Alle openbare klachten

IXINA Genk/Dhendro BVBA Ann Briers/Anne DanielsBeste,Ik tekende mijn eerste overeenkomst met verkoper 1 op 29/03/2015.Ik heb enkele keren enkele dingen aangepast, heb telkens een andere verkoper gehad. (01/06/2016 verkoper 2) en 08/10/2016 verkoper 3)Op 14 /11/2016 krijg ik een aangetekend schrijven dat ik nog geen voorschot betaald heb terwijl er al een voorschot heb betaald op 02/04/2015 (en een factuur voor aansluitstukken van de dampkap op 05/11/2015)Op 22/02/2017 (bij verkoper 4) heb ik mijn laatste puntjes aangepast en getekend voor bestelling. Op deze bestelbon staat levering 1e week juni.Voorschot betaald op 28/02/2017.Vermits ik in de eerste week van juni niks heb gehoord over een exacte leveringsdatum en mijn totaalbedrag nog niet had overgeschreven nam ik telefonisch contact op. Daar meldde ze me doodleuk mee dat mijn keuken vergeten te bestellen was (omdat er weer een andere verkoper was, verkoper 5) en dat ik zeker een leveringstermijn van 6 weken moest tellen.Op 09/06/2017 heb ik een aangetekend schrijven gedaan. Vermits er in hun algemene voorwaarden staat dat ze moeten leveren binnen 4 weken na de overeengekomen datum, anders moeten ze het voorschotbedrag terugbetalen ter compensatie. Op 23/06/2017 heb ik een antwoord ontvangen dat ze hiermee niet akkoord gaan en dat de keuken verwacht wordt in leverweek 28 (10/07/2017- 16/07/2017)Op 11/07/2017 kreeg ik telefoon dat de keuken geleverd zou worden in die week, maar dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de levering kon gebeuren. Ik heb diezelfde dag het totale bedrag overgeschreven op hun rekening. op 18/07/2017 werd de keuken geleverd. Er was een kast die niet klopte volgens plan (de deuren waren anders) Telefonisch contact opgenomen met IXINA Genk (Ann Briers) en zij vertelde me doodleuk dat het kwam omdat de maat van de deur niet ging door de hoogte van de over terwijl het op plan wel kon. M.a.w. ik moest er maar vrede mee nemen.op 03/08/2017 (vermits k de keuken zelf heb geplaatst nam dat wel enige tijd in beslag eer ik aan de afsluitstukken tegen het plafond kwam) heb ik weer telefonisch contact opgenomen met IXINA GENK om te zeggen dat twee panelen te kort waren. Telefonisch de juiste maten doorgegeven en ze gingen er nieuwe bestellen. (8 weken levertermijn) Ondertussen verschillende keren gebeld om te vragen wanneer ze er zijn.Op 20/10/2017 (12 weken later) ben ik zelf de panelen gaan afhalen in hun magazijn in bekkevoort.(om ze sneller te hebben) kom ik thuis blijken de panelen exact even groot als de vorige. M.a.w. ook deze zijn te kort. Teruggebeld naar IXINA Genk, weer 8 weken wachten eer ik deze heb. Dat is dan in de week van 18-22/12/2017.

17/09 bestelling geplaatst betaald onmiddellijke werd afgehouden van de rekening, doch geen bestelling op mijn account terug te vinden.Gebeld naar bol.com zijn ze erg onvriendelijk zonder enig begrip voor het probleem.Blijkt nu dat het toetel niet meer beschikbaar is tegen die prijs dat ik het bestelde en betaalde. Dus doodleuk de boodschap gekregen er een automatisch proces is dat de betaling dan zal worden terug gestort na 5 dagen! Als ik iets betaal wil ik dat ook tegen die prijs krijgen en niet horen dat ik opnieuw duurder moet bestellen en vijf dagen moet wachten op retour geld. Dit zijn geen correcte zaken, dan had er dadelijk een melding moeten komen dat het toestel niet beschikbaar was en niet van mijn rekening moeten houden. Nog meest ontsteld ben ik van de reactie en onbegrip van de medewerkers van bol.com ze kunnen het niet halen in hun gesprek en dan betichten ze me van valselijk dat ik roep een schande is het heb helemaal niet geroepen ze luisteren niet en leggen gewoon neer omdat ze hun gelijke niet kunnen halen in dit gesprek. Dit is beslist niet hoe een klantenservice er uit moet zien. Ik heb iets gekocht aan een prijs en betaald. Zij breken dan maar af en schuiven het af op een technische storing, de waarheid is echter dat het toestel niet meer beschikbaar is aan de prijs. Echte schande. Is trouwens niet mijn eerste probleem met bol.com. Ik zal voortaan mar terug bij de kleine eerlijke zelfstandige winkel gaan kopen.

