Alle openbare klachten

4 vouchers bestelt eind mei, gevraagd voor verlenging van de social deal gezien Hezemeer de 3 zomermaanden hun toegang tot de thermen verlaagde tot 18eur, deals betaalt aan 26,90 eur per stuk...puur bedrog en winstbejag van social deal. Social deal een mail gestuurd voor alsnog 2 vouchers te verlengen, niet mogelijk zeiden ze. Ik wens dus klacht via deze weg in te dienen bij jullie als abonnee.

Wordt niet meer gefabriceerd. Hier dan het antwoord van de firma:Good afternoon, Unfortunately, we no longer have this spool. Our supplier just stopped making them. We have been looking for a compatible spool, in our assortment and with other companies, but we can’t find one. Our technical department suggests to enroll a wire on the spool.

Op 19/09/2017 heb ik een eerst aangetekend schrijven gestuurd naar Bulex Services (Vaillant Group). Ik krijg echter geen antwoord en ik mag niet met een verantwoordelijke spreken. Het enige wat ik te horen krijg is om een klacht in te dienen, waar ze dan niet op antwoorden. Bulex Services weigert om me verder te helpen of zelfs een antwoord te geven, nochtans hebben techniekers van Bulex zelf de schade aangericht tijdens hun herstelling met als gevolg dat de gasketel van de muur kan vallen, ondertussen zijn we al meer dan twee weken verder. Is dit een klantenservice? Bulex Services toont helemaal geen respect voor zijn klanten en laat ze letterlijk in de kou staan.Hierbij de volledige klacht, opgestuurd op 19/09/2017:Op 18/09/2017 zijn twee techniekers van Bulex Services een herstelling komen uitvoeren aan onze gasketel (waterlek). Een technieker van jullie had op een eerdere dag de vaststelling gemaakt van de herstelling die nodig was, namelijk het vervangen van de interne boilers. Jullie hadden hiervoor een getekende offerte opgemaakt en twee techniekers voorzien. Hiervoor diende de gasketel van de muur gehaald te worden. Jullie waren hiervan op de hoogte en op geen enkel moment is gemeld dat jullie deze herstelling in zijn volledigheid niet konden uitvoeren. Tijdens de herstelling hadden de twee techniekers heel veel moeite om de gasketel terug te plaatsen. Hierdoor is er schade ontstaan aan de bevestiging in de muur alsook aan de gasketel zelf. Nadat de herstelling is uitgevoerd heb ik meermaals mijn bezorgdheid uitgedrukt in verband met het feit dat er mogelijk schade was aangericht aan de bevestiging tegen de muur. Ik was van mening dat de gasketel niet meer stevig op de muur hing. Ik heb dit meermaals gevraagd en jullie techniekers zijn vetrokken met de mededeling dat de gasketel niet kon vallen. Wanneer ik zelf ben gaan kijken heb ik opgemerkt dat de linker bout uit de muur is gekomen van de plaat waar de gasketel op hangt en dat de ketel niet volledig in de linkse haak stond. De plaat is ook scheefgetrokken bij het terugplaatsen van de gasketel. Dit omdat de gasketel te zwaar was voor twee techniekers en de gasketel een hele tijd op één haak heeft gestaan bij het terugplaatsen van de gasketel. Ik heb teruggebeld naar Bulex Services en de techniekers zijn teruggekomen. Vervolgens hebben ze opgemerkt dat de gasketel niet volledig in de linker haak stond. De techniekers hebben dan de gasketel heen en weer geduwd om te proberen de ketel in de haak te krijgen. Hierdoor is de linkerbout nog meer losgekomen. De plaat waar de gasketel op hangt tegen de wand is zodanig losgekomen dat dit gevaarlijk werd. Ze hebben meteen de gastoevoer afgesloten en mij verteld dat ik een installateur moet zoeken om dit op te lossen. Ze weigerden enige verdere hulp en zijn snel de deur uitgegaan. Ook via de telefoon mocht ik geen verantwoordelijke spreken en werd mij verteld om een klacht neer te leggen. Enige verdere hulp werd ook hier geweigerd. Nochtans hebben jullie deze schade veroorzaakt door jullie herstelling die mij €434,53 heeft gekost. Ik werd dus achtergelaten met een vallende gasketel, geen warm water en gaan verwarming na de herstelling van jullie techniekers.Indien ik zelf niet had terug gebeld om opnieuw te komen kijken indien de gasketel wel goed aan de muur zat, kon de gasketel van de muur vallen. Dit zou dramatische gevolgen kunnen hebben. We spreken hier niet enkel over materiële schade maar ook levensgevaar.Het initieel probleem had daarnaast niet mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de prijs van de gasketel. Jullie hebben daarvoor een commerciële geste gedaan en een korting gegeven. Echter mag dit geen invloed hebben op de kwaliteit van jullie geleverde diensten en zeker geen extra schade opleveren.Ik verwacht dus van jullie een definitieve oplossing zodanig dat de schade die door jullie is gemaakt opnieuw hersteld is en de gasketel op een veilige manier tegen de wand vast gemaakt is, zoals dit voorheen het geval was. Ik verwacht ook een schadevergoeding voor alle kosten die ik heb (of zal) maken om de gasketel op een veilige manier tegen de muur te houden.De installateurs die ik gecontacteerd heb delen mijn mening dat jullie deze schade zelf moeten herstellen.Jullie zijn alsook verantwoordelijk voor verdere schade die deze herstelling met zich mee brengt.

