krijg hier geen reacties op!.Hopelijk is een brief met jullie naam eronder wel doorslaggevend!Ik heb ook nog Emails, maar kan ze niet uploaden?Alvast bedankt hiervoor

De herstelling werd pas uitgevoerd na ongeveer 3 weken, waardoor er al die tijd geen verwarming was en ook geen warm water om bv. te douchen, omdat de firma Lauryssen uit Brecht het niet kon oplossen en Viessman Belgium inschakelde.Ik werd vooraf niet op de hoogte gebracht van de kostprijs van de herstelling.De factuur bedroeg maar eventjes 669,26 euro.

Beste, ik heb een nogal ambetante kwestie ivm Krea meubelen sint-niklaas. Ik bestelde daar een zetel in lederlook omdat de verkoper me vertelde dat lederlook sterker en elastischer is dan leder zelf, en dat lederlook niet uitrekt etcetera. Dus kozen we voor een lederlook (skai) zetel. Nu, een tweetal jaar later, blijkt dat de zetel op 1 plaats helemaal afbladdert. De verf komt er volledig af op slechts 1 plaats. Dus ik vermeld dit aan krea en wil dus wel dat ze hier iets aan doen. Wat krijg ik als respons? Een professional die komt kijken en die met het blote ook zegt: ja, duidelijk, gekuist met een verkeerd product. Waarop ik vermeld dat de zetel sinds aankoop nog nooit gekuist is, enkel gestofzuigd. Misschien wel raar om zoiets te zeggen, maar de zetel wordt bij ons niet intensief gebruikt voor zotte doeleinden, en dus heeft die nog nooit een grondige kuisbeurt nodig gehad. Nu krijg ik een mail terug van krea waar in staan dat alles mijn schuld is en dat, als ik TOCH labotesten wil laten uitvoeren en ik blijk in fout te zijn, ik alle kosten moet betalen, PLUS hiervoor moeten er gaten in mijn zetel geknipt worden. Terwijl ik honderd procent zeker weer dat zulke testen thuis kunnen uitgevoerd worden zonder enige vorm van vandalisme naar mijn zetel toe. Want wees nu eerlijk, zou u voor 1 zetelkussen uw hele zetel in frennen knippen voor een stomme labo test??? Ik dus niet. Ik heb deze niet gekocht om uit elkaar te scheuren en te knippen. Want als blijkt dat door de oh-zo-professionele-labotesten-van-krea-zelf-die-natuurlijk-nooit-in-het-nadeel-van-de-klant-kunnen-zijn er toch op een of andere miraculeuze manier een product op beland is waardoor mijn zetel een fabricagefout vertoont, moet ik wel een nieuwe zetel kopen want de deze is ge-abumeerd. Kapot dus. Ik kan hier persoonlijk niet om lachen, mar zelf als particulier kan ik helaas niets beginnen tegen een groot bedrijf als Krea. Misschien kan u me helpen? De zetel is naar mijn eigen weten buiten garantie, NET buiten garantie, maar ik ben dan ook al wel enkele maanden bezig om iemand langs te krijgen die eens wil komen zien. (Ook wel handig da dit maanden moet duren, zodat de zetel buiten garantie valt, nee?) Enfin, alvast bedankt om di te lezen. PS: de pro-man heeft niet het minste materiaal gebruikt om de schade te bepalen. Niets. Echt niets. En toch wist hij 100% zeker dat ik in fout was, alleen wist hij niet hoe. Wel toevallig, nietwaar? smile-emoticon Mijn gegevens: Koen Verheyden - Groenstraat 53 - 2870 Breendonk. 0477208144. Trouwens, even vermelden: de zetel is voor de rest in superieure staat, u ziet het verschil niet tussen een zetel die u nu nieuw koopt in de winkel of degene die hier bij mij staat, op dat enne kussen na natuurlijk. MVg Koen.

