Beloofde levertermijn wordt niet nagekomen

Do. 22 okt. bestel ik voor mijn dochter van vier een Kurio tablet. Op de site staat vermeld : Vandaag voor 23:00 uur besteld, morgen in huis. Ik maak s'middags geld over, en krijg bestelnummer. Daags nadien geen levering, wel een mail waarin staat : Onderstaand(e) artikel(en) uit je bestelling met bestelnummer 8583936990 hebben we klaar staan voor verzending. Je bestelling wordt afgeleverd door PostNL. Wil je zien hoe laat PostNL de bezorging verwacht of wil je de zending volgen? Dat kan op deze pagina.De link om je bestelling te volgen vind je ook in je bestelstatus. De zending heeft het Track & Trace nummer 3SBQCG2560466. Ik ga aldus kijken naar het track en trace nummer en merk daar dat het pakket nog niet werd afgehaald door de postNL. Tijdens telefonisch contact met Bol.com melden zij dat het artikel niet voorradig is. Ik ga ondertussen opnieuw op de site, en daar staat weer dat het artikel morgen kan geleverd worden. Als ik hier de medewerker over aanspreek meld deze me : dat kan vandaag het geval zijn, maar je hebt vast gisteren niet goed gekeken, want het zal er gisteren niet bijgestaan hebben. Je reinste onzin, want als ik dan vraag om het produkt dat opnieuw te bestellen met levering morgen, dan krijg ik te horen dat dit niet gaat. Ik krijg vervolgens te horen dat het artikel ten vroegste op 5 november kan geleverd worden ! Ik heb vervolgens de medewerker gevraagd de bestelling te annuleren en per direct mijn geld terug te storten. Het is gewoonweg niet klantvriendelijk om klanten beloftes te maken die niet kunnen nagekomen worden, en om ze vervolgens zelf de vinger te wijzen dat de klant verkeerd is en niet bol.com. Ik vind dit ronduit schandalig. Mijn dochter van vier is morgen jarig, ik heb gisteren bestelling geplaatst met de veronderstelling het vandaag toe te krijgen. Nu, om 17h kan ik zelf gaan zoeken naar een winkel waar het artikel voorradig is, omdat bol.com het niet zo nauw neemt met zaken die ze beloven op hun website !!

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Beste, hierbij de bijlagen zoals besproken in mijn vorige bericht.

DATA NOT AVAILABLE

Beste heer/mevrouw,Hartelijk dank voor je e-mail van 24 oktober 2015.Excuses dat het artikel niet door je ontvangen is. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend het is helemaal als het om een cadeau van een jong kindje gaat.Ik heb de TT code bekeken en zie dat de levering niet gelukt is. De reden hiervan wordt niet gemeld.Ik boek het artikel voor je retour. Je krijgt hierover een automatische email. Hierin staat dat je het artikel retour moet sturen. Dit is natuurlijk niet mogelijk, dit mag je dan ook negeren. Gezien je met Bancontact/Mister Cash hebt betaald, wordt het bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen 5 werkdagen.Mocht je de bestelling toch nog ontvangen, dan kun je deze kosteloos retour sturen naar bol.com. Neem hierover dan contact met ons op. We helpen je dan graag verder.Ook noteer ik je opmerking over dat de site niet de juist leverdatum aangeeft. Dit is natuurlijk niet wat je van bol.com mag verwachten. Deze wordt doorgestuurd naar de betreffende afdelingIk bied je ook een cadeaubon aan van Eur5,00 voor je eerst volgende bestelling. Deze komt automatisch naar voren, bij de optie ´betalen´. Ik realiseer me goed dat dit niet een oplossing is, maar een slechts een tegoedmoet koming.Ondanks alles wens ik je toch een fijne verjaardag toe van je dochter morgen.Met vriendelijke groet,Henk-Jan bol.com Klantenservicewww.bol.comAls je vraag hiermee nog niet voldoende is beantwoord, dan kun je dit aangeven in antwoord op dit bericht.---- Original Message ---- /BLOCKQ/BLOCKQ/BLOCKQ/BLOCKQ

