Alle openbare klachten

Op 4/7 hing er bij de verf reductiebonnen van -10 euro bij aankoop van houtbeits tuinhuis color /lazure chalet colr 2,5l van het merk 3V3Aan de kassa wisten ze mij te zeggen dat ik die 2 bonnen moest opsturen naar het adres achteraan vermeldaangekocht 2x 2,5l verf (dus 2 potten)=-20eurodus op 6/7 wil ik alles in orde brengen en begin ik alles te lezen wat er moet gebeurenalles moet binnen voor 30/7/2015 ' volledig bon ingevuld met alle gegevens en origineel kasticket met datum en aankoop omcirkerld naar bovenstaand adres maar product moet wel aangekocht zijn tussen 1/3/2015 en 30/6/2015op 6/7 gebeld naar firma en ik moest mij wenden tot de winkel zij waren daar verantwoordelijk voorOp 6/7 gebeld naar winkel en het hele verhaal verteld en moest met kasticket naar ginder komenop 11/7 langs geweest en probleem uitgelegd wwisten mij te vertellen dar zij hier niet verantwoordelijk voor waren dat de firma de bonnen kwam wegnemenkonden niks doen en wouden ook niets doen doch waren de reductiebonnen op 11/7 nog steeds niet weggenomendit noem ik de klant in de maling nemen en misleidende reclameik wil mijn 20 euro terug recupereren waar ik recht op heb

Op 1 juni, rond 11u, heb ik een bedrukte/gepersonaliseerde puzzel besteld op de website van prachtigkado.nl Ik heb me hier vnl.laten verleiden door de boodschap: vandaag besteld, is morgen in huis. Bij de betaalmogelijkheden, hebik vermeld een factuur te willen ontvangen. Ik kreeg onmiddellijk een bevestiging van mijn bestelling. Op maandag 15 juni had iknog steeds niets ontvangen van hen, dus stuurde ik een mailtje (zie ook in bijlage het overzicht met mails) om te vragen waar m'nbestelling bleef. Hun antwoord hierop: Uw order is verzonden bij ons en zal uiterlijk woensdag worden geleverd. Opvrijdag 19 juni had ik nog steeds niets ontvangen. Ik stuurde opnieuw een mailtje en kreeg deze keer volgende reactie: Uwbestelling is reeds in behandeling genomen en zal zo spoedig mogelijk uitgeleverd worden, u kunt uw levering zo spoedig mogelijkverwachten. Mocht u inmiddels uw bestelling hebben ontvangen wensen wij u veel plezier met uw bestelling. Kunt u ons dit latenweten indien u uw bestelling reeds heeft ontvangen?. Op woensdag 24 juni heb ik uiteindelijk de puzzel ontvangen zonderverder een factuur bij. Bovendien had ik nog steeds geen mail van info@prachtigkado.nl gekregen met een factuur. Opvrijdag 26 juni krijg ik voor het eerst telefoon van Incassobureau Straetus (Reuben Wemeijer) die vraagt waarom ik de factuur nogniet betaald heb en er bijgevolg 40euro incassokosten bijkomen (naast de 34,85euro van de puzzel zelf). Ik heb deze man gevraagddie factuur per mail door te zenden, aangezien ik nog niets ontvangen had. Ik heb onmmiddellijk die 34,85euro betaald. Maar ikweiger de 40euro incassokosten te betalen aangezien ik nooit een factuur heb ontvangen. Sinsdien, krijg ik elke werkdag zo'n 2 tot5 telefoontjes per dag van dit Incassobureau en regelmatig nog eens een mail. Ik heb ondertussen eensgegoogled naar Straetus & prachtigkado.nl en vind gelijkaardige verhalen terug. Ook op hun facebookpagina staan slechterecencies van niet ontvangen facturen en dergelijke. Ik ben iemand die regelmatig online dingen bestelt, en steeds tijdig betaal.Maar zonder factuur, kan dit moeilijk. Ik dien niet alleen een klacht in via Testaankoop, maar ook bij de Economische Inspectie. Ook al gaat het om een klein bedrag, op deze manier worden vele consumenten lastig gevallen.

Op 23 mei bestellen we 20 m2 kunstgras. Er wordt ons een factuur opgemaakt voor het bedrag van 114,75 euro, dat we ter plaatse betalen. Zes weken later krijgen we na herhaaldelijk telefoneren eindelijk bericht dat de bestelling geleverd zal worden. Bij levering blijkt de prijs plots viermaal hoger te zijn dan ons al die tijd was gezegd. Die 114,75 euro was zogezegd een voorschot. Wij weigeren uiteraard te betalen, aangezien op onze factuur nergens sprake is van een voorschot en daar integendeel aangegeven staat dat het nog te betalen saldo o is. Gevolg: de chauffeur neemt zijn levering weer mee.