Op 28/08 heb ik bij as adventure een Mammut Short Massone Shorts gekocht (Ticketnummer 12302361) en ook gekregen maar de broek was te klein dus heb ik die op retour gedaan met bpost op 30/08 .Bpost heeft het op 07/09 afgeleverd op het depot van as adventure en sindsdien word er daar niets mee gedaan . Heb al naar de klantendienst van as adventure gemaild maar die helpen mij niet verder .

betreft : combi oven AEG KM8403021MIk kocht de vermelde combi-oven aan op 15/7/2014. Omdat de glasplaat in de deur continue bewasemde kreeg ik een vervangtoestel 15 maanden later op 20/10/2015. Via de Electrolux website heb ik begin van de herfst van 2016 verschillende keren info opgevraagd hieromtrent doch kreeg nooit antwoord. Hun technici die deze oven kwamen vervangen herkenden meteen het probleem met dit toestel, ze hadden er al velen moeten omruilen. Deze vervang-oven heeft echter dit mankement veel male erger dan de 1ste oven. De ruit zit los in de deur zodat het bakvocht tussen de 2 glazen kan en op die manier condenseert op de buitenste ruit. Het is dus duidelijk een fabrieksfout bij dit soort en type toestel, geen gebruiksschade. Nu het toestel echter niet meer volgens de voorschriften van deze firma te gebruiken is, erger nog, ronduit gevaarlijk is werd gereageerd. Alhoewel dit 2de toestel volgens hun diensten gloednieuw was had het toch exact hetzelfde mankement dan het eerste. Onlangs vertelde hun technicus dat de deur dient vervangen te worden, kostprijs 275 € + de voorrijkosten van 90 € = 365 €. Ik ging niet akkoord en na veel gepalaver over en weer via email werd door hen beslist me 160 € aan te rekenen hiervoor, per uitzondering. Ik kan hiermee niet akkoord gaan.Ik heb niet bewust al mijn toestellen bij AEG ( tbv 7500 € ) gekocht om met een fabrieksfout opgezadeld te worden. Electrolux vertegenwoordig op deze manier helemaal niet de kenmerkende Deutsche Gründlichkeit van het merk. Dat dit probleem nu systematisch afgeschoven wordt op de eigenaars van zo'n oven is onaanvaardbaar. Mijn zoon zit met exact hetzelfde probleem.

We hebben 5 jaar geleden 9 deuren laten plaatsen. Intussen zijn 5 deuren losgekomen omdat er te weinig isolatieschuim gebruikt werd. We hebben verschillende pogingen ondernomen om dit vriendelijk aan te kaarten maar men stuurt enkel een offerte van 100 euro voorrijkosten en 40 euro per uur in regie. We zijn van mening dat de deuren niet na enkele jaren kunnen loskomen en zijn bereid om dit op een minnelijke manier te regelen. Dit moet niet gratis maar maar men moet eerst eens komen kijken en niet direct een offerte sturen dat we moeten tekenen.

