Alle openbare klachten

Beste, Ik kreeg recent de volgende parkeerboete van mijn werkgever door.Ik had wel degelijk een bericht gestuurd om te betalen voor het parkeren (zie screenshot in bijlage). Ik wil zeker en vast het bedrag voor de parking wel betalen maar niet de boete die in mijn opinie onterecht is.

beste, transport Lambrechts Koen, Driemastenbaan 58, 2160 Wommelgem, aanvaardde mijn vraag/opdracht tot verhuis van mijn stacaravan binnen Heuvelland (ong. 3 km), op 13 juni 2021. Lambrechts begint op 21 juni 2021 kort na de middag aan de verhuis, doch blijkbaar met onaangepast materieel voor deze opdracht. Na t laden op zijn vrachtwagen vraagt hij mij om vooruit te rijden om eventuele hindernissen aan te tonen, hij heeft dus de rit niet ingeschat. Nabij de losplaats zegt Lambrechts de caravan niet op de losplaats te kunnen plaatsen wegens te steile helling en dreigt deze op de openbare weg achter te laten. Slechts mits betaling van 1500€ (electronisch online) plaatst hij de caravan in n naastgelegen privéterrein, hij heeft aldus de opdracht slechts gedeeltelijk uitgevoerd zonder mijn akkoord. (losplaats niet bereikt en uiteraard niet pasgezet), oorspronkelijk overeengekomen bedrag 790€ +75€/u , zie mailverkeer. gezien de opdracht nog niet half is uitgevoerd, eis ik van Lambrechts minstens de helft van de onder zware druk betaalde 1500€, wat hij weigert, zelfs na bemiddeling van de consumentenombudsdienst, die in t bezit is van dit dossier.

Beste,Mijn vader had een vliegticket geboekt bij Ryanair & Vueling.Hij is echter jammer genoeg vorige maand plots overleden door een aanrijding. Nu zouden we graag een refund willen aanvragen.Dit was zeer overzichtelijk en duidelijk aan te vragen bij Ryanair, waarvoor dikke duim. Nu nog wachten op reactie.Vueling, dat is een ander verhaal. Op de website is het heel onduidelijk wat je rechten zijn. Ze geven daar enkel de optie voor een refund in flight credits maar daar zijn we natuurlijk ook niks mee... Wat nog frustrerender is, is dat ze ONMOGELIJK te bereiken zijn. Als ik het Belgische nummer 028087812 bel, waarbij er GEEN optie Nederlands is (dus ik kies voor Engels), wordt je door een bot van menu naar menu verder gestuurd, totdat die ineens zegt: Thanks for chosing Vueling. En dan is het gesprek gedaan. Dus het is onmogelijk voor mij om in contact te komen met een fysiek persoon van Vueling om ons te helpen.