Volgens de gegevens van KIA Motors Belgium in Brussel bedraagt een all-in (BTW, werkuren, vloeistoffen, onderdelen, klein materiaal, milieukosten) groot onderhoud voor een KIA Venga, 1,4 CRDi Diesel max. 341 € tenzij extra reparaties noodzakelijk zijn en de eigenaar van de auto hiervan op de hoogte werd gebracht. Dit was niet het geval en toch werd mij 437,11 € aangerekend.P.S. de factuur staat op naam van mijn overleden echtgenoot, Verstraelen Rik

Er kan slechts 35 km met de fiets gereden worden op de laagste stand en versnelling op 4.De fiets is aangekocht in februari 2014 en heeft sindsdien al meer in de fabriek en bij de fietsenmaker gestaan dan er mee gereden is.Na reeds verschillende malen de fiets terug naar de fabriek gestuurd te hebben, waarbij de laatste maal, ook de batterij opnieuw vervangen is, blijft het probleem nog steeds hetzelfde.We zijn het beu nu en gaan nu verdere stappen ondernemen, via de pers en indien nodig de vrederechter, als er geen definitieve oplossing gevonden wordt.

Het niet-opleveren van de keuken in perfecte staatToch al eindfactuur ontvangen laatste schijf 10 % maar:- kast boven spoelbak hangt door - plafond-en plintlijsten niet geleverd volgens de prijsofferte - 11 maanden durende lijdensweg

firma RADITEL ADINKERKE komt kijken naar wasmachiene blijkbaar waren rollementen stuk wat ik al wist firma 2 minuten binnen later krijg ik een factuur van 48 euro te betalen vinden jullie dat nog normaal

Geachte,Begin Maart 2013 werd ik slachtoffer van een diefstal. Mijn toenmalige Iphone werd uit mijn broekzak gestolen. Op dat moment was ik in het bezit van een verzekering waardoor ik gedekt was voor zakkenrollers. Mijn verzekering loopt bij Mobistar, de Iphone was oorspronkelijk aangekocht bij The Phone House. Door een defect aan de homebutton binnen het eerste jaar na aanschaf gaf ik de iphone binnen bij The Phone House. Zij gaven mij een refurbished model terug. Dit toestel werd achteraf dus gestolen. Mijn verzekering vroeg mij naar het imei nummer van het gestolen toestel dus ik gaf hen het nummer dat ik van The Phone House ontving bij het refurbished toestel. Bleek dat dit nummer niet overeenkwam met het nummer van het gebruikte toestel. Aangezien ik thuis alle imei nummers en dergelijke van alle gsm's noteer (van de toestellen zelf) kon ik inderdaad bevestigen dat het opgegeven nummer (gekregen van The Phone House) niet overeenkwam met het nummer op het toestel.Om gebruik te kunnen maken van de verzekering heb ik echter een betalingsbewijs nodig met het correcte imei nummer. Dus ik ging (meerdere keren) terug naar The Phone House (in het Zuidcomplex in Gent). Daar konden ze mij echter niet verder helpen. Welke piste ze ook probeerden, geen enkel imei nummer kon getraceerd worden. Daardoor heeft mijn verzekering niet willen inspringen in de vergoeding van mijn gestolen gsm.Ik kan mij echter moeilijk inbeelden dat mijn Iphone spontaan van imei nummer veranderd is. Het niet correct bijhouden en documenteren van jullie transacties heeft mij meer dan €1000 gekost (aankoop Iphone én betaling verzekering van een aantal jaren). Ik begrijp dat de verzekering gebonden is aan bepaalde regels waardoor ze mij niet konden helpen. Maar de oorzaak daarvan ligt bij jullie. Als studente kan ik mijn geld goed gebruiken en vind ik het schandalig dat ik zo werd behandeld.

Ik kocht een inductiekookplaat die ik bij ALDI Merk QUIGG gekocht heb maar na 1 jaar defect is en naar mijn garantie papier heeft geen zin mijn e-mails en tel komen niet meer overeen surfen op internet heeft mij ook niet veel opgelever en ALDi laat mij naar meer dan 5 mail in het donker. wat zijn mijn eventuele opties opdat deze nu kan herstel/vervangen of mijn geld terug of kan ik klacht indienen zo ja waar en hoe gaat dat te werk

