Alle openbare klachten

Op zaterdag 24/02/2024 stellen wij vast dat in onze inbox van onze Telenet webmail al onze e-mails verdwenen zijn. De mails zijn niet terug te vinden bij verwijderde items of in de prullenbak noch in een andere map. In de andere mappen staan onze mails wel nog gewoon. Op maandag 26/02/2024 nemen we contact op met Telenet via WhatsApp met de vraag of ze eens kunnen nakijken wat er gebeurt zou zijn en of er een mogelijkheid is om onze mails te recupereren. Na wat conversatie heen en weer zowel via WhatsApp als telefonisch stellen ze voor om een reset te doen van onze mailbox. Wij geven hier nog geen toestemming toe omdat we nog een vraag stellen naar de mogelijk gevolgen van zo’n reset (oa is er dan geen risico dat onze andere mappen ook leeg gaan zijn,…).Op woensdag 28/02/2024 stellen wij vast dat wij geen toegang meer hebben tot onze Telenetaccount. Wij kunnen dus niet meer aan onze webmail noch inloggen bij eender welke Telenet-service online of via app. Onze Telenet-TV box en onze internetverbinding thuis werken wel nog.Er volgen heel wat contacten met Telenet waarbij we veel verschillende verklaringen krijgen maar geen enkele oplossing. Het steeds terugkerende antwoord is dat ons dossier bij de IT-dienst zit (die wijzelf noch de medewerker van Telenet direct kunnen bereiken) en dat we moeten wachten. Ook ons dossier prioritair maken (hotline) helpt niet om de zaken te laten vooruitgaan. We zijn nu 08/03/2024 en er is nog steeds geen oplossing. Ondertussen stapelen de problemen die verbonden zijn aan een onderbroken toegang tot de email zich op (facturen worden niet ontvangen, afspraken worden gemist, reserveringen voor kinderopvang lopen spaak, …)De vraag voor compensatie is ook al gesteld, we gingen daarvan een mail ontvangen… We konden de medewerker snel de nutteloosheid laten inzien hiervan en de mail ging een sms worden. Helaas hebben we deze ook nog steeds niet ontvangen.

BesteIk ontving van u een herinnering voor de uitstaande factuur met vervaldatum 23/2 op 28/2. Ik maakte hiervan notitie en wilde tot de overschrijving overgaan maar kreeg voor ik hiertoe kwam al een tweede herinnering. Volgens de nieuwe wetgeving met betrekking tot herinneringen en daarbij horende kosten heb ik 14 dagen de tijd om na de eerste herinneringsbrief te betalen. U gaf me slechts een week de tijd. Ik ben dan ook niet akkoord met de aangekondigde extra kost van 10EUR en zal deze dan ook niet betalen. Ik hoop dat u de kost cancelt. Is dit niet het geval, onderneem ik verdere stappen. Dan leid ik daaruit af dat u de wetgeving bewust negeert en u zo allicht ook andere Telenetconsumenten kosten aanrekent die niet correct zijn. Dit maak ik graag ongedaan.

Beste, half januari krijg ik plots geen toegang meer tot de streamingdienst STREAMZ. Ik heb dan contact gehad met TELENET en zij gingen mij probleem oplossen .Na 2 maanden nog steeds geen oplossing en krijg ik steeds het antwoord dat ik op de wachtlijst sta en dat ze er mee bezig zijn.

Beste, ik bestelde via Steamforged Games een preorder van een groot gezelschapsspel. Fedex ging dit leveren maar ik krijg een foto als bewijs van levering doorgestuurd waar duidelijk op te zien is dat deze gewoon op de stoep van mijn appartementsgebouw staat! Tussen een dokter en apotheker in waar dus veel verloop van mensen is... ik kom na mijn werk thuis en zie die doos er dus niet meer staan, direct een foto genomen en fedex proberen te contacteren maar enkel AI robots via de lijn vastgekregen... erg triest dit... Totale verloren waarde van het pakket (Runescape Kingdoms + alle expansions): €217,91

Voor de zoveelste keer is post.nl niet aan mijn deur geweest. Zogezegd niemand thuis terwijl ik letterlijk in de keuken sta te wachten op m'n pakket. Post.nl heeft echt de slechtste service op het vlak van pakketverdeling! Jammer aangezien het hun core business is! Ik ben het kotsbeu.

Beste , op 19/12/23 stuurde ik een pakket verzekerd op naar Italië . Dit is helaas kwijt geraakt en heeft de koper nooit ontvangen . Dat is meerdere malen met bewijs aangetoond en bpost betwist dit ook niet . Echter verloopt de afhandeling een stuk stroever , telkens wordt er mij een nieuwe uiterste betaaldatum beloofd door de firma , telkens opnieuw blijven ze dit rekken en zo is dit al meer dan 3 maand bezig . Daar ik geen andere optie zie , schakel ik jullie in . Alvast bedankt voor de hulp ( alle documenten bevinden zich in het mailverkeer tussen bpost en mij (bartbaute@me.com)

Beste, ik heb bij jullie een nieuw abonnement afgesloten voor internet Giga Fiber. Op de website staat dat ik recht heb op 20€korting per maand gedurende 12 maanden. Op mijn contract staat 10€ korting gedurende 12 maanden. Ik heb tot 3 x toe met de klantendienst gebeld en deze hebben geen weet van 20€ korting per maand en kunnen dit ook niet toekennen of verder helpen.