On 5/10/21 I booked 4 business class ticketsfor my family from Brussels to Abu Dhabi, leaving on 31/10/21. On 05/10/21 I paid – as instructed by the Etihadwebsite, and in the same way I also did this for previous flight bookings in the past – the amount of €6014,4 by bank transfer from my bank account to account number BE49 001385768571 of GLOBAL COLLECT BV with reference 810300192193. As instructed, I sent the proof of payment to ccdocs@etihad.aeOn 9/10/21 I received an e-mail from Etihad that my flights were confirmed. Yet, to my surprise to find out aweek before our departure date, that our tickets hadn’t been issued yet because Etihad didn’t receive ourpayment yet. My bank director at BNP Paribas called Global Collect, which confirmed that the payment wasreceived.I then called your customer service number and resend the proof of payment to Global Collect 4 times toccdocs@etihad.ae Several times, I spent hours on the phone, waiting to finally speak to a customer servicerepresentative. I was told several times that I would be called back the next day by a supervisor, but nobodyever called me back.On 28/10/21 I spoke again to a – French speaking - person in the customer service department in Belgium. Sherefused to give me her name. In the system she could see that the payment was still “pending”. She tried tospeak to the financial department at Etihad, but the finance department never responded.She advised me to book a whole new trip with new tickets, and in parallel she started the refund process ofour old tickets. She promised to send me an e-mail confirmation to my e-mail address info@garagevanderborght.be (which I never received).So in the end, I had to book new flights from Brussels to Abu Dhabi, leaving and returning two days later (seebooking reference LDKPJJ) at a higher price (this time I paid by Mastercard). Unfortunately I still didn’t receive the refund of the €6014,4 which I paid on 05/10/21 for the old tickets onbooking reference ESZHTY.Meanwhile I have filed an official complaint with the police department in Belgium. I was informed that theaccount of GLOBAL COLLECT BV was blocked on 08/10/21 by the police (Parket van Procureur des Konings S.Jamar van Oost-Vlaanderen, Afdeling Dendermonde, Zwarte Zustersstraat 2-4-6 (notitienummer:DE.20.LA66854/21/BW21 - Dossier behandeld door RAES Natalie – Tel. +32 52/25.15.11). The reason for theblocking could not be disclosed, so I can only assume that this is because of fraud or paymentproblems. During all my interactions with Etihad, I was never informed that there was an issue with yourpayment handler GLOBAL COLLECT BV.I find it unacceptable that:a) Etihad was using a questionable payment handler like GLOBAL COLLECT BVb) Etihad was still telling customers early October to pay money via GLOBAL COLLECT BV, even thoughthere must have been issues with that company already (the police never blocks a bank accountimmediately, this always takes months). The payment instructions which I followed clearly came fromEtihad, so your company is responsible for the issues.c) Etihad never informed me what the problem really was, namely a blocking of the account of GLOBALCOLLECT.As you can imagine, my family and I experienced a lot of stress during the week before our departure date,because we didn’t get any information from Etihad, except that “our payment was still pending” and “ourtickets were not issued yet”. I spent hours waiting on the phone to speak to a customer representative. Weincurred a lot of extra costs, and we had to leave a day later on vacation.

“Geachte heer/mevrouw,Helaas moet ik meedelen dat ik deze factuur zal betwisten omdat ik niet voor een schade zal betalen die iemand anders heeft veroorzaakt. Vandaag 23-02-2022 om 17:27 heb ik met een van jullie collega's gesproken en heb de situatie nogmaals uitgelegd. Uw collega heeft ook vastgesteld dat de wagen na mijn gebruik perfect gesloten was. Ik begrijp niet waarom ik dan verantwoordelijk ben voor vandalisme/inbreking die door iemand anders is aangericht. Op 02-02-2022 rond 15:00 heb ik ter plaatse met 2 collega's van u gesproken, waarna zij in het systeem hebben gekeken en duidelijk hebben gezegd dat ik niet in de lijst stond van de laatste gebruikers van het voertuig. Ze hebben me toen merkelijk duidelijk gemaakt dat ik met geen zorgen moest maken, omdat ik niet de verantwoordelijke zou kunnen zijn. Uw collega's hebben ook vernomen dat er een handtas met inbraakgereedschap in de auto zat. Ook waren er schadesporen aan de achterkant van de auto, wat betekent dat er duidelijk is ingebroken. Achteraf heb ik de foto's ook doorgestuurd (zie bijlagen), die ik als bewijs heb getrokken 2 dagen na mijn gebruik van het voertuig. Moest dit gesprek tussen mij en uw collega's niet toegaan, zou ik mijn verklaring uiteraard ook bij het politiebureau begaan. Zonder dat er contact wordt opgenomen wordt er een schadefactuur aangerekend op mijn naam die door iemand anders is aangericht. Dit zal absoluut niet moeten kunnen als er sprake zou zijn van een terechte situatie. Ik heb zelf een privéauto die ik dagelijks gebruik dus, het zou me verbazen als ik iemand anders aansprakelijk zou houden.Ik heb de moeite gedaan om jullie s' nachts op te bellen, dus er kan geen sprake zijn van 'geen verwittiging' zoals door u vermeld in uw mail. De verantwoordelijkheid voor het opnemen van inkomende oproepen bij jullie zou niet op mij gestoken moeten worden. Het bedrag dat betaald moet worden is geen kleine geldsom. Ik vind het teleurstellend dat ik dit moest meemaken ondanks ik jullie wagens vaak heb moeten gebruiken en geen enkele keer een probleem is voorgekomen. Wat jammer. Ik hoop dat deze misverstand snel wordt rechtgezet en verwacht spoedig een antwoord tegemoet.”Dit is de mail dat ik Greenmobility heb gestuurd. Alle nodige informatie en mijn klacht staat in de mail.