Op 10-02-2014 koop ik bij uw filiaal Van Eyck Sport Aalst een e-bike Thompson 14 Voltage Lite.Ik betaal voor de fiets de totale som van 2714 euro. Als bewijs voeg ik een kopie van de bestelbon en het kasticket, dat dient als garantiebewijs, bij.In november 2014 is de fiets voor de eerste maal defect. Het volledige aandrijfsysteem valt zonder enige reden uit. Het kan terug opgestart worden maar na een paar honderd meter rijden valt het terug uit.De fiets wordt zo snel mogelijk terug naar Van Eyck Aalst gebracht. Na een tweetal weken, op 25 november 2014, krijg ik de melding dat de fiets hersteld is en dat ik die mag afhalen. Gezien de wintermaanden december en januari rijd ik sporadisch met de fiets , vooral korte afstanden. Eind februari 2015 begin ik terug met de fiets te rijden voor woon-werk verkeer. Begin maart 2015 is de fiets terug defect. Het volledige aandrijfsysteem valt terug uit. De fiets wordt terug naar de winkel gebracht. Daar zegt men bij de hersteldienst dat de fiets terug naar Thompson moet. Pas na een 7- tal weken mag ik mijn fiets terug afhalen. Nadat ik een paar weken met de fiets rijd, valt het aandrijfsysteem voor de derde keer uit.De fiets wordt op 19 mei 2015 terug naar de winkel gebracht. Op 11 juni 2015, nadat ikzelf contact opgenomen heb, verneem ik dat ik de fiets hersteld zou zijn. Op 12 juni 2015 haal ik de fiets af. Gezien de voorgeschiedenis, maak ik een kleine testrit voor ik bij de winkel vertrek .Na een paar meter rijden valt het systeem terug uit. Een medewerker van de winkel doet daarop ook een testrit en moet vaststellen dat het aandrijfsysteem uitvalt zonder enige aanwijsbare reden. De fiets moet voor de vierde maal in de winkel blijven. Ik dring onmiddellijk aan op een definitieve oplossing. De medewerker begrijpt dat ik misnoegd ben en zegt zelf dat er een vlugge oplossing moet komen. Hij geeft mij de raad om begin van de volgende week terug contact op te nemen. Hijzelf zou niet aanwezig zijn maar ik krijg een naam van een contactpersoon bij de hersteldienst. Op 15-06-2015 neem ik contact op met de opgegeven contactpersoon. Die zegt eerst van niets te weten. Wanneer ik voor de zoveelste maal mijn probleem uitleg, wijst hij elke verantwoordelijkheid van de winkel af. De contactpersoon zegt mij dat de fiets van het merk Thompson is en dat het Thompson is die ervoor moet zorgen dat het fiets hersteld wordt of dat er een andere oplossing komt. De fietsenhandel Van Eyck draagt volgens de contactpersoon hierin geen enkele verantwoordelijkheid.Hij kan de fiets alleen terugzenden en afwachten tot die hersteld is.Wanneer ik de contactpersoon erop wijs dat ik de fiets al weken heb moeten missen en dat hij nu terug weg moet met een onbekende herstelperiode, maakt hij daarvan geen punt.Gezien hij elke verantwoordelijkheid afwijst, vraag ik naar een contactpersoon bij Thompson. Die wil hij niet geven met het argument dat niet alle klanten met Thompson moeten contact opnemen.Ik voel mij hierbij van het kastje naar de muur gestuurd. Daarom blijf ik aandringen op een oplossing en tracht uw medewerker ervan te overtuigen dat de werkwijze en het afwijzen van de verantwoordelijkheid niet gepast is. Ik vraag uitdrukkelijk een oplossing op korte termijn. Ik krijg geen gehoor noch enig begrip van de medewerker. Ik breng hem dan op de hoogte dat, indien nodig, ik een consumentenvereniging zal contacteren. Hierop zegt hij dat de conversatie ten einde is en legt de telefoon neer. In tegenstelling tot wat de medewerker van Van Eyck Sport beweert, is het volgens de consumentenwet van september 2004 wel degelijk de verantwoordelijkheid van de verkoper om, binnen de garantieperiode, naar een oplossing te zoeken. Indien een apparaat niet binnen een periode van twee weken kan hersteld worden bieden zich maar twee oplossingen meer aan:Ofwel geeft de winkel een nieuw apparaat (in mijn geval zijnde een nieuwe identieke fiets)ofwel betaalt de winkel het apparaat terug.Bij beide oplossingen moet rekening gehouden worden met een compensatie voor de derving van het toestel tijdens de (te lange) herstelperiode.Als redelijk mens wou ik wel mijn goodwill tonen. Na de tweede herstelperiode van ettelijke weken heb ik niet gereageerd. Om geen conflicten te krijgen heb ik ook geen stappen ondernomen bij de derde herstelperiode. Ik heb toen wel al aangedrongen op een adequate en definitieve oplossing voor het probleem. Dat de fiets nu voor de vierde maal hersteld moet worden is een stap te ver. Zeker door de houding van de medewerker op de hersteldienst van Van Eyck is mijn vertrouwen geschaad. Ik heb ook geen vertrouwen meer in het merk Thompson. Ik wil een wettelijke en definitieve oplossing op korte termijn zijnde binnen één week.Na het telefoongesprek en deze klachtenbrief vrees ik ten stelligste dat ik als klant niet meer welkom zal zijn bij de hersteldienst van de fietsenwinkel.Ik vraag daarom de terugbetaling van de fiets. Indien de aankoopsom van 2714.9 euro terugbetaald wordt, zie ik af van enige compensatie voor de derving van mijn fiets gedurende de herstelperiodes.