In de bedieningshandleiding van onze keukenmachine KM 1810.15 (merk QUIGG) staat vermeld dat de hoogte van de garde kan ingesteld worden, maar dat we hierover contact moeten opnemen met de klantenservice via info@hup-service.be of tel +32(0) 280 808 18.een mail kwam terug met de melding dat deze niet kon bezorgd worden op het vermelde adres. een telefoongesprek met de klantenservice bracht ook geen soelaas, want de contactpersoon kon enkel melden dat ze het zou opzoeken en een mail zou verzenden met de gevraagde oplossing.

Vorig jaar in november kreeg ik van mijn vriend een handtas van Lui Jo cadeau, aangekocht in de Paris Londres winkel in Mechelen. Al na zes weken was de handtas volledig kapot, de naden langs de binnenkant van de handtas scheurden volledig door. Ik heb toen een bericht gestuurd via de website, zij hebben mij aangeraden om de handtas binnen te doen. Drie weken later kreeg ik mijn handtas terug. Na een maand of twee was het echter weer volledig hetzelfde. Ik contacteerde opnieuw de communicatie verantwoordelijke (Christel Tanghe) maar kreeg nooit een reactie. Twee maanden geleden besloot ik contact op te nemen met de Paris Londres in Mechelen zelf. Ik ben toen met de handtas langs geweest en de verantwoordelijke van de winkel zei dat dit echt niet door de beugel kon (mijn handtas hing letterlijk uit elkaar) en dat ik zeker en vast ofwel een andere handtas kreeg dan deze of ik anders een waardebon kreeg ter waarde van de handtas. Ik werd dus vriendelijk ontvangen. Daarnaast zei de verantwoordelijke mij zelf dat deze handtas van slechte kwaliteit is maar ze dit natuurlijk niet luidop kan verkondigen omdat ze dan tegen haar eigen aanbod inspreekt. Na twee weken hoorde ik weer niets over mijn handtas (terwijl ze mij elke keer beloofden terug te bellen). Hierop heb ik meermaals telefonisch contact opgenomen. Allereerst met de winkel zelf, die mij opeens zeiden dat de handtas enkel hersteld kan worden en niet terugbetaald of vervangen door een andere. De toon was allesbehalve vriendelijk nog. Hierop besloot ik te bellen naar het hoofdbureau en daar werd ik wederom erg onvriendelijk aangesproken door Christel Tanghe die opeens beweerde dat ze nooit problemen hebben met handtassen van Lui Jo en het dus wel aan mij zal liggen (mijn vriendin Ineke Smeulders heeft hetzelfde model in het zwart bij hen gekocht en zij heeft hem ook al moeten binnendoen en heeft hem al twee keer moeten laten repareren door haar moeder. Zij wil gerust ook getuigen). Hierop werd mij meermaals beloofd mij terug te bellen dit gebeurde echter NOOIT. De klantenservice van Paris Londres is schandalig slecht. Uiteindelijk heb ik het even laten rusten en ging ik afwachten tot ik mijn handtas terugkreeg. Deze heb ik ondertussen ontvangen maar hier zijn nog scheuren in - bovendien heb ik mijn garantiebewijs niet teruggekregen ook al was de handtas nog een jaar geldig. Wanneer ik belde naar de winkel werd ik wéér onvriendelijk behandeld en zeiden ze me mij terug te bellen - ook nu wederom geen gehoor, een telefoontje heb ik nog steeds niet gehad. Tenslotte heb ik ook meermaals gevraagd de verantwoordelijke van Paris Londres zelf te spreken - dit was ook nooit een optie voor hun, wederom zeiden ze dat deze persoon contact met mij ging opnemen, wat nooit is gebeurt.