Op 05 juli 2017 kocht ik voor mijn twee dochters een elektrische fiets bij Auto 5 te 2440 Geel, Antwerpseweg 81 c. Reeds van bij het begin doen zich (gelijkaardige) tekortkomingen voor. In de reclamefolder die Auto5 bij deze fietsen voorziet zou de autonomie van deze fietsen 150 km bedragen en daar voldoen deze helemaal niet aan. Gemiddeld kan de ene fiets geen 40km autonoom rijden en de andere amper 60km. Bovendien geven beide boordcomputers fout aan hoeveel spanning de batterij heeft. Aangezien na drie maanden Auto5 er niet in lukt om de fietsen te herstellen hebben mijn dochters gevraag om de problemen met U op te willen lossen.Mijn eerste dochter meldde dit persoonlijk bij Auto 5, waar haar gezegd werd dat het probleem gekend is en dat Auto5 haar ging contacteren zodra er nieuws was. Nadien werden nog telefonisch contacten genomen maar nooit werd het probleem opgelost.Mijn tweede dochter is met hetzelfde probleem naar Auto 5 gegaan . Ze kreeg een andere batterij maar ook de autonomie schoot veel te kort. Ze geraakt niet altijd terug van haar werk tussen Viersel en Geel. Ook haar boordcomputer geeft andere waarden aan. Telefonische contacten leverden bij haar geen oplossing. Haar fiets heeft een periode bij Auto5 gestaan maar het probleem werd ook niet opgelost.Bij mijn laatste contact gisteren met de firma Auto5 vernam ik nog eens dat er contacten waren geweest met de leverancier, een verhaal dat we eerder al hadden vernomen. Nog eens, bleek er geen oplossing voorhanden.Gezien wij nu meer dan 3 maanden op een oplossing hebben gewacht zijn wij noodgedwongen, U langs deze weg op de hoogte te brengen om U te verwijzen naar de garantiewetgeving uit 2004 mbt de verplichtingen van een professionele verkoper tav de consument die ons het recht geeft te stellen dat U niet in staat bent de fietsen op een correcte manier te herstellen en ik U enerzijds meedeel, dat ik mij met deze situatie niet kan verzoenen en anderzijds, vraag om de fietsen terug te willen betalen. In bijlage voeg ik de facturen, het kasticket samen met de gegevens uit de folder van Auto5.Mag ik U vriendelijk verzoeken schriftelijk te willen reageren voor woensdag 25 oktober 2017?

Salon type isola van polipol , bestaande uit 5 zetels Opstelling U Vorm ,Zetel A met poef ,, afwerking met nietjes in het zicht , Zetel B lichte schade aan buitenhoek , + nietjes onderaan afwerking slecht , Zetel C zetelbed schade frondpaneel en binnenin zetelbed , achteraan ook schade aan hoek .. links pootjes en rechts niet , Deze zetel rust op zetel B en zetel D door gewicht van de zetel krijgen we bed niet uitgerold enkel mits optillen van de zetel , Zetel D Schade onderaan gaten in afwerkings doek en slecht geniet .+ aan leuning slecht gestikt bekleding komt los . Zetel E nietje in het zicht afwerking links onder en zetel E Haakt niet in zetel D Momenteel blokje onder gestoken .. GROOTSTE FOUT ..De rugleuningen zijn kantelbaar naar voor ,, als je achteraan salon kijkt zie je de naad en gleuven waar systeem op kantel ,, in de toonzaal is dit strak afgewerkt en zie je geen naaden of systeem geleuf, , DIT IS ZOWAT ALLES ,, komt er op neer een volledig nieuwe salon met afwerkings graad van een toonzaalmodel ..

