Geachte,
Op 23/12 werd onze trein 9158 van 19:34 uur, van Londen naar Brussel, geannuleerd. Hierdoor waren wij genoodzaakt een extra nacht in Londen te verblijven. Wij hebben via uw website reeds een verzoek ingediend om de kosten voor hotel en maaltijden te vergoeden.
Tot onze verbazing ontving ons gezelschap (6 personen) slechts een voucher ter waarde van €120. Dit staat in geen verhouding tot de gemaakte kosten en komt bovendien over als een afwijzing van uw verantwoordelijkheid voor deze situatie.
De totale kosten voor de verplichte overnachting en maaltijden bedragen £3.862,05 voor 6 personen (drie kamers + eten). Wij verzoeken u dan ook dringend deze kosten te vergoeden zoals voorzien in de EU-verordening inzake treinpassagiersrechten en -plichten.
Wij zien uw spoedige reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