Op 22 oktober heb ik bij Zalando een bestelling geplaatst met nummer 11003006448073 voor een totaalbedrag van 307,80 euro met als factuurnummer 210006041622.Doordat er op een artikel, tussen de periode van bestelling en levering, reeds een vermindering in prijs heeft plaatsgevonden, kreeg ik op 26 oktober een creditnota van -38,00 euro, met factuurnummer 210006041622001, toegestuurd van Zalando. Op 27 oktober kreeg ik terug een creditnota van Zalando met factuurnummer 210006041622002, maar nu een van -30,00 euro. De reden stond er niet bij, maar ik veronderstelde dat ze een misrekening gemaakt hadden bij de totaalfactuur. Als ik inlogde bij mijn bestelpagina op Zalando, was er dus idd van het totaalbedrag 68,00 euro in mindering gebracht, dus ik stelde me daar geen verdere vragen bij.Nadat ik de bestelling heb ontvangen, heb ik besloten om een artikel van die bestelling terug te sturen. Hiervan kreeg ik op datum van 30 oktober dan terug een creditnota van voor het bedrag van 59,96 euro met factuurnummer 210006041622003.Op 27 oktober heb ik dan ook nog een mail van Zalando gekregen, waarin staat dat ik het nog openstaande bedrag van 239,8 euro gewoon diende te verminderen met de prijs van het geretourneerde artikel, dus min 59,96 euro en dat ik dan de overige 179,84 euro diende over te schrijven. (Berekening: 307,8 - 38 - 30 - 59,96)Bij het openstaande bedrag op mijn log-in pagina stond eveneens dat ik hen nog 179,84 euro verschuldigd was.Dat bedrag heb ik dan ook overgeschreven op datum van 27 oktober.Na enkele dagen stond er bij mijn bestelstatus afgerond, dus ik ging ervan uit dat alles was afgehandeld.Nu kreeg ik op 11 november, dus ruime tijd nadat het volledige bedrag werd overgeschreven en een deel van de zending werd geretourneerd, een 1ste aanmaning dat ik vóór 21 november nog 30 euro moet overschrijven, want dat ik dit bedrag nog heb openstaan bij hun. Bij het nakijken op mijn log-in pagina stond er nu opeens terug dat ik aan hen nog 30 euro verschuldigd ben!Na 10 mails, waarop ze telkens mijn vraag en bewijs d.m.v. mijn creditnota's genegeerd hebben, kreeg ik vandaag het antwoord dat ze inderdaad in de fout zijn gegaan, maar dat ik het openstaande bedrag van 30 euro moet betalen, want dat ze anders mijn wanbetaling gaan doorgeven aan een incassokantoor en de kosten nog hoger zullen oplopen.Ik vind dit echt onacceptabel dat ik na afronding van de zending nog een aanmaning krijg door een fout dat zij eerder hebben gemaakt!Hopelijk kan ik bij jullie terecht, want zij hebben me tot op heden nog geen adres, telefoonnummer of mailadres van een klachtendienst gegeven (ook al heb ik daar al 5 keer naar gevraagd!!!). In bijlage de 4 creditnota's.

Heb telefoon gehad met de vraag of ik vrij blijvend een boekje van puzzel 4 you wou ontvange na een korte vrage lijst had ik blijkbaar een contract afgesloten dat ik niet wou. Na dit te horen te krijgen heb ik direct gezegd dat ik dit niet wou ma de persoon aan de andere lijn had er geen gehoor naar, daarna ben ik ook nog vergeten opzeggen binnen 14 dagen met als gevolg dat ik elke maand een boekje aankrijg dat ik nie wil da ik ook nog is moet betalen, wanneer ik telefonisch contact opneem met puzzel 4 you voor het contract op te zeggen ook hier weer hebben ze geen gehoor naar .