Beste, na een bestelling bij het bedrijf Viking, waar ik regelmatig bestel en geen problemen mee heb, is er via GLS een pakket kwijt geraakt. Kan gebeuren, ik ben niet de enige klant. Probleem is, eerst staat er in de track and trace 09/02 verzonden, vervolgens op 14/02 Het pakket wordt bewaard in het depot. Het kan niet geleverd worden omdat meer adresinformatie nodig is.op 15/02 Het pakket werd geleverd / afgezet. Niet bij mij dus.. Ik heb contact gehad met Viking, zij krijgen bij GLS te horen dat ik toestemming heb gegeven om paketten achter te laten zonder mijn handtekening, case closed, nooit geweten dat ik hier ook ergens maar toestmming voor gegeven heb. Ik mijn pakket kwijt maar wel een factuur van Viking. Opnieuw besteld, deze keer wel geleverd maar dus 1 pakket en 2 facturen. bij buren geinformeerd, niemand ontvangen, ter info, het gaat over een pak printpapier en wat kleine bureauartikelen.

Geachte,Op 26 december jl. huurde mijn stiefpapa M. Lambrecht bij uw firma een verhuiswagen met bovenvermelde referte. Ondanks weinig informatie van uw kant uit werd de verhuiswagen terug bij u ingeleverd, volgetankt met Adblue. Aangezien het tankpeil van de Adblue onveranderd bleef nam mijn stiefpapa contact op met u om dit aan te kaarten.Tot grote verbazing van mijn stiefpapa ontving hij kort daarop een aangetekend schrijven waarin u meldde dat hij schade heeft veroorzaakt aan de verhuiswagen door diesel te tanken in de Adblue tank.Daarom houdt u ook de waarborg van € 500 in. Ik was echter getuige van die bewuste tankbeurt en kan u verzekeren dat er nooit werd getankt met diesel. Ikzelf heb de Adblue tank voorzien van Adblue. Dat kunt u nagaan op mijn rekeningafschriften. Mijn stiefpapa en ik gingen ervan uit dat Adblue de enige vorm van brandstof was voor deze verhuiswagen. Toen bleek dat er wel degelijk diesel kon worden getankt, hebben wij het tekort aan diesel onmiddellijk terugbetaald. Toch weigert u de waarborg van € 500 terug te storten omdat u liegt over de inhoud van een telefoongesprek tussen mijn stiefpapa en uw personeel. U reageert immers met: “Het feit dat uw lid een trechter heeft gebruikt om Adblue te tanken, geeft aan dat hij verkeerd heeft getankt met als gevolg diesel in de Adblue. dit heeft de nodige problemen opgeleverd waardoor wij kosten dienen aan te rekenen met gevolgen voor de waarborg”. Het feit is dat u niet kunt aantonen dat dit de inhoud was van het gesprek tussen mijn stiefpapa en uw werknemer. Meer nog, ik was getuige én heb die tankbeurt zelf uitgevoerd, waarbij ik u kan garanderen dat ik wel degelijk Adblue heb getankt in de Adblue tank zónder gebruik van een trechter. Wie heeft er overigens standaard een trechter op zak en zou vervolgens bellen om te zeggen dat hij op die manier heeft getankt? Als iemand moet tanken met een trechter, dan is er gewoonweg iets niet juist. Wij zijn eerlijke mensen, maar niet dom.Wij hebben in het verleden goed samengewerkt met Delrue. Waarom u ons op deze manier beticht van iets wat niet heeft plaatsgevonden, is mij dan ook een raadsel. Mijn stiefpapa heeft recht op de terugbetaling van de volledige waarborg. Daarom vraag ik u vriendelijk, doch met aandrang om het resterende bedrag over te maken op zijn rekening.Hoogachtend,Jedidja Tack