Ik heb 3 verpakkingen Soubry Spirelli Volkoren gekocht (500g)De inhoud echter was : 418g - 414g en 450g

Graag deel ik u mijn slechte ervaring met Coyote.Over het idee en het totale systeemnetwerk niks slechts over te zeggen enkel dat het betalend is.Maar over de klantenservice en support niet goed, maar het ergste van allemaal de hardware van de toestellen!Anderhalf jaar geleden het toestel Coyote S (+300euro) gekocht, ondertussen 2 maal moeten opsturen voor herstelling.Eerste keer liep die vast bij het starten en geen reset mogelijk, 6euro aangetekend schrijven betaald + een maand zonder toestel maar wel abonnement betaald.2 de maal ging het om een software probleem, opnieuw een maand kwijt en opnieuw een maand voor niks betaald. Nu wil/wou ik hem voor de 3de maal opsturen omdat mijn touchscreen niet meer werkt. Maar ik ben daarnet over een drempel gevlogen die ik niet gezien had en die vloog ergens in mijn camionette. uiteindelijk omdat het scherm gelijk los zat is het gebroken door over de drempel te vliegen en op de grond te vallen. Pech voor mij, ik zal wel mogen fluiten naar mijn garantie. Ik kan mijn abonnement pas binnen 4 maand opzeggen. Heb gebeld naar de klantenservice (betalende lijn waar je soms kwartier aan de lijn hangt vooraleer je iemand aan de lijn hebt). Probeerden ze mij een nieuw toestel te verkopen. Dat ze me dat nog durfden vragen heb ik vriendelijk vermeld. Samenvatting kostprijs voor 1jaar 3 maand coyote te gebruiken:toestel 200 euro Abbonnement 288 euroVerzendingen 12euroTelefoongesprekken ? Boete 325 euro!!!! (1x geflitst geweest om 5u snachts in zone 30) Totaal: 500 euro voor het te kunnen gebruiken! waarbij ik het niet eens mag/ kan gebruiken! Nog een monsterboete erbij... Waarschijnlijk omdat ik het niet meer gereset had. Want dat moest ik meerdere malen doen via de telefonische support, resetten om het toestel te doen werken. ik zit zelfs nog in mijn garantieperiode maar door 1 x te laten vallen niet meer!

We hebben eind 2015 een volvo s40 gekocht via volvo selekt met 24 maanden garantie. We hebben in de voorbije 22 maanden al heel veel problemen met de wagen gehad ondanks dat alle onderhouden perfect opgevolgd zijn. Nu zijn er opnieuw problemen, en de garage vermoedt dat er opnieuw problemen met de injectoren zijn (die reeds vervangen zijn enkele maanden geleden). Volvo select wilt echter de kosten voor de reparatie niet betalen. Ze willen eerst testen doen op onze kosten. Dit zal zo'n 400 euro kosten. Dit lijkt ons niet correct : gezien de wagen nog onder garantie is, moeten wij toch niet betalen voor de zoektocht naar wat er exact defect is ?