Beste,Ik heb op 6 mei 2015 een iPhone 6+ 64gb space gray aangekocht voor de waarde van 845,00 euro. De bediende van de telecom afdeling biede mij een verzekeringsoptie aan bij karapas Courtage tegen een vergoeding van 9 euro per maand. Deze persoon vertelde dat bij elke vorm van schade je direct je geld terug krijgt en hiermee eventueel een nieuwe iphone kon kopen. Op zondag 5 juli 2015 liep een onbekend persoon tegen mij op de lippenslaan te Knokke en de iphone viel. Ik heb toen de verzekering opde hoogte gebracht (de verzekering was gedekt tegen schade van derden). Op 27 augustus werd de iphone bij mij thuis terug afgeleverd maar deze vertoonde interne gebreken (de batterij was slechts bruikbaar tot 60% daarna viel de iphone uit en weigerde te starten wegens platte batterij en de iphone kon geen simkaarten meer lezen.). Ik heb toen de verzekering gebeld en het hele verhaal gedaan en op 24 september is deze iphone weer opgehaald. Op 27 september kreeg ik een iphone 6 16gb gold (toetsel is 200 euro goedkoper) met franse simlock terug opgestuurd. Ik was hier niet over te spreken en ben toen naar Mediamarkt gegaan deze beloofden mij om de zaak overtenemen en allen inorde te brengen tot op heden 14 november 2015 is er nog altijd geen verbetering ik stap vandaag terug naar mediamarkt om toch een duidelijke verklaring en eventueel deftige oplossing te krijgen.

Ondertussen meer dan 2 jaar geleden worden de webhosting services van IT2You overgenomen door Xenius, inclusief de prijssetting en hostingpaketten. Bij de hernieuwing van het domein in oktober wordt de oorspronkelijke prijs van IT2you doorgerekend voor de klanten die zijn overgenomen. Ook dit jaar wordt ditzelfde bedrag van €58,08/jaar aangerekend voor het verderzetten van de hosting service.Echter de hosting paketten van Xenius zelf kosten slechts een fractie van de oorsronkelijke paketten bij IT2You. Voor een gelijkaardig pakket X1 (met reeds betere voorwaarden, dan ik nu heb) zou ik nu €14,88/jaar betalen.Ik ga hier niet mee akkoord, en heb gevraagd om mijn webhosting service stop te zetten. Blijkbaar was de hernieuwing reeds doorgevoerd, en kunnen zij daar niets meer aan veranderen.Dit geeft mij een sterk gevoel van discriminatie omdat ik meer moet betalen (lees wordt bestolen), want ik ben een klant uit overname.

Do. 22 okt. bestel ik voor mijn dochter van vier een Kurio tablet. Op de site staat vermeld : Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis. Ik maak s'middags geld over, en krijg bestelnummer. Daags nadien geen levering, wel een mail waarin staat : Onderstaand(e) artikel(en) uit je bestelling met bestelnummer 8583936990 hebben we klaar staan voor verzending. Je bestelling wordt afgeleverd door PostNL. Wil je zien hoe laat PostNL de bezorging verwacht of wil je de zending volgen? Dat kan op deze pagina.De link om je bestelling te volgen vind je ook in je bestelstatus. De zending heeft het Track & Trace nummer 3SBQCG2560466. Ik ga aldus kijken naar het track en trace nummer en merk daar dat het pakket nog niet werd afgehaald door de postNL. Tijdens telefonisch contact met Bol.com melden zij dat het artikel niet voorradig is. Ik ga ondertussen opnieuw op de site, en daar staat weer dat het artikel morgen kan geleverd worden. Als ik hier de medewerker over aanspreek meld deze me : dat kan vandaag het geval zijn, maar je hebt vast gisteren niet goed gekeken, want het zal er gisteren niet bijgestaan hebben. Je reinste onzin, want als ik dan vraag om het produkt dat opnieuw te bestellen met levering morgen, dan krijg ik te horen dat dit niet gaat. Ik krijg vervolgens te horen dat het artikel ten vroegste op 5 november kan geleverd worden ! Ik heb vervolgens de medewerker gevraagd de bestelling te annuleren en per direct mijn geld terug te storten. Het is gewoonweg niet klantvriendelijk om klanten beloftes te maken die niet kunnen nagekomen worden, en om ze vervolgens zelf de vinger te wijzen dat de klant verkeerd is en niet bol.com. Ik vind dit ronduit schandalig. Mijn dochter van vier is morgen jarig, ik heb gisteren bestelling geplaatst met de veronderstelling het vandaag toe te krijgen. Nu, om 17h kan ik zelf gaan zoeken naar een winkel waar het artikel voorradig is, omdat bol.com het niet zo nauw neemt met zaken die ze beloven op hun website !!