Beste,Mijn vrouw en ik hebben op vrijdag 15/02/2022 in Brussel zuid de Thalys genomen voor een weekendje Parijs . Bij het opstappen van de trein werd wij er al onmiddellijk op gewezen , door een medewerker van Thalys , dat wij onze bagage niet mee mochten nemen tot aan onze zitplaatsen omdat de koffer volgens hun te groot was en werden wij verplicht om onze bagage achter te laten in de bagageruimte vlak naast de ingang van de wagon . Wij dachten dat dit de normale gang van zaken was en dat dit dan ook veilig was .Dan is ons vriendelijk verzocht om ons naar onze zitplaatsen te begeven zodat iedereen tijdig kon instappen . Eens we onze zitplaatsen gevonden hadden en ons hadden geïnstalleerd ben ik toch nog even gaan checken of het cijferslot van onze bagagekoffer wel vergrendeld was , wat ook zo was . Maar onze koffer was wel door iemand verplaats tot vlak voor de in en uitgang , wat ik vreemd vond. Dan zegt diezelfde medewerker dat ik de koffer best op een door haar aangewezen plaat in de bagageruimte plaatsten, wat ik ook heb gedaan . Ik ben daarna gewoon terug op mijn plaats gaan zitten en enkele minuten erna is de trein vertrokken richting Parijs .Bij aankomst in Parijs zijn wij dan voordat de trein stilstond naar de bagageruimten gegaan om onze bagage nemen en zo de trein te verlaten . Maar toen we bij de bagageruimten toekwamen was onze gloednieuwe koffer verdwenen . Wij zijn dan opzoek gegaan in de trein zelf maar helaas zonder succes .Een medewerker van de Thalys kon ons enkel zeggen dat we bij de verloren voorwerpen moesten gaan kijken , wat ik eigenlijk totaal ongepast vond .Wij zijn dan naar de France spoorwegpolitie gestapt met ons verhaal en die mensen hebben ons echt fantastisch goed geholpen . Wij hebben daar een klacht neergelegd zodat zij de camerabeelden konden bekijken als er eventueel iemand met onze koffer van de trein is gestapt maar zonder resultaat . De koffer is dus van de trein verdwenen in Brussel .Daar stonden wij dan zonder koffer . Wij hebben dan toch maar besloten om er het beste van te maken en zijn met taxi naar ons hotel gegaan en de dag nadien inkopen gaan doen om het weekend door te komen .Zondag toen we aankwamen aan het station ben ik voor dat we de trein opstapte naar een medewerker van de Thalys gestapt met ons verhaal , ik dan heb gevraagd waar ik een klacht kon neerleggen tegen Thalys . De mevrouw van de Thalys zei dood leuk op ons verhaal dat dit best wel vaak voorkomt maar dat ik ook de kleine regeltjes moest lezen dat Thalys nier verantwoordelijk is voor diefstal op de trein .Ik stel mij hier toch wel wat vragen over . Wij werden door hun verplicht om onze bagage achter te laten op een niet beveiligde plaats . Ik kan toch maar moeilijk op die koffer gaan zitten in de bagageruimte .Ik kan u ook zeggen dat de waarden van de koffer alleen al 1200 euro is .De waarden in de koffer is om en bij de 5000 euro Chanel handtas Chanel boots Louis Vuitton toiletzak Producten voor mijn vrouw haar pigmentvlekken in haar gezicht en onze kleren .Ik vind het zeer jammer dat Thalys hier geen verantwoordelijkheid in wil nemen . Wij betaalde 300 euro heen en terug wat toch een mooi bedrag is maar dat ze hier dan geen veiligheid voor kunnen geven gaat mijn petje te boven .Ik hoop dat jullie ons hier bij kunnen helpen want dit arrogant gedrag moet maar eens eindelijk stoppen .Mvg