Een verkoper van Click+ (onderdeel van proximedia) is bij ons over de vloer geweest. Hij beweerde voor Google te werken en dat Google hem gevraagd hadden in hun naam hun bestaande klanten op te bellen. Wij hadden reeds een bestaande AdWords Campagne die we zelf beheerden. De verkoper beweerde dat hij via Click+ in bulk “clicks” aankochten bij google en dat ze daarom voor slechts €121/maand meer clicks gingen genereren voor minder geld. Er werden ook uitspraken gedaan als: “u moet enkel betalen indien een bezoeker minimaal 15 seconden op de webpagina blijft”. Wij waren sceptisch over deze uitspraken maar de verkoper stelde ons gerust dat we het maar eens moesten proberen voor een maand. Verder vertelde hij erbij dat het contract maandelijks opzegbaar was en dat we het budget ten alle tijde konden verhogen of verlagen. Tijdens het gesprek heeft de verkoper iedere keer als we het contract wilden lezen ons onderbroken en proberen af te leiden.Na 1 maand zagen we het resultaat van de geleverde diensten: er was bij google voor €31,50 geadverteerd en in ruil kregen we slechte enkele clicks (in vergelijking met vroeger). Toen we hierover ons beklag deden via de telefoon werden we gewoon in ons gezicht uitgelachen. Via mail kregen we de melding dat we een contract getekend hadden voor 48 maanden en dat ze zelf mochten kiezen hoeveel geld ze maandelijks aan advertenties gingen uitgeven. Verder werd er ook een gepersonaliseerde dienst verkocht terwijl het hier gewoon over een copy-paste gaat van een andere campagne waarin enkel de naam veranderd is.We hebben al een geruime tijd geprobeerd dit op te lossen via Click+ zelf maar werden niet gehoord. Ik hoop dat we via deze weg een oplossing kunnen vinden.Wij zijn niet de enige die dit hebben tegengekomen, het internet staat vol van soortgelijke verhalen van klanten van Click+. Dit alles is voornamelijk via de telefoon en face-to-face verlopen, hierdoor is het moeilijk te bewijzen. Click+ doet via e-mail alsof hun neus bloedt en zegt dat ze van niets weten, dat terwijl je via het internet talloze gelijkaardige voorvallen kan terugvinden. Dit wijst erop dat ze hun medewerkers zo opleiden en dit soort gedrag toejuichen. Click+ was vroeger nog Proximedia maar door gelijkaardige problemen hebben ze hun naam aangepast naar BeUP en later dan naar Click+. Nu ook deze bekend is als oplichter hebben ze ondertussen opnieuw een aantal nieuwe namen: MKB clickservice, bepoint, GlobuleBleu en afe-benelux. Verder gebruiken ze hun eigen medewerkers om hun Google vermelding te overladen met positieve fake-reviews om de reviews van echte klanten te compenseren en verbergen.

Wij kochten 1.5 jaar geleden een Epson printer aan.Deze werd reeds een keer teruggestuurd voor herstelling, en is vandaag weer defect.Een nieuwe printer met twee defecten binnen anderhalf jaar tijd klinkt mij niet als een deugdelijk product. Volgens de klantenservice van Printabout beschikt elke gebruiker wel over dit recht. Printabout laat ons zitten met een printer die nooit naar behoren heeft gefunctioneerd. Ze verschuilt zich nu achter de verlopen garantietermijn van 1 jaar.Mijn eerdere pogingen via mail waarin ik vriendelijk uitnodig om mee na te denken over mogelijke oplossingen, wordt steeds afgeblokt met een copy-paste reply over de verstreken garantietermijn van 1 jaar.

Samen met mijn vader, die klant is bij de wijnbeurs, hebben wij onlangs een bestelling geplaatst voor een Bordeaux (Chateau Les Rambauds 2016, 3 Gouden Medailles). De brief die bij de bestelbon hoorde (zie bijlage) gaf aan dat elke klant maximum 4 kisten kon bestellen van deze wijn en dat de transport-/leveringskosten vanaf 3 kisten gratis zouden zijn.Aangezien enkel mijn papa klant is, opteerden wij ervoor om 3 kisten te bestellen en deze onder elkaar te verdelen. Zo vielen de transport-/leveringskosten weg en gingen wij elk 9 flessen hebben.Toen de wijn bij mijn papa aan huis geleverd werd, bleken er echter 6 kisten op zijn naam te staan! Toen mijn papa 3 van de 6 kisten wou weigeren, zei de transporteur dat hij alle 6 kisten die op zijn naam stonden moest aannemen omdat hij reeds voor ontvangst had getekend.Mijn papa deed dit dus in de hoop dat het om een vergissing ging en dat er maar 3 kisten op de factuur gingen staan.Toen enkele dagen de factuur (zie bijlage) via de post kwam, bleek echter dat de 6 kisten aangerekend werden en dat er bovenop ook nog transport-/leveringskosten kwamen (terwijl deze vanaf 3 kisten gratis gingen zijn). Mijn papa vroeg zich af hoe het kon dat wij 6 kisten gekregen hebben, terwijl elke klant er maximaal 4 kon claimen en het dus zelfs niet mogelijk was om er 6 te bestellen!Trouwens bleek dan ook nog dat de wijn geen 3, maar slechts 2 gouden medailles had behaald! Volgens ons een duidelijk voorbeeld van misleidende reclame.Wij hebben momenteel nog niets ondernomen en wij hebben de wijnbeurs ook nog niet gecontacteerd. Wij wouden dit langs deze weg doen om deze bedrieglijke praktijken aan het licht te brengen en de klacht meer gewicht te geven.