Alle openbare klachten

vorige week heeft onze dochter een boete gekregen voor zwartrijden.Nochtans had ze haar lijnkaartje gescand, de omstaanders konden dat bevestigen (maar zij golden niet als bewijs) maar je kan nu niet meer nakijken (op je kaartje) of het effectief gescand is.De controleurs vertelden (op een nogal onbeleefde en kordate manier) dat de kans bestaat dat, ook al scan je, dat het niet gescand is, hoe kan je dit in godsnaam nakijken dan?Dit is ook de eerste keer dat mijn dochter beboet wordt voor zwartrijden, ze heeft geen waarschuwing gekregen (dit zou door de omstandigheden meer op zijn plaats zijn omdat De Lijn toch ook moeten kunnen aantonen waarom een tramkaart/apparaat niet scant en niet werkt)De boete (€ 81!!!!) zat gisteren al in de brievenbus.Wij zijn niet akkoord met deze boete en maar we weten niet hoe we hier in godsnaam een bewijs van kunnen leveren dat ze wel heeft gescand terwijl de controleurs zeiden dat ze niks op het kaartje konden terugvinden.Dank voor uw hulpMet vriendelijke groetenElske De Bodt en Jan Guisset (ouders van Tori Guisset)

Beste,Ik had onlangs iets besteld en dit ging via GLS geleverd worden. De uiterste leverterdatum zou 10-13 februari zijn. 07 februari kwam het pakket in het depot van Puurs toe, 08 februari gaf de tracking aan dat de koerier onderweg is voor levering. Die dag niets ontvangen. 09 februari werd opnieuw de tracking aangepast met dat ze opnieuw onderweg waren voor levering. Helaas weer geen koerier gezien.Sindsdien staat het nog steeds op in levering maar geen verdere update sinds 09 februari.Via mail en verschillende telefoonnummers zijn jullie ook helemaal niet bereikbaar. Ik vraag mij oprecht af waar mijn pakketje is en wanneer ik dit mag ontvangen.