Beste,Begin januari heb ik mijn eerste aanvraag telefonisch ingediend voor een nieuwe kabelaansluiting voor mijn nieuwbouw. Ik heb duidelijk de situatie omschreven (nieuwbouw, coax-kabel ligt klaar van in onze garage tot aan de lantaarnpaal + extra meters voorzien, geen grondwerken nodig, enkel aansluiten boven aan de paal).De eerste technieker komt een week later langs om tot de conclusie te komen dat hij geen aansluiting kan doen, gezien de coax-kabel nog niet is aangesloten, maar dat er eerst een werkbestudeerder langs moet komen.De tweede persoon van Telenet komt toe, kijkt naar onze lantaarnpaal en zegt mij dat alle techniekers gewoon op zo een lantaarnpaal naar boven klimmen om de coax-kabel aan te sluiten, dus verder geen speciale noden. Tweede persoon vertrekt terug zonder verdere info.De dere persoon van Telenet vraagt mij welke pipo mij heeft wijsgemaakt dat een technieker gewoon op een lantaarnpaal klimt om de coax-kabel aan te sluiten. De technieker maakt foto's en start een dossier. Deze technieker zegt opnieuw dat er een werkbestudeerder en een netwerktechnieker moet langskomen om ofwel een nieuwe tap te voorzien aan onze lantaarnpaal ofwel onze kabel naar de overkant van het straat te laten trekken naar een bestaande tap. Technieker vertrekt terug en nog steeds geen verandering in onze situatie.Inmiddels hang ik bijna wekelijks aan de lijn met de klantendienst van Telenet, die mij steeds hetzelfde weet te zeggen ik heb geen info voor u, dit is voor een externe dienst, zij nemen contact met u op.Na 2 weken komt er uiteindelijk, zoals bij alle plotse verschijningen zonder voorafgaande communicatie, een werkbestudeerder langs. De werkbestudeerder trekt een aantal foto's en zegt ons wat wij al eerder hadden gehoord, er moet een nieuwe tap komen aan onze paal of onze kabel moet naar de overkant van de straat getrokken worden, maar dit moet beslist worden door Telenet. Als Telenet de beslissing heeft genomen kan hij de aansluiting meteen inplannen en de nodige werken uitvoeren, gezien er geen graafwerken nodig zijn.Inmiddels zijn we weer een aantal weken verder, waarbij ik iedere week naar de klantendienst heb gebeld voor info. De info is steeds hetzelfde dit zit bij een externe dienst, zij nemen contact met ons op, hebben ze tegen volgende week nog niet gebeld, mag u terug naar de klantendienst bellen. Iedere week krijg ik hetzelfde antwoord, dus een week later naar de klantendienst terugbellen heeft dus geen nut.Telenet is mijn provider, niet de externe partij. Voor mij is Telenet verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de aansluiting tijdig in orde gemaakt wordt. Ik als eindgebruiker heb geen baat aan de boodschap dat het aan een externe partij is om dit in te plannen.Inmiddels heb ik een aanvraag gedaan bij Proximus om mijn kabel aan te sluiten, als Telenet geen diensten kan leveren tegen dat de kabel van Proximus aangesloten is, zullen mijn diensten naar Proximus gaan.

Geachte, op 9 januari werd er een pakje geleverd zonder eerst aangebeld te hebben. Dit hebben wij op video staan. Pakje werd rechtstreeks op onze veilige plaats gezet, helaas op vensterbank en niet op de grond. Gevolg automatische rolluiken zijn gezakt op moment dat pakje hierop lag waardoor deze kwam vast te zitten en rolluik uit zijn sas is gerold. Winsol moeten laten komen die het probleem helaas maar deels hebben kunnen oplossen, er blijft 5 cm opening als rolluik naar beneden komt. Prijs interventie 140€. Er was op moment levering iemand thuis en had pakjes koerier gebeld had dit niet gebeurd. Wij willen deze reparatiekosten door bpost laten terugvorderen. Mvg. dhr. De Vroey

Beste , op 21/02 bestelde ik reeds een i phone 15 via base , deze is echter nooit verzonden alsook doen ze nu al sinds vrijdag onderzoek naar de oorzaak en heb ik tot vandaag 14 dagen later nog steeds geen idee of ik mijn toestel nog kan verwachten of laat staan wanneer , verder krijg ik geen info als ik zelf niets vraag , elke dag opnieuw hetzelfde , onze collega’s zijn bezig met het onderzoek , ik had al reeds gevraagd of het niet mogelijk was om gewoon een andere op te sturen , dit blijkt niet mogelijk , Mvg Heidi