---- Original Message ---- From To klantenservice@bol.com Subject Klacht Beloofde levertermijn wordt niet nagekomen (CPTBE00019192-83) Date Sat, 24 Oct 2015 08 07 :31 GMT Katrien Van Goethem heeft geantwoord op uw e-mail. Beheerd via Over ons Beloofde levertermijn wordt niet nagekomen BOL.COM Datum 24/10/2015 08 06 45 Van Katrien Van Goethem Aan BOL.COM Bericht Beste, hierbij de bijlagen zoals besproken in mijn vorige bericht. Bewijsstukken Geen documenten bijgevoegd Naam van de klant Katrien Van Goethem Referentie klant BOL.COM 8583936990 Adres klant Potaardestraat 10 9190, STEKENE Omschrijving van de klacht Do. 22 okt. bestel ik voor mijn dochter van vier een Kurio t. Op de site staat vermeld Vandaag voor 23 00 uur besteld, morgen in huis. Ik maak s'middags geld over, en krijg bestelnummer. Daags nadien geen levering, wel een mail waarin staat Onderstaand(e) artikel(en) uit je bestelling met bestelnummer 8583936990 hebben we klaar staan voor verzending. Je bestelling wordt afgeleverd door PostNL. Wil je zien hoe laat PostNL de bezorging verwacht of wil je de zending volgen? Dat kan op deze pagina. De link om je bestelling te volgen vind je ook in je bestelstatus. De zending heeft het Track and Trace nummer 3SBQCG2560466. Ik ga aldus kijken naar het track en trace nummer en merk daar dat het pakket nog niet werd afgehaald door de postNL. Tijdens telefonisch contact met Bol.com melden zij dat het artikel niet voorradig is. Ik ga ondertussen opnieuw op de site, en daar staat weer dat het artikel morgen kan geleverd worden. Als ik hier de medewerker over aanspreek meld deze me dat kan vandaag het geval zijn, maar je hebt vast gisteren niet goed gekeken, want het zal er gisteren niet bijgestaan hebben. Je reinste onzin, want als ik dan vraag om het produkt dat opnieuw te bestellen met levering morgen, dan krijg ik te horen dat dit niet gaat. Ik krijg vervolgens te horen dat het artikel ten vroegste op 5 november kan geleverd worden ! Ik heb vervolgens de medewerker gevraagd de bestelling te annuleren en per direct mijn geld terug te storten. Het is gewoonweg niet klantvriendelijk om klanten beloftes te maken die niet kunnen nagekomen worden, en om ze vervolgens zelf de vinger te wijzen dat de klant verkeerd is en niet bol.com. Ik vind dit ronduit schandalig. Mijn dochter van vier is morgen jarig, ik heb gisteren bestelling geplaatst met de veronderstelling het vandaag toe te krijgen. Nu, om 17h kan ik zelf gaan zoeken naar een winkel waar het artikel voorradig is, omdat bol.com het niet zo nauw neemt met zaken die ze beloven op hun website !! Gewenste oplossing Ik eis een volledige terugbetaling, maar meer nog dat de firma een grondig nazicht doet op hun artikelen en niet verklaren dat het morgen geleverd kan worden als dat niet het geval is. Betwist bedrag 119,00 EURO Aankoopkanaal Online Bewijsstukken Geen documenten bijgevoegd Opmerkingen Deze klacht is niet gemodereerd door Test-Aankoop en er zijn geen advocaten betrokken bij deze klacht. Deze klacht is publiek Bekijk alle publieke klachten op ons Klachtenbord . Gelieve niet te antwoorden op dit bericht. Gelieve onderstaande ticket-code ongewijzigd te laten. CPTBE00019192-83 Vriendelijke groeten, Test-Aankoop