Hallo, Op 3/2/2022 is er een zending via BRT-fermopoint vertrokken. Daarna via Van Buuren in Vianen (NL). Bij van Buuren wisten ze me te zeggen dat het pakje aan GLS België is overgedragen. Volgens hun track-and-trace is het pakket aangekomen in Dilbeek op 9/2/2022 maar in de praktijk is het nooit geleverd in Dilbeek.Op 14/2/22 een mailtje naar de klantendienst van GLS gestuurd en op 17/2/22 van GLS (Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos) een afscheep-mailtje terug gekregen met de boodschap dat ik mij tot GLS Nederland zou moeten richten.Op 17/2/22 de klantendienst (T +32 (0)2 55 66 211) gebeld en in een automatisch menu wisten ze te zeggen dat alle medewerkers nu thuiswerken en dat ze enkel per email bereikbaar zijn.Besluit: pakketje vermist en GLS klantendienst onbereikbaar.SD

Klant bestelde een product bij mij die werd opgehaald door GLS op 15 december 2021.Op 30/12 stuurt de klant volgend bericht:Ik heb alle begrip voor pakjesdiensten die het druk hebben tijdens de kerstperiode, maar ben nu toch wel erg ontgoocheld omdat ik jullie pakketje nog steeds niet ontvangen heb. Het is verstuurd op 14/12 en moet naar een pakjesautomaat.Kunnen jullie GLS nog eens contacteren met de dringende vraag het ding nu eindelijk te leveren? Het is een cadeau voor kerst voor mijn vrouw. Als ik het niet tegen Nieuwjaar heb, zal ik sterk overwegen mijn bestelling te annuleren.Als antwoord krijg ik van GLS:BesteDe chauffeurs doen hun best om zo snel mogelijk uit te leveren.Op 27 januari 2022 (!), anderhalve maand later, komt het pakje aan in de pakjesautomaat aan de Carrefour in Tienen.Klant stuurt volgend bericht:“Dag Dirk,Ik begrijp het niet goed, maar ik heb de indruk dat GLS er nu in geslaagd is om het eerste dekentje dat je heb opgestuurd te leveren... Neem jij contact op met GLS om de zaak uit te klaren? Ik vermoed dat ik het pakketje laat zitten waar het zit, zodat het terug tot bij jou geraakt.Ik had ondertussen de klant op 5/01/22 een nieuwe pakket opgestuurd welke hij blij mocht ontvangen op 7/02/21.Het eerste pakket is terug gestuurd naar mij rond 10/02/22.Klacht: het extra aanrekenen op factuur van de retourzending. Klant heeft volgens mij het alle recht om zijn pakket te weigeren wegens te laat (anderhalve maand). Dat de retour nog wordt aangerekend is niet correct. GLS dient zelf in te staan voor hun vertraging.Op mijn vraag aan GLS om deze retour zending te crediteren kreeg ik doodsimpel het antwoord:We garanderen geen levertermijnen We kunnen geen vervolg geven aan uw cn aanvraagM.a.w. GLS permitteert zich pakketten te leveren die 2 maanden later mogen aankomen? Wat een service!------------------------Ziehier nog de tracking geschiedenis:Datum + tijd Verantwoordelijke GLS locatie Code evenement Evenement10/02/2022 07:00 BE6700 Merelbeke,Belgie 11.0 Van scan10/02/2022 04:20 BE6700 Merelbeke,Belgie 2.0 Inbound scan09/02/2022 19:34 BE7300 Tongeren,Belgie 5.0 Return to shipper09/02/2022 00:46 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan27/01/2022 15:30 BE3300 Tienen,Belgie 3.0 Delivery scan26/01/2022 08:16 BE7300 Tongeren,Belgie 11.0 Van scan25/01/2022 09:58 BE7300 Tongeren,Belgie 19.40 Not picked up25/01/2022 02:10 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan22/01/2022 02:05 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan21/01/2022 19:10 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan04/01/2022 10:06 BE7300 Tongeren,Belgie 19.40 Not picked up28/12/2021 02:00 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan23/12/2021 10:49 BE7300 Tongeren,Belgie 6.10 Forwarded23/12/2021 04:29 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan22/12/2021 08:40 BE7300 Tongeren,Belgie 11.0 Van scan22/12/2021 04:53 BE7300 Tongeren,Belgie 2.0 Inbound scan17/12/2021 21:06 BE061 Puurs,Belgie 2.0 Inbound scan16/12/2021 14:30 BE6700 Merelbeke,Belgie 1.0 Outbound scan15/12/2021 21:18 BE6700 Merelbeke,Belgie 0.0 Data received