Beste,Ik zou graag wat hulp krijgen ivm een boeking gedaan met BudgetAir.Op 08/06/2021 boekten we tickets via BudgetAir.Be om naar Mexico te gaan, met United. Ons boekingsnummer was BBE-1479958 en we zouden vertrekken op 13/10/2021 (vluchtnummer BA 8801 en UA 1566) en terugkeren op 31/10/2021 (vluchtnummer AC 927 en BA 9552). De referentie van de luchtvaartmaatschappij was TYQU73 en we betaalden in totaal 2.298,00 € voor 3 personen. Op 09/09/2021 besloten we dat we een dag langer wilden blijven zodat we Dia de las Muertos in Mexico konden vieren, dus wijzigden we onze vlucht om op 01/11/2021 terug te keren. We betaalden 229,50 € extra voor deze wijziging (55€ administratiekosten + 21€ tariefverschil pp). Door de COVID beperkingen was er geen transit mogelijk in USA. Op 21/09/2021 nam ik contact op met de chatdienst van BudgetAir om te vragen wat we in dit geval moesten doen. Ik had contact met Daniel, hij raadde ons aan om te wachten tot 12/10/2021 en te zien of de luchtvaartmaatschappij de vlucht zelf zou annuleren, aangezien er op dat moment niet veel mensen naar USA mochten vliegen. Als er op dat moment geen annulering zou zijn, stelde hij ons voor om onze vliegtickets te wijzigen in 'open of flexibele' tickets - wat betekent dat we onze vluchten later weer konden wijzigen.Op 12/10/2021 deden we zoals vermeld en veranderden we onze tickets in flexibele tickets, aangezien de luchtvaartmaatschappij niet annuleerde en we niet door de USA konden reizen vanwege de COVID beperkingen.Op 24/01/2022 hadden we allemaal een beter zicht op onze vakantieplanning voor het komende jaar en besloten we onze nieuwe reisdata vast te leggen. We zouden reizen van 13/04/2022 tot 30/04/2022. Ik had contact met Abdul op de chat om deze nieuwe data uit te zoeken. Ik bevestigde volgende reisroute + kosten: we zouden vertrekken op 13/04/2022 (vluchtnummer UA 951 en UA 1566) en terugkeren op 30/04/2022 (vluchtnummer UA1940 en UA 950) ter waarde van 315€ (55€ administratiekosten + 50€ tariefverschil pp).Ik ontving een mail ter bevestiging van deze vluchten met het verzoek 315€ te betalen voor 24/01/2022 23:45. Ik heb onmiddellijk na ontvangst van het betalingsverzoek betaald. Ik heb ook de bevestiging van mijn bank dat de betaling is gedaan op 24/01/2022 - die kan worden opgestuurd indien nodig. Abdul vertelde me dat ik de tickets binnen 24u na de betaling zou ontvangen. Na 24u had ik de tickets nog niet ontvangen, maar in de BudgetAir boekingsruimte waren de data wel veranderd in de nieuwe data. Maar bij het openen van de tickets uit het systeem of bij het opnieuw aanvragen van de verzending, ontving ik de tickets uit 2021 en dus niet de nieuwe tickets.Ik stuurde mijn eerste e-mail om dit probleem te benadrukken op 25/01/2022 20:04, de volgende 02/02/2022 maar kreeg geen antwoord op beide mails. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de ServiceDesk, maar de wachttijden bedroegen gemiddeld 70-80 minuten en ik werd verschillende keren onderbroken omdat ik niet binnen 5 minuten antwoordde. Op 03/02/2022 heb ik opnieuw de chat gecontacteerd. Ik was erg verbaasd toen ze me vertelden dat de tarieven waren verlopen en dat mijn tickets, die ik op 24/01/2022 had bevestigd en betaald, dus niet geboekt waren. Ik heb nooit een mededeling ontvangen dat er iets mis was gegaan met mijn betaling (en kreeg later van mijn bank de bevestiging dat de betaling correct was verlopen), noch dat de tickets niet geboekt waren. Als ik niet zelf contact had opgenomen met BudgetAir, had ik nu misschien nog steeds niet geweten dat we, terwijl we ondertussen 2842€ betaald hadden, geen tickets hadden om naar Mexico te gaan.Ik vroeg om te checken of we nog konden boeken op de data die we bevestigd hadden (en nog in mijn boekingssysteem stonden), maar ze zei dat er geen tickets meer beschikbaar waren. Toen vroeg ik om te controleren voor 2 andere data, maar ook daarvoor niets beschikbaar.Dit betekent dit dat we onze tickets voor onze reis naar Mexico niet meer kunnen wijzigen, omdat we gewoon geen andere periode meer kunnen vinden die werkt voor zowel onszelf, onze werkgevers en BudgetAir.Ik vertelde via de BudgetAir chat dat we veel geld kwijt zijn en dat ik graag een volledige terugbetaling zou krijgen omdat we gewoon niet meer kunnen reizen. De persoon gaf het volgende advies: U moet contact opnemen met Brussels Airlines en hen vragen om een voucher te verstrekken. Zodra u die heeft ontvangen, kunt u weer contact met ons opnemen en kunnen wij de voucher inwisselen voor een volledige terugbetaling.Dit klonk veelbelovend, dus belde ik Brussels Airlines op 03/03/2022 om 18:30. Ze vertelden me dat ze me geen voucher konden geven, omdat ik niet degene was die de tickets direct bij hen had geboekt, maar het was BudgetAir. Ze zeiden dat BudgetAir zelf contact met hen moet opnemen om de voucher te krijgen.Op 04/02/2022 heb ik opnieuw contact opgenomen met BudgetAir om hen de feedback van Brussels Airlines te laten weten. De persoon vertelde mij dat mijn boeking was doorgestuurd naar de betreffende afdeling om de mogelijkheden in dit geval te bekijken, en dat zodra zij hier een update over zouden ontvangen, zij mij per mail zouden informeren.Tot op heden heb ik nog geen update ontvangen en ik word een beetje nerveus omdat we het hier over een behoorlijk bedrag hebben en ik niet zeker weet of we op tijd tot een goede oplossing zullen komen.We waren zo opgewonden over onze reis, maar nu ziet het er gewoon naar uit dat we niet kunnen reizen terwijl we 2842€ hebben betaald.We zouden graag het volledige bedrag dat we voor deze reis betaald hebben terugbetaald krijgen, maar blijven op muren stoten.Daarvoor schakelen we testaankoop in om ons te adviseren hoe we hiermee verder kunnen gaan.Alvast bedankt voor uw hulp,Karen

17/12/2021: batterij vervangen, cash 109.50 eur betaald aan depanneur. Maar viel blijkbaar binnen de 2 jaar garantie, aan de tel. zei de klantendienst me dat ik ging terugbetaald worden. Ondertussen heb ik al meerdere malen naar de klantendienst gebeld. Er wordt mij gemeld een mail te sturen en dat ik weer 8 weken moest wachtenop mijn geld.18/01/2022: email naar contact@vab.be , geen reactie, meerdere malen (3x) aangeschreven-reminders...08/02: nogmaals gebeld met klantendienst, ze besluiten niet terug te betalen met als ongegronde redenen dat ik te weinig km's (7000 km) had gereden. Ik heb niet gekozen voor thuiswerk dat door de overheid is opgelegd. Ik moest dan een mail sturen naar de klachtenbehandeling@vab.be waar ze waarschijnlijk toch hetzelfde zullen melden. Ik ben gefrustreerd door het feit dat ze ten eerste mij iets mondeling beloven om het achteraf niet na te komen en dat ik al meer dan 2 maand wacht op reply...Alle acties kwamen dan ook vanuit mijn kant. Klantvriendelijkheid is niet aan elke collega die opneemt bij de klantendienst. (ik moet nog 6000 dossiers doen, u moet niet altijd bellen voor terug te betalen, u houdt ons werk op, ik kan liever iemand anders helpen die pech heeft) letterlijk die woorden werd er gebruikt bij een geirriteerde collega bij de klantendienst...Op deze manier heeft de klant totaal geen boodschap aan.