Leuk dat jullie mij een verzekering (bij SFAM) aanraden in jullie winkel en me vertellen dat deze de eerste maand gratis is. Voor het einde van de eerste maand bel ik de verzekering af, zoals verteld in de winkel als ik deze niet nodig had.De persoon aan telefoon bevestigt me dat mijn contract wordt verbroken. Vreemd dat ik dan toch (via domiciliëring) een invordering van 15,99 krijg op 20 september. Ik bel opnieuw.. excuses voor het ongemak, wij brengen dit in orde en storten het geld terug. Dit kwam door een technisch probleem. Grappig dat ik nu, een week later niet 1 maar 2 domiciliëringen openstaan heb bij SFAM! Eergisteren wist iemand bij SFAM me nog te zeggen dat alles aan hun kant in orde was en ik het geld zou teruggestort krijgen. 2 dagen later staat er dus een NIEUWE en TWEEDE domiciliëring open van SFAM op mijn rekening.Ook de GEGARANDEERDE cashback van 30 euro die ons beloofd werd en ik 2 maanden geleden heb aangevraagd, heb ik nooit ontvangen.

Artikel besteld op 17/09.Mail met melding dat artikel verstuurd wordt op 18/09. Levering binnen 3-6 dagen.Vandaag 28/09, nog steeds niets ontvangen. Betreft polsbandje (binnen garantie!). Oplossing decathlon is opsturen, horloge één maand kwijt (minstens). Garmin geeft zelf toe dat decathlon best bandje aan mij had geleverd daar dit makkelijk zelf vervangen kan worden. Vermits zowel decathlon als garmin tergend traag zijn in hun antwoorden en service, dacht ik dat het sneller zou gaan als ik het band je bij garmin zou kopen. Helaas.

De vinylvloer zou krasresistent zijn. De publiciteit errond zegt het volgende: elke Viligno vloer is gemaakt om de tijd te trotseren, zelfs bij intensief gebruik. Daarvoor zorgen de sterkte van het vinyl en de speciale behandelingen die elke Viligno duurzame vloer ondergaat.Bovendien zijn de Viligno designvloeren extreem slijtvast en bestand tegen vlekken en krassen. Hiervoor zorgen de beschermlaag van het decor en de afsluitende toplaag in polyurethaan.Naast residentiële toepassingen zijn Viligno vinyl vloeren ook perfect geschikt voor commerciële projecten. Er wordt tevens 20 jaar garantie aan toegeschreven voor normaal residentieel gebruik.Na dag 1 vertoonde de vloer al talloze krassen zonder dat er al sprake was van enig normaal residentieel gebruik. De mensen die deze vloer zijn komen plaatsen zitten al decennia lang in het vak en hebben dit ook nog nooit eerder gezien. De vloer is geplaatst volgens alle nodige voorschriften. We zijn heel voorzichtig geweest (meubelglijders gebruikt, alle stof en vuil verwijderd vooraleer we de vloer betraden, enz...).De vertegenwoordiger gecontacteerd, afspraak gemaakt...maar volgens hem stelt er zich geen enkel probleem. Wist me te vertellen dat het een kwestie is van perceptie. Iedereen die de vloer is komen bekijken (inclusief professionelen) hebben nochtans dezelfde perceptie dan ik. Ik verwees hem ook naar de specs op de verpakking die er in de Engelse taal met de nodige symbolen staan op vermeld. Maar de vertegenwoordiger repliceerde cynisch dat hij geen Engels begreep. Vervolgens sloeg hij me ook om de oren met talloze metaforen. Een zwarte auto vertoont volgens hem ook na een paar dagen al krassen. Wordt een wagen dan als krasresistent aangeboden en verkocht?? Ik voelde me niet au sérieux genomen en als klant gewoon weggelachen, terwijl dit voor mijn harde uitgegeven euro's waren waaraan ik nooit plezier zou beleven.Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met de quality manager en mijn verhaal gedaan. Na heel lang telefoneren hebben we beiden ons verhaal gedaan. Finaal resultaat van het gesprek was evenwel dat ze heel misschien (moest nog voorgelegd worden) een kleine korting konden toestaan. Maar het gaat me niet om de korting. Ik kan met deze vloer niet leven...en ik eis een correct product in de plaats. Hij kon niks meer voor me doen was het antwoord en verstopte zich steeds achter de technische fiche. Wat betekent het woordje garantie nog in de hedendaagse context?Ik vind dit uitermate bedrieglijke reclame en dus consumentenbedrog. Ik voel me als klant volledig in de kou gezet!!

Na tien interventies waarvan jullie enkele niet zijn komen opdagen zonder verwittigen en problemen afschuiven op Telenet (waardoor ik onnodig kosten heb gemaakt bij hen door jullie) werkt mijn toestel nog niet.