Beste Wanneer wij vertrokken vanuit Brussel Zuid naar Londen was er geen enkel probleem. Alles verliep vlot en de werknemers van Eurostar waren attent en beleefd. Wanneer wij echter wouden terugkeren vanuit Londen naar Brussel Zuid ging het er helemaal anders aan toe. Een medewerker van Eurostar vertelde dat we niet konden vertrekken omdat we geen e-mail konden voorleggen van een negatieve covid test dus we miste onze trein en mijn vriend en ik betaalde elk £32 voor een zelftest die van ons werd afgenomen door een Collinson medewerker. Een zelftest die mijn vriend en ik eigenlijk ook bij hadden, maar die niet gebruikt kon worden omdat we anders geen mail konden voorleggen. Een vriendelijke medewerker zocht voor ons op om hoe laat onze volgende trein zou vertrekken en die zou vertrekken om 11:04. Er werd ons ook meegegeven dat onze tickets gratis zouden worden aangepast. Toen we aanschoven voor onze volgende trein wou mijn vriend een vraag stellen aan een medewerkster waarop de dame mijn vriend verbaal begon aan te vallen en letterlijk zei dat alleen zij de vragen stelt. Ik kwam hier tussenin en zei rustig dat ze niet zo onbeleefd hoefde te doen, dat mijn vriend gewoon een vraag stelde. De vrouw was hier niet mee gediend en zei dat ik mij niet in de conversatie moest mengen, dat ze niet tegen mij praatte, maar tegen mijn vriend. Ze bleef maar ratelen over de PLF documenten dus we toonden deze, waarop ze zei dat we onze trein gemist hadden en de trein van 15u moesten nemen. We legde de situatie uit waarop ze bleef antwoorden dat we de trein naar Parijs hadden gemist, maar wij moesten naar Brussel en niet naar Parijs! De vrouw luisterde gewoon helemaal niet naar ons. We bleven doorheen haar ongeplaatste attitude herhalen dat we naar Brussel moesten waarop ze ons uiteindelijk doorliet. Ik zei nog dat ik haar heel onbeleefd vond waarop ze sarcastisch antwoordde, ‘Yeah, yeah… Have a nice day.’, heel onbeleefd! Wanneer we ons ticket scande om doorheen de poortjes te komen lukte dit niet omdat ons ticket nog moest worden aangepast naar het andere tijdslot. We spraken hiervoor een medewerker aan en hier alweer hetzelfde verhaal. Er werd totaal niet geluisterd naar onze vraag en ook deze persoon bleef door ratelen over de trein van Parijs. Na meerdere malen te herhalen dat wij naar Brussel Zuid moesten en na meerdere malen te herhalen waarom we een latere trein moesten nemen paste de vrouw uiteindelijk - met veel tegenzin - de tickets aan. Ook deze vrouw deed erg onbeleefd en wanneer ik haar daarop wees ontkende ze dit. Toen we aan het laatste loket arriveerden moesten we zowel onze PLF, onze paspoorten, onze QR code en onze testresultaten laten zien. Ik nam deze allemaal klaar en legde alles voor waarop de Fransman lachend zei dat hij enkel mijn paspoort nodig had en dat de test niet nodig was om naar België terug te keren, dat dit enkel nodig was om naar Parijs te reizen. Ik stond helemaal versteld, ik begreep er helemaal niets meer van. Wij gaven dus elk £32 uit voor niets! We waren zo boos en gestresseerd door wat er net allemaal gebeurd was en gezegd werd. De klantendienst van Eurostar is na ontelbare keren contacteren nog steeds niet bereikbaar en een klacht mailen lukt ook niet want de pagina is onvindbaar, dus wij kunnen Eurostar op geen enkele manier bereiken! Wij gingen op zoek naar reviews en zagen dat we niet de enige waren die op deze manier werden behandeld en lazen vele soortgelijke reacties. Ook deze mensen kunnen Eurostar op geen enkele manier bereiken.

Normaal kwam mijn pakje van shein 27 januari 2022 aan, maar deze is nog altijd niet aangekomen en zou nu opgeslagen staan in het leveringsdepot sinds 1 februari. Ook is het pakje 5 keer aangekomen in het leveringsdepot in Tongeren tussen 25 en 15 januari 2022. Ik heb al 2 keer gebeld, maar er neemt niemand op en al 7 keer het contact formulier ingevuld, maar ik krijg geen antwoord terug.

Beste,Eind januari 2020 bestelde ik per mail (in bijlage) 5 tickets met transport bij jullie firma voor Tomorrowland 2020. Via facebook vernam ik dat we er maar 4 zouden kunnen aanschaffen. We kregen een orderdocument doorgestuurd met het te betalen bedrag, de rekening en de vermelding bij betaling.Door Corona viel Tomorrowland in het water maar werd ons verzekerd dat die tickets naar 2021 zouden omgeboekt worden. Maar ook TML 2021 viel in het water. Het gaat hier om een bedrag van 780€ en mijn vriendinnen en mezelf hadden graag dit geld terug gestort gezien want we zien het nog niet direct gebeuren dat TML 2022 al dan niet zal doorgaan. Graag hadden wij de 780€ (4x195€) teruggestort gezien op het rekeningnummer van de persoon die u eind januari 2020 het geld betaalde. Steeds bereid tot het geven van meer informatie, indien nodig, teken ik, met achting,Chantal DonatoniDruivenweg 103300 Tienen

Beste,Ik kocht eind september een wagen alles oke nu merk ik al 2,5 maand dat er iets mis is aan mijn stuur. Nu de verkoper zou mij contacteren maar krijg geen reactie hiervan & nu had ik gisteren een onderhoud bij een andere garage en hij vertelde me dat er effectief iets mis aan het stuur en dit nooit mijn eigen fout kan zijn. Dat dit probleem al voor mijn aankoop aanwezig was

Beste,Op 3 januari bracht ik een pakket binnen bij een GLS-ONE Parcelshop en sindsdien is het pakketje spoorloos. Ik verwacht een beetje proactiviteit van GLS-ONE uit, maar ik krijg amper gehoor.Vriendelijke groeten,Geert

Dear,Im referring to the following flights booked on the 6th of march 2020.Concerning the EU regulation 261/2004TG935 Brussels to Bangkok - June 6, 2020TG431 Bangkok to Denpasar - June 7, 2020TG432 Denpasar to Bangkok - June 21, 2020TG934 Bankgkok to Brussels - June 21, 2020These tickets were issued under the following reservation code: WP7LRAThese tichets were issued under the following ticket numbers: 2172332798668 and 2172332798669 under the names Mr. Weyers Jordy and Mrs. Rymen Jana.The total amount of the booked tickets is €1280,58 paid in advance by paypal via the account of Jordy WeyersThe following actions by Thai Airways occurred after the booking of the tickets.March 18, 2020 : First flight change executed by Thai Airways / Flight TG431 date changes from June 7 to June 9 / Flight TG432 date changes from June 21 to June 23.March 26, 2020 : Second flight change executed by Thai Airways / Flight TG935 date changes from June 6 to June 7 / Flight TG 934 date changes from June 22 to June 23.April 20, 2020 : All 4 flights are cancelled by Thai Airways.A Paypal claim is requested by us on April 20, 2020. Our ticket numbers are being asked and given to Thai.On May 2, 2020 Thai Airways offers us 4 options: Extend ticket validity,travel voucher,rebook new flight, or refund for partially used tickets.No full refund of unused tickets of cancelled flights is offered. On May 6, 2020 We asked Thai Airways for a full refund of all unused tickets of cancelled flights. We get No response from Thai Airways. On May 28, 2020 Thai Brussels office gives us the option to ask a full refund, which we chose. At the time of writing this email, we still did not get any refund. We are referring to the EU regulation 261/2004 regarding passenger rights which remains unchanged during the COVID-19 pandemic.The European Regulation (EC) 261/2004 provides for the choice between a refund within 7 days or an alternative flight . The European Regulation (EC) 261/2004 stipulates that the airline must refund tickets in case of cancellation.The European Commission has determined that a voucher may also be offered, but confirms the right of option.I am also referring to the Thai Airways Term and Conditions concerning amendments or cancellations by Thai. The following is stated in your T&C:We are only liable to you for significant changes. A significant change is one that we make to your booking before your departure that affects an essential term of your booking. Accordingly, a significant change is one that involves canceling the booking or a significant part of it or changing:• If we make a significant change then you have a choice. You may, as applicable:- Accept a refund to be credited to your credit card account.We ask again for a full refund of €1280,58 executed as soon as possible.